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ESTUDO DE CASO

Como a Spartan Race analisa a eficácia do marketing e envolve os clientes em tempo real para mais de 1.000 corridas

Paulina Wałczyk
5 de março de 2019
14 leitura mínima

Resumo

A Spartan Race, a maior marca de corrida de obstáculos e resistência do mundo, usa o Brand24 para rastrear os mentions da marca, identificar influenciadores e medir o ruído social durante as corridas. Eles valorizam métricas como alcance de mídia social, volume de interações e hashtag mentions. O ROI inclui maior participação na corrida, participação repetida e descoberta de influenciadores. Os principais recursos que eles consideram valiosos são a integração com o Slack, o envolvimento fácil com mentions, a categorização de mentions, a pontuação de influenciadores, a análise de compartilhamento de voz e o acesso a notícias e mentions de blogs.

1. Sobre o cliente

Corrida Spartan

Fundada em 2010 pelo CEO Joe DeSena, Corrida Spartan é a maior marca de corrida de obstáculos e resistência do mundo. Além de envolver mais de 1 milhão de participantes nos mais de 200 eventos de corrida, o estilo de vida Spartan se estende por mais de 30 países e abrange uma série de campeonatos globais, programas de treinamento e nutrição, produtos de saúde e bem-estar e uma série de entidades de mídia.

2. Entrevista

Por que a Spartan Race usa o Brand24

A Spartan Race tem usado o Brand24 desde o outono de 2017. Seu diretor de marketing social, Anthony Yepez, reservou um tempo em sua agenda lotada para explicar como a Spartan Race está usando o Brand24 para acompanhar seus mais de 1.000.000 de participantes e transformar clientes em influenciadores.

"Nosso principal uso do Brand24 é rastrear os mentions de nossa marca nas redes sociais e na mídia. Ele também nos ajuda a identificar novos influenciadores e nos ajuda a medir o ruído social nos dias de corrida da Spartan."

Anythony Yepez

Diretor de Marketing Social - Spartan.com

Quais são as métricas e os resultados mais importantes que você obtém com o Brand24?

Gostamos muito de exportar relatórios e enviá-los diretamente às nossas equipes de patrocínio e produção após corridas específicas. O objetivo é que eles entendam o burburinho e o ruído social em torno de hashtags de eventos específicos, como #SpartanJAX, #SpartanMleiha e assim por diante.

Sempre usamos a guia de análise quando estamos analisando os mentions de nossos eventos. Podemos exportá-los e enviá-los aos nossos gerentes e patrocinadores. Isso ajuda todos a entender a popularidade de um tipo específico de corrida ou local de corrida. Também nos permite entender como foi o burburinho e o sentimento em torno dessa corrida específica.

Quanto barulho fizemos este ano em comparação com o ano passado? Houve algum problema comum ou momento agradável que os pilotos tenham mencionado? De quem foram os mentions mais populares? Analisar e ouvir o feedback que o Brand24 obtém nos permite fazer sugestões sobre o local da corrida, o tipo de corrida e a experiência geral no dia da corrida.

 

Qual é o KPI mais importante que você obtém com o Brand24?

Alcance de mídia social, volume de interações, Hashtag Mentions

Eu diria que é mais importante para nós entender o volume de hashtag mentions, o volume de interações e o alcance de mídia social de mentions durante um evento de corrida. Se essas métricas estiverem aumentando ano a ano para os eventos, isso é incrível. Também podemos comparar um local de corrida com outro para entender quais locais estão realmente criando o maior burburinho on-line. É claro que a análise anual de todos os mentions pode nos ajudar a medir nosso Share of Voice.

Qual é o ROI da B24?

Aumento da participação em corridas. Repetição da participação dos corredores. Descobrir influenciadores.

Sem essa ferramenta, não poderíamos participar de um envolvimento oportuno com nosso público. Ela nos permite criar um relacionamento mais pessoal com eles, seja para parabenizá-los pela conclusão de uma corrida ou para incentivá-los a nunca desistir em um dia de treino difícil. Também não poderíamos medir o impacto que os finais de semana de corrida têm em nossos canais sociais. Poder arrastar esses mentions do fim de semana de corrida nos permite criar uma experiência de corrida melhor para os espartanos.

Quais recursos você considera mais valiosos?

Integração com folga Para os mentions, isso torna muito fácil para a equipe social interagir com nosso público social. Também é muito fácil clicar em um mention dentro da plataforma e interagir com essa pessoa em um determinado momento.

Capacidade de filtrar nossos tipos de mentions por categoria de redes sociais, notícias e blogs.

Adoro o fato de a fonte receber um pontuação do influenciador. Dessa forma, se decidirmos trabalhar com um influenciador ou uma publicação, poderemos entender o impacto que eles têm sobre seu público e sua popularidade. Ter sua porcentagem de participação
de voz no espaço é incrível.

Ter a capacidade de ver histórico de uma fonte é útil.

Os mentions de notícias e blogs são úteis para reconhecer como a Spartan está sendo mencionada na mídia. Isso também nos permite obter conteúdo para compartilhar com nossa comunidade social ou funcionários.

Hi!

Que bom que você chegou até aqui! Aqui no Brand24, gostamos muito de ouvir as histórias de sucesso de nossos clientes. Isso nos garante a utilidade da ferramenta e nos deixa orgulhosos de poder ajudá-lo no que quer que você use a nossa ferramenta.

Talvez você também use o Brand24 em seu trabalho diário e queira compartilhar seu caso com o mundo. Se for o caso, fique à vontade para me escrever!

Até o próximo estudo de caso. Até mais!

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Waleria Pagowska
Especialista em marketing de produtos

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