As 10 principais ferramentas de monitoramento da reputação da marca [2024]

As ferramentas de monitoramento da reputação da marca devem ser uma parte essencial do seu conjunto de ferramentas de marketing on-line. Nada desaparece na Internet. Cada crítica, foto, publicação ou filme permanecerá on-line para sempre. Mesmo um comentário negativo, se viralizar, pode prejudicar a reputação de sua empresa. É por isso que é importante escolher a ferramenta certa de monitoramento da reputação da marca.

A primeira etapa para o gerenciamento bem-sucedido da reputação da marca é identificar todos os mentions sobre sua empresa na hora certa. Nada irrita mais seus clientes atuais e potenciais do que esperar por uma resposta ou, o que é pior, não receber nenhuma resposta. Ferramentas de monitoramento da reputação da marca não apenas reúne automaticamente todos os mentions on-line, mas também fornece uma análise detalhada dos resultados. Essencialmente, todo o trabalho braçal é feito para você.

Continue lendo este artigo para descobrir as melhores ferramentas para Proteja sua reputação on-line!

Principais ferramentas de gerenciamento de reputação:

01 Brand24

Teste gratuito de 14 dias.

De acordo com muitos especialistas, como Especialistas do Buffer, Brand24 é uma das ferramentas mais robustas e econômicas de monitoramento da reputação da marca.

É uma ferramenta de escuta social e monitoramento de mídia social com recursos avançados de IA. Ela coleta informações publicamente disponíveis marca mentions em tempo real:

• Plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, TikTok e Twitch
• Sites de revisão
• Blogs e fóruns
• Sites de notícias
• Podcasts
• Boletins informativos
• Outras fontes com dados disponíveis publicamente

O Brand24 é uma plataforma de gerenciamento de reputação que coleta e analisa os resultados. Ela ajuda você a identificar mentions positivos ou negativos e a reagir.

Quais são os recursos mais úteis para monitorar a reputação on-line da marca?

• Análise de sentimento - que o ajudará a determinar se o feedback do cliente e as conversas on-line sobre sua empresa têm um sentimento negativo ou positivo. Você pode descobrir o sentimento de sua marca.

• Assistente de marca - que funciona como o ChatGPT ou até melhor, pois tem experiência em seu projeto. Você pode perguntar ao Brand Assistant sobre literalmente qualquer coisa relacionada ao seu projeto. presença on-line.

• Notificações - Como eu já disse antes, a chave para o sucesso no mundo on-line monitoramento da marca é reagir rapidamente, tanto aos comentários negativos quanto aos positivos. No Brand24, há três tipos de notificações: alertas de tempestade por e-mail, notificações no aplicativo (para iOS e Android) e integração com o Slack
• Relatórios em PDF - apresentar os resultados coletados de forma clara e consistente

02 Alertas do Google

Alertas do Google é um ótimo aplicativo gratuito reputação on-line ferramenta de monitoramento para gerentes de marca iniciantes. É fácil de gerenciar, gratuita e administrada pelo Google.

Para configurar um projeto, tudo o que você precisa fazer é digitar a palavra-chave que deseja monitorar e fornecer seu endereço de e-mail. Você receberá um e-mail sempre que o Google detectar um mention com sua palavra-chave monitorada. 

A simplicidade dos Alertas do Google também é uma maldição. Você não pode restringir os resultados; a ferramenta não fornece nenhuma análise aprofundada e, se você monitorar frases populares, receberá uma tonelada de e-mails que provavelmente ignorará.

Infelizmente, os Alertas do Google não abrangem as plataformas de mídia social - o monitoramento de mídia social é importante para a reputação de uma marca!

Dê uma olhada neste artigo: Alternativas ao Google Alerts

Principais recursos do Google Alerts:

• Monitoramento de palavras-chave
• Notificações em tempo real

03 GatherUp

GatherUp é um tipo de software de gerenciamento de reputação on-line um pouco diferente dos dois mentioned anteriores. Essa ferramenta é especializada no gerenciamento de avaliações.

Em vez de simplesmente responder aos comentários deixados on-line por seus clientes, você pode solicitar ativamente que eles façam uma avaliação do seu produto. 

O GatherUp envia solicitações personalizadas aos seus clientes existentes, facilitando a emissão de uma avaliação que poderá ser usada posteriormente.

Mais avaliações, especialmente as positivas, nunca são demais! Os números falam por si - 88% dos compradores pesquisam serviços e produtos on-line antes de comprar, e 86% têm menos probabilidade de comprar de uma empresa com avaliações negativas. 

