Como o Brand24 ajudou a aumentar o envolvimento e a conscientização sobre a segurança cibernética

1. Sobre o cliente

Falamos com:

Aleksandra Samek
Diretor de Marketing da Marken

Aleksandra lista as principais responsabilidades que ela supervisiona: Ela adquire novos clientes, cuida da imagem da empresa e supervisiona várias atividades promocionais. Que recursos da ferramenta de monitoramento de mídia e escuta social a ajudam a atingir essas metas?

Marken é especializada na distribuição de software antivírus e na realização de cursos de treinamento e apresentações de software antivírus. Eles direcionam sua oferta a qualquer cliente que use um telefone, computador ou outro dispositivo que exija proteção contra vírus e ameaças relacionadas a vírus. O segundo tipo de cliente são escritórios públicos, instituições, escolas e empresas que precisam de segurança antivírus. A Marken também expande ativamente sua rede de revendedores de software.

Conversamos com Aleksandra Samek, chefe de marketing da Marken, sobre como o Brand24 tem ajudado a empresa a implementar uma estratégia eficaz nos últimos dois anos. Discutimos os benefícios do monitoramento da Internet. A ferramenta já era usada na empresa antes mesmo de ela entrar, e ela enfatiza que o Brand24 é tão insubstituível que não consegue se imaginar trabalhando sem ele."

O Brand24 é tão insubstituível que não consigo me imaginar trabalhando sem ele.

Aleksandra Samek

Diretor de Marketing da Marken

2. Monitoramento da concorrência

Monitorar a concorrência significa obter o conhecimento que fortalecerá sua posição no mercado e o preparará para todos os resultados possíveis.

O conhecimento detalhado dos rivais de sua empresa é fundamental, pois permite que você analise, interprete e tire conclusões que podem afetar o desenvolvimento positivo da empresa.

Ao rastrear os concorrentes e seu comportamento on-line, Aleksandra e sua equipe se concentram em obter uma compreensão mais profunda dos objetivos comerciais, observando suas ações e reações a diferentes situações. A Brand24 os apoia nessas atividades, fornecendo dados detalhados e em tempo real.

Foto: Análise comparativa do Bitfinder e seus dois concorrentes mais próximos no período de 24.08 a 23.09.2022

O Brand24 nos permite verificar os resultados diariamente, de modo que estamos sempre atualizados e podemos reagir em qualquer situação.

Aleksandra Samek

Diretor de Marketing da Marken

3. Monitoramento da marca

É claro que as lições aprendidas com a análise da concorrência não podem ser usadas de forma eficaz a menos que a empresa tenha uma posição estabelecida no mercado. Portanto, para a Marken, cuidar da imagem de sua marca no espaço on-line é ainda mais importante do que observar o comportamento de seus rivais. Eles monitoram tudo, desde a mídia social até publicações em blogs e fóruns on-line.

De acordo com Aleksandra, uma grande vantagem da ferramenta é o acesso constante aos resultados, o que garante que eles estejam sempre preparados para respostas e possíveis ações de crise. Isso se traduz em um aumento no envolvimento do usuário e no número de seguidores e visitantes do site. Com o controle constante e a economia de tempo associados à detecção automática de mentions, os especialistas da Marken podem se concentrar na construção de relacionamentos com os usuários, respondendo rapidamente às suas perguntas, reagindo à insatisfação e supervisionando o fluxo geral de informações.

4. Análise de dados

A guia Analytics é onde o Brand24 condensa todas as principais informações sobre seu projeto.

Há duas seções na parte superior do painel: uma para os mentions mais populares e outra para os autores mais populares, que determina o alcance de suas publicações. Além disso, a ferramenta fornece a Pontuação de Presença da marca, a Pontuação de Reputação, o alcance dos mentions e muitas outras informações úteis. Os dados podem ser coletados de diferentes períodos, dependendo das necessidades do usuário.

A Marken tem KPIs específicos que são essenciais para o sucesso da empresa. As métricas que eles monitoram usando o Brand24 são mentions, alcance, interações, comentários positivos e negativos, curtidas e AVEs. Todos esses dados estão disponíveis no painel Analytics de nossa ferramenta.

Aleksandra também destaca a economia de tempo e outros benefícios da análise desse conjunto de dados. Ela descreve a guia Analysis (Análise) como um de seus recursos favoritos do Brand24, que facilita a obtenção de conclusões e insights sobre a Marken e a concorrência.

