11 principais métricas de desempenho comercial que você deve acompanhar em 2025

Administrar uma empresa pode parecer uma tarefa árdua, com uma lista interminável de afazeres e prazos constantes. Em meio a essa agitação, é fácil ignorar um elemento essencial: o acompanhamento das métricas de desempenho da empresa.

No entanto, essas métricas-chave são a base para entender se suas ações estão gerando os resultados que você almeja.

Métricas de desempenho dos negócios fornecem uma visão clara da saúde e da eficácia de sua empresa em áreas-chave como marketing, vendas, recursos humanos e gerenciamento. Eles funcionam como uma bússola, orientando-o em direção a decisões informadas, objetivos comerciais claros, processos comerciais simplificados e melhores resultados.

Neste artigo, eu o orientarei sobre as métricas essenciais de negócios que você deve monitorar.

Ao se concentrar nesses aspectos, você pode refinar sua estratégia e posicionar sua empresa para o sucesso.

Principais indicadores de desempenho a serem monitorados:

01 Crescimento da receita

O crescimento da receita é um indicador importante da saúde financeira e do sucesso geral de sua empresa. 

Ele mede o quanto a receita de vendas ou serviços de sua empresa aumentou em um período específico. 

Essa métrica destaca a eficácia de suas estratégias de vendas e marketing e indica se sua empresa está se expandindo ou estagnando. 

Medir a receita gerada em um período específico é uma das principais métricas financeiras que refletem o estado de seus negócios.

O crescimento consistente da receita é essencial para sustentar as operações, atrair investidores e atingir metas de longo prazo.

Como medir?

Para calcular a receita gerada, subtraia a receita do período anterior (por exemplo, mês, trimestre ou ano) da receita do período atual. 

Em seguida, divida a diferença pela receita do período anterior e multiplique por 100 para obter a porcentagem de crescimento.

Exemplo: Se sua receita aumentasse de $50.000 para $60.000, a taxa de crescimento seria:
(60.000-50.000)÷50.000 × 100 = 20%

O acompanhamento regular dessa métrica de desempenho permite identificar tendências e identificar as estratégias mais eficientes.

02 O volume de mentions

O volume de mentions refere-se à frequência com que sua marca, produto ou serviço é discutido on-line. 

Essa métrica fornece informações sobre sua visibilidade da marca e popularidade, ajudando-o a avaliar a eficácia de seus esforços de marketing e a identificar tendências no interesse do consumidor. 

Um grande volume de mentions geralmente indica uma forte reconhecimento da marcaEnquanto um pico repentino pode indicar o sucesso de uma campanha recente ou a necessidade de abordar um problema em potencial.

Como medir?

Medir o volume de mentions manualmente pode consumir muito tempo, especialmente com o grande número de plataformas de mídia social, blogs e fóruns em que sua marca pode ser discutida. 

Em vez disso, é melhor usar um monitoramento de mídia ferramenta como o Brand24, que automatiza o processo e fornece dados precisos e em tempo real. 

Com o Brand24, você pode rastrear mentions em vários canais, analisar seu contexto e obter insights valiosos para informar sua estratégia.

A grande vantagem do Brand24 é sua ampla cobertura de plataforma, que não está disponível em outros ferramentas de monitoramento de mídia.

As fontes rastreadas incluem:

• Plataformas de mídia social: Facebook, Instagram, X / Twitter, YouTube, LinkedIn, Reddit, Pinterest, TikTok, Twitch
• Web
• Notícias
• Fóruns
• Blogs
• Sites de revisão
• Boletins informativos
• Podcasts

Você também pode verificar o volume de mentions por fonte para medir desempenho on-line em plataformas específicas.

Outro recurso útil é o Detecção de anomaliasn, que identifica picos no volume de mentions e alcance da marcaO sistema de gerenciamento de dados, que analisa os dados coletados e indica o motivo da anomalia.

03 Retorno sobre o investimento

O retorno sobre o investimento (ROI) é uma métrica comercial essencial que avalia a lucratividade de suas operações e atividades comerciais. 

