Escuta social do Facebook: Estratégia, dicas e melhores ferramentas para 2025

Por que o listening social do Facebook é essencial em 2025? A Apple lançou um novo iPhone e o Facebook explodiu. 10 mil mentions em 30 dias. 243 milhões de pessoas alcançadas. Mas aqui está o que importa mais do que esses números - em algum lugar nesses mentions, um cliente postou preocupações sobre um iPhone laranja que estava ficando rosa. Pela manhã, era um tópico com 50 comentários. Perguntas reais, cliente real, problema real de RP.

Se estiver contando apenas os mentions, você perderá. Se estiver no Facebook ouvindo (ler sentimentos, rastrear padrões), você sabe exatamente o que fazer em seguida.

É disso que se trata o listening social do Facebook. Neste guia, mostrarei a você como usá-lo de forma eficaz!

• O que é o listening social do Facebook?
  A escuta do Facebook é a prática de rastrear publicações públicas, mentions de marcas, mentions de concorrentes e conversas sociais em canais de mídia social no Facebook.
  
• Por que isso é importante para as marcas?
  Ele mostra como os clientes percebem sua marca em tempo real (também além de seus perfis e publicações em que você foi marcado). Você identifica problemas de serviço com antecedência, descobre tópicos de tendência e refina a mensagem da sua marca para o público-alvo.
  
• Como iniciar rapidamente o listening social no Facebook?
  Escolha uma ferramenta de monitoramento social do Facebook e adicione as principais palavras-chave: sua marca, seus produtos, seus concorrentes e as principais hashtags. Crie uma estratégia de monitoramento social e siga-a - analise os mentions diariamente e aja de acordo com as principais oportunidades.

O que é o listening social do Facebook? 

Em palavras simples: A escuta social no Facebook coleta dados do Facebook (mentions públicos, comentários em publicações, páginas) por meio da API do Facebook e os transforma em insights.

Você avalia o sentimento social, encontra tópicos de tendência e identifica lacunas em sua estratégia de escuta.

Em seguida, você cria conteúdo, planeja campanhas e refina o modelo de crescimento da sua empresa.

Ele vai além do monitoramento social, pois você não vê apenas as mensagens.

Você analisa dados, obtém insights e age.

Esta é a aparência de um Facebook mention no painel de ferramentas de monitoramento social:

Como o listening social do Facebook funciona na vida real?

Vamos falar de um exemplo real agora!

Analisei o desempenho da Apple após o recente lançamento do iPhone 17.

Além disso, comparei seu desempenho com o da principal rival, a Samsung.

É um estudo de caso perfeito para mostrar a você escuta social recursos e como eles podem ser.

Aqui estão os dados (fonte: ferramenta Brand2, últimos 30 dias).

• Apple:
  
  • Mentions: 10k
  • Alcance: 243M
  • Positivo: 34% (3,384)
  • Negativo: 2% (198)
  • Pontuação média de presença: 72/100
  • AVE: $18M
• Samsung:
  
  • Mentions: 20k
  • Alcance: 413M
  • Positivo: 27% (5,313)
  • Negativo: 2% (325)
  • Pontuação média de presença: 67/100
  • AVE: $24M

O que isso significa (minha opinião)?

A Samsung ganhou em volume e alcance (20 mil mentions; 413 milhões de alcance), mas a Apple liderou em qualidade (maior participação positiva e maior pontuação de presença).

• Se eu fosse a Apple, apostaria mais na educação sobre os recursos e nos criadores que podem transformar essa boa vontade em conteúdo de instruções e publicações de comparação.
• Se eu fosse a Samsung, eu exploraria os tópicos em busca de problemas de serviço e tópicos de atrito. O volume está do nosso lado; convertemos o volume em defesa corrigindo rapidamente os poucos pontos negativos.

Por que os mentions do Facebook são importantes?

Porque os clientes percebem sua marca por meio de plataformas de mídia social muito antes de visitarem seu site.

Os mentions do Facebook mostram como as pessoas falam sobre sua marca nas várias páginas do Facebook.

