Reputação do produto: Estratégia, definição e dicas [Guia para 2025]

Em 18 de outubro de 2024, o icônico tênis New Balance 530 ganhou um enorme alcance de quase 3 MILHÕES de pessoas on-line. Dá para acreditar que isso é mais de 40 vezes o que eles normalmente recebem em um dia? 

Além disso, todos os mentions publicados naquele dia foram POSITIVOS! Isso aumentou a reputação do produto NB530, colocando-o no TOP 34% das marcas.

Qual foi a chave para esse enorme sucesso comercial?

Utilizei um pesquisa de produtos para descobrir, e aqui está o que aprendi:

Com o dedicado software de automação comercialSe você não tiver uma boa reputação, poderá avaliar facilmente a reputação de seu produto e o sucesso de seus negócios, mas, antes de mais nada, é preciso ter cuidado.

Reputação do produto refere-se à forma como os consumidores percebem um produto específico. Ela consiste na qualidade do produto, na confiabilidade, na satisfação do cliente e na confiabilidade da marca. Uma reputação sólida resulta em maior fidelidade do cliente e competitividade no mercado, enquanto uma reputação negativa pode levar à diminuição das vendas ou até mesmo a uma crise de relações públicas.

No mercado competitivo de hoje em dia, a reputação de um produto pode ser decisiva para o seu sucesso. 

Mais do que nunca, os consumidores são influenciados por avaliações on-line, marketing boca a bocae conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais.

Outros fatores importantes para a reputação de uma marca são a imagem da empresa e as histórias que as marcas contam. 

Uma sólida reputação do produto gera confiança, estimula a fidelidade à marca e pode transformar compradores de primeira viagem em defensores por toda a vida. 

Manter e melhorar a reputação de produtos e marcas requer ações estratégicas e contínuas, bem como o monitoramento contínuo dos efeitos de seus esforços.

Este artigo explorará dicas práticas não apenas para estabelecer uma reputação positiva do produto, mas também para garantir que ela continue a crescer diante das expectativas em constante evolução dos consumidores.

Está pronto para criar uma reputação de produto excepcional?

Vamos começar!

O que é reputação do produto? Definição

A reputação do produto é como as pessoas se sentem em relação a um produto com base em sua experiência como cliente e no que ouviram de outras pessoas. 

Ela se baseia na qualidade, confiabilidade e confiança do produto. 

Quando os clientes adoram um produto, eles falam sobre ele, recomendam-no e permanecem com ele. 

Veja o iPhone, por exemplo. A Apple criou uma reputação de produtos de alta qualidade, design elegante, recursos de ponta e confiabilidade. 

As pessoas sabem o que esperar quando compram um. 

Esse produto sólido e reputação comercial mantém os clientes fiéis e atrai novos clientes, mesmo em um mercado competitivo. 

A boa reputação de um produto pode ser o maior patrimônio de uma marca.

Como você pode verificar rapidamente a reputação do seu produto?

A maneira mais rápida de verificar a reputação do seu produto é usar uma ferramenta de análise de sentimento do produto com métricas dedicadas ao sucesso do produto.

Na Brand24, oferecemos um Pontuação de reputação.

Essa métrica indica a reputação on-line de seu produto, analisando seus mentions positivos e negativos.

O que é ótimo nessa métrica é que ela o informa sobre sua posição no mercado, comparando seu Reputation Score com o de outras marcas.

Dessa forma, você obtém uma medida quantificada da reputação on-line da sua marca.

O Reputation Score também é útil para avaliar o desempenho dos produtos da empresa ao longo do tempo. 

Por exemplo, você pode ver um pequeno pico de reputação em 18 de outubro, quando a colaboração entre o NB530 e a Miu Miu foi amplamente discutida on-line. 

Esse insight permite que você analise a estratégia da sua marca e o desempenho do marketing, mostrando quais ações resultam no melhor envolvimento do público e no aumento da fidelidade do cliente.

Por que a reputação do produto é importante?

A reputação dos produtos de uma empresa é vital porque influencia a forma como os clientes percebem seu valor e decidem o que comprar. 

Uma reputação positiva gera confiança, incentivando a repetição de compras e a fidelidade do cliente. 

Isso atrai novos compradores, pois as pessoas confiam em avaliações e recomendações on-line antes de experimentar um produto. 