Ele mede o retorno que você gera para cada dólar gasto em campanhas de marketing, novos produtos ou melhorias nas operações comerciais. 

O ROI o ajuda a avaliar a eficácia de suas estratégias e a alocar recursos para iniciativas que proporcionam o melhor desempenho financeiro.

É a base para a tomada de decisões informadas, o que leva a um investimento de marketing preciso e a um excelente desempenho financeiro.

Como medir?

Para calcular a métrica de desempenho do ROI, subtraia o custo de um investimento da receita total gerada por ele e, em seguida, divida esse número pelo preço do investimento. 

Por fim, multiplique por 100 para expressá-lo como uma porcentagem. 

Exemplo: Se uma campanha custasse $10.000 e gerasse $50.000 em receita, o ROI seria:
(50.000-10.000)÷10.000 × 100 = 400%

O acompanhamento do ROI em diferentes iniciativas permite que você se concentre em estratégias que maximizem a lucratividade.

04 Alcance da mídia social

Como você pode imaginar, a mídia social pode ser a chave para o sucesso dos negócios, especialmente nos dias de hoje, pois a maioria das pessoas a utiliza diariamente.

Por isso, é tão importante cuidar desse ponto de contato com seu público.

Alcance da mídia social mede o número de usuários únicos que veem seu conteúdo nas plataformas de mídia social. 

É uma métrica de desempenho crucial para entender sua visibilidade social e a eficácia de seus esforços de mídia social. 

Um amplo alcance significa que seu conteúdo repercute em um público maior.

Isso aumenta o potencial de engajamento na mídia sociale conversões, tornando o alcance social um dos principais indicadores de desempenho (KPIs) de sua empresa.

Como medir?

Em algumas plataformas, como Facebook, Instagram e Twitter, você pode verificar manualmente o alcance de publicações individuais ou campanhas de marketing usando ferramentas de análise integradas. 

No entanto, para obter uma visão abrangente do alcance da mídia social da sua marca, use ferramentas de escuta social. 

O Brand24 é um deles. 

Ele não apenas mede o alcance de suas próprias postagens nas plataformas sociais, mas também inclui mentions de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) e influenciadores.

Dessa forma, ele oferece uma visão mais ampla de sua reputação na mídia social que vai além de suas próprias postagens e analisa a contribuição do seu público para o alcance social da sua marca.

No painel do Brand24, selecione uma plataforma social que deseja verificar o alcance ou marque todas elas para obter uma medição geral do alcance da mídia social.

Essa abordagem garante que você esteja acompanhando não apenas as publicações criadas pela sua marca, mas também o burburinho orgânico gerado pelo seu público e colaboradores. Portanto, trata-se de uma métrica de desempenho muito holística.

05 Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma métrica vital que mede a porcentagem de usuários que realizam uma ação desejada.

Isso pode ser uma compra, a assinatura de um boletim informativo ou o download de um recurso. 

Essa métrica de negócios reflete a eficácia com que sua empresa transforma visitantes ou leads em clientes.

É um indicador-chave do sucesso de seus esforços de marketing e estratégias de vendas. 

Uma alta taxa de conversão significa que suas estratégias de marketing e vendas estão repercutindo no seu público-alvo e gerando resultados significativos.

Como medir?

Para calcular a taxa de conversão, divida o número de conversões (ações desejadas) pelo número total de visitantes ou leads e, em seguida, multiplique por 100 para expressá-lo como uma porcentagem. 

Exemplo: Se 500 pessoas visitassem seu site e 50 fizessem uma compra, a taxa de conversão seria:
(50÷500)×100=10%

O Google Analytics simplifica esse processo, rastreando automaticamente o comportamento do usuário e calculando as taxas de conversão para você. 

Ao configurar metas no Google Analytics, você pode definir ações específicas que deseja que os usuários realizem, como concluir uma compra ou preencher um formulário. 

A plataforma rastreia quantos usuários concluem essas ações e fornece relatórios detalhados.

