¿Cómo investigar a los consumidores en menos de 30 minutos? 

¿Cuánto suele durar una investigación de consumidores? Una búsqueda rápida en Google podría indicarle entre 6 y 12 semanas.

Pero, ¿y si te dijera que hay una forma de hacerlo en menos de 30 minutos? ¿Suena demasiado bueno para ser verdad? Pues no lo es.

La investigación de consumidores rápida y eficaz es posible con las herramientas y estrategias adecuadas. Sigue leyendo para descubrir cómo.

Investigación sobre los consumidores es el proceso de recopilación y análisis de información sobre las preferencias, comportamientos y necesidades de los consumidores. Ayuda a las empresas a comprender su mercado objetivo para mejorar sus productos, servicios y estrategias de marketing. Esta investigación puede incluir encuestas, entrevistas, grupos de discusión y análisis de datos.

La investigación del consumidor tradicional suele ser un proceso complejo y largo.

Suele implicar la contratación de agencias o dedicando equipos enteros a centrarse en ello durante semanas.

Admitámoslo, ese planteamiento no sólo es caro, sino también ineficaz.

Afortunadamente, han surgido métodos de investigación de mercado más eficientes con los avances en software de IA y herramientas de inteligencia empresarial.

Estas soluciones automatizadas requieren menos recursos y ofrecen resultados igual de precisos, si no más.

¿Qué es la investigación del consumidor? Definición

La investigación de los consumidores consiste en comprender lo que mueve a la gente a la hora de decidir qué comprar. 

Imagina que eres detective, pero en lugar de resolver crímenes, resuelves el misterio de por qué alguien elige un producto en lugar de otro. 

Consiste en recopilar información sobre las preferencias, hábitos y reacciones de la gente ante distintos productos o servicios.

Analizando estos datos, las empresas pueden averiguar cómo mejorar su oferta y conectar mejor con su público. 

En términos sencillos, la investigación del consumidor ayuda a las empresas a meterse en la mente de sus clientes para satisfacer sus necesidades con mayor eficacia.

Objetivos y ventajas de la investigación sobre los consumidores

• Comprender las necesidades del cliente: Ayuda a las empresas a saber qué quieren y esperan realmente sus clientes.
• Mejorar productos o servicios: Aporta ideas sobre cómo mejorar los productos existentes o desarrollar otros nuevos en función de las preferencias de los clientes.
• Identificar las tendencias del mercado: Mantiene a las empresas al día de la evolución de las tendencias y el comportamiento de los consumidores.
• Reducir los riesgos: Minimiza las posibilidades de lanzar un producto que no cumpla las expectativas del cliente o la demanda del mercado.
• Aumentar la satisfacción del cliente: Ayuda a adaptar los productos, servicios o estrategias de marketing para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
• Mejorar las estrategias de marketing: Permite a las empresas dirigirse al público adecuado con mensajes y promociones más eficaces.
• Mantener la competitividad: Ofrece información valiosa para ayudar a las empresas a adelantarse a sus competidores al comprender qué impulsa las decisiones de los clientes.
• Aumentar la rentabilidad: Con una mejor oferta de productos y un marketing más específico, las empresas pueden aumentar sus ventas e ingresos.

¿Cómo investigar a los consumidores? Métodos

Existen muchos enfoques para llevar a cabo una investigación sobre los consumidores. 

Suele implicar la recopilación de datos (a menudo mediante entrevistas), el muestreo, el análisis de datos y la elaboración de informes...

Pero esa es la opción más complicada.

Quiero presentar un nuevo enfoque del proceso de investigación sobre los consumidores. Se trata de un método innovador y original de realizar investigaciones sobre los consumidores.

¿Cuáles son sus mayores ventajas?

Está totalmente automatizado y sólo requiere 4 sencillos pasos.

Manos a la obra.

Paso 1: Pregunte a las herramientas de IA

Las herramientas de IA son verdaderos repositorios de conocimientos y datos. Con su ayuda, puedes obtener un montón de información útil sobre los consumidores en cuestión de segundos.

Sólo se necesitan dos cosas: el estímulo adecuado y la herramienta adecuada.

Lo que quiero decir con esto último es que, por supuesto, podrías utilizar Chat GPT... pero ¿sabías que existen algunas opciones mejores basadas en IA?

Asistente de marca AI de Brand24 es una de ellas.

Comparemos estas dos soluciones y elijamos la mejor opción para usted.

Mi pregunta de prueba es: Analizar las preferencias de los consumidores de Costa Coffee.

Ambas herramientas respondieron de forma detallada, mencionando varias áreas. Así pues, compararé las respuestas poco a poco.

Tomemos Chat GPT como el primero centrado en la oferta de productos y la recepción.

La respuesta es, cuando menos, general. No aporta ningún dato de investigación de mercado, sino información general que todo el mundo en Costa conoce.

Vamos a dar Asistente de marca por Brand24 una oportunidad.

