Como rastrear com sucesso o Google Mentions? Guia para 2024

A Adidas agitou a Internet em 14 de março com o lançamento do kit para a Eurocopa de 2024. Essa notícia gerou 5.696 mentions, atingindo 56,5 milhões de pessoas. As plataformas mais ativas foram o X (Twitter) e sites de notícias, seguidos pelo TikTok. Notavelmente, os sentimentos eram diversos, com comparações frequentes entre Adidas e Nike. Naquele único dia, o AVE de mentions atingiu $4,1 milhões. 

Como eu sei? Usei uma ferramenta avançada de rastreamento de mentions.

O monitoramento de mentions consiste em rastrear determinadas palavras e frases em fontes on-line. Essa prática permite que você fique de olho no seu desempenho on-line e monitore o progresso da sua empresa. Além dos mentions, as ferramentas especializadas de monitoramento on-line fornecem percepções acionáveis que informam sua estratégia de marketing. Elas o alertam sobre possíveis crises de RP e detectam os motivos por trás de todas as suas métricas.

Hoje em dia, chegamos a um ponto em que, se sua empresa não estiver on-line, ela não existe. 

De acordo com a Trustmary, 93% dos consumidores leem avaliações on-line antes de comprar, e 58% estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço com ótimas avaliações.

É por isso que você deve cuidar da imagem on-line da sua marca. O monitoramento do mentions é indispensável para que sua empresa prospere no mundo on-line.

Índice:

• O que são os mentions do Google?
• Como rastrear o Google mentions?
  • Rastreamento manual
  • Criar alertas do Google
  • Use uma ferramenta de monitoramento de mídia
• Como analisar mentions para obter insights?
• Conclusão

O que são os mentions do Google?

Os mentions do Google referem-se a instâncias em que sua marca, produto ou serviço é mentioned ou referenciado na Internet. Isso inclui sites, blogs, fóruns, novos conteúdos e artigos de notícias indexados pelo mecanismo de busca do Google.

Esses mentions desempenham um papel crucial na formação de sua presença e reputação on-line. Eles fornecem informações valiosas sobre como sua marca é percebida e o que as pessoas dizem sobre seus serviços.

No entanto, nem todos os mentions são marcados ou diretamente vinculados à conta de sua marca. Portanto, é desafiador e demorado rastreá-los manualmente. 

É aqui que monitoramento de mídia ferramentas como o Brand24 são úteis. 

Eles capturam automaticamente todos os mentions não marcados em várias plataformas on-line. Isso permite que você se mantenha informado e proativo no gerenciamento de sua reputação on-line.

Benefícios do rastreamento de mentions na pesquisa do Google:

• Obtenha insights sobre a presença e a reputação on-line de sua marca em todas as plataformas indexadas pelo Google.
• Entenda como seus produtos ou serviços são percebidos, monitorando o que as pessoas estão dizendo.
• Mantenha-se atualizado sobre tendências emergentes, discussões e tópicos relacionados à sua marca nos resultados de pesquisa do Google.
• Conduta Análise da concorrência e Análise SWOT.
• Gerencie e proteja a imagem de sua marca, respondendo prontamente aos comentários negativos.
• Avalie a eficácia de suas campanhas e iniciativas de marketing nos resultados de pesquisa do Google.
• Identifique possíveis influenciadores que estejam mentioningindo sua marca de forma positiva e interaja com eles para expandir sua marca. alcance da marca online.

Como rastrear o Google mentions?

Existem três métodos principais para monitorar os mentions na pesquisa do Google: manual, usando os Alertas do Google e empregando um sistema dedicado. ferramentas de monitoramento de mídia.

A tática mais eficaz é essa última.

Essas ferramentas não apenas rastreiam os mentions on-line, mas também calculam várias métricas com base neles. Dessa forma, elas fornecem uma visão geral abrangente de seu desempenho on-line.

O Google Alerts oferece automação para coletar mentions, mas não é exaustivo. Embora ele rastreie os mentions, carece de análise, o que não resulta em insights para sua estratégia de marketing.

O Google Alerts também é significativamente limitado em relação à cobertura da plataforma.

Por fim, o gerenciamento manual do mention é um processo tedioso que consome muito tempo e produz resultados ruins.

Agora que você está familiarizado com esses métodos, vamos examinar cada um deles mais de perto para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

01 Rastreamento manual

Vamos ser honestos. Essa é uma tarefa de Sísifo. 

Você precisaria procurar suas palavras-chave nos resultados de pesquisa do Google. 

É quase impossível encontrar resultados relevantes entre centenas de milhares de sites. Você ficará preso entre as páginas de sua própria empresa, anúncios e resultados completamente irrelevantes. 

Você pode tentar ser mais específico e pesquisar termos como:

• [sua marca] + blog
• [sua marca] + avaliação
• [sua marca] + artigo

No entanto, como você pode imaginar, ainda seria uma tentativa infrutífera. 

Vamos tentar isso no exemplo da Starbucks. 

Pesquisei por "blog da Starbucks". Os primeiros resultados são, obviamente, páginas de negócios da Starbucks. Depois de rolar a tela para baixo, vi alguns resultados de pesquisa interessantes.