5. Relatórios

Os relatórios oferecidos pela ferramenta estão disponíveis em PDF, tabelas do Excel ou resumos curtos, gerados automaticamente e entregues diretamente na caixa de entrada do usuário.

Para adicionar a cereja no topo do bolo, os dados coletados na guia Analysis (Análise) podem ser facilmente convertidos em um relatório de marketing de marca.

Na Marken, os relatórios são úteis para resumos mensais, trimestrais e anuais das atividades de marketing e reuniões internas do departamento. Um benefício adicional é que os relatórios podem ser personalizados de várias maneiras e adaptados às suas necessidades.

6. Aumentar a eficiência do trabalho

Um benefício constantemente destacado do Brand24 é seu impacto na otimização do tempo gasto para extrair dados da Web. Graças à inteligência artificial por trás da nossa ferramenta, o rastreamento de mentions é altamente simplificado e exige muito menos tempo e energia do usuário. Quando perguntada sobre o benefício mais significativo do uso do monitoramento de mídia, Aleksandra aponta o impacto positivo na eficiência do trabalho. Quais recursos da ferramenta mais contribuem para isso?

Notificações por e-mail

Os relatórios de e-mail mostram um instantâneo dos mentions mais relevantes, juntamente com alguns indicadores-chave. Eles são úteis quando um usuário precisa de um resumo rápido do que está sendo dito sobre ele na Internet, mas não quer ou não pode fazer login na ferramenta diariamente. As notificações são alertas baseados em filtros selecionados e informam sobre os eventos mais críticos no espaço do projeto. Para Aleksandra e sua equipe, essa é uma grande conveniência.

Aplicativo móvel

O Brand24 está disponível para download em seu telefone (tanto para Android quanto para IOS). Esse recurso é especialmente útil para pessoas que querem ficar de olho e saber o que está acontecendo no projeto sem precisar ficar sentado em um computador o tempo todo. Na Marken, Aleksandra usa o aplicativo porque sabe que a Internet nunca dorme, e monitorar o que está sendo dito sobre uma marca na Internet consome muito tempo.

Intuitividade da ferramenta

Como profissional de marketing, Aleksandra deve estar familiarizada com todas as ferramentas de marketing que são úteis em seu trabalho. Ela pode descrever algumas como mais e outras como menos intuitivas, mas, no caso do Brand24, ela tem uma posição clara: todos entenderão imediatamente do que se trata. Foi fácil para ela descobrir como usar a ferramenta desde o início - a ferramenta é muito fácil de usar, e todos os recursos são fáceis de navegar e acessar.

Para mim, a ferramenta é perfeita e fico feliz em compartilhar minhas ideias, pois o contato com vocês também é excelente.

Aleksandra Samek

Diretor de Marketing da Marken

Assistência da equipe do Brand24

No entanto, se for necessária ajuda com um projeto mais complicado, a equipe de Sucesso do Cliente estará à disposição para oferecer sua experiência e terá prazer em ajudar na integração. Faremos o possível para que cada usuário se sinta satisfeito com o projeto e resolva todas as suas dúvidas.

Ficamos muito felizes quando, durante a entrevista, perguntamos sobre possíveis melhorias na ferramenta e recebemos uma resposta de Aleksandra: "Para mim, a ferramenta é perfeita e fico feliz em compartilhar minhas ideias, pois o contato com vocês também é excelente."

7. Resumo

O Brand24 foi recomendado à Aleksandra, mas ela sabia que seria sua ferramenta preferida desde a primeira vez que fez o login.

Ela aprecia sua transparência e intuitividade. O Brand24 fornece a ela tudo o que ela precisa saber como líder de uma equipe de marketing. A Marken é um exemplo de empresa que se esforça muito para manter uma percepção positiva de sua marca on-line, e o uso de uma ferramenta de monitoramento de mídia é uma ocorrência diária para sua equipe. Isso é demonstrado de forma brilhante pelos resultados e pela análise do sentimento da marca.

Tabela de conteúdo

Como a Brand24 ajudou a aumentar o engajamento e a conscientização sobre a segurança cibernética

1. Sobre o cliente

2. Monitoramento da concorrência

3. Monitoramento da marca

4. Análise de dados

5. Relatórios

6. Aumentar a eficiência do trabalho

7. Resumo

Tabela de conteúdo

1. Sobre o cliente

2. Monitoramento da concorrência

3. Monitoramento da marca

4. Análise de dados

5. Relatórios

6. Aumentar a eficiência do trabalho

7. Resumo

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