Esta respuesta tiene varias ventajas:

• Se refiere a un marco temporal concreto que garantiza resultados actualizados.
• Se basa en datos recogidos a través de seguimiento de los medios de comunicación por nuestra herramienta original.
• Cada punto está referenciado para que puedas ver la fuente original en la que tu cliente dijo una cosa concreta. De este modo, puedes estar seguro de que la herramienta no alucinó con la respuesta, sino que se basó en datos reales del comportamiento del cliente.
• La información es específica y práctica. 

Veamos ahora la satisfacción del cliente y el comportamiento del consumidor.

Mientras Chat GPT dice generalmente...

Brand24 tiene MUCHO que decir.

Lo que es muy importante es que nuestro Asistente de Marca detectó un trágico suceso relacionado con la grave reacción alérgica de un cliente.

Se trata de una visión clave de la base de clientes de Costa y un buen empujón para considerar a las personas alérgicas entre sus buyer personas. 

Además, nuestra herramienta de IA detectó todos los datos clave de los consumidores objetivo, incluidos:

• Participación en las redes sociales
• Análisis del sentimiento
• Percepción de las campañas de promoción por parte de los consumidores
• Impacto de los influyentes en la empresa

Por último, pero no por ello menos importante, el Asistente de Brand24 basado en IA puede generar gráficos.

Estas representaciones visuales le ayudarán a comprender su mercado objetivo y a resultados de marketing en un periodo determinado.

En resumen, ambas herramientas parecen funcionar de la misma manera: son interfaces basadas en texto y, cuando escribes una pregunta, la responden. 

La principal diferencia es que nuestro AI Brand Assistant está conectado a nuestros propios datos recogidos a través de la monitorización de medios en tiempo real.

Además, nuestra herramienta siempre añade referencias para que pueda ver la fuente (mención) citada.

Esto garantiza una información actualizada y fiable.

¿Le interesa saber qué más puede preguntar a nuestra herramienta?

Echa un vistazo a los siguientes ejemplos:

1. ¿Qué disgusta a los consumidores de Costa Coffee?

2. ¿Cuáles son los puntos fuertes de Costa en comparación con Starbucks?
3. ¿La satisfacción del cliente fue mejor o peor en el periodo anterior?
4. ¿Con qué marcas se compara Costa Coffee?
5. ¿Cuál es el tema de moda entre los clientes?
6. Estadísticas de consumo actuales para agosto de 2024.

7. ¿Cuál es el producto más mencionado?
8. ¿A qué hora es más activo el público objetivo en TikTok?

Paso 2: Preguntar al público destinatario

Suele ser una de las partes más desalentadoras de la investigación de clientes.

Hay que diseñar encuestas, planificar su distribución e inventar estrategias para animar a la gente a participar.

Estos son algunos de mis consejos secretos sobre cómo recoger las opiniones de los clientes efectivamente:

• Haga las preguntas adecuadas: Céntrese en preguntas específicas que lleguen al corazón de la experiencia del cliente. Evite las encuestas largas y simplifíquelas.
• Calcula bien el tiempo: Solicite opiniones cuando la experiencia del cliente esté fresca en su mente, justo después de una compra o interacción.
• Hazlo fácil: Utilice plataformas sencillas y accesibles, como el correo electrónico, las encuestas integradas en la aplicación o los SMS, para que los clientes puedan responder cómodamente.
• Incentivar la participación: Ofrezca pequeñas recompensas, como descuentos o regalos, para animar a los clientes a dar su opinión.
• Sé sincero: Haga saber a los clientes que sus comentarios son realmente importantes y que se utilizarán para mejorar su experiencia. Genera confianza y aumenta las tasas de respuesta.
• Seguimiento: Si un cliente da su opinión, sobre todo si es negativa, haga un seguimiento para demostrarle que le escucha y que trabaja activamente para mejorar. Esto ayuda a fomentar la fidelidad a la marca y demuestra que te importa.

Aunque las encuestas son sin duda la mejor manera de obtener respuestas precisas a sus preguntas concretas, no son la única forma de recibir opiniones de los consumidores.

También puede aprovechar herramientas de escucha social. 

Creación de un seguimiento de las redes sociales con una palabra clave dedicada le permite rastrear todas las menciones en línea de marcas, productos y servicios.

De este modo, podrá saber fácilmente lo que los clientes dicen de usted en Internet.

Paso 3: Comparación con la competencia

La evaluación comparativa con los competidores es crucial en la investigación del consumidor, porque le da una visión clara de la posición de su empresa en el mercado. 

Al comparar sus productos, servicios y experiencias de los clientes con los de la competencia, puede identificar carencias, oportunidades y áreas de mejora. 

También le ayuda a comprender lo que funciona para los demás y a qué responden los consumidores, lo que le proporciona información para afinar sus estrategias. 

Para hacerlo con eficacia, haga un seguimiento de los precios, las características de los productos, las opiniones de los clientes y las tácticas de marketing de la competencia, y utilice esos datos para perfeccionar su enfoque y seguir siendo competitivo.

Pero, por supuesto, no tienes que hacerlo manualmente, porque tardarías siglos.

