Como medir o sucesso da mídia social? [Guia 2024].

Como saber se suas campanhas de mídia social são lucrativas? Muitos profissionais de marketing têm dificuldade em relatar o ROI da mídia social; escrevi este artigo para vocês. Veja como medir o sucesso da mídia social e quais métricas você deve acompanhar.

Você pode ser a pessoa mais criativa de todos os tempos e produzir muito conteúdo excelente de mídia social. Mas, infelizmente, seus gerentes, executivos de nível C, investidores ou clientes acabarão exigindo números. Os canais sociais vendem produtos? O número de seguidores aumenta a taxa de clientes? Qual é o custo por clique em anúncios pagos? Essas perguntas aparecerão mais cedo ou mais tarde, portanto, é bom estar preparado.

Não se preocupe. Tenho algumas dicas para você sobre como verificar se seus esforços de marketing nas mídias sociais são bons. Vamos descobrir juntos!

Índice:

1. Definição de metas
2. Métricas de mídia social a serem monitoradas
   1. Alcance e impressões sociais
   2. Métricas de engajamento
   3. Análise de sentimento
   4. Taxa de crescimento do público
   5. Análise competitiva
   6. Leads e vendas
   7. Outras métricas
3. Ferramentas úteis
4. Meça o sucesso!
5. PERGUNTAS FREQUENTES

Definição de metas

Antes de começar a medir qualquer coisa, você precisa de metas. É fundamental definir KPIs (Key Performance Indicator, indicador-chave de desempenho) que lhe dirão se sua campanha foi bem-sucedida ou não.

As metas devem ser simples e fáceis de medir. Por exemplo, a meta da sua estratégia de mídia social pode ser aumentar o conhecimento da marca. Nesse cenário, você acompanhará as métricas de tráfego e envolvimento. Se tiver as ferramentas certas, também poderá acompanhar a taxa de conversão - por exemplo, quantas pessoas compraram seus produtos depois de clicar em publicações nas mídias sociais.

É importante que os KPIs sejam claros e mensuráveis, pois, caso contrário, você não conseguirá saber se seus esforços foram bem-sucedidos ou não.

Métricas de mídia social a serem monitoradas

Há dezenas de métricas que você pode acompanhar para verificar o sucesso da sua mídia social. Vou apresentar algumas das principais métricas que gosto de monitorar, mas tenho certeza de que você logo terá novas ideias.

Alcance e impressões sociais

O alcance e as impressões são uma das métricas mais comuns a serem monitoradas. É o número de usuários que viram suas publicações nas mídias sociais. Embora isso lhe dê uma ideia geral de quantas pessoas realmente viram seu conteúdo, não são dados de qualidade que você possa usar exclusivamente para medir o sucesso da mídia social.

Eu uso esses números para verificar se o alcance está aumentando ou diminuindo para determinar se preciso ou não aumentar meus esforços de marketing. É sempre bom combinar essa métrica com outras para calcular as taxas de cliques e o envolvimento geral.

Métricas de engajamento

A taxa de engajamento geralmente é mais útil do que o alcance, pois informa quantas pessoas realmente se interessaram pelo conteúdo que você publicou.

Embora suas publicações possam ser visíveis apenas para algumas pessoas, uma alta taxa de engajamento indica que seus seguidores se importam com o conteúdo. Não me entenda mal - você ainda precisa verificar se os comentários são positivos ou negativos (consulte a análise de sentimento abaixo). O excesso de negatividade geralmente é causado por conteúdo controverso que talvez você queira atenuar um pouco. Mas se o engajamento for principalmente positivo, continue com o bom trabalho!

Análise de sentimento

Agora isso está ficando interessante. Embora você possa ter muitas impressões e um alta taxa de engajamentoSe o público-alvo estiver falando de sua marca, sua marca pode ainda não ser muito popular. As ferramentas de análise de sentimento o ajudarão a verificar se o público-alvo está falando de forma positiva ou negativa sobre sua marca.

Você pode usar ferramentas como Brand24 ou Brandwatch (falaremos mais sobre ferramentas posteriormente) para calcular o sentimento e verificar se é necessário contratar um especialista em RP para evitar uma crise.

Análise de sentimento é definitivamente uma métrica muito útil a ser rastreada ao medir desempenho da mídia social.

Taxa de crescimento do público

A taxa de crescimento do público-alvo é uma métrica importante a ser monitorada, pois ela informará se você ganhou novos seguidores ou não. Se o seu público estiver crescendo, isso geralmente significa que você está alcançando novos clientes potenciais com conteúdo relevante.

