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ESTUDIO DE CASO

¿Cómo utiliza Twitch Brand24 para conocer la opinión de sus clientes?

Paulina Wałczyk
26 de mayo de 2021
12 min leer

Resumen

Twitch, el popular servicio de retransmisión de vídeo en directo, confía en Brand24 para hacer un seguimiento de las conversaciones en las redes sociales y obtener información de los clientes. Analizan las menciones para perfeccionar sus productos y conocer la opinión de los clientes.

Al examinar el alcance en las redes sociales, las puntuaciones de sentimiento y las publicaciones más populares, Twitch obtiene información valiosa sobre las conversaciones en torno a su marca.

La función de menciones detalladas es especialmente valiosa, ya que proporciona una comprensión más profunda de las conversaciones en curso.

En general, Brand24 ayuda a Twitch a mantenerse en contacto con su audiencia y a tomar decisiones basadas en datos.

1. Sobre el cliente

Twitch

Twitch es un servicio estadounidense de retransmisión de vídeo en directo que se centra en la retransmisión de videojuegos en directo, incluidas las retransmisiones de competiciones de esports. Además, ofrece retransmisiones musicales, contenidos creativos y, más recientemente, retransmisiones "en la vida real".

2. Entrevista

¿Para qué utiliza Twitch Brand24?

Utilizamos Brand24 principalmente para el seguimiento de las conversaciones sociales. Queremos saber qué dicen nuestros clientes después de cada evento y utilizar esa información para perfeccionar nuestros productos.

 

¿Recuerdas ejemplos de menciones recogidas o parte del cuadro de mandos que te da lo que necesitas?

Un ejemplo de cómo utilizaríamos B24 y su función de mención es algo así en nuestro informe mensual.

El alcance de este mes en las redes sociales es de 33 millones (-15% intermensual), con 63% de menciones positivas (frente a 37% negativas). El número de menciones aumentó el 3 y el 11 de diciembre.

Algunas de las publicaciones más populares de diciembre fueron en TikTok, incluido este vídeo de /imjunkyarddawg preparándose y participando en un evento de Rivals.

El día 8, los participantes españoles tuitearon entusiasmados sobre su participación en el torneo Among Us.

La mayoría de las publicaciones del 11 de diciembre giraron en torno a la mascota Glitch y cómo conseguirla, lo que demuestra la gran atención que se presta a las apariencias o complementos personalizados y de edición limitada en el juego.

Otro popular TikTok instruyó a los espectadores sobre cómo conseguir la mascota Glitch en Among Us.

¿Cuál es el KPI más importante que obtiene de Brand24?

Las menciones en las redes sociales y las puntuaciones de sentimiento asociadas son los KPI más útiles para nosotros, porque de un vistazo podemos entender lo que está pasando en un mes determinado y tenemos la oportunidad de profundizar si es necesario.

 

¿Qué características le parecen más valiosas?

Creo que las menciones detalladas son las más valiosas porque me permiten comprender mejor cuál es la conversación actual en torno a nuestra marca.

¡Hola!

Me alegro de que haya llegado hasta aquí. En Brand24, nos encanta escuchar las historias de éxito de nuestros clientes. Esto nos asegura la utilidad de la herramienta y nos hace sentir orgullosos de poder ayudarte con cualquier cosa para la que utilices nuestra herramienta.

Puede que tú también utilices Brand24 en tu trabajo diario y quieras compartir tu caso con el mundo. Si es así, ¡no dudes en escribirme!

Hasta el próximo caso práctico. Hasta la vista.

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Waleria Pagowska
Especialista en marketing de productos

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