ESTUDIO DE CASO

Gestión simultánea de múltiples clientes: el día a día (in)ordinario de las agencias de marketing

Waleria Pągowska
1 de abril de 2023
15 min leer

1. Sobre el cliente

Hemos hablado con:

Marcin Tomczak
Socio director de Tomczak-Stanislawski

Tomczak-Stanislawski

Tomczak-Stanislawski es una agencia de marketing especializada en marketing consultivo para empresas que prestan servicios en el sector jurídico. Realizan proyectos europeos e internacionales de creación de nuevas marcas, rebranding y diseño e implementación de servicios jurídicos. Su ámbito de actuación es la externalización integral del marketing, que ofrecen a los principales bufetes de abogados y empresas B2B.

2. Ventajas para las agencias de marketing

Teniendo en cuenta el tiempo necesario para buscar manualmente en Internet menciones a una empresa concreta, es fácil imaginar la magnitud del problema cuando se trata de varios clientes simultáneamente.

Como resultado, las agencias de marketing se centran en automatizar sus operaciones. No en vano, la herramienta de escucha social es un bocado codiciado, con clientes de agencias de marketing entre los 3 principales clientes de Brand24.

"Trabajamos principalmente en la imagen y la marca de nuestros clientes. Por eso sabemos lo importante que es controlar lo que se dice de una marca en Internet. Por supuesto, buscar menciones manualmente lleva mucho tiempo y no siempre es del todo eficaz, por lo que la herramienta de seguimiento de medios es indispensable en este caso" -. Marcin Tomczak, socio director.

Esto es especialmente valioso cuando las menciones del bufete aparecen sin el conocimiento de la agencia, como en un artículo que se escribió basándose en otro post - el camino para llegar se hace más largo cuando el artículo no se escribió en cooperación con la agencia. Captar una mención de este tipo resulta casi imposible sin una herramienta específica.

La búsqueda manual de menciones lleva mucho tiempo y no siempre es del todo eficaz, por lo que la herramienta de seguimiento de medios es indispensable en este caso.

Marcin Tomczak

Socio director

3. 3. Casos prácticos

Gestión de redes sociales

La gestión de las redes sociales es una de las actividades importantes que las agencias de marketing ofrecen a sus clientes. Pero también se habla de la empresa y sus actividades fuera del perfil de la marca. Para cuidar al máximo la imagen de los clientes, evitar crisis y aprovechar el potencial de las plataformas de medios sociales, la agencia Tomczak-Stanislawski anima a sus clientes a utilizar la monitorización de internet.

Gracias a Brand24, captamos las menciones mucho más rápido y podemos reaccionar en consecuencia.

Marcin Tomczak

Socio director

Automatización de actividades

Las funciones que ofrece Brand24 también se prepararon pensando en las entidades que prestan servicio a más de un cliente. Las agencias de marketing tienen que gestionar múltiples proyectos al mismo tiempo, por eso es tan importante la eficiencia de sus actividades.

Las funciones de la herramienta permiten priorizar adecuadamente las menciones y centrarse en las más importantes para el destinatario. Para las agencias, es especialmente importante el Influencer Score, que muestra las publicaciones más significativas, y el análisis de sentimiento, que capta rápidamente los matices positivos o negativos de las menciones.

Informes de marketing

Lo que las agencias encuentran muy útil son los resúmenes, informes y datos que recopilan: cuántas veces se mencionó a un bufete de abogados en Internet durante el mes, el alcance total y el sentimiento de marca durante el periodo, y mucho más. Así se obtiene una visión rápida y detallada de si el mes ha sido positivo en términos de relaciones públicas o si hay que trabajar en algo.

A partir de la información recogida en los informes, se pueden extraer conclusiones sobre la imagen en línea de la marca o el cliente, las razones del aumento de la actividad entre la audiencia y el nivel de conocimiento de la marca.

Además, Brand24 nos ayuda a estimar el crecimiento del valor de una marca. Esto es importante porque, cuando creamos nuevas marcas para nuestros clientes, queremos medir su crecimiento.

Marcin Tomczak

Socio Director

4. Las integraciones como forma de optimizar el seguimiento de los medios

Con tiempo limitado y muchos clientes atendidos a la vez, los profesionales que trabajan en agencias de marketing están deseando aprovechar las integraciones adicionales que ofrece Brand24. Una de las más utilizadas es la integración con Slack, que permite al usuario de la herramienta recibir las menciones que llegan al dispositivo en tiempo real sin necesidad de entrar varias veces en el panel.

"Todo el mundo en la empresa utiliza Slack. Poder integrarlo con Brand24 es una gran comodidad. Así, recibo notificaciones del panel en tiempo real. También hago un seguimiento de las notificaciones que aparecen en mi bandeja de entrada." - Macin Tomczak

5. Siempre al día

Los clientes esperan que las agencias de marketing sepan siempre lo que ocurre en Internet y cómo perciben los usuarios las marcas a las que prestan sus servicios.

Probablemente todos los profesionales del marketing que trabajan en agencias estarán de acuerdo con nosotros en que la pregunta de un cliente: "He encontrado tal comentario sobre nosotros, ¿por qué no se atiende?" no es de las más agradables.

Por eso el seguimiento de medios es tan apreciado en el sector. Usando Brand24, siempre sabrá lo que hay en la hierba.

¡Hola!

Me alegro de que haya llegado hasta aquí. En Brand24, nos encanta escuchar las historias de éxito de nuestros clientes. Esto nos asegura la utilidad de la herramienta y nos hace sentir orgullosos de poder ayudarte con cualquier cosa para la que utilices nuestra herramienta.

Puede que tú también utilices Brand24 en tu trabajo diario y quieras compartir tu caso con el mundo. Si es así, ¡no dudes en escribirme!

Hasta el próximo caso práctico. Hasta la vista.

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Waleria Pagowska
Especialista en marketing de productos