Les 15 meilleurs outils de Social Listening AI de 2025

Les outils d'écoute sociale alimentés par l'IA vont complètement changer la façon dont vous surveillez vos médias sociaux. Ils suivent les mention sociales et les analysent pour présenter automatiquement des informations exploitables. Découvrons les meilleurs d'entre eux.

Outils d'écoute sociale sont des logiciels qui permettent aux utilisateurs de surveiller, de suivre et d'analyser les conversations sur les médias sociaux. Ils peuvent suivre les mention contenant des noms de marque, des mots-clés spécifiques, des phrases ou des hashtags. Dernièrement, certains outils avancés proposent des fonctions d'intelligence artificielle qui analysent automatiquement les données et présentent des informations précieuses.

Il existe un certain nombre d'outils de social listening, mais tous ne se valent pas. Voici les meilleurs outils d'écoute sociale à essayer en 2025.

Qu'est-ce qu'un outil d'écoute sociale ?

Les outils d'écoute sociale sont des logiciels conçus pour suivre les conversations en ligne sur votre marque, vos concurrents ou votre secteur d'activité.

Vous pouvez suivre le nom de votre marque, un produit, un hashtag, etc. tout mot-clé dont vous avez besoin. La seule règle est de s'assurer qu'il est unique. Sinon, vos données ne seront pas pertinentes.

Ils surveillent les plateformes en ligne pour les mention et analysent les données pour vous fournir des informations.

En tant que spécialiste du marketing, j'ai vu la différence qu'ils peuvent faire. 

Ces outils vous permettent de mieux comprendre votre public, de garder une longueur d'avance sur vos concurrents, de protéger la réputation de votre marque, et bien plus encore !

Voici ce que les outils d'écoute sociale peuvent faire :

• Marque du moniteur mentions: Découvrez ce que les gens disent de vous, même s'ils ne taguent pas votre compte.
• Analyse des sentiments: Mesurer si le discours est positif, négatif ou neutre.
• Identifier les tendances: Repérez les sujets émergents dans votre niche.
• Perspectives concurrentielles: Découvrez les performances de vos concurrents et ce que l'on dit d'eux.
• Gestion de la réputation: Identifiez rapidement les problèmes potentiels afin d'éviter les crises de relations publiques.
• Commentaires des clients: Recueillir des informations à partir d'avis, de commentaires ou de messages directs.
• Inspiration du contenu: Utilisez les sujets en vogue et les préférences de l'audience pour planifier des posts qui résonnent.

crédits : Krzysiek Radoszewski

Comme vous savez ce qu'offre l'écoute sociale, passons à mon choix d'outils d'écoute sociale. 

Je les ai divisés en 4 catégories:

1. Outils d'écoute sociale AI tout-en-un
2. Les outils d'écoute sociale les plus populaires
3. Outils d'écoute sociale de niche
4. Outils gratuits d'écoute sociale

Notez toutefois que ces outils peuvent évoluer rapidement !

J'ai dressé cette liste en me basant sur ma propre expérience et sur des sources accessibles au public, telles que la plateforme G2 ou Reddit.

Les meilleurs outils d'écoute sociale AI tout-en-un

Dans cette section, vous trouverez les meilleurs outils d'écoute sociale qui utilisent la technologie de l'IA. C'est parti !

01 Brand24

Essai gratuit de 14 jours.

Brand24 est l'un des outils d'écoute sociale et de surveillance des médias en ligne alimentés par l'IA les plus robustes et les plus abordables du marché.

Brand24 surveille mentions en temps réel. L'outil utilise la technologie de l'IA pour fournir des informations sur votre marque, vos concurrents et votre secteur d'activité.

A l'intérieur de cet outil d'écoute sociale, vous trouverez :

• Onglet Mentions avec filtres avancés
• Caractéristiques de l'IALes services de la Commission européenne, tels que le détecteur d'anomalies, l'analyse des sujets, l'analyse des émotions et l'assistant de marque, ont été mis en place.
• Estimation de la portée des médias sociaux - vous indique combien de personnes ont pu entrer en contact avec vos messages sur les médias sociaux.
• Analyse des sentiments - offrant un aperçu de la façon dont votre marque, votre produit ou votre campagne est perçu sur les médias sociaux.
• Les meilleurs profils publics (influenceurs) qui parlent de votre marque
• Score de réputation et de présence
• Le contexte d'une discussion
• Analyse des thèmes
• Analyse des émotions et des emoji
• Perspectives de l'IA sur votre marque
• Analyse géographique

Brand24 fournit ses propres Assistant de marque AIChatGPT, un chat qui combine les connaissances de ChatGPT avec vos projets de surveillance.