Você pode medir a taxa de crescimento manualmente, criando uma planilha e anotando os números a cada semana ou mês. Ou pode usar ferramentas de análise de mídia social para fazer isso por você.

Análise competitiva

Ah, sim, você precisa estar constantemente ciente do que seus oponentes estão fazendo nas mídias sociais, e Análise da concorrência é o caminho a seguir.

Como medir o sucesso da mídia social com análise competitiva? É muito simples. Você precisa comparar seus números com os deles. Você pode usar as mesmas táticas e métricas para seus concorrentes e compará-las. Além disso, realize auditorias do conteúdo dos concorrentes regularmente para ver que tipo de postagens eles produzem e como elas repercutem em seu público.

Leads e vendas

A menos que sua estratégia de mídia social tenha como objetivo apenas aumentar o conhecimento da marca, você deve ter uma planilha separada para os leads adquiridos por meio da mídia social. Você pode usar o Google Analytics para filtrar as conversões de mídia social e ver quantos clientes vieram de suas páginas do Facebook ou do Twitter.

Se você estiver usando anúncios pagos, a análise do Facebook (ou Meta) poderá fornecer as informações. Há um modelo conveniente para geração de leads de mídia social anúncios que coletarão e-mails ou números de telefone. Quando entregar os leads quentes ao departamento de vendas, não se esqueça de anotá-los como contatos de mídia social. Mais tarde, você poderá usar as tags para contar os clientes que vieram por meio de seus canais de mídia social.

Você quer mais métricas?

Confira o artigo de Katarzyna com 15 principais métricas de mídia social para acompanhar em 2023. Ela fala um pouco mais sobre as métricas que eu mentioned e fornece instruções completas sobre como medir o sucesso da mídia social usando esses indicadores.

Ferramentas úteis

Tenho ótimas notícias para você! Existem inúmeras ferramentas de análise de mídia social que você pode usar para medir o sucesso. Há muitas ferramentas gratuitas também, portanto, se você for um novato, não precisa gastar dinheiro ainda. Veja como medir o sucesso da mídia social com ferramentas on-line. Acrescentei informações de preço a cada ferramenta para que você possa verificar rapidamente se elas estão dentro do seu orçamento.

Google Analytics

Vamos começar com uma ferramenta gratuita que você provavelmente já implementou. Ela é obrigatória na pilha de ferramentas de todo profissional de marketing.

O Google Analytics permitirá que você meça muitas métricas importantes, como tráfego do site, taxa de conversão e dados demográficos simplificados do usuário. Você pode filtrar as análises por tráfego de mídia social e ver como esses usuários se comportam diretamente no seu site.

O novo Google Analytics Universal, baseado em eventos, permitirá que você veja e meça o sucesso de seus esforços de mídia social em um nível básico. Vale a pena conhecer essa ferramenta porque ela é gratuita, e outros membros da sua equipe também se beneficiarão dela.

Preços: Grátis.

Brand24

Brand24 é um ferramenta de monitoramento de mídia social com muitos recursos úteis de análise que o ajudarão a medir o sucesso da mídia social.

Ele não apenas o ajudará a encontrar todos os mídia mentions de sua marca nas mídias sociais que você possa ter perdido, mas também calculará métricas sociais, como análise de sentimento, AVE ou alcance geral. As ferramentas de análise disponíveis no Brand24 são um complemento útil para qualquer aplicativo de gerenciamento de mídia social.

Se você estiver medindo a taxa de engajamento, o alcance, a visibilidade em diferentes plataformas ou quiser comparar sua marca com a concorrência, o Brand24 é definitivamente uma ferramenta para você. Oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias para que você possa testar todos os recursos.

Preços: Os planos pagos começam em $69 por mês.

Hootsuite

A ferramenta de gerenciamento e marketing de mídia social Hootsuite é um aplicativo holístico que permite controlar e analisar seus esforços.

A Hootsuite apresenta ferramentas de publicação e agendamento que se integram a todos os seus canais sociais e sugestões úteis sobre como interagir com o público. Mas estamos aqui para fins de medição. A ferramenta também é equipada com recursos de monitoramento de atividades para que você possa medir métricas importantes de mídia social, como taxa de engajamento, alcance ou taxa de cliques.

O Hootsuite é bom para o gerenciamento de conteúdo orgânico e pago nas mídias sociais. Você pode obter uma avaliação de 30 dias para testar se a solução é adequada para você.

Preços: Os planos pagos começam em $99 / mês.

Buffer

Como uma alternativa mais simples ao Hootsuite, você pode experimentar o Buffer. Ele não tem alguns dos recursos de análise, mas também é muito mais barato.