06 Alcance não social

O alcance não social refere-se ao seu visibilidade on-line fora das plataformas de mídia social. 

Ele abrange todas as maneiras pelas quais seu conteúdo, produtos ou serviços são vistos por meio de outros canais, como pesquisa orgânica, marketing por e-mail, mídia tradicional e até mesmo boca a boca. 

Embora a mídia social seja um importante impulsionador do conhecimento da marca, o alcance não social pode ser igualmente crucial para expandir seu público e reforçar a presença da sua marca em vários pontos de contato. 

Também é importante observar que a fonte de seu alcance pode depender de seu setor. 

Por exemplo, as empresas B2C podem gerar mais buzz nas mídias sociais, enquanto as empresas B2B podem estar mais presentes em podcasts, notícias, fóruns ou comunicados à imprensa. 

De qualquer forma, o alcance não social é uma métrica de desempenho importante para o rastreamento.

Como medir?

O Brand24 mede o alcance não social rastreando mentions de sua marca em várias fontes on-line além da mídia social. 

Essas fontes incluem:

• Web
• Notícias
• Fóruns
• Blogs
• Sites de revisão
• Boletins informativos
• Podcasts

Essa ferramenta agrega dados de todas essas plataformas, fornecendo a você uma visão abrangente de seu desempenho da marca na Web. 

O Brand24 garante a captura de todo o espectro de conversas não sociais, desde artigos de notícias até análises de usuários e mentions de blogs.

Além disso, o Google Analytics pode ajudá-lo a monitorar o alcance não social por meio de fontes de tráfego, como pesquisa orgânica e links de referência. 

Ao analisar a origem dos visitantes, seja por meio de mecanismos de pesquisa ou de sites externos, você pode obter insights valiosos sobre como seu conteúdo está sendo descoberto fora da mídia social.

Juntos, o Brand24 e o Google Analytics oferecem uma abordagem holística para monitorar o alcance não social de sua marca.

07 Margem de lucro líquido e margem de lucro bruto

As margens de lucro são métricas de desempenho essenciais para avaliar a saúde financeira e a eficiência de sua empresa. 

O margem de lucro líquido mostra o lucro que sua empresa obtém depois de contabilizar todas as despesas, impostos e juros em relação à receita total.

Essa métrica reflete a lucratividade e a sustentabilidade gerais. 

Enquanto isso, o margem de lucro bruto concentra-se na eficiência com que sua empresa gera lucro a partir de suas operações principais, medindo a diferença entre a receita e o custo dos produtos vendidos (CPV). 

Essas métricas financeiras são cruciais para identificar os pontos fortes, as áreas de melhoria e a viabilidade de suas estruturas de preços e custos.

Como medir?

Margem de lucro líquido
Para calcular a margem de lucro líquido, divida seu lucro líquido (receita total menos todas as despesas) pela receita total e, em seguida, multiplique por 100 para expressá-lo como uma porcentagem.

Exemplo: Se sua empresa obtém $100.000 em receita e tem $80.000 em despesas totais, sua margem de lucro líquido é:
(100.000-80.000)÷100.000 × 100 = 20%

Margem de lucro bruto
Para calcular a margem de lucro bruto, subtraia o custo dos produtos vendidos (CPV) da receita total, divida o resultado pela receita total e multiplique por 100.

Exemplo: Se sua receita for $100.000 e seu CPV for $40.000, a margem de lucro bruto será:
(100.000-40.000)÷100.000 × 100 = 60%

Embora esses cálculos possam ser feitos manualmente, softwares de contabilidade como QuickBooks, Xero ou FreshBooks simplificam o processo, rastreando e calculando automaticamente as margens de lucro de sua empresa. 

Essas ferramentas fornecem relatórios detalhados, ajudando-o a monitorar o desempenho financeiro de sua empresa, identificar mudanças e ajustar suas estratégias de acordo.

08 Pontuação de presença

Pontuação de presença é uma métrica exclusiva que avalia a visibilidade e o alcance on-line de sua marca em comparação com os concorrentes.

