ESTUDO DE CASO

Como o monitoramento de mercado ajuda a diagnosticar problemas e observar tendências no setor de webinars

Waleria Pągowska
15 de fevereiro de 2023
7 leitura mínima

Resumo

O ClickMeeting é uma plataforma de webinar e videoconferência fácil de usar que permite organizar qualquer evento, desde pequenas reuniões até grandes conferências.

Conversamos com Martyna Grzegorczyk, gerente de comunicação e divulgação da ClickMeeting, sobre o uso do Brand24 por sua equipe. Ela o utiliza principalmente para monitoramento da marca e pesquisa de mercado. Martyna nos contou como o Brand24 ajuda a empresa a ficar à frente da concorrência e a garantir que seu produto permaneça relevante para as necessidades atuais do mercado. 

1. Sobre o cliente

Falamos com:

Martyna Grzegorczyk
Gerente de comunicação e divulgação da ClickMeeting

ClickMeeting

ClickMeeting oferece uma ampla variedade de recursos e ferramentas para facilitar a colaboração e a transferência de conhecimento. Isso inclui compartilhamento de tela, quadro branco virtual, enquetes, testes e modo de perguntas e respostas. A plataforma não requer a instalação de software adicional e está disponível tanto para desktop quanto para dispositivos móveis. A empresa se concentra no cliente, incluindo o contato direto e rápido com o departamento de suporte. Outras vantagens de usar a ferramenta são a intuitividade e a segurança.

2. Maneiras de usar o Brand24

O Brand24 oferece os melhores resultados quando você monitora a mídia de forma holística. Vale a pena lembrar sobre o gerenciamento da reputação, mas você pode obter muitos insights interessantes observando as discussões que também ocorrem no ambiente imediato e posterior do setor. Martyna nos deu alguns exemplos de ações na ferramenta que ela implementa no ClickMeeting.

Benchmarking em relação à concorrência

O monitoramento da concorrência é uma atividade de marketing eficaz e necessária. Ele permite que você Analise as ações de outras empresas, aprenda com seus sucessos ou fracassos e identifique as tendências que estão se desenvolvendo em seu setor. No caso da ClickMeeting, a análise da concorrência permitiu perceber um problema crescente no mercado de reuniões on-line: a fadiga digital. Em resposta, eles prepararam um artigo com dicas sobre como superar esse sentimento. 

 

O artigo mostra que a fadiga digital "é uma forma de exaustão mental causada pelo contato excessivo com a tecnologia". Entre outras coisas, um usuário da Internet pode sentir isso depois de participar de videoconferências durante todo o dia. 

 

A equipe conseguiu identificar um problema crescente que ameaçava diretamente a empresa e tomar as medidas adequadas para evitar a sensação de fadiga digital que pode desencorajar as pessoas a participar de eventos on-line. O artigo foi preparado e enviado a todos os clientes do ClickMeeting. 

Monitoramento da marca

Tanto Martyna quanto seu colega de equipe Kuba usam a ferramenta. Ambos percebem o enorme valor de cultivar a reputação on-line positiva de uma empresa, mas suas tarefas e a forma como usam a ferramenta são diferentes.

Martyna tem interesse principalmente em marca on-line mentions, especialmente durante o aumento da atividade que acompanha a publicação de comunicados à imprensa. Dessa forma, ela recebe notificações instantâneas sempre que alguém usa o mentions ClickMeeting e vê o que é dito sobre o produto.

Kuba, por outro lado, concentra-se em capturando o mentions nas mídias sociais para que ele possa participar da discussão no momento certo. Ele monitora os dados capturados pelo Brand24 a partir de relatórios por e-mail, o que lhe fornece todas as informações de que precisa e economiza seu tempo, eliminando a necessidade de alternar entre as ferramentas.

Análise de tendências

O rastreamento da palavra-chave "ClickMeeting" também permite que você observe como os clientes usam a ferramenta e quais webinars eles criam. Cada link que a plataforma gera inclui o nome da empresa e aparece nos Brand24s indicados nos mentions.

A análise fornecida pelo Brand24 coincide com os dados do banco de dados interno do ClickMeeting. Por exemplo, com base nos links de reunião gerados, é possível determinar que a quarta-feira é o dia mais movimentado em termos de número de reuniões. A terça-feira está em segundo lugar, seguida pela quinta-feira. Obviamente, o menor número de eventos é agendado durante o fim de semana, mas segunda e sexta-feira também não são escolhas populares. O meio da semana é mais propício para a criação de webinars e reuniões. E você não precisa envolver analistas para chegar a essas conclusões - basta uma ferramenta intuitiva.