Voici quelques exemples de questions que vous pourriez poser à un assistant de marque

• Que pensent les clients de [marque] ?
• Quelles sont les plateformes de médias sociaux qui génèrent le plus de buzz pour [la marque] ?
• Quels sont les sujets les plus populaires liés à [la marque] sur les médias sociaux ?
• À quelle heure le public cible est-il le plus actif sur [la plateforme de médias sociaux] ?

crédits : Phil Pallen

En savoir plus : Vérifier d'autres Brand24 Solutions d'IA

🔎 Sources surveillées :

• Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Quora, Telegram et Twitch.
• Sites d'évaluation tels que TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot
• Blogs
• Plates-formes vidéo
• Podcasts
• Forums de discussion
• Bulletins d'information
• Sources d'information en ligne

⭐️ Verdict général :

Cet outil d'écoute sociale sera parfait pour les moyennes et grandes entreprises. Il introduit de nombreuses nouvelles fonctionnalités et se développe rapidement. Il offre des solutions fantastiques basées sur l'IA. Il s'agit d'un excellent rapport qualité-prix.

💪 Strengths :

1. Nombreuses fonctions d'IA - de l'AI Brand Assitant aux fonctionnalités qui permettent une analyse détaillée en quelques clics.
2. Système de notification - Chaque fois qu'il y a un nouveau mention dans le tableau de bord, vous pouvez recevoir une notification in-app, un mail, ou intégrer votre compte dans un canal Slack dédié.
3. Couverture de la source - l'outil surveille de nombreuses sources différentes, ce qui vous permet d'obtenir une image complète d'un mot-clé surveillé.

👎 Qu'est-ce qui pourrait être mieux ?

Cet outil de social listening n'a pas accès aux données historiques. Vous obtiendrez une analyse des données collectées lors de la mise en place de votre projet de monitoring.

Voici ce que les gens disent de Brand24 sur G2 :

"J'ai passé en revue et essayé plusieurs services de suivi et de portée des marques et des médias, et Brand24 s'est avéré le meilleur. Ils offrent la boîte à outils la plus complète pour configurer votre suivi, en particulier le suivi des #hashtag mentions, ce que peu de services font. En tant qu'agence de marketing, j'ai particulièrement apprécié la possibilité de montrer à mes clients la valeur monétaire de notre travail sur les médias sociaux et le podcasting. Les rapports sont à la fois détaillés et visuels, et peuvent être personnalisés. Mes clients les ont adorés."

Rob S., fondateur et président de l'agence de marketing

02 Brandwatch

Brandwatch est un logiciel d'écoute sociale de niveau entreprise. Il offre un large éventail de fonctionnalités mais est assez cher.

Brandwatch est un outil holistique outil de surveillance des médias sociauxIl offre des caractéristiques telles que :

• Géolocalisation
• Reconnaissance d'images
• Des données démographiques puissantes
• Accès à l'API
• Tendances de l'industrie

Ses fonctions d'IA avancées améliorent l'analyse des sentiments et fournissent des analyses prédictives, aidant les entreprises à identifier les tendances avant qu'elles n'atteignent leur apogée.

Cet outil d'écoute sociale permet également d'identifier les tendances émergentes. En utilisant des données en temps réel, il peut découvrir des changements dans les préférences des consommateurs et les modèles de marché.

En outre, Brandwatch propose également une plateforme de visualisation des données appelée Vizia. 

Vizia vous aide à visualiser des données en temps réel et à transformer des informations complexes en données facilement compréhensibles.

Découvrez nos l'histoire de la réussite d'un client - lire le étude de cas.

🔎 Sources surveillées :

• Plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, YouTube, Reddit
• Sites d'évaluation : Trustpilot, Google Play, App Store
• Blogs et forums
• Plateformes d'information en ligne, bulletins d'information

⭐️ Verdict général :

Brandwatch est un outil de social listening idéal pour les grandes entreprises et les organisations ayant des besoins complexes en matière de social listening. Il dispose de fonctions d'intelligence artificielle avancées et d'analyses complètes. Cependant, son coût peut être prohibitif pour les petites entreprises.