Uma boa reputação leva a vendas mais altas, preços premium, vantagem competitiva e maior valor de mercado da marca. 

Por outro lado, um reputação da marca pode afastar os clientes, prejudicar as vendas e danificar a imagem da marca. 

Um atendimento ao cliente ruim, a baixa qualidade do produto, a defesa negativa ou outras deficiências podem destruir a reputação de seu produto e de sua marca. 

Reconstruir uma boa reputação de marca levará tempo. Portanto, obviamente, prevenir é melhor do que remediar.

Na era digital atual, em que as opiniões se espalham rapidamente on-line, o gerenciamento da reputação se tornou mais importante do que nunca. 

Isso é especialmente verdadeiro nas mídias sociais, onde uma avaliação negativa pode facilmente se tornar viral e influenciar não apenas a reputação do seu produto, mas também a reputação de toda a sua marca.

É por isso que você deve ter em mãos uma estratégia de reputação do produto e da marca.

Estratégia de reputação do produto

Você já sabe como verificar rapidamente a reputação do seu produto, mas isso é apenas a ponta do iceberg.

Para ter sucesso no mercado competitivo de hoje, você precisa de uma estratégia especializada de reputação de marca e produto.

Siga meu guia de quatro etapas e aumente o crescimento de seus produtos e negócios.

Etapa 1: Examine a reputação de seu produto atual

Na primeira etapa, você precisa examinar cuidadosamente o produto atual e a reputação da marca.

Dessa forma, você terá um ponto de partida e uma referência para avaliação posterior de sua estratégia.

Como você pode medir a reputação de seu produto e de sua marca?

Você precisará de software de gerenciamento de reputação on-line para fazer isso.

De acordo com minha experiência, Ferramentas de marketing com IA que medem o sentimento e as métricas de reputação da marca funcionam melhor.

Agora, vamos ver o que exatamente você deve medir para saber mais sobre sua reputação on-line atual.

Conduzir a análise de sentimento de seu produto

Análise de sentimento é a base para avaliar a reputação de seu produto.

Quando o feedback positivo supera as avaliações negativas, você sabe que está fazendo certo.

Marca avançada ferramentas de análise de sentimentos permitem que você detecte qual fonte traz o feedback mais positivo e negativo sobre a marca. 

Dessa forma, você pode detectar a crise iminente em um estágio inicial, abordar os mentions negativos e evitar o agravamento.

Agora, você sabe quais canais de mídia social são a fonte das avaliações críticas. 

A próxima etapa é saber por que os consumidores percebem seu produto dessa forma.

Está relacionado à qualidade do produto, campanhas publicitárias, questões éticas ou talvez problemas de entrega?

Você poderia examinar todos os seus mentions para encontrar um denominador negativo comum...

Mas você não precisa mais fazer isso sozinho!

Tenho o prazer de apresentar a você o Detector de anomalias com tecnologia de IA. 

O recurso identifica picos repentinos em alcance da marca e o volume de mentions. 

Em seguida, ele analisa todos os mentions daquele dia para encontrar o tópico ou problema comum discutido.

Graças a esse insight, você pode implementar rapidamente uma estratégia de gerenciamento de reputação ou gerenciamento de crises de RP, se necessário.

Você também pode examinar os mentions negativos mais relevantes da controvérsia e responder a eles adequadamente.

Veja também: Como responder a críticas negativas?

No entanto, o Detector de anomalias O recurso também funciona para avaliações positivas. 

Quando seu alcance e volume de mentions aumentam, nem sempre é um sinal ruim. 

Pelo contrário, isso pode significar que muitos clientes deixam comentários positivos. 

Isso pode ser uma reação a um evento promocional recente, a uma campanha publicitária ou ao lançamento de um novo produto.

Graças ao Detector de anomalias, você pode saber sem esforço quais de suas ações de marketing provocaram engajamento na mídia social e incentivou o feedback dos clientes.

Benefícios do monitoramento do sentimento da marca:

• Detecte os possíveis problemas com antecedência e resolva-os por meio de mensagens de marca. Isso evitará que sua empresa tenha a reputação da marca prejudicada.
• Compreender as necessidades e expectativas dos clientes.
• Aumentar a fidelidade e o envolvimento do cliente graças ao tratamento do feedback negativo.
• Entenda a posição de sua marca no mercado graças a Análise da concorrência e comparação de sentimentos.
• Tome decisões informadas por insights valiosos dos clientes existentes.