Ele reflete com que frequência e onde sua marca é mentioned em vários canais, fornecendo um instantâneo de sua presença digital. 

Uma pontuação de presença mais alta indica forte visibilidade, ajudando-o a entender sua posição no mercado e a avaliar a eficácia de seus esforços de marketing e divulgação.

Como medir?

O Brand24 oferece uma métrica própria chamada Presence Score, que você pode encontrar facilmente em seu painel. 

Essa métrica relativa compara o desempenho de sua marca com o de outras empresas, o que a torna especialmente útil para benchmarks do setor e análise da concorrência. 

Ao levar em conta fatores como o volume de mentions e o alcance, o Presence Score fornece insights práticos para ajudá-lo a refinar sua estratégia e manter uma presença on-line sólida.

O Presence Score funciona em uma escala de 0 a 100, em que 100 é alcançado por marcas reconhecidas mundialmente e tópicos muito populares.

A velocidade de crescimento da pontuação de presença diminui com o progresso. Aumentar essa métrica de desempenho de 80 para 90 é muito mais desafiador do que aumentá-la de 10 para 20.

09 Satisfação do cliente

A satisfação do cliente é um indicador importante de quão bem seus produtos, serviços e experiência geral atendem às expectativas dos clientes. 

Isso afeta a fidelidade, a defesa e o resultado final de sua empresa. 

Ao rastrear métricas como Valor da vida útil do cliente (CLV), Taxa de retenção de clientes (CRR), Pontuação do promotor líquido (NPS)e sentimento de marcaCom o uso do software, você obtém uma visão holística da jornada do cliente e identifica as áreas de melhoria.

Valor da vida útil do cliente

O valor da vida útil do cliente mede a receita total que se espera que um cliente gere ao longo de sua vida útil como cliente pagante.

Embora o CLV possa ser classificado como uma métrica de satisfação do cliente, ele também é uma das métricas financeiras importantes.

Ele o ajuda a avaliar a capacidade da sua empresa de criar fidelidade à marca e manter o fluxo de caixa.

Como medir?

Para calcular o CLV, multiplique o valor médio de compra pela frequência média de compra e pelo tempo médio de vida do cliente. 

Exemplo: Se um cliente gasta $50 por transação, faz quatro compras por ano e permanece como cliente por 5 anos, o CLV é:
$50 × 4 × 5 = $1.000

Taxa de retenção de clientes

A CRR mostra a porcentagem de clientes que sua empresa retém em um período específico. Uma CRR mais alta indica fidelidade do cliente e forte satisfação.

Como medir?

Use a fórmula:

Exemplo: Se você começou com 500 clientes, ganhou 100 e terminou com 550, seu CRR é:
(550-100)÷500 × 100 = 90%

O software de retenção de clientes, como o Kissmetrics, pode simplificar esse processo, fornecendo métricas importantes e painéis abrangentes sobre seu desempenho operacional em um determinado período.

Sentimento da marca

O sentimento de marca reflete como os clientes se sentem em relação à sua marca, oferecendo informações sobre a satisfação do cliente e Desempenho de RP. 

O sentimento positivo indica uma forte satisfação do cliente, enquanto o sentimento negativo destaca as áreas que precisam de atenção. Essas áreas podem ser a qualidade do serviço, a comunicação da marca ou o cumprimento da promessa vendida.

Essa métrica de desempenho é fundamental, pois leva em conta todas as emoções em torno de sua marca expressas on-line.

Dessa forma, ele reflete a eficácia de seus esforços comerciais e indica áreas que precisam ser aprimoradas.

O monitoramento do sentimento da marca também desempenha um papel na detecção precoce de crises de RP.

Como medir?

O Brand24 simplifica a medição do sentimento da marca, analisando mentions de sua marca em mídias sociais, fóruns, blogs e outros canais. 

O análise de sentimentos categoriza os mentions como positivos, negativos ou neutros.

Além disso, o Brand24 agrupa os mentions relacionados em tópicos específicos sobre sua marca. 

Isso o ajuda a identificar os aspectos de sua empresa que geram satisfação ou insatisfação do cliente e a ajustar suas estratégias de acordo com isso.

