Como realizar uma auditoria de marca? O guia de 5 etapas [2024]

A auditoria de marca é um processo de avaliação da posição atual de sua marca no mercado. A auditoria de marca permite que você identifique pontos fortes e oportunidades e compare sua empresa com a concorrência. O processo fornece uma verificação da saúde da sua empresa. Como resultado, você obterá uma lista de insights práticos que poderá implementar para aumentar os resultados gerais da sua empresa.

Auditoria de marca é uma exploração aprofundada da posição atual de uma marca no mercado em comparação com seus concorrentes. Esse processo inclui a revisão de todos os aspectos da identidade, do desempenho e da estratégia da marca para identificar os pontos fortes e fracos.

Ao realizar uma auditoria de marca, você pode obter muitas informações que o ajudarão a desenvolver uma estratégia de marca mais eficaz. O objetivo de uma auditoria de marca é:

• Determinar sua posição no mercado e desenvolver estratégias de aprimoramento
• Explore as expectativas de seus clientes e alinhe seu produto ou serviço de acordo com elas
• Avalie sua presença nas mídias sociais e descubra os melhores canais para sua atividade
• Faça uma verificação da saúde de sua marca
• Realizar uma análise SWOT e descobrir os pontos fortes e fracos de sua empresa
• Analise o sentimento que sua marca está gerando entre seus clientes-alvo

Uma agência externa pode realizar uma auditoria de marca para você. Além disso, você mesmo pode fazer a auditoria de sua própria marca. Neste artigo, fornecerei um guia abrangente de cinco etapas.

• O que é uma auditoria de marca?
• Por que realizar uma auditoria de marca?
• Como conduzir um processo de auditoria de marca?
  • 01 Criar uma estrutura
  • 02 Examinar a análise da web
  • 03 Converse com seus clientes
  • 04 Observe os dados de vendas
  • 05 Observe os dados sociais
• Os benefícios da auditoria de marca

O que é uma auditoria de marca?

Uma auditoria de marca é um processo de exame de sua posição no mercado, comparando-a com a de seus concorrentes e avaliando a eficácia de sua estratégia geral de negócios.

Uma auditoria de marca ajuda a identificar o mercado-alvo, a fidelizar o cliente por meio da produção de produtos e serviços adaptados às suas necessidades e, por fim, a aumentar o retorno sobre o investimento da sua empresa.

Ao realizar uma auditoria, você primeiro analisa a situação da sua empresa. Você analisa mais de perto a sua marca e os valores da marca.

Você analisa seus pontos fortes e fracos. Uma auditoria de marca revela como seus clientes se sentem em relação à sua empresa, como ela se compara aos concorrentes e como é seu desempenho geral.

Uma auditoria o ajudará a realizar Análise SWOT e determinar a direção em que sua empresa deve se desenvolver. O processo pode ajudar a mantê-lo no caminho certo e, consequentemente, a expandir seus negócios.

Por que realizar uma auditoria de marca?

À primeira vista, uma auditoria de marca pode parecer um processo desnecessário. A quantidade de dados que você precisa analisar é enorme, pois é necessário examinar mais profundamente os diferentes aspectos da presença da sua marca, tanto off-line quanto on-line.

Uma auditoria de marca é necessária para a construção de uma marca forte. Marcas fortes geram mais dinheiro e são mais imunes a crises. Uma marca sólida tem maior reconhecimento da marca que se traduzem diretamente em vendas mais altas e menor rotatividade.

As marcas com posições estabelecidas no mercado gastam menos dinheiro para atrair novos clientes. A taxa de retorno de clientes também é maior para marcas saudáveis. As pessoas preferem marcas com as quais têm uma interação positiva a seus amigos e familiares.

Todos os aspectos mentioned acima são elementos de uma marca saudável. Todos eles aumentarão seus resultados e o ajudarão a conquistar seu mercado-alvo.

O primeiro passo para uma marca saudável é uma auditoria de marca.

Como conduzir um processo de auditoria de marca?

Se quiser realizar uma auditoria que traga insights práticos, você precisará de uma estrutura.

Uma auditoria de marca consiste em duas partes: auditoria interna e externa. Você pode realizar apenas uma delas ou combinar as duas. É claro que integrá-las lhe dará a visão mais ampla de sua empresa, mas também é um projeto que consome muito tempo. Além disso, podemos dividir uma auditoria de marca em componentes de marca.

A parte interna de uma auditoria de marca consiste em examinar:

• Os valores de sua marca
• Sua cultura
• Comunicação

Ao analisar a parte externa dos elementos da sua marca, você deve dar uma olhada:

• Seu site
• SEO
• Mídia social
• Eventos
• Atividades de RP
• Marketing de conteúdo

01 Criar uma estrutura

Antes de coletar dados e iniciar a análise, você precisa saber quais aspectos da sua empresa serão cobertos pela auditoria de marca.