Descubra as emoções em torno de seu produto

Embora a análise de sentimento revele se a imagem da marca é positiva ou negativa, a análise de emoção vai um passo além.

Ele mostra com precisão as emoções que o público-alvo sente em relação à marca e a seus produtos.

Avançado Software de IA pode detectar quais canais são fontes de emoções específicas.

O Brand24 detecta emoções, incluindo admiração, alegria, tristeza, nojo, raiva e medo.

Essa análise avançada ajuda você a gerenciar a reputação do seu produto e da sua marca com mais eficiência. 

Ele permite que você entenda melhor a experiência do cliente e a real intenção por trás de cada avaliação negativa.

Por exemplo, se você perceber que seus clientes estão revoltados, isso pode significar que eles não apoiam a ética ou a posição política da sua empresa.

Essa é uma situação comum para marcas que mantêm suas fontes de suprimento e condições de produção em segredo ou expressam seu apoio em questões políticas.

Outro exemplo é quando você está prestes a lançar uma coleção de edição limitada, e os clientes podem temer que não consigam comprá-la antes que se esgote.

Então, após o lançamento, você poderá ver a tristeza e a raiva chegarem ao auge, pois alguns clientes chegaram tarde demais para receber sua mercadoria de edição limitada.

Essas informações são úteis para a equipe de marketing e para os gerentes de produtos, pois ajudam a criar uma estratégia eficaz para manter os clientes envolvidos e positivos em relação aos seus produtos. 

Benefícios da realização da análise de emoções:

• Entenda profundamente as tendências em suas avaliações on-line.
• Oferecer excelente atendimento ao cliente com base na compreensão das necessidades do cliente.
• Aumentar a fidelidade do cliente graças à abordagem centrada no cliente.
• Obter vantagem competitiva.

Verifique os emojis incluídos nas discussões sobre seu produto

Os usuários da Internet nem sempre verbalizam suas emoções.

É por isso que os emojis são um fator crítico ao analisar a reputação de seu produto.

O emoji de coração é mais usado do que o de cocô? 

Ou quando eles usam o emoji de choro, são lágrimas tristes ou felizes? 

Parece trivial, mas na verdade representa a experiência do cliente com seus produtos.

Ele também fornece insights valiosos sobre como moldar a mensagem de sua marca para que ela repercuta melhor entre seus clientes atuais. 

Quando você usa os emojis que eles usam, você fala a língua deles, mostrando que a marca entende seu público-alvo.

Isso terá um impacto positivo na reputação do produto e da marca.

Benefícios da realização da análise de emojis:

• Entenda o feedback não-verbal do cliente.
• Saiba como seu público-alvo se comunica.
• Perceba as nuances em seus mentions (por exemplo, o emoji de choro significa tristeza ou felicidade?)

Descubra se os influenciadores falam sobre seus produtos de forma positiva ou negativa

Na era da mídia social, os influenciadores são cruciais para a reputação do seu produto e da sua marca.

Esses indivíduos têm o alcance da mídia social e o poder de sugestão que pode fazer ou destruir sua marca.

Portanto, é melhor ter os influenciadores ao seu lado.

Então, como você pode verificar rapidamente quem está falando sobre seus produtos de forma positiva e negativa?

Brand24 corre para ajudar.

A próxima etapa é entrar em contato com os clientes insatisfeitos e oferecer-se para corrigir suas experiências ruins.

Se você tiver sorte, eles poderão remover o feedback negativo ou compartilhar o boca a boca positivo em seus canais.

Benefícios da análise de influenciadores:

• Encontre pessoas influentes que apóiam sua marca e colabore com elas.
• Identifique os influenciadores que estão lhe dando uma reputação negativa da marca e resolva os problemas oferecendo soluções e desculpas.

Dê uma olhada no sentimento dos tópicos de tendência

Cada marca e produto gera conversas em campos específicos. 

Tópicos específicos serão mais populares do que outros, e seu sentimento pode variar.

É por isso que é uma boa ideia monitorar os tópicos de discussão sobre sua marca.

Pode acontecer de a imagem geral da marca de sua empresa ser positiva, mas um tópico específico arruinar a reputação de sua marca.

