Monitoramento da reputação da marca SaaS com o Brand24

Como as empresas de SaaS são orientadas para a tecnologia e para os produtos, elas às vezes caem em uma armadilha chamada "desvalorização do que é imensurável". Uma dessas coisas é a reputação da marca. Se não for um novo recurso nem um hack de crescimento empolgante que possa gerar resultados imediatos e um monte de números muito adorados, então qual é o sentido de ir atrás dele? - alguns diriam.

O monitoramento da reputação da marca é um processo de monitoramento, medição e influência da percepção pública de uma marca na Internet e nas mídias sociais.

O monitoramento da reputação da marca é extremamente importante para o SaaS, embora não influencie o desempenho dos negócios imediatamente. Se for bem cuidado, pode ter um impacto enorme em um período de tempo mais longo.

Veja por que o monitoramento da reputação da marca é importante para as empresas de SaaS:

• É uma fonte de sugestões de aprimoramento do produto - Os consumidores usam as mídias sociais para expressar suas opiniões e iniciar um debate sobre uma variedade de tópicos, incluindo produtos SaaS. Afinal de contas, onde mais eles poderiam falar sobre software?
• É uma fonte de feedback sobre produtos e recursos - É bom buscar a opinião de um novo par de olhos ao analisar seu produto. Muitas vezes, os clientes e outros avaliadores sugerem algumas ideias brilhantes para o produto.
• É uma fonte de informações sobre o cliente - Ao monitorar sua marca, você descobre as pessoas e os locais onde elas falam sobre seu produto. Assim, você fica sabendo quem são essas pessoas, onde elas se encontram on-line e quais são suas necessidades.
• É uma fonte de conhecimento sobre avaliações e publicações on-line sobre seu produto SaaS - O monitoramento da reputação da marca é inerente às relações públicas. Com monitoramento da marca ativado, você fica por dentro de todas as publicações on-line sobre sua empresa de SaaS.
• Ele detecta opiniões negativas - De todas as publicações on-line, as negativas podem ter um impacto tremendo não apenas sobre a percepção de sua marca, mas também sobre seu desempenho comercial.
• Identifica o cliente que está buscando assistência - No mercado de SaaS, acontece principalmente que os clientes escrevem sobre seus problemas on-line, seja na mídia social ou em fóruns de discussão.
• É uma fonte de conhecimento sobre os pontos fortes de seu negócio de SaaS que você talvez desconheça - Fazer o monitoramento da marca permite que você descubra opiniões positivas sobre aspectos que nunca considerou valiosos.

Em suma, o monitoramento da reputação da marca é o seu acesso à inteligência comercial que sua empresa de SaaS não deve negligenciar.

1. Crie um projeto para monitorar a reputação da marca

Criar um novo projeto para monitoramento da marca. Como palavras-chave, forneça:

• O nome de sua marca
• Sua hashtag de marca
• Nome do produto
• Seu nome de serviço
• Endereço do site
• Identificadores de mídia social de seus perfis

Se o nome da sua marca for uma palavra comum, você poderá receber muitos mentions irrelevantes. Para evitá-los, vá para Configurações avançadas e usar Necessário e Excluídos palavras-chave. 

Suponha que você queira monitorar Brooklyn. Porque a palavra brooklyn é uma palavra comum usada em vários contextos, você precisa fornecer Palavras-chave necessárias para restringir os resultados. Caso contrário, você obterá muitos mentions irrelevantes conectados a Brooklyn Heights, Brooklyn Botanic Garden, Brooklyn Museum e outros do Brooklyn que não têm nada a ver com cerveja. 

Portanto, como Palavras-chave necessárias você deve fornecer: 

• cerveja
• cervejaria
• cerveja

2. Siga sua marca mentions

Há algumas maneiras de verificar os novos mentions sobre sua marca: 

• Guia Mentions 
• Sua caixa de entrada 
• Um canal dedicado no Slack

Guia Mentions

Mentions guia uma casa de mentions, fontes, filtros e gráficos.

Lá, você pode ver todos os mentions de sua palavra-chave. Por padrão, os mentions são classificados do mais recente para o mais antigo.

Cada mention sobre seu SaaS contém alguns bits de informação:

• Nome do autor
• Fonte
• Número de seguidores
• Pontuação do influenciador
• Sentimento
• Número de interações
• Data
•  Conteúdo do mention

Fontes

Dentro do Mentions você pode encontrar a guia Fontes que é onde você pode ver de onde vêm todos os seus mentions. Você também pode exibir mentions de fontes específicas clicando nelas.

Gráficos

Em seguida, na guia Mentions, há gráficos que são uma representação visual dos dados sobre seus mentions. Eles apresentam: 

• Volume
• Alcance da mídia social
• Número de interações
• Análise de sentimento

Filtros

Com vários filtros à sua disposição, você pode exibir mentions de qualidade específica, por exemplo, mentions positivos de perfis influentes de mídia social no Twitter. Filtros à sua disposição incluem:

• Sentimento
• Pontuação do influenciador
• Interações
• Número de visitas
• Domínio
• Autor
• Grupos
• Pedido Mentions
• Data
• Visitou / não visitou mentions

Notificações por e-mail

As notificações por e-mail o mantêm informado em sua caixa de entrada sobre novos mentions. Depois de configurar as notificações por e-mail, não é necessário abrir o aplicativo Brand24 para ver os novos mentions.

Para configurar as notificações, siga estas etapas:

1. Acesse as configurações do seu projeto.
2. Clique em Notificações.
3. Clique em Adicionar mais notificações.
4. Escolha um endereço de e-mail para o qual você deseja que as notificações cheguem.
5. Escolha a frequência.
6. Selecionar filtro (veja mais sobre filtros).
7. Escolha o número de novas notificações para acionar a notificação.
8. Carrapato E-mail.
9. Clique em Salvar.

Notificações do Slack

Se sua empresa usa o Slack como ferramenta de comunicação, você pode usar o Integração com o Slack para receber novos mentions sobre seu negócio de SaaS em um canal dedicado.

Para configurar as notificações do Slack:

1. Ir para Integrações e escolha Slack.
2. Escolha um projeto.
3. Escolha um filtro.
4. Clique em Adicionar integração com o Slack.
5. Escolha um canal do Slack.
6. Clique em Autorizar.
7. Abra seu Slack para receber notificações sobre novos mentions.