Eles revelam o que os clientes adoram, o que os frustra e quais mensagens vão além da plataforma, em outros canais de mídia social ou até mesmo mais longe.

Como diz Phil Pallen, estrategista de marca:

Além disso, há mais do que isso.

Na era da IA, a conversa on-line molda a forma como sua marca é apresentada nos LLMs (e se aparecer lá no início)

Você precisa se lembrar disso também mentions desvinculados moldam a percepção da marca - tanto as pessoas quanto os algoritmos ainda os veem e os valorizam muito.

Observação importante: Você capturará postagens públicas e comentários públicos; não capturará mensagens privadas ou grupos fechados.

Isso se aplica a todas as ferramentas de monitoramento social devido às regras da plataforma.

Por que monitorar o Facebook mentions?

• Mentions são feedback. Eles expõem a mentalidade, as objeções e a linguagem dos clientes que você deve espelhar em seu conteúdo.
• Um aumento repentino de mentions negativos mostra os problemas antes que eles aumentem.
• Rastreamento de mentions de marcas e mentions de concorrentes mostra sua posição em sua categoria e quais tópicos você "possui".
• Essa análise é um combustível para as campanhas. Você pode extrair frases de mentions positivos e tendências do setor para criar textos, anúncios promocionais e briefs de criadores. Transforme reclamações em instruções e correções claras.
• Os mentions da mídia social são o que alimenta os LLMs e os mecanismos de pesquisa. Se você ignorar os mentions, perderá a visibilidade da IA.
• Mentions revelam tendências de mercadosolicitações de recursos e lacunas de usabilidade que os roteiros podem resolver. Quase 41% dos consumidores usam a mídia social para descobrir novos produtos e serviços.

Falei mais sobre isso aqui: Facebook mentions

Benefícios comerciais do listening social do Facebook

A escuta social transforma as conversas nas mídias sociais em pesquisa de mercado. Como isso se aplica aos negócios?

Graças à estratégia de escuta social, sua empresa pode:

• Aprenda a mentalidade dos clientes
• Problemas de serviço pontuais
• Otimize a mensagem de sua marca de forma eficaz
• Planejar melhores campanhas de marketing que se ajustem ao seu público-alvo

Monitoramento do Facebook vs. escuta social do Facebook 

Qual é a diferença entre o monitoramento do Facebook e o listening social do Facebook?

	Monitoramento do Facebook	Escuta social do Facebook
Foco	Acompanhar as conversas, os comentários dos clientes	Dados e padrões de conversação, temas e tendências de mercado
Horizonte de tempo	Em tempo real, reativo	Em tempo real e longitudinal
Saída	Respostas mais rápidas, evitando escalonamentos	Compreensão mais profunda, estratégia, percepções valiosas (público e mercado)
Dados	Itens de mídia social à medida que aparecem	Dados sociais agregados, tendências analisadas e sentimentos
Meta	Feche o ciclo, responda de forma eficaz	Melhorar a imagem da marca, o marketing de mídia social, o conteúdo, o produto e o modelo de crescimento da empresa

Como implementar uma estratégia de monitoramento social do Facebook? [Passo a passo].

Para implementar uma estratégia de monitoramento social do Facebook, use uma ferramenta para monitorar mentions de sua marca, concorrentes e palavras-chave do setor.

Depois, acompanhe o sentimento e o envolvimento para entender a percepção do público e, em seguida, responda e adapte sua estratégia com base nos insights.

Aqui está um tutorial passo a passo:

01 Verifique o que você pode monitorar no Facebook

Você precisa se perguntar: O que você pode realmente monitorar no Facebook?

Então, aqui está a dura verdade que eu gostaria de não ter que lhe contar: você pode rastrear apenas o conteúdo público. Não é possível rastrear conteúdo privado.

Isso se aplica a todas as ferramentas de monitoramento social - é a política do Facebook.

