Como fazer uma pesquisa de consumidor em menos de 30 minutos? 

Quanto tempo normalmente leva a pesquisa com consumidores? Uma rápida pesquisa no Google pode lhe indicar de 6 a 12 semanas.

Mas e se eu lhe dissesse que há uma maneira de fazer isso em menos de 30 minutos? Parece bom demais para ser verdade? Bem, não é!

É possível fazer uma pesquisa de consumidor rápida e eficaz com as ferramentas e estratégias certas. Continue lendo para saber como.

Pesquisa com consumidores é o processo de coleta e análise de informações sobre as preferências, os comportamentos e as necessidades dos consumidores. Ela ajuda as empresas a entender seu mercado-alvo para aprimorar produtos, serviços e estratégias de marketing. Essa pesquisa pode envolver pesquisas, entrevistas, grupos de foco e análise de dados.

A pesquisa tradicional do consumidor é geralmente um processo complexo e demorado.

Isso geralmente envolve a contratação de agências ou dedicando equipes inteiras para se concentrar nisso por semanas.

Sejamos francos, essa abordagem não é apenas cara, mas também ineficiente.

Felizmente, métodos mais eficientes de pesquisa de mercado surgiram com os avanços em software de IA e ferramentas de business intelligence.

Essas soluções automatizadas exigem menos recursos e, ao mesmo tempo, fornecem resultados igualmente precisos, se não mais precisos.

O que é pesquisa de consumo? Definição

A pesquisa do consumidor consiste em entender o que motiva as pessoas quando estão decidindo o que comprar. 

Imagine ser um detetive, mas em vez de resolver crimes, você está resolvendo o mistério de por que alguém escolhe um produto em vez de outro. 

Envolve a coleta de informações sobre as preferências, os hábitos e as reações das pessoas a diferentes produtos ou serviços.

Ao analisar esses dados, as empresas podem descobrir como melhorar suas ofertas e se conectar melhor com seu público. 

Em termos simples, a pesquisa do consumidor ajuda as empresas a entrar na mente de seus clientes para atender às suas necessidades de forma mais eficaz.

Objetivos e benefícios da pesquisa com consumidores

• Compreender as necessidades dos clientes: Ajuda as empresas a saber o que seus clientes realmente querem e esperam.
• Melhorar os produtos ou serviços: Fornece percepções sobre como aprimorar os produtos existentes ou desenvolver novos produtos com base nas preferências dos clientes.
• Identificar tendências de mercado: Mantém as empresas atualizadas com as tendências e o comportamento do consumidor em constante mudança.
• Reduzir riscos: Minimiza as chances de lançar um produto que não atenda às expectativas dos clientes ou à demanda do mercado.
• Aumentar a satisfação do cliente: Ajuda a adaptar produtos, serviços ou estratégias de marketing para melhor atender às necessidades dos clientes.
• Aprimorar as estratégias de marketing: Permite que as empresas atinjam o público certo com mensagens e promoções mais eficazes.
• Mantenha-se competitivo: Oferece informações valiosas para ajudar as empresas a se manterem à frente da concorrência, entendendo o que impulsiona as escolhas dos clientes.
• Aumentar a lucratividade: Com melhores ofertas de produtos e marketing direcionado, as empresas podem ter vendas e receitas maiores.

Como fazer uma pesquisa com consumidores? Métodos de pesquisa

Há muitas abordagens para a realização de pesquisas com consumidores. 

Geralmente envolve coleta de dados (muitas vezes por meio de entrevistas), amostragem, análise de dados e relatórios...

Mas essa é a opção mais complicada.

Quero apresentar uma nova abordagem ao processo de pesquisa do consumidor. Trata-se de um método inovador e original de conduzir pesquisas com consumidores.

Quais são seus maiores benefícios?

É totalmente automatizado e envolve apenas 4 etapas simples.

Vamos ao que interessa!

Etapa 1: Pergunte às ferramentas de IA

As ferramentas de IA são verdadeiros repositórios de conhecimento e dados. Com a ajuda delas, você pode obter uma série de insights úteis sobre o consumidor em segundos.

Você só precisa de dois fatores: estímulo adequado e a ferramenta certa.

O que quero dizer com o último é que, é claro, você pode usar o Chat GPT... mas você sabia que existem algumas opções melhores com tecnologia de IA disponíveis?

Assistente de marca com IA por Brand24 é uma delas.

Vamos comparar essas duas soluções e escolher a melhor opção para você!

Minha solicitação de teste é: Analisar as preferências do consumidor em relação à Costa Coffee.

Ambas as ferramentas responderam de forma detalhada, mentioning várias áreas. Portanto, vou comparar as respostas pouco a pouco.

Vamos considerar o Chat GPT como o primeiro, com foco na oferta e recepção de produtos.

Bem, a resposta é geral, para dizer o mínimo. Ela não fornece nenhum insight de pesquisa de mercado, apenas informações gerais que todos na Costa conhecem.

Vamos dar Assistente de marca pelo Brand24 uma chance.

