8 palavras-chave de mídia social que você deve acompanhar com o monitoramento de mídia social (que NÃO são o nome da sua marca)

A maioria das empresas usa as redes sociais monitoramento de mídia (também conhecido como escuta social) para rastrear os mentions on-line de seus empresas.

Alguns clientes também rastrearão mentions de seus concorrência.

Muitas agências usam escuta social para rastrear hashtags que eles criaram para monitorar o progresso de suas campanhas de mídia social.

Esses são os três principais itens da lista de tarefas de qualquer gerente de mídia social. Se você já definiu projetos para monitorar sua marca e campanhas de hashtag - ótimo. Você teve um ótimo começo! Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a ir ainda mais longe:

Use o monitoramento de mídia social para sua empresa E...

1. Rastreie mais de uma variação ortográfica de sua empresa

Porque a ortografia é importante... não é?

A resposta é sim. E, bem, não.

Embora seja importante para você como profissional para escrever corretamente coisas como o nome de sua própria empresa, seus clientes podem não ser tão cuidadosos.

49,73% da população global acessar sites pelo telefone. É muito mais fácil digitar e postar mensagens usando um teclado de computador, mesmo que você não tenha dedos atarracados.

Na verdade, a busca por nomes de marcas com erros de ortografia é uma das os melhores truques para economizar dinheiro no eBay.

Considere estas estatísticas de ortografia:

0,56% (1 em 179) das palavras são escritas incorretamente no Twitter.
0,42% (1 em 238) das palavras são escritas incorretamente no Google+.
0,31% (1 em 323) das palavras são escritas incorretamente no Facebook.
0,18% (1 em 556) das palavras são escritas incorretamente nos fóruns.

É por isso que é tão importante rastrear também outras palavras-chave.

O nome da sua empresa (ou outros termos relacionados) pode ser facilmente digitado incorretamente por seus clientes, dificultando que sua ferramenta de monitoramento de mídia social detecte seus mentions. Certifique-se de cobrir todas as suas bases, rastreando todos os mentions de sua empresa.

Configure projetos de monitoramento de mídia social com o Brand24.

2. Acompanhe seus funcionários

Muitas marcas, de pequenos negócios a grandes empresas, usam a personalização como uma forma de branding. Os funcionários da empresa são frequentemente incentivados a personalizar sua comunicação com os clientes. Isso torna a reputação do funcionário e a marca pessoal mais importantes do que nunca.

Configure projetos de monitoramento de mídia social para monitorar seus funcionários e garantir que eles estejam representando sua empresa de maneira respeitável.

3. Acompanhe os varejistas ou plataformas que vendem seus produtos

Muitos aspectos podem afetar sua reputação. A experiência do usuário, por exemplo. Talvez você não tenha muito a dizer sobre a experiência do usuário entre seus varejistas, mas pode aplicar o monitoramento de mídia social a seus varejistas para se manter informado sobre a reputação deles e evitar ser pego em um boicote!

Seus clientes não verão necessariamente a diferença entre você e seus varejistas se tiverem uma experiência negativa e acabarem segurando você responsável por ele.

Por exemplo: Se o seu produto geralmente é entregue aos clientes por meio de um serviço de remessa, é de seu interesse descobrir quais são as empresas de remessa mais confiáveis. A pontualidade e as condições de seu produto na entrega são de extrema importância para seus clientes. Acompanhe diferentes empresas de remessa por meio do monitoramento de mídias sociais e saiba quais empresas recebem os comentários mais positivos dos clientes pelo bom serviço prestado.

Experimente o monitoramento de mídia social para monitorar fontes importantes.

4. Rastreie os fornecedores de seu produto

Embora os varejistas possam afetar a experiência do usuário, seus fornecedores certamente podem afetar a qualidade do seu produto e os custos de produção.

Use o monitoramento de mídias sociais para ver quais fornecedores são conhecidos por um serviço respeitável e de alta qualidade.

O Kentucky Fried Chicken foi criticado algumas vezes por causa do tratamento desumano dado às suas galinhas. Pam Anderson (Baywatch) discute esse assunto em um breve videoclipe para a Peta.

Em geral, as empresas dependem de vários fornecedores de matérias-primas e serviços. Certifique-se de escolher fornecedores nos quais você possa confiar.

5. Acompanhe seu produto ou serviço

Além de monitorar a reputação da sua marca, você também deve monitorar os mentions do seu produto ou serviço. Seus clientes podem mention seu(s) produto(s) sem mention sua empresa em uma postagem e você não quer perder a oportunidade de interagir ou responder a eles.

Monitore palavras-chave relacionadas a seus produtos ou serviços.

6. Rastrear eventos relacionados à sua marca e/ou produto

O marketing de eventos pode ser um método muito eficaz de aumentar a visibilidade de sua empresa. Se o evento for bem promovido com a ajuda de uma campanha de hashtag bem-sucedida, você poderá gerar muito burburinho entre seu público.

Esta foi a receita mais popular para o 4 de julho deste ano, com mais de 445 mil ações, mais de 103 mil curtidas/reaçõese mais 26K comentários. Eventos e feriados são ótimas oportunidades para interagir com mentions relacionados ao seu produto.

7. Acompanhe sua concorrência

Usar o monitoramento de mídia social para rastrear seus concorrentes pode lhe dar uma visão de novas estratégias de marketing que funcionam.