Pontuação do Net Promoter

O NPS mede a fidelidade do cliente fazendo uma pergunta simples: "Qual é a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a outras pessoas?" 

Os clientes respondem em uma escala de 0 a 10, dividida em:

• Promotores (9-10): Clientes fiéis e entusiasmados.
• Passivos (7-8): Satisfeito, mas não entusiasmado.
• Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos.

Como medir?

Subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores para calcular seu NPS. 

Exemplo: Se 60% forem promotores e 20% forem detratores, seu NPS será:
60 – 20 = 40

Ferramentas como SurveyMonkey, Typeform ou Qualtrics podem ajudar a automatizar pesquisas e análises de NPS.

Veja também: Como coletar feedback dos clientes?

10 Compartilhamento de voz

Compartilhamento de voz (SOV) mede a visibilidade de sua marca no mercado em comparação com seus concorrentes. 

Ele reflete a porcentagem de conversas, mentions ou cobertura que sua marca recebe em seu setor. 

Uma maior participação de voz indica um maior conhecimento da marca, uma presença mais significativa no mercado e esforços de marketing mais eficazes. 

Ao monitorar o SOV, as empresas podem avaliar sua posição competitiva, encontrar referências do setor e melhorar o impacto das campanhas de marketing.

Como medir?

O Brand24 facilita a medição do Share of Voice. 

Ele calcula o SOV de sua marca analisando mentions em vários canais on-line e comparando-os com os de seus concorrentes. 

Você pode personalizar a comparação selecionando as empresas ou marcas que deseja comparar. 

Esse recurso permite que você entenda a posição da sua marca no mercado e tome decisões baseadas em dados para melhorar a visibilidade e o envolvimento.

11 Satisfação dos funcionários

A satisfação do funcionário reflete o quanto os funcionários se sentem felizes e realizados em relação às suas funções, ao ambiente de trabalho e à experiência geral dentro da organização. 

Funcionários satisfeitos têm maior probabilidade de serem engajados, produtivos e leais, o que afeta diretamente a satisfação do cliente, a inovação e o desempenho geral da marca. 

O acompanhamento dessa métrica de negócios ajuda a identificar as áreas em que podem ser feitas melhorias para promover uma cultura positiva no local de trabalho e reter os melhores talentos.

A medição da satisfação dos funcionários fornece informações essenciais sobre o bem-estar da sua equipe e ajuda a evitar problemas onerosos, como esgotamento, alta taxa de rotatividade e redução da produtividade dos funcionários. 

Uma força de trabalho satisfeita é essencial para manter uma cultura empresarial próspera e obter sucesso a longo prazo.

Como medir?

• Pesquisas com funcionários: Distribua pesquisas anônimas para obter feedback honesto sobre as percepções dos funcionários em relação às suas funções, à gerência e ao ambiente de trabalho. Ferramentas como SurveyMonkey ou Officevibe podem simplificar a criação e a análise de pesquisas.
• Taxa de rotatividade de funcionários: Essa métrica mostra a porcentagem de funcionários que deixam a empresa em um determinado período. Calcule-a usando:

Exemplo: Se 10 funcionários saem de um total de 200 em um ano, a taxa de rotatividade é:
(10÷200)×100=5

Uma baixa taxa de rotatividade de funcionários normalmente reflete uma maior satisfação.

• Pontuação do promotor líquido do funcionário (eNPS): Pergunte aos funcionários: "Qual é a probabilidade de você recomendar esta empresa como um ótimo lugar para trabalhar?" em uma escala de 0 a 10. Agrupe as respostas em:
  • Promotores (9-10): Funcionários altamente satisfeitos.
  • Passivos (7-8): Funcionários neutros.
  • Detratores (0-6): Funcionários insatisfeitos.
    Calcule o eNPS subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.

Exemplo: Se 70% são promotores e 10% são detratores, o eNPS é:
70 – 10 = 60

Ferramentas como Culture Amp ou TINYpulse podem ajudar a automatizar esse processo.

