Como fazer vendas sociais usando a ferramenta de monitoramento de mídia social Brand24?

Como uma tática de vendas popular, a venda social é um acréscimo vital à estratégia de sua marca. Neste artigo, você aprenderá a vender nas redes sociais usando ferramentas de monitoramento de mídia como o Brand24. Continue lendo para descobrir as práticas recomendadas, os truques úteis e as opções adicionais para impulsionar sua estratégia de vendas sociais.

Muito está sendo dito sobre o potencial das vendas sociais e os resultados que elas geram.

Seus defensores mais ávidos elogiam a venda social pelas oportunidades únicas que ela oferece como tática de vendas outbound:

• Abordar consumidores que já estão procurando por sua categoria de produto, o que resulta em maior conversão
• Construir relacionamentos mais próximos e pessoais com clientes potenciais, o que aumenta a satisfação do cliente
• Geração de clientes mais informados e conscientes, o que gera clientes com maior valor de vida útil

As pesquisas mostram que os vendedores e as equipes de vendas que fazem vendas sociais obtêm melhores resultados.

Web e monitoramento de mídia social pode apoiar enormemente seus esforços de venda social, pois, para simplificar, mantém você informado sobre os consumidores que procuram seu produto ou serviço.

Leia mais: Se você ainda não conhece essa ideia, saiba mais o que é venda social.

Como fazer vendas sociais usando o Brand24?

Web e redes sociais monitoramento de mídia navega na Internet, inclusive em sites de mídia social, blogs, fóruns de discussão, sites de notícias e outras fontes, para encontrar palavras-chave fornecidas por você.

Além das palavras-chave relacionadas ao seu produto, serviço, setor, nicho, hashtag da marca, nome da empresa e concorrentes, para fazer vendas sociais, você também deve monitorar as consultas de clientes que solicitam recomendações de produtos ou serviços, por exemplo:

• Procurando por
• Alguém pode recomendar
• Alguém pode recomendar
• Alguém pode recomendar
• Alguém pode recomendar

Em seguida, você pode procurar os mentions recém-coletados nos seguintes locais:

• No painel de controle da ferramenta
• Em sua caixa de entrada
• Em um de seus canais do Slack

Veja como fazer isso.

1. Crie um projeto separado para vendas sociais.

Neste projeto, você monitorará as consultas dos clientes.

Crie o projeto.

Em seu interior, forneça algumas variantes das consultas dos clientes adicionando mais palavras-chave:

• Procurando por
• Alguém pode recomendar
• Alguém pode recomendar
• Alguém pode recomendar
• Alguém pode recomendar

Crie o projeto e o Brand24 começará a coletar todas as consultas de clientes disponíveis publicamente.

Agora, vamos encontrar aqueles sobre o produto que você oferece.

2. Encontre consultas relevantes. Use a pesquisa interna e os filtros.

Pesquisa interna

Vá para a guia Mentions.

Lá, você encontrará a pesquisa interna. A pesquisa interna no Brand24 permite encontrar palavras-chave específicas nos mentions coletados.

Além disso, o mecanismo de pesquisa oferece suporte à pesquisa booleana - você pode usar alguns operadores diferentes para restringir sua pesquisa - por exemplo, para encontrar esta palavra-chave {e} esta palavra-chave, {ou} esta palavra-chave, mas {não} esta palavra-chave.

Use-o para procurar palavras-chave relacionadas à categoria de seu produto ou serviço. Este é um exemplo de como usá-lo para vendas sociais:

Filtros

Ao estabelecer as palavras-chave que você precisa usar para encontrar consultas de clientes relacionadas à sua empresa, você pode salvá-las na forma de filtros.

Graças aos filtros, você pode:

• Acesse rapidamente seus padrões de pesquisa
• Definir notificações por e-mail com eles

Na guia Mentions, depois de estabelecer seus padrões de pesquisa, clique em Save current filter (Salvar filtro atual) no lado direito da guia Mentions. 

Após salvar, ele aparecerá na seção Filtros salvos.

3. Manter-se notificado sobre novas consultas

Depois de ter seu projeto e filtros para vendas sociais, você pode escolher algumas opções para ser notificado sobre novas consultas.

Há algumas opções aqui:

- Painel de controle da ferramenta
- Caixa de entrada
- Canal do Slack

Painel de controle da ferramenta

Você pode procurar consultas de clientes diretamente no painel da ferramenta. Para fazer isso, vá para a guia Mentions e procure mentions. 

Os Mentions estão organizados em ordem cronológica.

Sua caixa de entrada

Esse cenário permite uma ampla personalização das notificações por e-mail sobre novos mentions.

Veja a seguir o que fazer para configurar suas notificações.

1. No Brand24, vá para seu projeto de vendas sociais.
2. Ir para o Configurações do projeto.
3. Ir para o Notificações guia.
4. Clique em Adicionar mais notificações.
   
   • Escolha um endereço de e-mail para o qual você deseja que as notificações cheguem
   • Escolha a frequência entre:
     • Tempo real
     • A cada hora
     • A cada seis horas
     • A cada 12 horas
     • Uma vez por dia
     • Toda semana
     • Todo mês
   • Escolha seu filtro de vendas sociais
   • Escolha o número de novos mentions que acionam a notificação
   • Carrapato E-mail
   • Clique em Salvar

Sua caixa de entrada agora será preenchida com notificações sobre novas consultas de clientes.

Canal do Slack

Com as notificações do Slack, você pode receber notificações sobre novas consultas de pesquisa diretamente em um dos seus canais do Slack.

1. Faça login em sua conta do Brand24.
2. Ir para Integrações e clique em Slack.
   • Escolha um projeto
   • Escolha seu filtro de vendas sociais
   • Clique em Adicionar integração com o Slack
   • Escolha um canal do Slack
   • Clique em Autorizar
3. Abra seu Slack para receber notificações sobre novos mentions.

Leia mais: 5 melhores dicas de vendas sociais