O Buffer abrange todas as plataformas populares de mídia social, como Instagram, Facebook, Linkedin, TikTok e Twitter. Ele também oferece suporte ao gerenciamento de mídias menos populares, por exemplo, Mastodon (uma plataforma de mídia social recentemente popular). Alternativa ao Twitter).

Se estiver procurando relatórios simples sobre o sucesso da sua mídia social, experimente o Buffer. Os recursos de gerenciamento de mídia social são gratuitos para pequenas empresas, mas se você quiser usar ferramentas de análise, terá que pagar mais.

Preços: Plano gratuito disponível. Os planos pagos começam em $6 por mês.

Observação da marca

O Brandwatch é uma ferramenta avançada de inteligência de mídia social ferramenta recomendada para empresas. Ela tem um preço, mas possui soluções avançadas de análise que podem ser adaptadas às suas metas de negócios.

O Brandwatch foi projetado para fornecer insights detalhados sobre sua marca, incluindo a medição da atividade de mídia social.

Preços: Entre em contato com o departamento de vendas.

Sprout Social

Outra ferramenta de gerenciamento de mídia social recomendada é o Sprout Social. Além das ferramentas clássicas de gerenciamento, como agendamento, publicação e envolvimento, o Sprout Social também oferece análises para medir o sucesso de seus esforços de mídia social.

A ferramenta é um pouco mais avançada do que o Buffer e o Hootsuite, já mencionados anteriormente, portanto, não é de surpreender que também seja mais cara. Felizmente, você pode se registrar para uma avaliação gratuita e testar todos os recursos.

Preços: A partir de $249 por mês.

Meça o sucesso!

Agora que você sabe quais métricas de mídia social pode monitorar, é hora de compará-las com seus KPIs. Se você observar crescimento nas áreas relevantes, isso significa que está fazendo um ótimo trabalho como profissional de marketing de mídia social. Se os gráficos estiverem estáveis ou, pior ainda, se você observar estatísticas mais baixas, isso significa que você precisa ajustar sua estratégia.

Espero que, com essas dicas e ferramentas, você tenha agora um conhecimento útil sobre como monitorar as métricas de mídia social. Desejo-lhe boa sorte em sua jornada analítica rumo ao sucesso social!

PERGUNTAS FREQUENTES

Quais são os três C's do sucesso da mídia social?

Os três Cs do sucesso da mídia social referem-se a Conteúdo, Comunidade e Conversação. O conteúdo envolve a criação de publicações de mídia social atraentes e valiosas que repercutem no seu público. A comunidade é a criação e o cultivo de um público-alvo que esteja envolvido com a sua marca, o que pode envolver a definição de suas próprias métricas para medir o sucesso. Conversação envolve interagir com sua comunidade, responder a comentários e iniciar discussões para manter seu público envolvido e promover um relacionamento sólido com ele.

O que é sucesso no marketing de mídia social?

O sucesso no marketing de mídia social geralmente se refere ao alcance de metas específicas definidas para uma campanha ou estratégia geral. Isso pode incluir o aumento do número de seguidores nas mídias sociais, o aumento das taxas de engajamento, a geração de tráfego no site, a geração de leads ou a melhoria das vendas. A definição exata de sucesso pode variar de uma marca ou campanha de marketing para outra, com base nos objetivos estabelecidos. Acompanhar e analisar o desempenho usando uma ferramenta de análise de mídia social é fundamental para entender se você está atingindo suas metas e quais ajustes podem ser necessários para otimizar sua estratégia.

Quais métricas você considera mais importantes para medir o sucesso da mídia social?

As métricas mais importantes para medir o sucesso da mídia social geralmente dependem de suas metas específicas. No entanto, as métricas universalmente importantes a serem monitoradas em qualquer plataforma de mídia social incluem:

1. Compromisso: Isso mede como os usuários interagem com seu conteúdo por meio de curtidas, compartilhamentos, comentários e muito mais. Ele fornece informações sobre a repercussão e a atratividade do seu conteúdo.
2. Alcance e impressões: Essas métricas fornecem uma compreensão da visibilidade potencial de seu conteúdo.
3. Crescimento de seguidores: Isso indica se o seu público está crescendo ao longo do tempo.
4. Taxa de cliques: Isso mostra quantos usuários estão clicando nos links das suas publicações nas mídias sociais, o que é particularmente importante se o seu objetivo for direcionar tráfego para um site.
5. Taxa de conversão: Isso mede quantas interações na mídia social levam a uma ação desejada, como fazer uma compra ou se inscrever em um boletim informativo.

Lembre-se de que o objetivo não é apenas rastrear essas métricas, mas também analisá-las para obter insights e otimizar sua estratégia para aumentar o envolvimento.