Ao combinar essas métricas, você pode obter uma compreensão clara da satisfação de seus funcionários.

Com esse insight, você pode tomar decisões baseadas em dados para melhorar a felicidade no local de trabalho, o desempenho dos negócios e a produtividade dos funcionários.

Dica PRO: Ferramentas avançadas podem analisar as métricas de negócios para você

O acompanhamento de todas as métricas de negócios pode se tornar rapidamente uma tarefa árdua. 

Neste artigo, apresentei a você 10 indicadores-chave de desempenho (KPIs) que toda empresa deve monitorar. 

Mas e se eu lhe dissesse que você pode simplificar e aprimorar muitos desses processos usando software de automação comercial?

Ferramentas como o Brand24 eliminam as suposições da análise de dados, apresentando informações claras e acionáveis Insights de IA. 

Em vez de passar horas analisando dados por conta própria, o Brand24 fornece um resumo conciso do seu projeto, permitindo que você avalie rapidamente o desempenho do seu negócio.

Um recurso de destaque é sua capacidade de identificar as fontes mais negativas, permitindo que você tome medidas direcionadas onde for mais necessário. 

Além disso, o Brand24 vai além da análise básica de sentimentos. 

Ele detecta um amplo espectro de emoções, desde a raiva e o medo até a alegria, oferecendo insights mais profundos sobre como seu público se sente.

Isso permite que você aja de acordo e resolva a situação com mais precisão. 

Por fim, o Brand24 identifica as fontes mais eficientes em termos de alcance, ajudando você a se concentrar nas plataformas que oferecem os melhores resultados para sua empresa. 

Ao aproveitar esses recursos, você pode economizar tempo analisando métricas de negócios sem sacrificar a qualidade dos resultados.

Dessa forma, você ganha tempo para tratar de questões críticas e otimizar sua estratégia para obter o máximo impacto.

Conclusão

Em conclusão, acompanhar e compreender as métricas de desempenho dos negócios é essencial para tomar decisões informadas e impulsionar o crescimento. 

Vale a pena investir em ferramentas que analisem automaticamente os dados e apresentem percepções acionáveis para maximizar a eficiência e a precisão. 

Essas soluções eliminam a necessidade de análises manuais extensas, economizando tempo e permitindo que as empresas se concentrem na implementação de estratégias que levem a um sucesso mensurável. 

A adoção de ferramentas como o Brand24 pode agilizar as operações, aprimorar a tomada de decisões e proporcionar uma vantagem competitiva no mundo atual, orientado por dados.

Principais conclusões:

• O acompanhamento das métricas de negócios é fundamental para avaliar o progresso, identificar oportunidades de crescimento e tomar decisões baseadas em dados. O foco em métricas de desempenho acionáveis alinhadas às suas metas de negócios garante que você esteja monitorando o que realmente importa.
• Lembre-se das principais métricas de negócios: 
  • Chave métricas de marketing: o volume de mentions, o alcance da mídia social, o alcance não social, a pontuação de presença e o compartilhamento de voz.
  • Métricas financeiras: métricas de receita, ROI, margem de lucro líquido e margem de lucro bruto.
  • Métricas de vendas: conversões.
  • As métricas de sucesso do cliente incluem métricas de satisfação do cliente, como o valor da vida útil do cliente (CLV), a taxa de retenção do cliente, o sentimento e a pontuação do promotor líquido.
  • Métricas de recursos humanos: satisfação dos funcionários.
• Monitorar as métricas de desempenho é apenas a primeira etapa-Tirar conclusões significativas dos dados é o que realmente afeta o desempenho dos negócios. A capacidade de agir com base nesses insights de forma eficaz diferencia as empresas bem-sucedidas.
• O uso de ferramentas que analisam automaticamente os dados e fornecem percepções acionáveis elimina a necessidade de análises manuais demoradas. Com processos de negócios simplificados, você pode agir de acordo com as conclusões com rapidez e confiança, melhorando a tomada de decisões e aumentando as métricas de desempenho.