No painel do Brand24, você pode usar filtros para se concentrar em discussões com um sentimento específico.

Vamos dar uma olhada nos tópicos negativos sobre a Coca-Cola.

Ao detectar esses tópicos, você pode trabalhar para abordar o problema globalmente. 

Graças a ações bem direcionadas e informadas pelo feedback do cliente, você pode melhorar significativamente a reputação do seu produto e da sua marca com pouco esforço.

Benefícios da análise de tópicos:

• Saiba quais tópicos atraem negatividade.
• Abordar a reputação negativa globalmente, resolvendo os problemas mais urgentes.

Etapa 2: Crie uma reputação positiva para o produto

Aqui está um conjunto de dicas rápidas que podem realmente apoiar seus esforços para criar uma reputação positiva do produto e da marca.

01 Foco na qualidade

Certifique-se de que seu produto atenda ou exceda consistentemente as expectativas dos clientes. Verifique regularmente o Reputation Score de seu produto para monitorar a eficácia de seus esforços.

02 Priorizar o atendimento ao cliente

Responda prontamente e de forma prestativa às consultas ou reclamações. Dessa forma, você criará confiança com seus clientes. 

Verifique como responder ao feedback do cliente.

03 Aproveite o feedback do usuário

Reúna ativamente as avaliações, aborde as preocupações e use os insights para aprimorar seu produto. Ao trabalhar em um ciclo de feedback, você garante o desenvolvimento de seu produto em uma direção útil para os clientes.

Verificar como coletar feedback do cliente.

04 Seja transparente

Comunique claramente os recursos, as limitações e as atualizações do produto para gerenciar as expectativas dos clientes. 

Lembre-se de que, hoje em dia, o lado ético de sua empresa será um fator decisivo para alguns clientes ao considerarem seus produtos.

Certifique-se de comunicar ativamente tudo isso nos canais de comunicação mais convenientes com base nas preferências do seu público.

05 Cumprir as promessas

Atenha-se às alegações anunciadas com relação a desempenho da marcaqualidade, prazos de entrega e suporte ao cliente. 

06 Envolva-se nas mídias sociais

Interaja ativamente com os clientes, responda ao conteúdo gerado pelo usuário, compartilhe provas sociais e destaque os benefícios do seu produto nas mídias sociais.

07 Criar confiança na comunidade

Faça parcerias com influenciadores confiáveis ou busque endossos de entidades confiáveis do seu setor. 

Saiba mais sobre como aproveitar marketing de influência.

Você também pode considerar colaborações entre marcas. Como mostra o exemplo da New Balance, elas podem impulsionar seu produto visibilidade on-line e reputação.

08 Garantias da oferta

Uma garantia de satisfação ou política de devolução pode reduzir o risco percebido e aumentar a confiança dos compradores.

Muitos produtos de alta qualidade utilizam essa técnica para parecerem mais acessíveis aos clientes em potencial.

09 Mantenha-se consistente

Manter a consistência da marca, das mensagens e da qualidade do produto em todos os pontos de contato. 

Veja como criar um site consistente identidade da marca.

10 Monitorar e adaptar

Uso ferramentas de monitoramento de mídia para rastrear o sentimento da marca e resolver rapidamente os desafios de reputação.

Isso o ajudará a evitar crises graves de RP por meio da detecção precoce e do gerenciamento rápido.

Etapa 3: Monitore a reputação do seu produto e da sua marca 

Tomar medidas para construir uma reputação positiva da marca é fundamental, mas você também deve medir o sucesso de suas ações.

Caso contrário, você não saberá se o que está fazendo funciona.

Você pode monitorar facilmente seu produto desempenho on-line no tempo com o recurso de comparação Brand24.

Isso facilita a observação de seu progresso e a detecção de regressão em tempo hábil.

Dessa forma, você pode ver facilmente se suas ações trazem os resultados esperados ou se precisa mudar sua estratégia para atingir suas metas.

Não poderia ser mais fácil!

Basta escolher dois períodos que você deseja justapor e identificar a diferença imediatamente.

Etapa 4: Melhorar constantemente a reputação

A dedicação ao aprimoramento é vital para a obtenção de uma vantagem competitiva. 

Sua meta deve ser criar um ciclo de feedback no qual você incentive seus clientes a deixar comentários e aproveite esses comentários exemplos de feedback do cliente para desenvolver o produto na direção que eles indicarem. 

