ESTUDO DE CASO

MailerLite: Maximizando o impacto da marca e o envolvimento da comunidade

Waleria Pągowska
12 de dezembro de 2023
6 leitura mínima

Resumo

O Brand24 surgiu como um ativo crucial para a MailerLite sob a orientação de Lay, fundamental para monitorar e proteger a reputação da marca da empresa. Essa ferramenta facilitou a criação e a manutenção de relacionamentos sólidos em sua comunidade, contribuindo significativamente para a imagem da marca e o envolvimento do cliente.

Além disso, o Brand24 amplia sua utilidade ao fornecer análises e percepções detalhadas sobre a eficácia das campanhas de marketing do MailerLite. Esse recurso é especialmente valioso em momentos críticos, como lançamentos de produtos ou períodos promocionais. Ao analisar dados e feedback, o MailerLite pode avaliar o alcance e o impacto de seus esforços de marketing, permitindo uma abordagem mais informada e estratégica para o planejamento de campanhas. Essa estratégia orientada por dados permite que a MailerLite refine e adapte continuamente suas técnicas de marketing, garantindo que elas permaneçam eficazes e repercutam em seu público-alvo.

O Brand24 se tornou uma ferramenta indispensável para a MailerLite, não apenas para proteger e aprimorar a reputação de sua marca, mas também para oferecer informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas em seus esforços de marketing.

20%

aumento da visibilidade da marca

169%

aumento no alcance da mídia social

1. Sobre o cliente

Falamos com:

Lay Kuen Y.
Líder da comunidade na MailerLite

MailerLite

MailerLite O MailerLite é uma plataforma de automação de marketing e e-mail que ajuda as pessoas a aumentar seu público e construir seus negócios on-line usando uma ampla gama de ferramentas, incluindo criadores de sites e boletins informativos, automação de e-mail e geração de conteúdo de IA. Com design fácil de usar e recursos de automação, o MailerLite permite que seus clientes atraiam novos leads, criem boletins informativos por e-mail personalizados e acompanhem o desempenho dos assinantes e das campanhas.

Lay Kuen Y., líder da comunidade do MailerLite, gerencia a reputação da marca, a defesa e as referências. Seu foco principal é cultivar uma comunidade de "MailerLiters" que se sintam capacitados para dialogar e compartilhar seus sentimentos sobre os produtos e serviços.

O Brand24 tem sido muito valioso para o monitoramento de nossa marca, para garantir que todos os clientes sejam ouvidos. Aprecio os diferentes recursos, especialmente os relatórios, que resumem grandes quantidades de dados em percepções acionáveis que posso usar para abordar os comentários dos clientes.

Lay Kuen Y.

Líder da comunidade na MailerLite

2. Casos de uso do Brand24

Construindo relacionamentos

O MailerLite usa o Brand24 para construir ativamente relacionamentos mais fortes. Eles também usam o Brand24 com um plug-in do Slack para monitorar sua reputação on-line. Para Lay e sua equipe, a satisfação do cliente é a prioridade, e ouvir as pessoas é de extrema importância. Não se trata apenas de outra marca mention! São pessoas reais compartilhando suas opiniões que ajudarão o MailerLite a melhorar. Lay e sua equipe demonstram gratidão quando são mencionadas em uma publicação de blog ou em outro lugar. O objetivo principal é criar conexões duradouras com todos que se envolvem, tanto clientes quanto clientes em potencial.   

Um aspecto notável da abordagem do MailerLite é que ela afeta positivamente as pequenas empresas e os empreendedores. Quando uma grande marca como a MailerLite se envolve ativamente, é uma surpresa agradável, pois as pessoas geralmente não esperam uma resposta de uma empresa maior. Esse método personalizado cria laços fortes, nutre possíveis defensores da marca e gera entusiasmo.

Essas interações pessoais são valiosas por suas percepções, mas muitas também podem ser usadas como depoimentos para fortalecer a prova social e a confiança. No futuro, a MailerLite planeja criar um grupo de foco com esses defensores, permitindo que eles compartilhem suas percepções e experiências. Alguns defensores já se manifestaram sobre seu apoio e compartilharam suas experiências, o que tem sido incrivelmente útil para o crescimento da marca.

Usamos o Brand24 para estabelecer relacionamentos mais sólidos. Em vez de simplesmente observar nossa marca mentioned em algum lugar, nós nos envolvemos de forma proativa.

Lay Kuen Y.

