ESTUDO DE CASO

Como o monitoramento de mercado ajuda a diagnosticar problemas e observar tendências no setor de webinars

Waleria Pągowska
15 de fevereiro de 2023
18 leitura mínima

Resumo

O ClickMeeting é uma plataforma de webinar e videoconferência fácil de usar que permite organizar qualquer evento, desde pequenas reuniões até grandes conferências.

Conversamos com Martyna Grzegorczyk, gerente de comunicação e divulgação da ClickMeeting, sobre o uso do Brand24 por sua equipe. Ela o utiliza principalmente para monitoramento da marca e pesquisa de mercado. Martyna nos contou como o Brand24 ajuda a empresa a ficar à frente da concorrência e a garantir que seu produto permaneça relevante para as necessidades atuais do mercado. 

1. Sobre o cliente

Falamos com:

Martyna Grzegorczyk
Gerente de comunicação e divulgação da ClickMeeting

ClickMeeting

ClickMeeting oferece uma ampla variedade de recursos e ferramentas para facilitar a colaboração e a transferência de conhecimento. Isso inclui compartilhamento de tela, quadro branco virtual, enquetes, testes e modo de perguntas e respostas. A plataforma não requer a instalação de software adicional e está disponível tanto para desktop quanto para dispositivos móveis. A empresa se concentra no cliente, incluindo o contato direto e rápido com o departamento de suporte. Outras vantagens de usar a ferramenta são a intuitividade e a segurança.

Verifique o que eles dizem sobre sua marca!

Registre-se gratuitamente

2. Maneiras de usar o Brand24

O Brand24 oferece os melhores resultados quando você monitora a mídia de forma holística. Vale a pena lembrar sobre o gerenciamento da reputação, mas você pode obter muitos insights interessantes observando as discussões que também ocorrem no ambiente imediato e posterior do setor. Martyna nos deu alguns exemplos de ações na ferramenta que ela implementa no ClickMeeting.

Benchmarking em relação à concorrência

O monitoramento da concorrência é uma atividade de marketing eficaz e necessária. Ele permite que você Analise as ações de outras empresas, aprenda com seus sucessos ou fracassos e identifique as tendências que estão se desenvolvendo em seu setor. No caso da ClickMeeting, a análise da concorrência permitiu perceber um problema crescente no mercado de reuniões on-line: a fadiga digital. Em resposta, eles prepararam um artigo com dicas sobre como superar esse sentimento. 

 

O artigo mostra que a fadiga digital "é uma forma de exaustão mental causada pelo contato excessivo com a tecnologia". Entre outras coisas, um usuário da Internet pode sentir isso depois de participar de videoconferências durante todo o dia. 

 

A equipe conseguiu identificar um problema crescente que ameaçava diretamente a empresa e tomar as medidas adequadas para evitar a sensação de fadiga digital que pode desencorajar as pessoas a participar de eventos on-line. O artigo foi preparado e enviado a todos os clientes do ClickMeeting. 

Monitoramento da marca

Tanto Martyna quanto seu colega de equipe Kuba usam a ferramenta. Ambos percebem o enorme valor de cultivar a reputação on-line positiva de uma empresa, mas suas tarefas e a forma como usam a ferramenta são diferentes.

Martyna tem interesse principalmente em marca on-line mentions, especialmente durante o aumento da atividade que acompanha a publicação de comunicados à imprensa. Dessa forma, ela recebe notificações instantâneas sempre que alguém usa o mentions ClickMeeting e vê o que é dito sobre o produto.

Kuba, por outro lado, concentra-se em capturando o mentions nas mídias sociais para que ele possa participar da discussão no momento certo. Ele monitora os dados capturados pelo Brand24 a partir de relatórios por e-mail, o que lhe fornece todas as informações de que precisa e economiza seu tempo, eliminando a necessidade de alternar entre as ferramentas.

Análise de tendências

O rastreamento da palavra-chave "ClickMeeting" também permite que você observe como os clientes usam a ferramenta e quais webinars eles criam. Cada link que a plataforma gera inclui o nome da empresa e aparece nos Brand24s indicados nos mentions.

A análise fornecida pelo Brand24 coincide com os dados do banco de dados interno do ClickMeeting. Por exemplo, com base nos links de reunião gerados, é possível determinar que a quarta-feira é o dia mais movimentado em termos de número de reuniões. A terça-feira está em segundo lugar, seguida pela quinta-feira. Obviamente, o menor número de eventos é agendado durante o fim de semana, mas segunda e sexta-feira também não são escolhas populares. O meio da semana é mais propício para a criação de webinars e reuniões. E você não precisa envolver analistas para chegar a essas conclusões - basta uma ferramenta intuitiva.

Outra conclusão interessante foi que a maioria dos links com convites para reuniões on-line foi publicada na segunda-feira. É quando muitas pessoas começam a planejar a semana e podem incluir webinars e reuniões em suas agendas.