Dessa forma, os gerentes de produto podem garantir que sua visão do produto esteja alinhada com as necessidades reais dos clientes e que os desenvolvimentos realmente os ajudarão.

Isso aumentará a fidelidade e as experiências positivas do cliente, atraindo clientes recorrentes.

Sem mais delongas, aqui está um conjunto de dicas para melhorar constantemente a reputação do produto: 

01 Inovar regularmente

Atualize ou aprimore continuamente seu produto com base nas tendências emergentes e nas necessidades dos clientes.

02 Monitorar as mudanças no setor

Mantenha-se informado sobre as ações dos concorrentes com ferramentas de análise da concorrência e desenvolvimentos de mercado para se manter à frente. 

03 Promover relacionamentos de longo prazo

Crie confiança mantendo uma comunicação aberta com os clientes fiéis e recompensando as compras repetidas.

Monitore o conteúdo gerado pelo usuário e interaja com os clientes nas mídias sociais.

04 Investir no treinamento dos funcionários

Certifique-se de que sua equipe esteja bem equipada para representar seu produto e lidar com as interações com os clientes de forma eficaz. Uma excelente equipe de atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do seu produto.

05 Implementar um ciclo de feedback

Use as avaliações, pesquisas e reclamações dos clientes como oportunidades para aperfeiçoar seu produto ou serviço. 

06 Audite sua reputação

Analise regularmente seu Reputation Score, presença na mídia sociale o sentimento da marca para identificar áreas de melhoria. 

07 Adotar práticas sustentáveis

Demonstrar responsabilidade ambiental ou social pode impactar positivamente a percepção ao longo do tempo e promover o sucesso de seus negócios.

08 Definir referências e metas

Avalie regularmente as métricas de sucesso do produto, como sentimento, alcance, satisfação do cliente, conversões e rotatividade. 

09 Manter a transparência proativa

Compartilhe atualizações sobre correções, upgrades ou planos futuros para demonstrar dedicação à qualidade do produto e à melhoria da experiência do cliente.

10 Comemore os marcos publicamente

Destaque conquistas como melhorias de produtos, certificações ou prêmios para reforçar a credibilidade e construir uma sólida reputação da marca.

Compartilhe-os em seus canais de mídia social, via boletim informativo ou em qualquer outro canal que seja mais conveniente para o seu público.

Conclusão

Criar e manter uma sólida reputação de produto é a base do sucesso comercial no mercado altamente competitivo de hoje. 

Uma reputação positiva promove a fidelidade do cliente e cria oportunidades de crescimento e diferenciação. 

Ofereça qualidade de forma consistente, envolva-se ativamente com clientes potenciais e aproveite ferramentas avançadas como o Brand24 para análise de sentimentos e emoções para obter insights. 

Dessa forma, você poderá gerenciar proativamente a reputação da sua marca e enfrentar os desafios antes que eles aumentem.

Lembre-se de que o gerenciamento da reputação não é um esforço único - é um processo contínuo que exige dedicação, inovação e ação estratégica.

Seja estabelecendo a presença de seu produto ou refinando a reputação de uma marca já forte, a integração dessas estratégias em suas práticas comerciais garantirá o sucesso a longo prazo e uma base de clientes fiéis.

Considerações finais:

• Os principais fatores que determinam a reputação da marca envolvem:
  • qualidade do produto
  • atendimento ao cliente da empresa
  • desempenho em plataformas de mídia social
  • comunicação eficaz dos valores da marca
  • Incentivar os clientes satisfeitos a deixar comentários
  • campanhas de marketing eficazes 
  • esforços de branding
  • Construindo fidelidade à marca 
  • atrair novos clientes. 
• Dedicado ferramentas de análise de sentimentos com análises avançadas de IA o ajudará a medir a reputação de seu produto e a manter uma reputação positiva.
• As principais métricas de reputação do produto a serem monitoradas incluem Pontuação de reputação, sentimento, alcance, volume de mentions, tópicos de tendências e emoções.
• Mesmo que a reputação de sua marca seja sólida, você deve ter um plano de gerenciamento de crises à mão. Situações imprevisíveis acontecem e, se você agir rapidamente, poderá salvar o sucesso da sua empresa de um golpe devastador.