Há vários pontos fortes nessa resposta:

• Refere-se a um período de tempo específico que garante resultados atualizados.
• Ele se baseia em dados coletados por meio de monitoramento de mídia por nossa ferramenta original.
• Cada ponto é referenciado para que você possa ver a fonte original onde seu cliente disse uma coisa específica. Dessa forma, você pode ter certeza de que a ferramenta não alucinou a resposta, mas a baseou em dados reais de comportamento do cliente.
• Os insights são específicos e acionáveis. 

Agora, vamos dar uma olhada na satisfação do cliente e no comportamento do consumidor.

Embora o Chat GPT diga que geralmente...

O Brand24 tem MUITO a dizer.

O que é muito importante é que nosso Brand Assistant detectou um evento trágico envolvendo a reação alérgica grave de um cliente.

Esse é um insight importante sobre a base de clientes da Costa e um bom estímulo para considerar as pessoas alérgicas entre suas personas de compradores. 

Além disso, nossa ferramenta de IA detectou todos os principais insights dos consumidores-alvo, incluindo:

• Engajamento na mídia social
• Análise de sentimento
• Percepção do consumidor sobre as campanhas promocionais
• Impacto dos influenciadores na empresa

Por último, mas não menos importante, o Assistente com tecnologia de IA do Brand24 pode gerar gráficos.

Essas representações visuais o ajudarão a entender seu mercado-alvo e desempenho de marketing em um determinado período.

Resumindo, ambas as ferramentas parecem funcionar da mesma maneira: são interfaces baseadas em texto e, quando você digita uma pergunta, elas a respondem. 

A principal diferença é que nosso AI Brand Assistant está conectado aos nossos próprios dados coletados por meio do monitoramento de mídia em tempo real.

Além disso, nossa ferramenta sempre adiciona referências para que você possa ver a fonte (mention) citada.

Isso garante insights atualizados e confiáveis.

Você tem interesse em saber sobre o que mais pode perguntar à nossa ferramenta?

Confira os exemplos abaixo:

1. O que os consumidores não gostam na Costa Coffee?

2. Quais são os pontos fortes da Costa em comparação com a Starbucks?
3. A satisfação do cliente foi melhor ou pior no período anterior?
4. Com quais marcas a Costa Coffee é comparada?
5. Qual é o tópico de tendência entre os clientes?
6. Apresentar estatísticas de consumo para agosto de 2024.

7. Qual é o produto mais mentioned?
8. A que horas o público-alvo está mais ativo no TikTok?

Etapa 2: Pergunte ao público-alvo

Essa é geralmente uma das partes mais assustadoras da pesquisa de clientes.

É preciso elaborar pesquisas, planejar sua distribuição e inventar estratégias para incentivar as pessoas a realmente participarem.

Aqui estão algumas de minhas dicas secretas sobre como coletar feedback do cliente efetivamente:

• Faça as perguntas certas: Concentre-se em perguntas específicas que cheguem ao cerne da experiência do cliente. Evite pesquisas longas e mantenha a simplicidade!
• Tempo certo: Solicite feedback quando a experiência do cliente estiver fresca em sua mente - logo após uma compra ou interação.
• Facilite as coisas: Use plataformas simples e acessíveis, como e-mail, pesquisas no aplicativo ou SMS, para que seja conveniente para os clientes responderem.
• Incentivar a participação: Ofereça pequenas recompensas, como descontos ou brindes, para incentivar os clientes a fornecer feedback.
• Seja genuíno: Deixe que os clientes saibam que o feedback deles é realmente importante e que será usado para melhorar a experiência deles. Isso gera confiança e aumenta as taxas de resposta.
• Acompanhamento: Se um cliente der um feedback, especialmente negativo, entre em contato com ele para mostrar que você está ouvindo e trabalhando ativamente para melhorar. Isso ajuda a Construindo fidelidade à marca e mostra que você se importa.

Embora as pesquisas sejam, sem dúvida, a melhor maneira de obter respostas precisas para suas perguntas específicas, elas não são a única maneira de receber feedback do consumidor.

Você também pode aproveitar ferramentas de escuta social. 

Configuração de um monitoramento de mídia social com uma palavra-chave dedicada permite que você rastreie todos os mentions on-line de marcas, produtos e serviços.

Dessa forma, você pode saber facilmente o que os clientes dizem sobre você on-line.

Etapa 3: Faça um benchmark com os concorrentes

O benchmarking com os concorrentes é crucial na pesquisa de consumidores, pois oferece uma visão clara da posição de sua empresa no mercado. 

Ao comparar seus produtos, serviços e experiências do cliente com os dos concorrentes, você pode identificar lacunas, oportunidades e áreas de melhoria. 

Isso também o ajuda a entender o que está funcionando para os outros e a que os consumidores estão respondendo, fornecendo insights para ajustar suas estratégias. 

Para fazer isso de forma eficaz, acompanhe os preços, os recursos do produto, o feedback dos clientes e as táticas de marketing dos concorrentes e use esses dados para refinar sua abordagem e manter-se competitivo.

