ÉTUDE DE CAS

Gérer plusieurs clients simultanément - Le quotidien (peu) ordinaire des agences de marketing

Waleria Pągowska
1er avril 2023
15 min lire

1. A propos du client

Nous nous sommes entretenus avec :

Marcin Tomczak
Associé gérant de Tomczak-Stanislawski

Tomczak-Stanislawski

Tomczak-Stanislawski est une agence de marketing spécialisée dans le marketing consultatif pour les entreprises fournissant des services dans le secteur juridique. Elle réalise des projets européens et internationaux de création de nouvelles marques, de rebranding, de conception et de mise en œuvre de services juridiques. Son domaine est l'externalisation complète du marketing, qu'elle fournit à des cabinets d'avocats et à des entreprises b2b de premier plan.

2. Avantages pour les agences de marketing

Compte tenu du temps nécessaire pour rechercher manuellement sur Internet les mention d'une entreprise donnée, il est facile d'imaginer l'ampleur du problème lorsque l'on a affaire à plusieurs clients simultanément.

Par conséquent, les agences de marketing se concentrent sur l'automatisation de leurs opérations. Il n'est donc pas surprenant que l'outil d'écoute sociale soit un objet de convoitise, les clients des agences de marketing faisant partie des trois principaux clients de Brand24.

"Nous travaillons principalement sur l'image et la marque de nos clients. Nous savons donc à quel point il est important de surveiller ce qui se dit sur une marque en ligne. Bien entendu, la recherche manuelle de mention prend beaucoup de temps et n'est pas toujours très efficace, c'est pourquoi l'outil de surveillance des médias est indispensable. Marcin Tomczak, associé gérant.

Cet outil est particulièrement utile lorsque des mention du cabinet d'avocats apparaissent à l'insu de l'agence, par exemple dans un article rédigé sur la base d'un autre message - le chemin à parcourir est plus long lorsque l'article n'a pas été rédigé en collaboration avec l'agence. Le chemin à parcourir est plus long lorsque l'article n'a pas été rédigé en collaboration avec l'agence. Il est pratiquement impossible d'attraper un mention de ce type sans un outil spécialisé.

La recherche manuelle de mentions prend du temps et n'est pas toujours pleinement efficace, c'est pourquoi l'outil de suivi des médias est indispensable.

Marcin Tomczak

Associé gérant

3. Cas d'utilisation

Gestion des médias sociaux

La gestion des médias sociaux est l'une des activités importantes que les agences de marketing proposent à leurs clients. Mais l'entreprise et ses activités sont également discutées en dehors du profil de la marque. Pour prendre pleinement soin de l'image de ses clients, éviter les crises et utiliser le potentiel des plateformes de médias sociaux, l'agence Tomczak-Stanislawski encourage ses clients à utiliser la surveillance d'Internet.

Grâce à Brand24, nous détectons mention beaucoup plus rapidement et pouvons réagir en conséquence.

Marcin Tomczak

Associé gérant

Automatisation des activités

Les fonctionnalités offertes par Brand24 ont également été préparées en gardant à l'esprit que les entités peuvent servir plus d'un client. Les agences de marketing doivent gérer plusieurs projets en même temps, d'où l'importance de l'efficacité de leurs activités.

Les fonctionnalités de l'outil permettent de hiérarchiser correctement les mention et de se concentrer sur celles qui sont les plus importantes pour le destinataire. Pour les agences, le score des influenceurs, qui indique les messages les plus significatifs, et l'analyse des sentiments, qui permet d'identifier rapidement les connotations positives ou négatives des mention, sont particulièrement importants.

Rapports de marketing

Les agences trouvent très utiles les résumés, les rapports et les données qu'elles collectent : combien de fois un cabinet d'avocats a été mentioned en ligne au cours du mois, la portée totale et le sentiment de la marque au cours de la période, et bien d'autres choses encore. Cela permet de voir rapidement et en détail si le mois a été positif en termes de relations publiques ou s'il y a des points à améliorer.

Les informations recueillies dans les rapports permettent de tirer des conclusions sur l'image en ligne de la marque ou du client, sur les raisons de l'augmentation de l'activité du public et sur le niveau de notoriété de la marque.

En outre, Brand24 nous aide à estimer la croissance de la valeur d'une marque. C'est important parce qu'il nous arrive de créer de nouvelles marques pour des clients et que nous voulons ensuite mesurer leur croissance.

Marcin Tomczak

Associé gérant

4. Les intégrations comme moyen d'optimiser le suivi des médias

Avec un temps limité et de nombreux clients gérés en même temps, les professionnels travaillant dans des agences de marketing sont désireux de profiter des intégrations supplémentaires que Brand24 fournit. L'une des plus utilisées est l'intégration avec Slack, qui permet à l'utilisateur de l'outil de recevoir des mention en temps réel sans avoir à entrer plusieurs fois dans le panneau.

"Tout le monde dans l'entreprise utilise Slack. Pouvoir l'intégrer à Brand24 est très pratique. De cette façon, je reçois des notifications du panel en temps réel. Je garde également une trace des notifications qui apparaissent dans ma boîte de réception." - Macin Tomczak

5. Toujours à jour

Les clients attendent des agences de marketing qu'elles sachent toujours ce qui se passe en ligne et comment les utilisateurs perçoivent les marques qu'elles servent.

Tous les spécialistes du marketing travaillant dans des agences seront probablement d'accord avec nous pour dire que la question d'un client, "J'ai trouvé tel commentaire sur nous, pourquoi n'est-il pas servi ? "J'ai trouvé un tel commentaire sur nous, pourquoi n'est-il pas pris en compte ?" n'est pas l'une des plus agréables.

C'est pourquoi la surveillance des médias est si largement appréciée dans l'industrie. Grâce à Brand24, vous saurez toujours ce qu'il y a dans l'herbe.

Bonjour !

Ravi de voir que vous avez parcouru tout le chemin jusqu'ici ! Chez Brand24, nous aimons beaucoup entendre les histoires de réussite de nos clients. Cela nous assure de l'utilité de l'outil et nous rend fiers de pouvoir vous aider, quelle que soit l'utilisation que vous faites de notre outil.

Peut-être utilisez-vous également le Brand24 dans votre travail quotidien et souhaitez-vous partager votre expérience avec le monde entier. Si c'est le cas, n'hésitez pas à m'écrire !

Jusqu'à la prochaine étude de cas. A bon entendeur !

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Waleria Pagowska
Spécialiste du marketing produit