💪 Points forts :

• Capacités d'IA étendues, y compris l'analyse prédictive et la reconnaissance d'images.
• Excellente visualisation des données grâce à Vizia.
• Données démographiques et de géolocalisation.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• Les coûts élevés le rendent moins accessible aux petites entreprises.

Lire : Alternatives à Brandwatch

03 Awario

Awario est un logiciel de surveillance en ligne doté de fonctions d'analyse et de rapport.

Il vous aidera à accroître la notoriété de votre marque, à trouver des opportunités de vente, à dialoguer avec vos clients sur les médias sociaux et à trouver des influenceurs.

Awario est l'un des outils de social listening les plus abordables... Et il est assez basique en même temps. C'est pourquoi il s'agit d'un bon choix pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à suivre les mention sur Internet.

Il offre des fonctionnalités telles que

• Contrôle en temps réel
• Analyse des sentiments
• Alertes par courriel
• Détection des influenceurs

Les capacités d'IA d'Awario sont principalement utilisées dans l'analyse des sentiments et l'identification des influenceurs.

🔎 Sources surveillées :

• Plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Reddit
• Blogs et forums
• Médias d'information en ligne

⭐️ Verdict général :

Awario est un excellent logiciel de social listening pour les petites et moyennes entreprises. Son prix abordable et sa simplicité le rendent parfait pour les équipes qui débutent dans le social listening. Cependant, il manque certaines fonctionnalités avancées et Surveillance TikTok ce qui peut limiter son utilisation pour les grandes entreprises.

💪 Points forts :

• Prix abordable, ce qui le rend accessible aux petites entreprises.
• Le contrôle en temps réel permet d'obtenir des informations en temps utile.
• Les rapports en marque blanche sont parfaits pour les agences qui gèrent plusieurs clients.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• Couverture limitée des plateformes, à l'exception de Telegram et TikTok.
• Moins de fonctions d'analyse avancées par rapport aux outils d'écoute sociale de niveau supérieur.

Awario - Logiciel de surveillance en ligne.

04 Talkwalker

L'intelligence sociale est l'un des principaux composants de Talkwalker. Grâce à cet outil d'écoute sociale, vous pouvez accéder aux discussions en ligne des clients sur les médias sociaux, les forums, les sites d'information et les blogs.

Ce qui est intéressant, c'est que malgré la surveillance en temps réel, Talkwalker permet l'accès à un maximum de 5 ans de données historiques.

Avec Talkwalker, vous pouvez :

• Trouvez des influenceurs, des sujets et des idées de contenu correspondant à votre niche.
• Suivre les performances des campagnes de marketing numérique.
• Analyser le sentiment des consommateurs et identifier les tendances.
• Protéger la réputation de leur marque.

Ses fonctions d'IA avancées comprennent la reconnaissance d'images et de vidéos, permettant la détection de logos, ce qui ajoute de la profondeur au contrôle du contenu visuel.

🔎 Sources surveillées :

• Plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, YouTube, Reddit
• Sites d'examen
• Blogs et forums
• Points de vente d'informations en ligne, bulletins d'information
• Contenu visuel

⭐️ Verdict général :

Talkwalker est une plateforme d'écoute sociale idéale pour les grandes entreprises qui ont besoin d'analyses puissantes et d'un accès complet aux données. Sa capacité à fournir des données historiques et des informations basées sur l'IA en fait un leader du secteur.

💪 Points forts :

• Cinq ans d'accès aux données historiques.
• Fonctions avancées d'intelligence artificielle, y compris la reconnaissance d'images et de vidéos.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• Prix élevé, ce qui le rend moins accessible aux petites entreprises ou aux startups.
• Bien que les rapports soient complets, certains utilisateurs trouvent que les options de personnalisation sont limitées (surtout par rapport à la concurrence).

Lire : Alternatives à Talkwalker

05 Mentionlytique

Mentionlytics est un outil de social listening intuitif conçu pour les entreprises de toutes tailles.

Il présente des caractéristiques telles que

• Analyse des sentiments
• Suivi des concurrents
• Découverte d'influenceurs
• Détection des crises grâce à l'intelligence artificielle

De plus, il fournit le SIA - un système de gestion de l'information piloté par l'IA - qui permet d'améliorer la qualité de l'information. Conseiller en intelligence sociale. 

Elle fournit des informations précieuses, telles que l'identification de crises potentielles, la découverte de tendances ou la suggestion de pistes d'amélioration.