Brand24 está ahí para salvar el día.

Nuestra herramienta le permite comparar las principales métricas de rendimiento empresarial con las de sus competidores.

Pero no sólo eso.

También puede pedirle a nuestro Asistente de Marca, que funciona con inteligencia artificial, que le facilite información detallada. análisis de la competencia.

Sin embargo, Brand24 no se detiene aquí. Nuestra herramienta puede preparar consejos y estrategias para que su empresa gane a la competencia en su mercado objetivo.

Podría estudios de mercado ser más simple que eso? No lo creo.

Paso 4: Seguir escuchando

Algunos podrían pensar que el proceso de investigación del consumidor termina aquí, pero eso está muy lejos de la realidad.

Para proteger y hacer crecer su negocio, debe escuchar a sus clientes constantemente.

¿Por qué?

Porque los comportamientos de compra pueden cambiar, pueden surgir nuevos grupos demográficos que necesiten enfoques específicos o las tendencias del sector pueden cambiar de la noche a la mañana.

Lo más importante es que realizar un estudio de consumidores una vez no significa que se haya terminado.

Se trata de un ciclo continuo de recopilación de información, ajuste de estrategias y repetición del proceso.

Estar en sintonía con su público es crucial para el éxito a largo plazo.

Retos de la investigación sobre los consumidores

He aquí algunos retos habituales en la investigación de consumidores:

Cambios en el comportamiento de los consumidores

Las preferencias y hábitos de la gente pueden cambiar rápidamente, lo que dificulta mantenerse al día de las tendencias actuales.

Solución

Recopilar datos continuamente para garantizar los resultados más recientes y un conocimiento profundo de la psicología y los hábitos de los consumidores.

Para agilizar esta tarea, utilice herramientas de seguimiento de medioscomo Brand24.

Sobrecarga de datos

Con tantos datos disponibles, puede ser difícil cribarlos e identificar lo que es verdaderamente relevante o valioso.

Solución

Aproveche Software de IA que analiza la recopilación de datos por usted y le proporciona información práctica basada en los resultados de sus investigaciones.

Sesgo en las respuestas

Es posible que los consumidores no siempre proporcionen opiniones sinceras, ya sea por la presión social o por malinterpretar las preguntas.

Solución

Echa un vistazo a tu grupo de discusión en las redes sociales. Es el primer lugar al que acude la gente para compartir sus opiniones sinceras sobre productos y servicios.

Escucha social herramientas, como Brand24 por ejemplo, apoyarán sus esfuerzos de marketing en este ámbito.

Costes elevados

Los métodos de investigación tradicionales, como los grupos de discusión o las encuestas en profundidad, pueden ser caros y llevar mucho tiempo.

Solución

Elija herramientas inteligentes que recopilen datos cuantitativos y cualitativos por usted y extraigan conclusiones automatizadas basadas en los recursos analizados.

Barreras tecnológicas

No todas las empresas tienen acceso a las últimas herramientas de IA o software de análisis de datos, lo que limita su capacidad para realizar investigaciones eficientes.

Solución

Por eso no debe confiar en agencias externas para realizar sus estudios de mercado.

Elija Brand24, una herramienta de confianza especializada en el seguimiento de medios de comunicación desde hace 12 años y que utiliza las tecnologías más recientes para garantizar que los profesionales del marketing obtengan toda la información demográfica necesaria.

Protección de datos

Equilibrar la necesidad de datos de los clientes con la normativa sobre privacidad y las consideraciones éticas puede ser todo un reto.

Solución

Herramientas de investigación de mercado como Brand24 se basan en datos públicos compartidos por los propios consumidores. Así, los investigadores y los profesionales del marketing no tienen que preocuparse por la privacidad de los segmentos de clientes.

Conclusión

En el pasado, los profesionales del marketing y los investigadores se enfrentaban a un duro reto con la investigación de los consumidores.

Hoy en día, gracias a herramientas y estrategias innovadoras, es mucho más fácil de gestionar, ¿verdad?

La clave del éxito reside en aprovechar las últimas tecnologías y enfoques y dejar que las herramientas adecuadas hagan el trabajo pesado.

Estas soluciones abordan los mayores obstáculos, como la sobrecarga de datos, el seguimiento de los cambios de comportamiento y la reducción de los costes de investigación.

¿Por qué no intentarlo?

Reflexiones finales:

• La investigación de los consumidores consiste en recopilar y analizar datos sobre sus preferencias, comportamientos y necesidades. Permite a las empresas conocer mejor a su público objetivo, lo que les ayuda a perfeccionar sus productos, servicios y estrategias de marketing.
• Los 4 pasos clave de la investigación de clientes incluyen:
  • Herramientas de IA
  • Pregunte a su público objetivo
  • Comparación con la competencia
  • Escuchar continuamente
• Aproveche las herramientas basadas en IA para realizar estudios de mercado precisos y rápidos. Este software aborda todos los retos de la investigación de clientes y respalda eficazmente sus esfuerzos de marketing.