Principais recursos do GatherUp:

• Revisar o monitoramento e a geração
• Coleta de feedback do cliente

04 Em geral

Em geral é outra ferramenta de gerenciamento de reputação; ela garantirá que você tenha uma boa aparência on-line.

O Broadly envia mensagens automatizadas para seus clientes e pergunta sobre a experiência deles com sua marca. O cliente deixa uma avaliação no site de sua escolha - Google, Facebook, TripAdvisor ou qualquer outro site. 

Você pode configurar um fluxo de avaliações otimizado para SEO que mostrará todas as avaliações de quatro ou cinco estrelas em seu site.

Os relatórios da Broadly fornecem insights práticos que você pode usar. Seus clientes deixarão uma tonelada de informações on-line, e parte de seu trabalho é ouvir e agir de acordo com elas. 

Os preços da Broadly estão disponíveis mediante solicitação.

Principais recursos do Broadly:

• Monitoramento de revisão
• Solicitações de revisão automatizadas
• Relatórios personalizáveis

05 ReviewTrackers

Rastreadores de Avaliaçõessurpresa, surpresa.... rastreie as avaliações on-line!

Você pode gerenciar mais de 120 sites de avaliação em um único painel. É possível criar grupos regionais, atribuir usuários e garantir que todas as avaliações sejam sempre respondidas.  

Analise o feedback que você recebe de seus clientes e evite que surjam pontos problemáticos no futuro. 

O ReviewTrackers também oferece um aplicativo móvel que o alertará sobre problemas em todos os locais de negócios. 

Além disso, a ferramenta também rastreará as avaliações de seus concorrentes. Manter-se atento ao pulso o ajudará a ficar à frente de seus concorrentes e a eliminar quaisquer lacunas entre o seu produto e o deles.

Principais recursos do ReviewTrackers:

• Análise de sentimento
• Alertas
• Solicitações de revisão por e-mail e SMS

06 Chatmeter

Chatmeter é uma excelente solução de gerenciamento de reputação de marca com tecnologia de IA para agências, redes, franquias ou revendedores. 

Ele o notifica sobre qualquer avaliação encontrada em sites de avaliação locais. Essa é uma mina de ouro de percepções do cliente que você pode usar para impulsionar seus negócios.

Além disso, o Chatmeter permite que seus clientes localizem as informações corretas sobre o local de negócios mais próximo. Se você quiser se concentrar nas atividades locais, o Chatmeter é a sua ferramenta ideal. 

Seu preço é personalizado para cada marca, dependendo do serviço necessário e do número de locais de negócios.

Principais recursos do Chatmeter:

• Gerenciamento de avaliações on-line
• Listagens de empresas
• Gerenciamento de SEO local

07 Grade.us

Grade.us é outra ferramenta de monitoramento da reputação da marca que se concentra no feedback do cliente. Ela oferece soluções para usuários profissionais, agências e empresas.

A ferramenta é baseada em um "funil de avaliação", em que os clientes são incentivados a deixar avaliações nos sites mais importantes para você.

Principais recursos do Grade.us:

• Coleta de dados sobre seus clientes insatisfeitos para entender o que eles gostariam de mudar em seu produto
• Processo de revisão - perguntar, lembrar e orientar
• Relatórios mensais sobre a reputação de sua marca

08 Agorapulse

Agorapulse é principalmente um software de gerenciamento de mídia social, mas o ajudará a monitorar suas reputação da marca. 

Você pode monitorar todas as conversas relevantes e interagir com elas sempre que perceber uma oportunidade de promover sua marca ou transformar uma avaliação negativa em positiva. 

Parte do monitoramento da reputação de sua marca é transformar seus clientes em divulgadores da marca. Para isso, você precisa iniciar conversas por conta própria e monitorar o que é dito sobre sua marca on-line. A Agorapulse é a ferramenta para fazer isso.

Principais recursos do Agorapulse:

• Programação de mídia social
• Escuta social
• Relatórios detalhados de desempenho de mídia social

09 BrandYourself

O gerenciamento da reputação da marca não é uma solução apenas para marcas. Sua reputação pessoal presença on-line também pode afetar seus negócios. 

Marca própria é uma ferramenta de gerenciamento de avaliações que o ajuda a auditar o que é dito sobre sua conta pessoal on-line e a eliminar quase todas as avaliações negativas.