Líder da comunidade na MailerLite

Análise dos resultados dos esforços de marketing

O MailerLite usa o Brand24 para outros fins cruciais:

  • Analisar os resultados de seus esforços de marketing
  • Comparação de períodos diferentes
  • Avaliar o sucesso de suas campanhas de marketing 

Por exemplo, a Lay examina os dados durante ocasiões especiais como a Black Friday e a Cyber Monday, comparando-os com anos anteriores em que essas campanhas não foram realizadas. Essa análise os ajuda a entender a eficácia de suas estratégias de marketing e a tomar decisões informadas sobre a execução de campanhas semelhantes no futuro.

Capturas de tela do MailerLite de 2021 e 2022, mostrando o aumento no Presence Score

O foco principal está em momentos significativos, como feriados ou épocas em que o público-alvo está mais ativo. Esses períodos servem como referências valiosas para avaliar seu desempenho mensal. Um exemplo ilustrativo compartilhado na entrevista refere-se à experiência deles com a Black Friday. Em uma campanha de 33 dias, eles monitoraram atentamente a presença da marca, testemunhando um crescimento notável. Um aumento impressionante de 20% na visibilidade da marca ocorreu em apenas um mês!

Simultaneamente, o alcance de suas mídias sociais teve um aumento significativo, com uma expansão impressionante de 169% durante o mesmo período. Além disso, sua marca recebeu vários mentions em várias plataformas, e a maioria desses mentions transmitia um sentimento positivo. Isso levou a uma abordagem mais informada para as próximas campanhas de férias.

Com a ajuda do Brand24, pudemos ver que nossa marca recebeu mentions substanciais em várias plataformas, com sentimentos predominantemente positivos. Esses dados nos ajudam a ver padrões e tendências, facilitando o monitoramento da reputação da nossa marca.

Lay Kuen Y.

Líder da comunidade na MailerLite

Gerenciamento da reputação on-line

O Brand24 também é usado para monitoramento on-line. No vasto mundo on-line, identificar fontes de informações específicas pode ser um desafio. É um espaço amplo, e encontrar as origens exatas de alterações ou mentions pode ser complicado. No entanto, ao monitorar sua marca, o Brand24 se mostra valioso ao filtrar o ruído e destacar os mentions essenciais.

O Mailerlite enfatiza a importância de filtrar os muitos mentions que coleta, pois nem todos merecem sua atenção. Eles se concentram principalmente em encontrar duas ou três postagens de blog importantes a cada semana, com interesse especial em mentions de podcast, postagens de blog e artigos de notícias. Essa abordagem os ajuda a priorizar as fontes de informação mais importantes para suas funções.

 

É útil ver o surgimento de tendências e padrões, principalmente quando se trata de monitoramento de marcas. O Brand24 ajuda a filtrar o ruído e a destacar os mentions significativos, o que é inestimável.

Lay Kuen Y.

Líder da comunidade na MailerLite

3. Recomendações

Deseja implementar o Brand24 em sua empresa? Aqui estão cinco dicas que podem lhe ser úteis:

  • Engajamento proativo: Não fique apenas observando os mentions da marca. Envolva-se ativamente quando sua marca for discutida. O estabelecimento de conexões fortes em várias plataformas on-line pode beneficiar sua marca e criar defensores da marca.
  • Use as conexões para obter depoimentos: Os relacionamentos que você constrói são mais do que apenas uma satisfação pessoal. Eles também podem ser usados para depoimentos, tornando o marketing de sua marca mais confiável.
  • Analisar resultados: Use ferramentas de monitoramento on-line para analisar os resultados de seus esforços de marketing. Compare dados de diferentes períodos, especialmente durante momentos significativos como feriados, para tomar decisões informadas sobre campanhas futuras.
  • Concentre-se nos momentos-chave: Concentre-se em períodos críticos, como feriados ou quando seu público-alvo está mais ativo, pois eles fornecem referências valiosas para avaliar seu desempenho.
  • Filtrar e priorizar: O Brand24 ajuda a filtrar informações irrelevantes e a destacar mentions importantes. Concentre-se em encontrar duas ou três postagens de blog importantes a cada semana, com um interesse especial em mentions de podcast, postagens de blog e artigos de notícias, para priorizar sua atenção de forma eficaz.

 

Você pode fazer tudo isso com a ajuda do Brand24!



Hi!

Que bom que você chegou até aqui! Aqui no Brand24, gostamos muito de ouvir as histórias de sucesso de nossos clientes. Isso nos garante a utilidade da ferramenta e nos deixa orgulhosos de poder ajudá-lo no que quer que você use a nossa ferramenta.

Talvez você também use o Brand24 em seu trabalho diário e queira compartilhar seu caso com o mundo. Se for o caso, fique à vontade para me escrever!

Até o próximo estudo de caso. Até mais!

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Waleria Pagowska
Especialista em marketing de produtos