Lidando com vários clientes ao mesmo tempo - o cotidiano (in)comum das agências de marketing
Falamos com:
Tomczak-Stanislawski
Tomczak-Stanislawski é uma agência de marketing especializada em marketing consultivo para empresas que prestam serviços no setor jurídico. Eles criam projetos europeus e internacionais de criação de novas marcas, rebranding, design e implementação de serviços jurídicos. Seu domínio é a terceirização abrangente de marketing, que eles fornecem para os principais escritórios de advocacia e empresas b2b.
Considerando o tempo necessário para pesquisar manualmente na Internet os mentions de uma determinada empresa, é fácil imaginar a magnitude do problema ao lidar com vários clientes simultaneamente.
Como resultado, as agências de marketing estão concentradas em automatizar suas operações. Não é de surpreender que a ferramenta de escuta social seja um item cobiçado, com clientes de agências de marketing entre os três principais clientes do Brand24.
"Trabalhamos principalmente com a imagem e a marca de nossos clientes. Portanto, sabemos como é importante monitorar o que está sendo dito sobre uma marca on-line. É claro que a pesquisa manual de mentions consome muito tempo e nem sempre é totalmente eficaz, portanto, a ferramenta de monitoramento de mídia é indispensável nesse caso" - Marcin Tomczak, sócio-gerente.
Isso é especialmente valioso quando os mentions do escritório de advocacia aparecem sem o conhecimento da agência, como em um artigo que foi escrito com base em outra postagem - o caminho para o alcance fica mais longo quando o artigo não é escrito em cooperação com a agência. Capturar esse mention torna-se quase impossível sem uma ferramenta dedicada.
A pesquisa manual de mentions é demorada e nem sempre totalmente eficaz, portanto, a ferramenta de monitoramento de mídia é indispensável aqui.
Gerenciamento de mídia social
O gerenciamento de mídia social é uma das atividades importantes que as agências de marketing oferecem a seus clientes. Mas a empresa e suas atividades também são discutidas fora do perfil da marca. Para cuidar totalmente da imagem dos clientes, evitar crises e usar o potencial das plataformas de mídia social, a agência Tomczak-Stanislawski incentiva seus clientes a usar o monitoramento da Internet.
Graças ao Brand24, detectamos os mentions muito mais rapidamente e podemos reagir de acordo.
Automação de atividades
Os recursos oferecidos pelo Brand24 também foram preparados com entidades que atendem a mais de um cliente em mente. As agências de marketing precisam gerenciar vários projetos ao mesmo tempo, e é por isso que a eficiência de suas atividades é tão importante.
Os recursos da ferramenta permitem priorizar adequadamente os mentions e concentrar-se nos mais importantes para o destinatário. Para as agências, a Pontuação do Influenciador, que mostra as postagens mais significativas, e a análise de sentimentos, que detecta rapidamente os tons positivos ou negativos dos mentions, são especialmente importantes.
Relatórios de marketing
O que as agências consideram muito útil são os resumos, relatórios e dados que coletam: quantas vezes um escritório de advocacia foi mentioned on-line durante o mês, o alcance total e o sentimento da marca durante o período e muito mais. Isso proporciona uma visão rápida e detalhada sobre se o mês teve um desempenho positivo em termos de RP ou se algo precisa ser trabalhado.
Com base nas informações coletadas nos relatórios, é possível tirar conclusões sobre a imagem on-line da marca ou do cliente, os motivos do aumento da atividade entre o público e o nível de conhecimento da marca.
Além disso, o Brand24 nos ajuda a estimar o crescimento do valor de uma marca. Isso é importante porque criamos novas marcas para os clientes e depois queremos medir seu crescimento.
Com tempo limitado e muitos clientes atendidos ao mesmo tempo, os profissionais que trabalham em agências de marketing estão ansiosos para aproveitar as vantagens das integrações adicionais que o Brand24 oferece. Uma das mais usadas é a integração com o Slack, que permite que o usuário da ferramenta receba mentions que chegam ao dispositivo em tempo real, sem precisar entrar no painel várias vezes.
"Todos na empresa usam o Slack. Poder integrá-lo ao Brand24 é uma grande conveniência. Dessa forma, recebo notificações do painel em tempo real. Também mantenho o controle das notificações que aparecem na minha caixa de entrada." - Macin Tomczak
Os clientes esperam que as agências de marketing sempre saibam o que está acontecendo on-line e como os usuários percebem as marcas que atendem.
Provavelmente, todos os profissionais de marketing que trabalham em agências concordarão conosco que a pergunta de um cliente: "Encontrei esse comentário sobre nós, por que ele não é atendido?" não é das mais agradáveis.
É por isso que o monitoramento de mídia é tão amplamente apreciado no setor. Com o Brand24, você sempre saberá o que está acontecendo na grama.