Mas você não precisa fazer isso manualmente, é claro, pois isso levaria muito tempo.

O Brand24 está lá para salvar o dia.

Nossa ferramenta permite que você compare as principais métricas de desempenho comercial com as de seus concorrentes.

Mas não é só isso.

Você ainda pode solicitar ao nosso Brand Assistant com tecnologia de IA um Análise da concorrência.

Ainda assim, o Brand24 não para por aqui. Nossa ferramenta pode preparar dicas e estratégias para sua empresa vencer o concorrente em seu mercado-alvo.

Poderia pesquisa de mercado ser mais simples do que isso? Acho que não.

Etapa 4: Continue ouvindo

Algumas pessoas podem pensar que o processo de pesquisa do consumidor termina aqui, mas isso está longe de ser verdade!

Para proteger e expandir seus negócios, você precisa continuar ouvindo seus clientes - constantemente.

Por quê?

Como os comportamentos de compra podem mudar, podem surgir novos grupos demográficos que precisam de abordagens direcionadas ou as tendências do setor podem mudar da noite para o dia.

A principal conclusão é que realizar uma pesquisa com o consumidor uma vez não significa que você terminou.

É um ciclo contínuo de coleta de percepções, ajuste de suas estratégias e repetição do processo.

Manter-se em sintonia com seu público é fundamental para o sucesso a longo prazo.

Desafios na pesquisa do consumidor

Aqui estão alguns desafios comuns na pesquisa com consumidores:

Mudança no comportamento do consumidor

As preferências e os hábitos das pessoas podem mudar rapidamente, dificultando o acompanhamento das tendências atuais.

Solução

Colete dados continuamente para garantir os resultados mais recentes e uma compreensão completa da psicologia e dos hábitos do consumidor.

Para simplificar essa tarefa, use ferramentas de monitoramento de mídiacomo o Brand24.

Sobrecarga de dados

Com tantos dados disponíveis, pode ser difícil filtrar e identificar o que é realmente relevante ou valioso.

Solução

Alavancagem Software de IA que analisa a coleta de dados para você e fornece insights acionáveis com base nos resultados de suas pesquisas.

Preconceito nas respostas

Os consumidores podem nem sempre fornecer feedback honesto, seja por pressão social ou por não entenderem as perguntas.

Solução

Dê uma olhada no seu grupo de foco nas mídias sociais. Esse é o primeiro lugar onde as pessoas vão para compartilhar suas opiniões honestas sobre produtos e serviços.

Escuta social ferramentas, como o Brand24, por exemplo, apoiarão seus esforços de marketing nessa área.

Custos elevados

Os métodos tradicionais de pesquisa, como grupos de foco ou pesquisas aprofundadas, podem ser caros e demorados.

Solução

Escolha ferramentas inteligentes que coletem dados quantitativos e qualitativos para você e tirem conclusões automatizadas com base nos recursos analisados.

Barreiras tecnológicas

Nem todas as empresas têm acesso às mais recentes ferramentas de IA ou software de análise de dados, o que limita sua capacidade de realizar pesquisas eficientes.

Solução

É por isso que você não deve confiar em agências externas para realizar sua pesquisa de mercado.

Escolha a Brand24, uma ferramenta confiável que se especializou em monitoramento de mídia nos últimos 12 anos e usa as mais novas tecnologias para garantir que os profissionais de marketing obtenham todos os insights demográficos necessários.

Preocupações com a privacidade

Equilibrar a necessidade de dados de clientes com normas de privacidade e considerações éticas pode ser um desafio.

Solução

Ferramentas de pesquisa de mercado como o Brand24 dependem de dados publicamente disponíveis compartilhados pelos próprios consumidores. Assim, pesquisadores e profissionais de marketing não precisam se preocupar com a privacidade dos segmentos de clientes.

Conclusão

No passado, os profissionais de marketing e pesquisadores enfrentavam um desafio difícil com a pesquisa de consumidores.

Hoje, graças a ferramentas e estratégias inovadoras, é muito mais fácil gerenciá-lo, certo?

A chave para o sucesso está em aproveitar as tecnologias e abordagens mais recentes e deixar que as ferramentas certas façam o trabalho pesado.

Essas soluções enfrentam os maiores obstáculos, como a sobrecarga de dados, o rastreamento de comportamentos variáveis e a redução dos custos de pesquisa.

Então, por que não tentar?

Considerações finais:

• A pesquisa do consumidor envolve a coleta e a análise de dados sobre as preferências, os comportamentos e as necessidades dos consumidores. Ela permite que as empresas obtenham insights sobre seu público-alvo, ajudando-as a refinar seu produto, serviço e estratégia de marketing.
• As quatro etapas principais da pesquisa de clientes incluem:
  • Solicitando ferramentas de IA
  • Perguntar ao seu público-alvo
  • Benchmarking com os concorrentes
  • Ouvir continuamente
• Aproveite as ferramentas com tecnologia de IA para fazer pesquisas de mercado precisas e rápidas. Esse software aborda todos os desafios de pesquisa de clientes e apoia efetivamente seus esforços de marketing.