Você pode monitorar (público):

• Publicações na página e comentários públicos
• Comentários sobre anúncios
• Conteúdo do criador público

Não é possível monitorar (privado):

• Mensagens privadas (DMs / caixa de entrada)
• Grupos privados fechados
• Postagens de perfil não públicas
• Histórias

O uso de uma ferramenta de escuta social simplifica o processo de análise de grandes volumes de dados no Facebook.

Minha dica: Sempre leia os limites da plataforma primeiro. Isso economiza tempo e define as expectativas de seus participantes.

02 Escolha a ferramenta correta de monitoramento social do Facebook

A próxima pergunta crucial é: qual ferramenta de monitoramento social do Facebook você deve usar?

Escolha a ferramenta que lhe ofereça filtros rápidos, alertas confiáveis e exportações limpas.

Veja abaixo uma comparação simples das ferramentas mais populares:

Ferramenta	O que é isso?	Principais recursos	Integração com o Facebook	Melhor para
Brand24	Uma plataforma que prioriza a escuta, focada na velocidade de insight e na redução de ruído	Escuta do Facebook em tempo real, insights de IA, filtros booleanos, análise de sentimentos e emoções, SOV e tópicos, alertas, relatórios compartilháveis e personalizáveis	Suporte total à integração com o Facebook (dados de postagens, comentários públicos)	Grandes equipes, agências e empresas focadas em monitoramento em tempo real e insights profundos
Sprout Social	Plataforma completa de gerenciamento de mídia social (publicar + envolver + ouvir)	Publicação/engajamento/escuta tudo em um, caixa de entrada para gerenciamento de respostas e perfis, análise de sentimentos e relatórios programados	Suporte total à integração com o Facebook (dados de postagens, comentários públicos)	Equipes e agências focadas no gerenciamento de perfis com monitoramento de mídias sociais em paralelo
Sprinklr	Plataforma de CXM unificada com escuta do Facebook	Publicação para mídias sociais, escuta com tecnologia de IA, ferramentas de serviço (como bate-papo ao vivo, comunidades e sugestões de resposta orientadas por IA para suporte ao cliente)	Oferece suporte à integração com o Facebook com algumas limitações (por exemplo, marcação, criação de eventos, compartilhamento de postagens)	Equipes grandes que buscam uma plataforma unificada de gerenciamento da experiência do cliente

03 Configure seu projeto de audição

Como configurar seu primeiro projeto de listening social?

Boas notícias: a configuração do listening social não é uma ciência de foguetes.

As etapas são praticamente as mesmas, independentemente da ferramenta que você escolher - Brand24, Sprout Social, Sprinklr ou até mesmo as opções gratuitas.

Vou orientá-lo com base no exemplo do Brand24, para que você possa ver como isso é realmente simples:

1. Escolha uma ferramenta de monitoramento social do Facebook de acordo com sua estratégia de listening no Facebook. (se você tiver dificuldades, consulte este Ferramentas de monitoramento do Facebook artigo)

2. Adicionar palavras-chave: sua marca, produtos, concorrentes (por exemplo, iphone da apple), hashtags de marca (por exemplo #iphone) e tendências do setor (por exemplo pesquisa por voz).

3. Vincule seu perfil do Facebook para obter maior precisão.

A maioria das ferramentas permite que você conecte a página do Facebook da sua marca diretamente, o que ajuda a capturar mais mentions e fornece dados mais limpos:

4. Filtrar ruído - excluir tópicos não relacionados, classificar dados do Facebook por influência ou data.

Isso é muito importante, especialmente para marcas com nomes não exclusivos.

Veja o caso da Apple - tenho uma página inteira de tópicos sobre "Receitas da Apple" que não é absolutamente relevante para o gigante da tecnologia que preciso analisar.

5. Ativar alertasConfigure relatórios e analise os dados iniciais da mídia social.

A melhor parte das ferramentas de monitoramento do Facebook? Elas enviam um ping instantaneamente quando algo está acontecendo, um pico repentino de mentions, um comentário viral ou uma crise que você precisa enfrentar antes que se espalhe.

Aproveite essa opção!

E pronto, você já está preparado!

Obviamente, essas etapas são apenas o básico. As melhores ferramentas de monitoramento do Facebook oferecem análises muito mais detalhadas.