🔎 Sources surveillées :

• Plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube
• Blogs et forums
• Médias d'information en ligne

⭐️ Verdict général :

Mentionlytics est un outil d'écoute sociale adapté aux petites et moyennes entreprises et aux agences. Ses recommandations basées sur l'IA et sa facilité d'utilisation en font un excellent choix pour les spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer leur écoute sociale sans investir dans une formation.

💪 Points forts :

• Conseiller en intelligence sociale alimenté par l'IA pour des informations prêtes à l'emploi.
• Interface conviviale - idéale pour les débutants.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• La couverture des plateformes de niche n'est pas aussi étendue que celle de certains concurrents.
• Les utilisateurs avancés pourraient trouver les fonctions de rapport trop limitées.

06 Arroseur arrosé

Ce qui différencie Sprinkler des autres outils d'écoute sociale est son surveillance omnicanalequi comprend non seulement les plateformes sociales, mais aussi les médias traditionnels. Une telle approche permet d'obtenir une vision à 360 degrés du sentiment et des tendances des clients.

Avec Sprinklr, vous pouvez :

• Gérer et analyser les interactions avec les clients.
• Comparer les performances avec celles des concurrents.
• Détecter les crises et y répondre rapidement.

En outre, Sprinklr propose également la reconnaissance d'images et de vidéos. Cela permet d'identifier les logos et le contenu visuel dans les messages des médias sociaux, les publicités et d'autres formats de médias.

🔎 Sources surveillées :

• Plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, YouTube
• Médias traditionnels
• Sites d'examen
• Blogs et forums
• Points de vente d'informations en ligne, bulletins d'information

⭐️ Verdict général :

Sprinklr est un excellent choix d'outil d'écoute sociale pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière de gestion des clients. Son suivi complet et ses analyses basées sur l'IA en font une option remarquable.

💪 Points forts :

• Couverture omni-canal à travers les médias sociaux et traditionnels.
• Fonctions avancées d'intelligence artificielle, y compris la reconnaissance d'images et de vidéos.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• Coût élevé, limitant l'accessibilité pour les petites entreprises ou les start-ups.
• Une courbe d'apprentissage abrupte qui nécessite beaucoup de temps et de ressources pour l'intégration.

Les outils d'écoute sociale les plus populaires :

Cette section est consacrée aux outils d'écoute sociale les plus populaires, qui ont fait l'objet de plus de 1 000 évaluations sur la plateforme G2.

Allons-y !

07 Sprout Social

Sprout Social est un outil de gestion des médias sociaux doté d'une plateforme d'écoute sociale. Il a plus de 2 000 avis 5 étoiles sur G2.

Il offre une automatisation des médias sociaux pour vous aider à gérer votre présence en ligne et à obtenir les informations dont vous avez besoin pour stimuler votre activité.

Il offre des fonctionnalités telles que

• Suivi des mots-clés et des hashtags
• Analyse des sentiments dans les médias sociaux
• Mesurer la part de voix
• Analyse concurrentielle
• Gestion des médias sociaux

Vérifier : Sprout Social Alternatives

🔎 Sources surveillées :

• Plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, TikTok
• Blogs et forums
• Médias d'information en ligne

⭐️ Verdict général :

Sprout Social est un outil d'écoute des médias sociaux de premier choix pour les entreprises qui recherchent un mélange d'écoute et de gestion des médias sociaux. Ses fonctions d'analyse et d'automatisation en font un outil idéal pour les petites et moyennes équipes. Cependant, son prix élevé peut ne pas convenir aux petites entreprises ou aux utilisateurs soucieux de leur budget.

💪 Points forts :

• Interface intuitive facile à utiliser pour les équipes.
• Excellents outils de gestion et de publication des médias sociaux.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• Les coûts peuvent représenter un défi pour les petites équipes ou les start-ups.
• Manque de fonctions d'intelligence artificielle avancées.

08 Hootsuite

Hootsuite est l'un des outils de gestion des médias sociaux les plus populaires. Il vous permet de consulter les messages, les commentaires et les mention de la marque et d'y répondre.

Et, ce que je préfère, c'est que vous pouvez l'utiliser pour plusieurs comptes.

Il dispose également de fonctions d'écoute sociale. Il vous permet donc de surveiller les marques mention.

Avec Hootsuite, vous pouvez :

• Programmer des posts sur les principaux réseaux sociaux.
• Suivez les conversations sur les médias sociaux pour vous tenir au courant.
• Analyser les performances à l'aide d'analyses détaillées.