Seus concorrentes estão trabalhando para atingir os mesmos objetivos que você. Veja o que funciona (ou não funciona) para eles e se você poderia ou não implementar métodos semelhantes em suas próprias estratégias.

Monitore seus concorrentes com o Brand24

8. Acompanhe as palavras-chave periféricas relacionadas ao tipo de produto ou serviço que você oferece

O monitoramento de mídia social não é apenas para seus clientes atuais. Uma grande parte dele está relacionada a encontrar clientes potenciais ou gerar leads. Se você produz equipamentos esportivos, pode encontrar clientes em potencial rastreando mentions de "procurando tênis de corrida" ou "recomendando tênis de corrida" e responder às pessoas que estão no mercado para o seu produto.

O mesmo se aplica às redes sociais ferramentas de monitoramento de mídia eles mesmos!

O que você pode fazer com os dados de monitoramento de mídia social?

Descubra os benefícios do monitoramento de mídia social!

Mentions de sua empresa

Ao rastrear mentions de sua empresa (e suas variações ortográficas) on-line, você pode avaliar o sentimento geral do público em relação à sua marca.

Muitas vezes, a imagem que uma empresa pensa A imagem que a empresa tem varia em relação à percepção real do público. Sua equipe de marketing pode estar gastando muito tempo acentuando o lado divertido e moderno de sua empresa, quando seus clientes realmente apreciam o quanto seus produtos são práticos e funcionais.

Saber o que seus clientes pensam a seu respeito lhe dará inspiração para o marketing, a marca e, se for o caso, para a publicidade, re-branding.

Mentions de seu produto

Pode parecer que não há diferença entre as maneiras de usar os dados de monitoramento de mídia social para seu produto e os dados sobre sua empresa, mas há algumas diferenças significativas.

Os Mentions de sua empresa estão mais relacionados à marca. Eles são úteis para gerenciar sua reputação e desenvolver estratégias de promoção.

Mentions de seu produto podem lhe dar uma visão:

• as maneiras pelas quais os clientes usam seu produto
• o grau de satisfação dos clientes com seu produto
• como melhorar a próxima edição de seu produto para seus clientes
• maneiras de melhorar a experiência do usuário (talvez seus clientes precisem de mais materiais educacionais ou suplementares sobre seu produto)
• e muito mais...

Mentions de seus funcionários (ou suas marcas pessoais), varejistas e fornecedores

Os dados de monitoramento de mídia social que você coleta desses mentions desempenham um papel importante no gerenciamento da reputação.

A marca pessoal continua a ganhar força e a marca do funcionário é como uma extensão da marca de sua empresa. Certifique-se de que seus funcionários não estejam fazendo sua empresa parecer ruim.

Os varejistas e fornecedores da sua empresa também afetam a reputação do seu negócio, a qualidade do produto e o custo. Acompanhe-os por meio do monitoramento de mídias sociais e certifique-se de que seus clientes não se decepcionem com terceiros (os clientes geralmente não verão diferença entre a decepção causada por você ou por seu varejista/fornecedor e, mesmo que vejam... culpa por associação).

Mentions de um evento ou hashtag

Os dados de monitoramento de mídia social sobre os próximos eventos e as hashtags relacionadas oferecem oportunidades para interagir com o público e promover sua empresa e/ou produto.

Acompanhe a hashtag para ver quanto interesse há no evento e interaja com os públicos que a utilizam.

Mentions de sua concorrência

Os dados sobre seus concorrentes podem ser usados para pesquisa de mercado e até mesmo para geração de leads.

Acompanhar o que seus concorrentes estão fazendo pode lhe dar inspiração sobre marketing e promoção.

Prestar atenção aos casos em que seus concorrentes não conseguiram interagir com os clientes pode lhe dar oportunidades de promover sua empresa como uma alternativa viável.

Mentions de termos periféricos (na verdade, TODOS os mentions que você coletar)

Os dados de monitoramento de mídia social relacionados a termos periféricos podem ajudá-lo a gerar leads. O rastreamento desses mentions também pode revelar novas plataformas em que os clientes em potencial falam sobre produtos como o seu, ajudando você a preparar anúncios mais direcionados.

Lembre-se, também, de que todos os mentions que você coletar relacionados à sua empresa ou ao seu setor podem ser usados para atendimento ao cliente.

Responda às pessoas que falam sobre sua empresa ou produto, independentemente de as postagens serem positivas ou negativas. Especialmente se negativo (controle de danos!).

Quer seja um mention direto de sua empresa, produto, funcionários, varejistas/fornecedores, evento, hashtag ou termo periférico, seus clientes apreciarão a atenção.

Acompanhe todos os seus mentions com uma ferramenta de monitoramento de mídia social

Em vez de vasculhar a Web em busca de mentions (ou pedir aos seus estagiários que façam isso), economize tempo usando uma ferramenta de monitoramento de mídia social.

Há várias ferramentas valiosas de monitoramento de mídia social para escolher, mas eu recomendo Brand24.

Ele inclui vários tipos de planos de assinatura para usuários iniciantes, intermediários e mais avançados. Inscreva-se gratuitamente agora e impulsione seus negócios com o monitoramento de mídia social.

LEITURAS RELACIONADAS SELECIONADAS A DEDO

Dicas e ferramentas de monitoramento de marca [atualização de 2020]

Como encontrar mentions de marcas não vinculadas?

Um guia completo para análise de mídia socialSalvar