Principais recursos do BrandYourself:

• Remoção de resultados indesejados do Google
• Remoção de publicações nas mídias sociais que possam parecer pouco profissionais
• Identificação das áreas que apoiam ou impedem seu crescimento na carreira

10 Birdeye

Olho de pássaro é outra solução completa do grupo de ferramentas de gerenciamento de reputação on-line adequadas para empresas locais.

Com o Birdeye, você pode acompanhar e responder facilmente às opiniões dos clientes com modelos prontos para uso. Ele também os traduz para o inglês.

O preço do Birdeye depende do tamanho de sua empresa e do número de locais - ele é acessível para pequenas empresas.

Principais recursos do BirdEye:

• Resposta automática a avaliações de clientes
• Revisão da tradução
• Pesquisas com clientes para obter feedback

Os benefícios do monitoramento da reputação da marca

Vejamos quais são os benefícios do monitoramento da reputação da marca:

• O monitoramento da marca pode evitar e conter uma crise de marca. Como o mentioned já mencionou, uma crise pode atingir você a qualquer momento e se espalhar rapidamente. É importante saber o que está acontecendo com a sua empresa. O gerenciamento da reputação da marca o ajudará com isso.
• A manutenção de uma reputação positiva da marca aumentará a confiança dos clientes. As pessoas baseiam suas decisões em pesquisas que fazem antes de comprar. Monitorar o que é dito sobre sua marca on-line o ajudará a criar uma boa percepção da marca.
• Saiba mais sobre os gostos e desgostos de seus clientes e identifique tendências entre eles. O monitoramento da reputação on-line pode fornecer insights valiosos que o ajudarão a proporcionar a melhor experiência possível ao cliente.

Monitoramento da reputação e gerenciamento da reputação on-line

Há uma diferença entre o monitoramento da reputação da marca e gerenciamento de reputação on-line.

O monitoramento da reputação da marca concentra-se principalmente no monitoramento passivo de sites de avaliação on-line, mídias sociais, fóruns, blogs, boletins informativos, podcasts e outros mentions on-line disponíveis publicamente. Normalmente, você usa uma ferramenta de monitoramento de reputação para esse trabalho. Uma opção gratuita é o Google Alerts; no entanto, ele não monitora os canais de mídia social.

Do outro lado do espectro, há o gerenciamento da reputação on-line.

Software de gerenciamento de reputaçãoAlém de rastrear as avaliações, as ferramentas de análise de clientes lhe darão insights práticos sobre o que fazer em seguida. As ferramentas apresentarão análises detalhadas que o ajudarão a aprimorar seu atendimento ao cliente, conduzir pesquisa de produtose gerenciar o feedback dos clientes. Um exemplo é o Brand24.

O gerenciamento da reputação on-line ajuda as empresas a se manterem um passo à frente de seus concorrentes, especialmente ao gerenciar a experiência do cliente.

Gerenciar a reputação de sua marca não é fácil. É preciso monitorar constantemente sua presença on-line nas mídias sociais e fora delas, analisar os resultados do monitoramento da mídia e implementar as alterações necessárias.

Isso dá muito trabalho. Para torná-lo mais gerenciável, você precisa de ferramentas robustas de gerenciamento de reputação on-line. Dê uma olhada na minha seleção novamente:

Por que as ferramentas de gerenciamento de reputação on-line são importantes?

Quanto mais nossas vidas mudam para o mundo on-line, mais atenção você deve prestar ao que é dito sobre sua empresa na Internet. O monitoramento da reputação da marca o ajudará a converter ainda mais clientes e a ficar à frente de seus concorrentes. 

A reputação da sua marca é um dos ativos mais importantes que você possui. Monitorar as avaliações on-line na Internet é a primeira etapa para gerenciar sua reputação. Lembre-se de que o número de avaliações on-line só aumentará no futuro, portanto, ter uma ferramenta de monitoramento de reputação on-line em sua pilha se tornará inevitável.

A escolha da melhor ferramenta de gerenciamento de reputação on-line ajudará a aumentar a reputação de sua marca.

Monitorar os mentions da marca manualmente seria quase impossível. As ferramentas de monitoramento da reputação da marca rastreiam automaticamente toneladas de fontes diferentes e possibilitam o alcance de informações difíceis de encontrar. mídia mentions de sua empresa, por exemplo, aqueles em que você não está marcado.

Essas ferramentas tornam o gerenciamento da reputação da marca muito eficiente, pois ajudam você a responder às avaliações ou publicações sobre sua empresa em tempo real.