🔎 Sources surveillées :

• Principales plateformes de médias sociaux : Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, YouTube
• Blogs et forums
• Médias d'information en ligne

⭐️ Verdict général :

Hootsuite est un excellent outil d'écoute sociale pour les entreprises de toutes tailles à la recherche d'une plateforme de gestion des médias sociaux fiable et conviviale. Ses nombreuses fonctionnalités et intégrations en font un outil précieux.

💪 Points forts :

• Une plateforme complète intégrant la programmation, le suivi et l'analyse.
• Capacités d'écoute sociale.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• Les utilisateurs signalent que les comptes sociaux doivent être reconnectés périodiquement.

09 Meltwater

Meltwater est une plateforme d'écoute sociale qui fournit une surveillance et une analyse avancées des médias sociaux, des forums, des podcasts, des nouvelles en ligne et des sites d'évaluation.

L'outil permet de suivre marque mentionsIl analyse les sentiments, identifie les tendances émergentes et génère des informations à partir des conversations sociales.

Il vous aidera également à analyser le marché, à surveiller les concurrents et à dialoguer avec le public sur les médias sociaux et les plateformes en ligne.

Il offre des fonctionnalités telles que

• Surveillance des médias
• Analyse des sentiments
• Alertes personnalisables
• Marketing d'influence

🔎 Sources surveillées :

• Plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube
• Forums et blogs
• Podcasts
• Médias d'information en ligne
• Sites d'examen

⭐️ Verdict général :

Meltwater est un outil d'écoute sociale de choix pour les moyennes et grandes entreprises qui souhaitent améliorer leurs stratégies de relations publiques et de marketing. Il dispose d'une grande couverture de sources et de nombreuses analyses avancées.

💪 Points forts :

• Surveille de nombreuses sources, y compris les médias sociaux, les organes d'information, les forums et les podcasts.
• Fournit une analyse approfondie des sentiments et une identification des tendances.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• Les utilisateurs ont constaté des restrictions dans l'accès aux données d'Instagram et de Facebook en raison de leurs politiques de confidentialité.

Outils d'écoute sociale de niche

Cette section est consacrée à des outils moins populaires mais plus spécifiques à certaines niches. En voici la liste :

10 BuzzSumo

BuzzSumo est un outil d'écoute sociale destiné à améliorer le contenu de vos médias sociaux. 

Cet outil d'écoute des médias sociaux permet de découvrir les contenus les plus performants, de trouver des influenceurs pour promouvoir vos canaux de médias sociaux et de surveiller vos mots-clés prédéfinis.

En ce qui concerne l'écoute sociale, c'est la dernière composante qui nous intéresse.

Vous pouvez créer des alertes et recevoir des notifications dès qu'un mot-clé important est utilisé en ligne.

Mais BuzzSumo est surtout un application de veille sur les médias sociaux. L'une de ses principales caractéristiques est l'évaluation du contenu partagé. Vous pouvez ainsi savoir quel type de contenu est le plus performant.

Il couvre des caractéristiques telles que

• Suivi des thèmes, des marques et des mots-clés
• Recherche de backlinks
• Alertes et notifications

🔎 Sources surveillées :

• Plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn
• Blogs et forums
• Médias d'information en ligne

⭐️ Verdict général :

BuzzSumo est un outil d'écoute sociale idéal pour les spécialistes du marketing de contenu et les responsables des médias sociaux qui cherchent à créer un contenu percutant. Ses fonctions de découverte de contenu et de suivi des performances sont particulièrement utiles pour créer des posts partageables. Cependant, il n'offre pas les fonctions de suivi approfondi nécessaires à l'écoute sociale à grande échelle.

💪 Points forts :

• Excellent pour découvrir les contenus et les tendances les plus performants.
• Alertes faciles à définir pour les mots-clés pertinents.
• Caractéristiques d'identification de l'influenceur.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• Fonctionnalités d'écoute sociale limitées par rapport aux plateformes d'écoute sociale plus complètes.
• Elle ne surveille pas les plateformes telles que TikTok ou Telegram.

11 Keyhole

Keyhole est un autre outil d'écoute sociale qui offre à la fois des fonctions de surveillance et de gestion des médias sociaux.

Il vous permet de suivre les performances de vos comptes sur les différents canaux de médias sociaux et fournit les données nécessaires à l'élaboration de stratégies.

L'outil propose également une analyse des médias sociaux, vous permettant d'examiner de plus près le sentiment, les nuages de mots clés et les données géographiques de vos mention.