Como você pode ver, alguns dos resultados são relevantes, mas verificá-los consumiria muito tempo. 

Vamos ver um método mais eficiente para monitorar mentions.

02 Criar alertas do Google

O Google Alerts tem uma grande vantagem: é uma ferramenta gratuita, ao contrário da maioria dos softwares de monitoramento de mídia. Também é muito fácil de usar devido à sua simplicidade.

Isso é tanto uma vantagem quanto uma desvantagem.

Por um lado, um painel simples é fácil de navegar; por outro, não é exaustivo no caso dos Alertas do Google. 

Os Alertas do Google permitem que você faça um rastreamento simples de palavras-chave na pesquisa do Google. Ele abrange publicações em blogs, a Web, vídeos, livros e fóruns de discussão.

Você será notificado sobre cada instância de publicação da sua palavra-chave rastreada nessas fontes.

Infelizmente, os Alertas do Google não monitoram a mídia social. Essa é uma falha significativa em uma época em que mais da metade do mundo usa a mídia social todos os dias (de acordo com o Smart Insights Digital Marketing). 

É por isso que você deve ficar de olho principalmente nas mídias sociais. 

Talvez seu produto tenha acabado de se tornar viral no TikTok graças à aplicação do influenciador... ou talvez, ao contrário, uma pessoa influente tenha criticado seus serviços no Instagram dela, fazendo com que seus pedidos diminuíssem.

Vale a pena saber tudo isso, mas, infelizmente, os Alertas do Google não fornecem esse insight crucial.

As maiores desvantagens do Google Alerts relatadas pelos clientes são:

• Tarde demais ou sem resultados
• Fontes limitadas
• Os filtros não funcionam
• Montes de spam
• Falta de atendimento ao cliente e de recursos educacionais
• Às vezes, ele não encontra conteúdo que já está na Web

O lado positivo é que você pode rastrear palavras-chave em qualquer idioma e região com o Google Alerts. Mas sejamos honestos: isso não compensa todas as suas desvantagens. 

No entanto, se você ainda quiser experimentar essa ferramenta de monitoramento da Web, veja como configurar o Google Alerts:

1. Acesse o Google Alerts.
2. Digite um tópico que deseja monitorar.
3. Clique em Mostrar opções para alterar as configurações de alerta do Google.
4. Clique em Criar alerta para receber notificações do Gmail quando sua palavra-chave for mentioned em qualquer site.

Depois de testar os alertas do Google, talvez você queira desativar o envio de notificações do Gmail.

Temos tudo o que você precisa! 

Aqui está nosso guia sobre como desativar um alerta do Google.

Agora, vamos passar para um método de monitoramento de marca que fornece apenas os melhores resultados.

03 Use uma ferramenta de monitoramento de mídia social

Ferramentas de monitoramento de mídia social são a maneira mais eficiente e simplificada de rastrear suas palavras-chave e frases on-line.

Sua cobertura vai além dos resultados de pesquisa do Google, fornecendo um quadro completo da situação on-line da sua marca.

O Brand24 rastreia as conversas sobre sua empresa na Web, inclusive:

• Sites de notícias
• Blogs
• Fóruns
• Sites de revisão
• Boletins informativos
• Podcasts

A ferramenta também abrange plataformas sociais:

• Instagram
• X (Twitter)
• YouTube
• LinkedIn
• Reddit
• Pinterest
• TikTok
• Quora
• Twitch

Quando estiver praticando escuta socialEm relação ao Brand24, ferramentas como o Brand24 limitam-se a coletar mentions de fontes publicamente disponíveis. Os dados de qualquer conta privada são excluídos da análise para manter os padrões de privacidade. 

Embora isso possa ser considerado uma limitação, a ampla cobertura de plataforma da ferramenta ajuda a compensá-la.

Você encontrará várias opções de filtragem no lado direito do painel. Você pode escolher entre as fontes, o sentimento, a pontuação de influência, o país específico e muitas outras configurações para restringir seus resultados. 

Se houver uma combinação de filtros que você deseja rastrear com frequência, é possível salvar o filtro e recuperá-lo rapidamente sempre que necessário.

O Brand24 não apenas coleta todos os seus mentions em um só lugar, mas também os analisa e fornece insights práticos sobre seus desempenho on-line.

Em seu painel, você encontrará Detector de anomalias. 

Ele aparece como um ponto de exclamação no gráfico do Reach & Mentions em seus picos. Ao clicar nele, você saberá o motivo por trás do pico e os autores que estão impulsionando a discussão.

Esse recurso facilita o gerenciamento de sua reputação. Ele o ajuda a identificar uma crise emergente de RP em seu estágio inicial e a agir antes que seja tarde demais.

Além disso, a detecção de anomalias informa sua estratégia de marketing futura, explicando o motivo do sucesso de seu alcance. Pode ser sua mais nova campanha, colaboração com influenciadores ou atividade de mídia social. 

Se você examinar o motivo do aumento do alcance, poderá aproveitar a mesma ação no futuro e estimular seu alcance.