Você quer se concentrar na marca interna ou em fatores externos? Deseja saber como está o desempenho da infraestrutura da sua empresa em comparação com suas metas ou está interessado principalmente em como seus concorrentes estão se saindo?

Coloque todas as informações em um único documento. Dessa forma, você terá uma visão geral da sua situação atual e das metas que deseja alcançar. A estrutura de auditoria de marca também deve descrever como você lidará com os problemas que possam surgir.

Não é necessário que seja um documento formal. Você deve escolher a forma que melhor lhe convier. Sou um pouco maníaco por controle e adoro tabelas do Excel, mas o mapeamento mental ou storyboarding também é uma técnica útil.

02 Examinar a análise da web

Nunca é demais enfatizar a importância de examinar regularmente a análise de seu site. Nós examinamos os dados de nosso Google Analytics.

Fazemos isso a cada duas semanas no Brand24 e começamos com a origem do nosso tráfego. A origem é vital se você tem como alvo regiões geográficas específicas. Se o seu tráfego vier de lugares que não lhe interessam, você precisará ajustar sua estratégia.

Quando se trata do seu site, dê uma olhada na taxa de rejeição. Uma alta taxa de rejeição indica que há algo errado com seu site que faz com que as pessoas saiam rapidamente.

Outra parte essencial da análise de sites é a taxa de conversão. Discutimos os efeitos de nossas estratégias de marketing de conteúdo durante nossas reuniões de status, para sabermos qual conteúdo é mais valioso para nossos leitores e ajustarmos nosso plano de ação.

Analise os canais que direcionam o tráfego para seu website. É essencial diversificar as fontes de seu tráfego para que você fique imune a mudanças repentinas nos algoritmos e a quedas no alcance social.

03 Converse com seus clientes-alvo

Seus clientes são uma mina de ouro de conhecimento. Afinal de contas, quem conhece melhor os aspectos positivos e negativos do seu produto?

Há muitas possibilidades de obter as informações de que você precisa. Você pode fazer uma enquete, conduzir pesquisas on-line ou por e-mail, ou fazer perguntas por telefone. As evidências qualitativas que você coletará serão um ótimo complemento para todos os dados concretos. Elas lhe darão respostas que não podem ser encontradas nas métricas, como o índice de satisfação da experiência de atendimento ao cliente ou por que as pessoas escolhem sua marca em vez da concorrência.

Você já ouviu falar sobre a técnica do cliente misterioso? Um funcionário disfarçado vai a uma loja física para avaliar como os clientes são tratados. Você pode implementar uma abordagem semelhante para a auditoria da marca de seu negócio on-line. Um grupo aleatório de testadores poderia verificar a usabilidade e o desempenho do seu site e fornecer feedback. Se você se colocar no lugar dos clientes, terá a chance de identificar todas as falhas e bugs da sua página da Web.

Não se esqueça de outros fatores críticos, como configurações de segurança e privacidade, facilidade de importação/exportação de dados ou desempenho geral do site (não há nada mais irritante do que um site que não responde devido a uma falha no servidor).

04 Observe os dados de vendas

A análise do funil de clientes pode indicar áreas específicas que desencorajam seus clientes a comprar. Você poderá resolver os problemas com antecedência para garantir uma experiência tranquila para o cliente. Tivemos um problema semelhante na Brand24 e Mike pode lhe dizer como lidamos com ele.

No ano passado, nosso principal desafio foi uma queda nas vendas em uma versão global do Brand24. Muitos clientes estavam voltando da nossa página "Pick a plan" (Escolha um plano), e não tínhamos ideia do motivo. Não conseguíamos descobrir qual era o problema, mas graças a uma pequena ajuda de Paweł Tkaczykencontramos a solução.

Descobriu-se que usamos uma fonte riscada para mostrar os recursos que estão faltando nos planos inferiores. Você conhece alguma empresa que esteja promovendo seus produtos enfatizando a falta de recursos? Sim, eu também não. Removemos os "recursos ausentes" e as conversões aumentaram.

05 Observe os dados sociais

Os dados sociais são a cereja do bolo da auditoria de sua marca. Eles lhe dão acesso às percepções dos clientes sobre seu produto que não estão disponíveis em outras fontes.

A coleta de todos os dados nunca foi tão fácil. Com um monitoramento de mídia Por exemplo, com a ferramenta Brand24, todos os dados necessários para realizar uma auditoria de marca estão ao seu alcance.

Comece criando um projeto. No assistente de criação de projetos, escolha as palavras-chave que você gostaria de monitorar. Pode ser o nome da sua empresa, uma hashtag oficial que você usa ou o nome do seu produto ou serviço específico.