L'une des principales caractéristiques de cet outil d'écoute sociale est la suivante suivi des hashtags. Vous pouvez suivre les performances de vos hashtags sur différents canaux de médias sociaux. Ces données peuvent être utilisées pour mesurer les résultats de vos campagnes sur les médias sociaux.

Il couvre des caractéristiques telles que

• Suivi des mots-clés et des hashtags
• Analyse des sentiments
• Comparaison des marques
• Notifications

🔎 Sources surveillées :

• Plateformes de médias sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok
• Blogs et forums
• Plateformes d'information en ligne

⭐️ Verdict général :

Keyhole est une plateforme d'écoute sociale idéale pour les petites et moyennes entreprises qui mènent des campagnes sur les médias sociaux. L'accent mis sur le suivi des hashtags et des campagnes en fait un outil idéal pour les spécialistes du marketing qui ont besoin d'informations exploitables.

💪 Points forts :

• Suivi exceptionnel des hashtags pour les campagnes.
• Il fournit une analyse détaillée des sentiments et des informations sur les mots clés.
• Interface conviviale.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• Suivi limité des médias traditionnels.
• Manque de fonctions d'IA avancées pour une meilleure compréhension.

12 Déterminer

Determ est un outil d'écoute des médias sociaux qui fournit des informations en temps réel sur l'image publique de votre marque et sa présence dans les médias.

L'outil analyse le sentiment et offre des fonctions d'analyse de la concurrence. Cela vous permet de surveiller les mention et les performances de vos concurrents.

Il offre des fonctionnalités telles que

• Contrôle en temps réel
• Accès aux données historiques
• Alertes aux pics

Le système d'alertes et de notifications en temps réel de Determ vous informe rapidement de tout pic d'activité et de tout changement de sentiment.

🔎 Sources surveillées :

• Plateformes de médias sociaux : Instagram, Facebook, X (Twitter), YouTube, Reddit
• Sites d'examen
• Blogs et forums
• Sources d'information

⭐️ Verdict général :

Determ est un excellent choix d'écoute des médias sociaux pour les entreprises de toutes tailles à la recherche d'une surveillance en temps réel. Ses fonctions d'analyse concurrentielle en font une excellente option.

💪 Points forts :

• Fournit des informations et des alertes en temps réel.
• Couvre un large éventail de médias sociaux et de sites d'évaluation.
• Offre un accès aux données historiques pour l'analyse des tendances.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• Ce logiciel d'écoute sociale ne dispose pas de fonctions avancées telles que l'analyse des sentiments ou le contexte de la discussion pour des analyses approfondies.

13 Critical Mention

Critical Mention est un outil d'écoute sociale qui analyse des paramètres importants tels que l'analyse du sentiment, la part de voix, la portée et l'engagement.

Son principal atout est la surveillance des médias traditionnels.

Cet outil vous aide à mesurer l'impact de vos campagnes de relations publiques et de marketing.

🔎 Sources surveillées :

• Principales plateformes de médias sociaux : Instagram, Facebook, X (Twitter), YouTube
• Médias traditionnels
• Podcasts
• Sources d'information

⭐️ Verdict général :

Critical Mention est un logiciel d'écoute sociale qui convient parfaitement aux professionnels des relations publiques et aux organisations qui ont besoin de suivre les médias traditionnels et numériques. Sa couverture complète de la télévision, de la radio et des plateformes en ligne en fait un outil précieux pour la gestion des relations publiques.

💪 Points forts :

• Comprend la surveillance des médias traditionnels (télévision et radio).
• Des informations en temps réel grâce à une analyse détaillée des sentiments.
• Idéal pour mesurer l'impact des relations publiques.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• Ne surveille pas TikTok, Reddit ou Telegram.
• Les coûts élevés peuvent être prohibitifs pour les petites entreprises.

Outils gratuits d'écoute sociale

Dans cette section, j'ai listé des outils gratuits pour le social listening. Malheureusement, il n'y en a pas beaucoup... Mais voici ce que vous pouvez envisager !

14 Google Alerts

Google Alerts est l'un des outils d'écoute sociale les plus simples pour surveiller les mention sur le web.

Il vous permet de suivre des mots-clés et des phrases spécifiques en créant des alertes qui vous envoient des mises à jour directement par courrier électronique.

Bien que les fonctionnalités de cet outil d'écoute sociale soient très limitées, il s'agit d'une ressource précieuse pour suivre les mention de la marque, l'activité des concurrents ou les tendances du secteur sans aucun coût.