Não deixe de explorar todos os recursos que sua ferramenta oferece e aprimore seus esforços de monitoramento.

04 Analisar os dados

E a última pergunta, mas provavelmente a mais importante: Como você deve analisar os dados?

Em palavras simples, procure padrões, não apenas publicações, e transforme suas descobertas em ações.

Sim, o listening social é um campo profundo. Você poderia se afogar em métricas se quisesse.

Mas eu sei que você não sabe.

Pontuações de sentimento, compartilhamento de voz, tópicos, influenciadores... a lista continua. Mas vamos nos concentrar no barulho.

Aqui estão as métricas que realmente movem o ponteiro de escuta do Facebook:

01 Análise de sentimentos e emoções

Análise de sentimento do Facebook lê nas entrelinhas.

Ele usa o processamento de linguagem natural para descobrir como as pessoas realmente sentir quando publicam sobre você:

• positivo
• negativo
• ou neutro

Por que isso é importante? Porque você pode identificar o que faz seu público se animar e o que o irrita.

Você detecta as preocupações antes que elas explodam.

Você sabe quais recursos do produto devem ser reforçados e quais precisam ser corrigidos.

Acompanhe o sentimento ao longo do tempo e você verá se a reputação da sua marca está subindo ou afundando silenciosamente.

02 Alcance da mídia social

O alcance da mídia social mostra quantas pessoas puderam ver suas publicações e mentions do Facebook.

Ele soma todas as conversas públicas em que sua marca aparece.

Por que isso é importante?

Porque o alcance informa se sua mensagem é adequada para o público-alvo. Ele ajuda a monitorar o desempenho de suas campanhas.

Acompanhe o alcance ao longo do tempo e você verá quais formatos, páginas e tópicos realmente expandem seu público.

03 Compartilhamento de voz (SOV)

O Share of Voice (SOV) compara seu mention com os concorrentes.

Ela responde a uma pergunta simples: de todo o discurso da marca em sua categoria, quanto é sobre você?

Por que isso é importante? Porque o SOV prevê quem define a narrativa.

Se o seu SOV estiver afundando, outra pessoa está roubando a atenção. É uma ótima fonte de reflexão - o que eles estão fazendo melhor?

04 Análise de tópicos

A análise de tópicos agrupa o que as pessoas falam: recursos, problemas, casos de uso, memes.

Ele usa palavras-chave e clustering para exibir temas como "duração da bateria", "envio" ou "troca".

Por que isso é importante? Porque os tópicos lhe dizem o que criar em seguida e onde o risco se esconde.

Às vezes, sua marca é confundida com algo não relacionado (outra empresa, um meme, um apelido de produto). Esse ruído pode se tornar uma bola de neve e se transformar em uma ameaça à reputação se houver reclamações ou informações incorretas.

05 Análise de influenciadores

A análise de influenciadores encontra os autores que movimentam as conversas. Ela examina quem publica sobre você, qual é o alcance do conteúdo e como as pessoas reagem.

As marcas podem descobrir possíveis influenciadores e defensores por meio do listening social, identificando indivíduos que se envolvem positivamente com seus produtos.

Ele analisa quem publica sobre você, a distância percorrida pelo conteúdo e a reação das pessoas.

Por que isso é importante? Porque algumas vozes certas podem mudar o sentimento e as vendas.

• Apoie os criadores que geram tópicos úteis e engajamento positivo.
• Educar ou evitar vozes que geram confusão ou drama.

Técnicas e dicas avançadas de listening social do Facebook (perguntas e respostas)

Já se sente confortável com os conceitos básicos?

Bem, aqui estão as perguntas mais comuns sobre escuta no Facebook com uma resposta rápida/tutorial:

Como faço para reduzir o ruído rapidamente?

Use uma pesquisa booleana.

Combine AND, OR, NOT e aspas para manter apenas conversas relevantes.

Exemplo: ("apple iphone" OR #iphone) AND (câmera OR bateria) NOT ("apple pie").

Você obterá dados mais limpos e melhores insights.