Se precisar de ajuda para configurar sua conta, nossos heróis do atendimento ao cliente terão o maior prazer em ajudá-lo.

Depois de escolher as palavras-chave relevantes, clique em Next (Avançar) e o Brand24 começará a coletar todos os mentions com suas palavras-chave predefinidas. As ferramentas de monitoramento da Internet, em geral, não fornecem dados históricos.

Abaixo, você pode ver o exemplo do alcance da mídia social para a Qatar Airways em um período de 30 dias.

O contexto de uma discussão

O Brand24 também oferece muitas ferramentas úteis de análise. Quando se trata de estratégia de auditoria de marca, o contexto de uma discussão é particularmente importante.

Você pode examinar o contexto em que as pessoas mention suas palavras-chave e descobrir as associações que os clientes têm com sua marca. Dê uma olhada no contexto da discussão em nosso guia de análise - ele mostra todas as palavras que aparecem relacionadas às suas palavras-chave monitoradas.

Sentimento

Um dos meus recursos favoritos é análise de sentimentos. Isso lhe dá uma visão geral da opinião pública sobre sua marca, campanha ou produto. Além disso, você saberá em um instante quais recursos roubaram o coração do seu público e em quais você deve trabalhar mais.

O Brand24, por padrão, mostra todos os tipos de mentions (positivos, negativos ou neutros). Se quiser analisar somente os comentários negativos ou positivos para a auditoria da sua marca (saber qual é a sua vantagem competitiva é vital!), basta mover o controle deslizante.

Aqui, você tem um exemplo de como o Brand24 apresenta mentions positivos e negativos.

A análise de sentimento o ajudará a determinar se os clientes estão satisfeitos com as mudanças implementadas após a auditoria da marca.

Verifique sua pontuação de presença

O Presence Score é uma métrica útil baseada em IA que permite verificar a popularidade da sua marca em um piscar de olhos.

Ele usa a inteligência artificial para mostrar sua presença on-line atual e passada e informá-lo se suas ações relacionadas a visibilidade da marca foram bem-sucedidos.

Além disso, Pontuação de presença é útil para comparar sua exposição com a de seus concorrentes, saber o que funciona para o reconhecimento de sua marca e avaliar seus esforços de RP.

Como você pode ver, a Qatar Airways tem uma pontuação de presença alta e estável.

Analise sua pontuação de reputação

O Reputation Score é outra métrica interessante que você deve considerar seriamente ao realizar sua auditoria de marca.

Esse indicador mostra qual é a percepção geral de sua marca na web. Se sua Pontuação de reputação for maior que 0, significa que seu público percebe suas ações de forma geral de forma positiva.

No entanto, se a sua pontuação de reputação estiver abaixo de 0, você deve considerar a possibilidade de se concentrar em melhorar a RP da sua marca. Em outras palavras, a baixa pontuação de reputação é um tipo de bandeira vermelha que não pode ser ignorada.

Caso contrário, uma grave crise de reputação da marca é apenas uma questão de tempo.

Ei, Qatar Airways! É hora de fazer algo legal!

Identificar influenciadores

A escuta da mídia social pode ajudá-lo a encontre os influenciadores de sua marca - pessoas que podem agregar valor a suas campanhas de marketing. Na guia Influencers (Influenciadores) do Brand24, você verá imediatamente quem está vinculado ao seu site e qual é a pontuação dos influenciadores.

Você pode pensar que o marketing de influência não deve fazer parte do processo de auditoria de sua marca. Mas a forma como você comunica seu produto ou serviço é parte integrante da estrutura de auditoria da marca.

Saber quem está falando sobre a sua marca, o que exatamente eles estão dizendo e como isso repercute no seu público é uma parte vital de uma avaliação da marca.

Monitore sua concorrência

O monitoramento da Internet também pode ser uma ferramenta útil para examinar seus concorrentes. Você pode configurar projetos separados para seus principais adversários e monitore o que os clientes deles estão dizendo na Internet. Identifique e preencha as lacunas na experiência do cliente para conquistar clientes fiéis.

Você poderá determinar em quais plataformas sociais eles estão presentes e se lançaram uma nova campanha de marketing.

Análise geográfica

Por último, mas não menos importante, para que sua auditoria de marca seja completa, você deve entender a distribuição geográfica de seus marca mentions.

A análise geográfica é um recurso que identifica os países em que sua marca é mais reconhecida e onde ocorre o maior envolvimento com sua marca.

O que você pode fazer com esse conhecimento?

Com o conhecimento de seus principais países, você pode ajustar a estratégia de comunicação de sua marca, por exemplo, adicionando uma versão em um novo idioma ao seu site ou utilizando marketing em tempo real adaptados a um país específico.