Il vous permet de :

• Surveiller les mentions de mots clés ou d'expressions spécifiques
• Notifications par courriel des mises à jour
• Paramètres personnalisables pour la fréquence des alertes

Cependant, Google Alerts ne dispose pas des fonctionnalités avancées que la plupart des logiciels d'écoute sociale proposent (comme l'analyse des sentiments ou la surveillance des médias sociaux). Il s'agit d'un excellent point de départ pour ceux qui débutent dans le social listening ou qui disposent d'un budget limité.

🔎 Sources surveillées :

• Médias d'information en ligne
• Blogs
• Sites web

⭐️ Verdict général :

Google Alerts est un outil d'écoute sociale idéal pour les petites entreprises, les blogueurs ou les particuliers qui ont besoin d'une surveillance de base sans investir dans des outils payants.

💪 Points forts :

• L'utilisation est entièrement gratuite.
• Simple à mettre en place et à gérer.
• Fournit des mises à jour en temps utile par courrier électronique.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• Aucune fonction de suivi des médias sociaux ou d'analyse des sentiments.
• Limité au contenu web accessible au public, à l'exclusion des forums ou plates-formes privés.
• Les utilisateurs signalent qu'il manque certains mention.
• Les alertes sont envoyées sous forme de liens bruts, sans catégorisation ni analyse.

15 AnswerThePublic

AnswerThePublic est un outil unique qui permet de comprendre ce que les gens recherchent en ligne.

Il analyse les requêtes de recherche pour fournir une carte visuelle des questions, des prépositions et des sujets connexes que les utilisateurs saisissent dans les moteurs de recherche.

Bien qu'il ne s'agisse pas directement d'un outil d'écoute sociale, il s'agit d'une excellente ressource pour les spécialistes du marketing en quête d'inspiration ou désireux de mieux comprendre leur public.

Il permet de :

• Identifier les sujets en vogue et les requêtes populaires
• Générer des idées de contenu basées sur le comportement de recherche

🔎 Sources surveillées :

• Moteurs de recherche

⭐️ Verdict général :

AnswerThePublic est une alternative aux outils d'écoute sociale. Il convient mieux aux spécialistes du marketing de contenu, aux blogueurs et aux professionnels du référencement qui cherchent à créer un contenu engageant et axé sur l'audience. Il ne suit pas les médias sociaux ou les mention en ligne, mais se concentre sur le comportement de recherche, ce qui remplit une niche unique.

💪 Points forts :

• Les représentations visuelles facilitent la compréhension des données.
• Fournit des informations sur les intentions et les intérêts de l'audience.

👎 Ce qui pourrait être mieux :

• Pas de suivi des médias sociaux ni d'analyse des sentiments.
• Fonctionnalité limitée au-delà de la recherche de contenu et de mots-clés.

Comment utiliser les outils d'écoute sociale ? Mes 5 conseils.

Vous connaissez déjà les principaux outils d'écoute sociale - il est maintenant temps d'apprendre à les utiliser. 

Voici une liste de mes principaux conseils que vous devriez connaître :

1. Utiliser des mots-clés uniques pour garantir la pertinence des données.
2. Utiliser des filtres pour affiner les résultats en fonction de la localisation, du sentiment ou de la plateforme, afin de vous concentrer sur les informations exploitables qui vous intéressent.
3. Laisser l'IA s'occuper des tâches monotones comme la détection des tendances, l'analyse des sentiments et les rapports pour gagner du temps et prendre des décisions plus rapidement.
4. Concurrent de piste mentions pour découvrir les lacunes, les opportunités et les stratégies permettant d'améliorer la présence de votre propre marque.
5. Utiliser les notifications pour rester informé des pics de mention ou des changements de sentiment afin de pouvoir agir rapidement.

Et en prime, un fait amusant !

ai-je demandé au PDG de Brand24, Michał Sadowski : Qu'est-ce qui est le plus important lors du développement d'un outil d'écoute sociale ?

crédits : Michał Sadowski

Quelles sont les fonctionnalités que doit posséder tout outil d'écoute sociale ?

C'est la question la plus importante. Pour vous donner une réponse complète, j'ai demandé un expert avec plus de 12 ans d'expérience dans le secteur de l'écoute sociale.