Outra conclusão interessante foi que a maioria dos links com convites para reuniões on-line foi publicada na segunda-feira. É quando muitas pessoas começam a planejar a semana e podem incluir webinars e reuniões em suas agendas.

Captura de tela das tendências

Monitoramento do mercado

Martyna monitora não apenas a marca, mas também todo o setor. Entre outras coisas, ela está interessada na terminologia. Ela verifica qual termo - "webinar" ou "webinarium" (o equivalente em polonês) - é usado com mais frequência e pode ver o contexto em que essas palavras aparecem na Web. Além disso, a análise da frase "webinar" permitiu que ela tirasse algumas conclusões interessantes sobre o mercado de reuniões virtuais. Primeiro, é fácil ver que as discussões em torno da frase "webinar" têm um sentimento positivo, e os comentários negativos não estão relacionados à forma das reuniões. Os principais motivos de insatisfação são a baixa qualidade da conexão e os problemas para participar do evento.

As percepções sobre os aspectos positivos e negativos da questão em estudo são importantes para as empresas que se preocupam com a satisfação do cliente e podem ajudá-las a tomar as medidas adequadas para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. O monitoramento das palavras-chave selecionadas também permite que você determine a área de mercado em que elas aparecem com mais frequência. Os webinars geralmente ocorrem em setores em que o usuário lida com um produto complexo, como segurança cibernética, sustentabilidade ou assistência médica.

3. Os maiores benefícios do Brand24

Martyna usa o Brand24 porque ele economiza muito tempo para ela.

Para Martyna, a integração com o Slack é um dos benefícios mais significativos do Brand24, pois permite que ela visualize comentários e rastreie palavras-chave de forma rápida e fácil em tempo real. Esse recurso ajuda a economizar o tempo normalmente gasto na troca de uma ferramenta para outra. Outro benefício é a versatilidade do Slack, uma das ferramentas mais populares para o trabalho colaborativo.

 

Captura de tela da integração com o Slack

 

Dica: se você não usa o Slack em sua equipe, mas também gostaria de ser informado regularmente sobre novos mentions, também temos algo para você: relatórios e alertas por e-mail. Para receber relatórios por e-mail do Brand24, acesse as configurações de seu projeto e clique na guia "Relatórios". Lá, digite o endereço de e-mail do usuário que deseja receber os relatórios.

 

A integração com o Slack otimiza ainda mais o tempo que Martyna gasta monitorando os mentions do ClickMeeting na mídia. Isso porque, graças a soluções baseadas em inteligência artificial e relatórios automatizados, o usuário do Brand24 pode encontrar rapidamente mentions on-line e analisá-los. Essa é uma ótima maneira de cuidar das relações públicas da empresa e tirar conclusões a partir dos dados fornecidos. 

Captura de tela dos filtros

O Brand24 oferece vários filtros que economizam tempo e facilitam o monitoramento de dados de mídia social. A ferramenta permite que você encontre rapidamente clientes em potencial para sua marca, acompanhe e analise o sentimento do público, aumente o conhecimento da marca e acompanhe as tendências do setor. Ele também permite que você converse com os usuários do seu serviço ou produto e obtenha insights em tempo real sobre o que as pessoas dizem sobre a sua marca. Todos esses benefícios se resumem a uma vantagem fundamental do Brand24: ele ajuda você a economizar tempo (e, consequentemente, energia e dinheiro).

4. Recomendações

Se os aplicativos da ferramenta fizerem sentido para a sua marca e a ajudarem a crescer, entre em contato conosco - podemos ajudá-lo a escolher um plano

Pedimos um resumo do Brand24 - Martyna avaliou os seguintes aspectos da ferramenta:

 

- Intuitividade da ferramenta em 10/10

- Quantidade e escopo do conteúdo fornecido em 8/10

- Categorização do conteúdo em 10/10

 

Na ClickMeeting, a equipe usa o Brand24 principalmente para monitorar os mentions da marca e pesquisar tendências relacionadas a reuniões virtuais e webinars. Isso lhes dá muitas vantagens que podem usar em sua estratégia de marketing, por exemplo, ser o primeiro a perceber uma área de interesse e usá-la ao criar novos recursos. 

 

Quer experimentar em sua empresa? Entre em contato conosco!

Hi!

Que bom que você chegou até aqui! Aqui no Brand24, gostamos muito de ouvir as histórias de sucesso de nossos clientes. Isso nos garante a utilidade da ferramenta e nos deixa orgulhosos de poder ajudá-lo no que quer que você use a nossa ferramenta.

Talvez você também use o Brand24 em seu trabalho diário e queira compartilhar seu caso com o mundo. Se for o caso, fique à vontade para me escrever!

Até o próximo estudo de caso. Até mais!

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Waleria Pagowska
Especialista em marketing de produtos