Graças à Detecção de Anomalias, você não precisa procurar milhares de mentions para encontrar o denominador comum. O Brand24 faz isso automaticamente para você.

Outro recurso útil é o Comparison (Comparação). Você pode usá-lo para comparar vários projetos (por exemplo, para análise da concorrência) ou justapor períodos em um projeto.

A comparação de períodos permite que você acompanhe seu progresso e veja como seus resultados mudaram ao longo do tempo.

Por exemplo, vamos dar uma olhada no projeto da Starbucks.

Podemos ver que a empresa obteve muito menos mentions de conteúdo gerado pelo usuário no período atual do que no anterior. Isso causou um menor alcance da mídia social. Além disso, o sentimento piorou. 

Tudo isso impactou AVEque caiu em 12% entre os períodos.

Curiosamente, o Pontuação de presença on-line aumentado. A questão é se essa é uma notícia positiva. 

Observando outras métricas, podemos presumir que o Presence Score mais alto é resultado principalmente do engajamento negativo.

De modo geral, o desempenho on-line da Starbucks se deteriorou no período atual. Isso deve ser uma grande preocupação para a empresa, e o motivo por trás disso deve ser encontrado para reverter a tendência negativa o mais rápido possível. 

Naturalmente, o Brand24 se apressa em ajudar. Outras informações sobre o desempenho de uma marca podem ser encontradas em outras seções do seu painel.

Uma guia útil é a Topic Analysis. Essa função baseada em IA detecta os tópicos mais proeminentes nos mentions de sua marca. Ela permite que você detecte os pontos problemáticos mais comentados dos clientes.

Você pode verificar o sentimento de cada tópico para ver quais assuntos são a fonte de negatividade.

Outra maneira de lidar com o sentimento negativo em relação ao nome de sua empresa é navegar pelos mentions. Eles fornecem feedback direto dos clientes, uma fonte de conhecimento inestimável para as empresas.

Defina o sentimento como negativo usando a opção de filtragem em seu painel principal e receba o feedback de seus clientes. 

E lembre-se de agir! 

A melhor maneira de lidar com comentários negativos é respondê-los e oferecer uma solução. 

Benefícios do rastreamento de mentions com uma ferramenta de monitoramento avançada:

• Direto exemplos de feedback do cliente coleção com uma opção de resposta
• Insights sobre mídia social e alcance não social
• Análise de sentimento dos mentions coletados
• Prevenção de crises de RP com o recurso de detecção de anomalias
• Extensas configurações permitem que você personalize suas pesquisas
• Várias métricas o ajudam a monitorar seu desempenho on-line
• O recurso de comparação facilita a análise da concorrência e o monitoramento do progresso

Como analisar mentions para obter insights?

Seus mentions podem ser uma fonte de informações valiosas. A única coisa de que você precisa é a ferramenta certa que dará suporte à sua análise.

Não procure mais, o Brand24 tem uma série de informações úteis para você. 

Para não desperdiçar seu tempo analisando métricas individuais e seu impacto, introduzimos recursos baseados em IA, como AI Insights e Metrics Analysis. 

Esses dois analisam automaticamente os dados do seu projeto e exibem os insights mais recentes. Você não precisa trabalhar na conclusão - a ferramenta faz isso por você. 

E uma cereja no topo do bolo: Assistente de marca com IA. 

Você pode fazer qualquer pergunta relacionada ao seu projeto de monitoramento. Ele desenvolverá uma resposta bem explicada com base nos dados do seu projeto e em um exemplo. 

Dessa forma, você pode ter certeza de que ele está fornecendo informações confiáveis.

Conclusão

Em resumo, as ferramentas de monitoramento externo fornecem uma análise complexa de ponta a ponta do desempenho de suas palavras-chave on-line. 

As configurações avançadas permitem uma análise direcionada da recepção de seus negócios entre seus clientes na Internet. Além disso, as métricas baseadas em IA permitem uma rápida identificação de tendências e possíveis crises de RP.

No entanto, o Google Alerts pode ser suficiente para algumas empresas, especialmente para pequenas empresas que coletam menos de 1.000 mentions por mês.

Sejamos honestos: o Google Alerts é uma solução gratuita que aumenta sua competitividade.

Obviamente, ao mesmo tempo, isso compromete as métricas e os insights que ele fornece. Mas esse é o preço que você paga por escolher uma solução simples e gratuita.

Para tomar a melhor decisão, teste o Google Alerts e o Brand24. Veja o que funciona melhor para você!

Considerações finais: 

• Navegar no Google em busca do nome da sua empresa mentions é uma tarefa tediosa. Uma ferramenta dedicada de monitoramento de marca simplificará e automatizará esse processo.
• O mero monitoramento não é suficiente. Você precisa de métricas e insights com tecnologia de IA para interpretar o desempenho geral de seus negócios com base em seus mentions on-line.
• O Brand24 oferece percepções e métricas baseadas em IA que informam detalhadamente seu desempenho on-line. Eles o ajudam a evitar uma crise de RP, monitorar o progresso e se conectar melhor com seu público.
• Com o Brand24, você pode personalizar seu monitoramento de mídia social para garantir que você obtenha apenas os melhores resultados.