Voici la liste des fonctionnalités qu'une plateforme d'écoute sociale doit posséder :

1. Une interface utilisateur conviviale
   Le principal facteur de différenciation d'un outil d'écoute sociale est l'interface utilisateur. Pourquoi ? L'outil doit être accessible à tous les utilisateurs (y compris les moins expérimentés). En outre, il doit présenter les social mentions et des analyses de manière claire et conviviale.
2. Contrôle en temps réel
   La possibilité de suivre les mention au fur et à mesure qu'elles se produisent est essentielle pour rester informé et proactif.
3. Analyse des sentiments
   Comprendre le ton des conversations vous permet d'évaluer la perception de votre marque par le public.
4. Alertes personnalisables
   L'outil doit vous permettre de mettre en place des notifications qui vous parviendront immédiatement dès que la surveillance aura détecté un contenu intéressant. Mise en place alertes aux tempêtes peut être extrêmement utile pour détecter les crises de relations publiques à un stade précoce.
5. Visualisation des données et rapports
   Des tableaux de bord et des rapports clairs et personnalisables facilitent l'analyse et le partage des informations avec votre équipe.
6. Surveillance des concurrents
   Le suivi des mention des concurrents fournit des informations précieuses sur leurs stratégies et permet d'identifier les lacunes du marché.
7. Filtrage avancé
   Les outils d'écoute sociale recueillent des milliers de mention chaque jour. D'un point de vue technique, il est essentiel que l'outil permette de filtrer facilement les données. Grâce à filtres avancésGrâce à des outils tels que la recherche booléenne, nous pouvons trouver rapidement et sans effort les informations qui nous intéressent le plus.
8. Caractéristiques de l'IA
   La révolution de l'IA est arrivée. C'est pourquoi vous devez rechercher un outil doté de fonctions d'IA avancées, telles qu'un logiciel de gestion de l'information. Détecteur d'anomaliesL'analyse des sujets, l'analyse des émotions et les connaissances de l'IA. Ils porteront votre stratégie d'écoute sociale à un autre niveau.
9. Capacités d'intégration
   L'intégration transparente avec des outils tels que les CRM, Slack ou les logiciels de gestion de projet améliore la productivité et le flux de travail.
10. Accès aux données historiques
    La possibilité d'analyser les données antérieures permet d'identifier les tendances à long terme et de comparer les campagnes dans le temps.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles des outils d'écoute sociale ?

crédits : Mateusz Zdziński

Avantages des outils d'écoute des médias sociaux

En tant que spécialistes du marketing, nous cherchons toujours des moyens de devancer nos concurrents et de renforcer notre stratégie marketing.

Avec l'outil d'écoute sociale approprié, vous serez en mesure de :

1. Suivez les mention de la marque et restez au courant des dernières conversations sur les médias sociaux.
2. Conduite analyse des sentiments d'identifier tout sentiment négatif et de prendre des mesures pour y remédier. Il vous aidera à reconnaître les Crises de relations publiques et prendre des mesures pour atténuer les dégâts.
3. Mesurer la clé mesures des médias sociaux comme la portée, le sentiment, la part de voix, score de présenceet score de réputation.
4. Trouver des hashtags en vogue qui correspondent à votre créneau d'activité.
5. Suivez les hashtags pour découvrir leur engagement dans les médias sociaux et leur portée, le volume de mention, le sentiment, etc.
6. Améliorer le marketing d'influence en trouver des influenceurs qui correspondent à votre créneau d'activité.
7. Comparaison avec les concurrents.

Conclusion

Il existe de nombreux outils d'écoute des médias sociaux, mais tous ne répondent pas à vos attentes.

Les outils tout-en-un tels que SproutSocial ou Buffer se concentrent sur de nombreux domaines. Par conséquent, les fonctions d'écoute sociale peuvent ne pas être parfaites.

La question est de savoir s'ils développent leurs produits et augmentent le nombre de sources contrôlées.

Si vous souhaitez obtenir des données de suivi précises, je vous recommande de vous concentrer sur des outils d'écoute sociale dédiés à l'IA, tels que Brand24.

Réflexions finales :

• Rechercher des fonctions d'intelligence artificielle. Vous pouvez ainsi gagner du temps tout en conservant une analyse de qualité !
• Le plus important est de bien mettre en place votre projet d'écoute des médias sociaux. Choisissez judicieusement vos mots-clés !
• Recherchez des outils avec alertes et rapports personnalisables. Cela fait une différence dans le travail quotidien.

Alors, prêt à essayer l'outil d'écoute sociale ? Faites un essai gratuit !