Os benefícios da auditoria de marca

Uma auditoria de marca tem muitos benefícios. Ela deve fornecer um conjunto de percepções acionáveis que podem melhorar diretamente seus resultados.

Os resultados de uma auditoria de marca normalmente incluem:

• Dados para medir e aumentar o reconhecimento da marca e possíveis ajustes que você precisa fazer
• Melhoria das táticas de comunicação de marketing
• Forneceu diretrizes para o desenvolvimento futuro da marca
• Aumentar o valor geral de sua empresa, implementando recomendações baseadas em um conjunto robusto de dados
• Insights sobre o posicionamento de sua marca, arquitetura de marca e estrutura de negócios
• O incentivo à atualização da marca, por exemplo, por meio de uma nova identidade visual
• Detectar pensamentos do público-alvo e aumentar a satisfação do cliente
• Encontrar uma proposta de venda realmente exclusiva e os pontos fortes da marca

O resultado de uma auditoria de marca bem-sucedida deve ser um plano de ação que destaque as áreas a serem aprimoradas. O programa deve especificar as metas que você deseja atingir e um cronograma dos resultados esperados.

A auditoria de marca é uma técnica útil para se manter atualizado e à frente da concorrência. Ela lhe fornecerá informações pertinentes ao seu negócio. O cenário em que operamos está em constante mudança, por isso é vital torná-lo um processo contínuo.

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é um exemplo de auditoria de marca?

Um exemplo de auditoria de marca poderia ser uma cadeia de restaurantes que deseja avaliar o desempenho de sua marca. Isso pode envolver a análise do feedback dos clientes em sites de avaliação, mídias sociais e canais de feedback direto. A auditoria procuraria temas recorrentes no feedback, tanto positivos quanto negativos, para entender as percepções dos clientes sobre a marca.

O restaurante também pode analisar a consistência de sua marca em diferentes locais e plataformas, examinando aspectos como o uso do logotipo, o esquema de cores, o tom de voz na comunicação e a qualidade do atendimento ao cliente.

Os dados de vendas e o posicionamento de mercado em comparação com os concorrentes também fariam parte da auditoria, para identificar quaisquer lacunas ou oportunidades no mercado.

As informações coletadas forneceriam um quadro abrangente da posição atual da marca, informando estratégias para iniciativas futuras de branding e melhorando o desempenho da marca.

Quais são as etapas da auditoria de marca?

1. Defina os objetivos: Estabeleça claramente a finalidade e o escopo da auditoria da marca.
2. Reunir dados: Colete materiais relevantes, feedback do cliente e análise da concorrência.
3. Avaliar identidade da marca: Avalie os elementos visuais e a consistência da mensagem.
4. Analisar a marca externa: Avaliar a percepção da marca, o posicionamento no mercado e a reputação.
5. Avaliar a marca interna: Analisar o alinhamento dos funcionários e a prestação de serviços ao cliente.
6. Identificar pontos fortes e fracos: Identificar áreas de melhoria e áreas de excelência da marca.
7. Desenvolver recomendações: Criar estratégias acionáveis com base nos resultados da auditoria.
8. Implementar e monitorar: Executar as recomendações e medir regularmente o impacto.

Como você mede a auditoria de marca?

A medição de uma auditoria de marca envolve a avaliação de vários aspectos da presença e do desempenho da marca de uma empresa. Aqui estão algumas das principais métricas e métodos usados para medir as auditorias de marca:

1. Conhecimento da marca: Meça o nível de conhecimento e reconhecimento da marca entre o público-alvo por meio de pesquisas, análise de mídia social e pesquisa de mercado.
2. Percepção e reputação: Avaliar a percepção do cliente e reputação da marca por meio de análise de sentimento, análise de feedback do cliente e monitoramento da reputação on-line.
3. Consistência da marca: Avalie a consistência dos elementos da marca, como o uso do logotipo, as cores e as mensagens, em vários pontos de contato.
4. Posicionamento no mercado: Analisar a posição da marca no mercado, considerando fatores como participação de mercado, análise competitiva e percepção do cliente.
5. Alinhamento dos funcionários: Avalie a compreensão e o alinhamento dos funcionários com os valores e a mensagem da marca por meio de pesquisas, entrevistas e avaliações internas.
6. Cultura da empresa: Avalie se a marca está bem representada na cultura da empresa e seu alinhamento com a imagem de marca desejada.

O que é auditoria de marca em palavras simples?

Uma auditoria de marca é como um check-up médico para uma marca. Analisamos aspectos como a aparência da marca, o que ela diz e como as pessoas se sentem em relação a ela. Isso ajuda a empresa a entender se sua marca está indo bem ou se há coisas que podem ser feitas para torná-la ainda melhor. Assim como vamos ao médico para nos mantermos saudáveis, uma auditoria de marca também ajuda as empresas a manterem sua marca saudável.

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