A maioria das soluções de monitoramento on-line pode enviar alertas por e-mail ou notificações push assim que ocorrer um mention negativo. O Brand24 pode até mesmo enviar alertas para um canal Slack dedicado, se você desejar.

Conclusão

Você pode monitorar os mentions on-line relevantes de maneira antiga - digite uma palavra-chave relevante em um mecanismo de busca e procure os resultados. Mas isso consome muito tempo e, a longo prazo, é ineficaz.

Em vez disso, o uso de ferramentas de monitoramento da reputação da marca pode simplificar o processo.

Eles examinam continuamente a Web em busca de mentions relevantes em mídias sociais, sites de notícias, fóruns e outras plataformas. Eles podem simplificar o monitoramento da reputação on-line e torná-lo mais eficaz.

Considerações finais:

• É OBRIGATÓRIO usar ferramentas para monitorar a reputação de sua marca!
• Se você realmente se preocupa em monitorar a reputação da sua marca, deve investir em soluções de software de IA que rastreiam mentions, fornecem análise de sentimentos e oferecem insights valiosos.
• Além disso, escolha uma ferramenta de monitoramento da reputação da marca que rastreie os mentions da marca e outras palavras-chave da marca em toda a Internet, e não apenas em algumas fontes.
• Ferramentas gratuitas, como o Google Alerts, estão disponíveis no mercado, mas não fornecem análises avançadas.

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PERGUNTAS FREQUENTES

O que é monitoramento da reputação da marca?

O monitoramento da reputação da marca envolve o uso de várias ferramentas e técnicas para rastrear e analisar a presença on-line, a percepção do público e o sentimento da sua empresa em diferentes canais, incluindo mídias sociais, sites de avaliação e artigos de notícias.

Ao empregar ferramentas de monitoramento da reputação on-line, as empresas podem obter insights valiosos sobre o desempenho de sua marca, identificar possíveis problemas e desenvolver uma estratégia proativa de gerenciamento da reputação para manter uma imagem positiva e proteger sua reputação. reputação comercial.

Como você mede a reputação da marca?

A medição da reputação da marca envolve o rastreamento e a análise de várias métricas, como:

• Sentimento de marca
• Avaliações on-line
• Mídia social mentions
• Depoimentos de clientes

As empresas podem usar ferramentas de monitoramento da reputação on-line para coletar e analisar esses dados, o que lhes permite avaliar a reputação on-line de sua marca e identificar as áreas a serem melhoradas.

Além disso, o monitoramento de sites de avaliação específicos do setor e a coleta de feedback dos clientes podem fornecer informações valiosas sobre o desempenho e a reputação da sua marca.

Quais são as três categorias de táticas para o gerenciamento da reputação?

As três categorias de táticas para gerenciamento da reputação corporativa são:

1. Proativo: Implementação de uma estratégia para criar e manter uma imagem positiva da marca, incluindo criação de conteúdo, envolvimento com a mídia social e envolvimento com a comunidade.
2. Reativo: Reagir a sentimentos negativos ou crises, como tratar de reclamações de clientes, resolver problemas e comunicar-se de forma transparente.
3. Recuperação: Implementação de medidas para reparar uma reputação prejudicada, incluindo a abordagem das causas básicas, a reconstrução da confiança e o restabelecimento de uma imagem positiva da marca.

Essas táticas garantem que o gerenciamento da reputação tenha um impacto positivo em seus negócios e mantenha uma forte presença da marca.

O que é ORM?

ORM (Gerenciamento de reputação on-line) refere-se ao controle e à influência da presença on-line de uma marca, monitorando, gerenciando e melhorando sua reputação em vários canais digitais.

O ORM envolve o rastreamento e a análise de avaliações on-line, mentions de mídia social, depoimentos de clientes e outros conteúdos on-line relevantes para proteger e aprimorar a imagem de uma marca.

Quais são os princípios da reputação da marca?

Os princípios da reputação da marca incluem:

• Consistência: Manter uma mensagem e uma identidade de marca uniformes em todos os canais.
• Transparência: Comunicar-se abertamente com clientes e partes interessadas sobre suas práticas e decisões comerciais.
• Capacidade de resposta: Atender às preocupações, ao feedback e às reclamações dos clientes de forma imediata e eficaz.
• Autenticidade: Criar conexões genuínas com seu público e demonstrar os valores de sua marca.
• Proatividade: Monitorar regularmente a presença on-line da sua marca para identificar possíveis problemas e oportunidades de melhoria.