Captura de tela das tendências

Monitoramento do mercado

Martyna monitora não apenas a marca, mas também todo o setor. Entre outras coisas, ela está interessada na terminologia. Ela verifica qual termo - "webinar" ou "webinarium" (o equivalente em polonês) - é usado com mais frequência e pode ver o contexto em que essas palavras aparecem na Web. Além disso, a análise da frase "webinar" permitiu que ela tirasse algumas conclusões interessantes sobre o mercado de reuniões virtuais. Primeiro, é fácil ver que as discussões em torno da frase "webinar" têm um sentimento positivo, e os comentários negativos não estão relacionados à forma das reuniões. Os principais motivos de insatisfação são a baixa qualidade da conexão e os problemas para participar do evento.

As percepções sobre os aspectos positivos e negativos da questão em estudo são importantes para as empresas que se preocupam com a satisfação do cliente e podem ajudá-las a tomar as medidas adequadas para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. O monitoramento das palavras-chave selecionadas também permite que você determine a área de mercado em que elas aparecem com mais frequência. Os webinars geralmente ocorrem em setores em que o usuário lida com um produto complexo, como segurança cibernética, sustentabilidade ou assistência médica.

Verifique o que eles dizem sobre sua marca!

Registre-se gratuitamente

3. Os maiores benefícios do Brand24

Martyna usa o Brand24 porque ele economiza muito tempo para ela.

Para Martyna, a integração com o Slack é um dos benefícios mais significativos do Brand24, pois permite que ela visualize comentários e rastreie palavras-chave de forma rápida e fácil em tempo real. Esse recurso ajuda a economizar o tempo normalmente gasto na troca de uma ferramenta para outra. Outro benefício é a versatilidade do Slack, uma das ferramentas mais populares para o trabalho colaborativo.

 

Captura de tela da integração com o Slack

 

Dica: se você não usa o Slack em sua equipe, mas também gostaria de ser informado regularmente sobre novos mentions, também temos algo para você: relatórios e alertas por e-mail. Para receber relatórios por e-mail do Brand24, acesse as configurações de seu projeto e clique na guia "Relatórios". Lá, digite o endereço de e-mail do usuário que deseja receber os relatórios.

 

A integração com o Slack otimiza ainda mais o tempo que Martyna gasta monitorando os mentions do ClickMeeting na mídia. Isso porque, graças a soluções baseadas em inteligência artificial e relatórios automatizados, o usuário do Brand24 pode encontrar rapidamente mentions on-line e analisá-los. Essa é uma ótima maneira de cuidar das relações públicas da empresa e tirar conclusões a partir dos dados fornecidos. 

Captura de tela dos filtros

O Brand24 oferece vários filtros que economizam tempo e facilitam o monitoramento de dados de mídia social. A ferramenta permite que você encontre rapidamente clientes em potencial para sua marca, acompanhe e analise o sentimento do público, aumente o conhecimento da marca e acompanhe as tendências do setor. Ele também permite que você converse com os usuários do seu serviço ou produto e obtenha insights em tempo real sobre o que as pessoas dizem sobre a sua marca. Todos esses benefícios se resumem a uma vantagem fundamental do Brand24: ele ajuda você a economizar tempo (e, consequentemente, energia e dinheiro).

4. Recomendações

Se os aplicativos da ferramenta fizerem sentido para a sua marca e a ajudarem a crescer, entre em contato conosco - podemos ajudá-lo a escolher um plano

Pedimos um resumo do Brand24 - Martyna avaliou os seguintes aspectos da ferramenta:

 

- Intuitividade da ferramenta em 10/10

- Quantidade e escopo do conteúdo fornecido em 8/10

- Categorização do conteúdo em 10/10

 

Na ClickMeeting, a equipe usa o Brand24 principalmente para monitorar os mentions da marca e pesquisar tendências relacionadas a reuniões virtuais e webinars. Isso lhes dá muitas vantagens que podem usar em sua estratégia de marketing, por exemplo, ser o primeiro a perceber uma área de interesse e usá-la ao criar novos recursos. 

 

Quer experimentar em sua empresa? Entre em contato conosco!

Verifique o que eles dizem sobre sua marca!

Registre-se gratuitamente
Hi!

Que bom que você chegou até aqui! Aqui no Brand24, gostamos muito de ouvir as histórias de sucesso de nossos clientes. Isso nos garante a utilidade da ferramenta e nos deixa orgulhosos de poder ajudá-lo no que quer que você use a nossa ferramenta.

Talvez você também use o Brand24 em seu trabalho diário e queira compartilhar seu caso com o mundo. Se for o caso, sinta-se à vontade para me escrever em waleria.pagowska@brand24.com!

Até o próximo estudo de caso. Até mais!

1650997866002
Waleria Pagowska
Especialista em marketing de produtos