Como posso identificar uma crise antes que ela se torne um problema?

Ativar um detector de eventos de IA.

Ele sinaliza anomalias (como saltos repentinos em mentions ou sentimentos).

Clique no alerta, localize a postagem/criador/anúncio de origem e aja antes que o problema se agrave.

Como faço para me concentrar no que realmente importa?

Use filtros.

Classifique os mentions por influência para obter os de alto volume primeiro, filtre "negativo" para obter apenas as conversas de advertência.

Isso transforma "muita conversa" em "uma prioridade que podemos corrigir agora".

Como faço para garantir que a equipe certa veja o mention certo?

Conecte as integrações.

Envie alertas para o Slack/Teams, compartilhe relatórios com todas as equipes.

Dessa forma, o suporte pode resolver os problemas de serviço, enquanto o produto identifica as necessidades cruciais de atualizações.

Como posso transformar dados brutos em ações rapidamente?

Use um assistente de marca com IA.

Ele resume os tópicos, apresenta insights acionáveis, pode sugerir respostas e propor ângulos criativos - como o ChatGPT, mas com base em seus dados sociais.

Como escolho os influenciadores adequados para minha marca?

Verifique a guia Influencer (Influenciador).

Ele classifica os autores de acordo com o alcance, o envolvimento e o número de vezes que eles já mentioned você.

Como faço para manter as partes interessadas alinhadas sem relatórios manuais?

Automatize relatórios compartilháveis.

Configure relatórios automatizados que incluam mentions de marca, alcance de mídia social, compartilhamento de voz, principais tópicos (ou, em geral, qualquer outra métrica necessária).

A criação de relatórios detalhados com base em insights de listening social pode orientar a estratégia de marketing.

Todos ficam em sincronia e você economiza horas.

Como faço para manter minha configuração eficaz mês após mês?

Refresque-se e faça a poda mensalmente.

Atualize palavras-chave, ajuste exclusões booleanas, elimine tópicos mortos e adicione novas tendências do setor.

Seu listening social do Facebook permanece limpo, atualizado e orientado para os resultados.

Com que frequência as empresas devem realizar listening social no Facebook?

As empresas devem fazer isso continuamente - diariamente para as necessidades do cliente, semanalmente para o desempenho da campanha e mensal ou trimestralmente para obter insights estratégicos.

Campanhas bem-sucedidas de listening social no Facebook [Estudo de caso]

Antes do Super Bowl, a CeraVe apresentou uma ideia engraçada de teaser: o ator Michael Cera continuava aparecendo com os produtos da CeraVe, provocando piadas de que ele era o criador da marca... ou até mesmo "na loção".

Fãs, criadores e páginas compartilharam os clipes e memes, de modo que o boato cresceu globalmente, também no Facebook.

Durante o jogo, a CeraVe lançou um anúncio peculiar em que Michael Cera apresentava o quadro da CeraVe.

A piada simples + a reviravolta da celebridade + as semanas de preparação fizeram com que a revelação fosse grande.

Resultado: grande alcance (bilhões de impressões relatadas) e uma clara 25% elevador de vendas.

Essa campanha prova que o humor, a cultura pop e uma revelação na hora certa podem se tornar virais no Facebook.

Conclusão

O listening social do Facebook ajuda você a transformar as publicações e os comentários diários em ações claras.

Você vê o que as pessoas dizem, como se sentem e quais tópicos se espalham. Em seguida, você ajusta seu conteúdo, suporte e produto com base no feedback real.

• As melhores ferramentas para a maioria das equipes são Sprout Social, Brand24 e Sprinklr.
• As principais métricas do Facebook a serem monitoradas são mentions da marca, sentimento, compartilhamento de voz, alcance e tópicos. Essas métricas informam o que está funcionando agora e o que deve ser corrigido em seguida.
• Se uma marca ignorar o listening social em 2025, ela perderá insights importantesA empresa, que é uma das maiores do mundo, deixa que outros moldem sua história e reage tarde demais aos problemas. Os concorrentes atrairão a atenção e a confiança.

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