Monitor Avaliações da App Store em tempo real.
Rastreie e analise suas avaliações do Google Play e da Apple App Store com uma ferramenta baseada em IA.
Junte-se a mais de 4.000 marcas na revolução da IA
Fique em controle.
As avaliações de aplicativos podem ser decisivas para o seu crescimento.
Fique à frente com atualizações em tempo real e acompanhe todas as novas avaliações instantaneamente, sem alternar entre plataformas.
Todas as novas avaliações em um só lugar.
Uma única atualização ruim pode prejudicar as classificações, frustrar os usuários e atrasar os downloads.
Obtenha uma visão completa de sua reputação on-line.
Receba alertas sobre novas avaliações.
Seja notificado instantaneamente por e-mail, painel de controle ou canal do Slack. Personalize seus alertas para que eles atendam perfeitamente às suas necessidades.
Mantenha-se organizado em todas as versões.
Use mais de 12 filtros inteligentes para filtrar por idioma, palavras-chave, tags, países ou outros critérios específicos.
Pare de perder usuários para críticas negativas.
Detecte os problemas antes que eles se agravem.
Análise de sentimento do usuário.
Confiar na intuição torna impossível ver o quadro completo. As avaliações positivas e negativas se misturam.
Com o Brand24, você pode ver instantaneamente se os mentions são positivos, negativos ou neutros.
Monitorar turnos.
Identifique tendências na forma como as opiniões dos clientes evoluem após atualizações, campanhas ou mudanças nos serviços.
Identifique rapidamente os problemas críticos.
A IA sinaliza as avaliações negativas mais urgentes, permitindo que você aja rapidamente. Não espere até que as coisas aumentem.
Resumos com tecnologia de IA.
O rastreamento manual de avaliações é exaustivo. Os comentários importantes passam despercebidos e os usuários ficam sem resposta.
Receba resumos curtos das revisões que destacam os assuntos mais importantes. Não perca nenhum feedback crítico.
Economize seu tempo.
Filtre spam, avaliações falsas e vozes irrelevantes.
Identificar temas comuns.
Agrupar revisões semelhantes e destacar os pontos principais. Descubra padrões nas solicitações de recursos e preocupações.
Concorrente análise.
Está curioso para saber o que os clientes pensam de seu concorrente?
Com o Brand24, você também pode acompanhar suas avaliações.
A guia Comparação.
Saiba como seu aplicativo se compara a outros. Compare a visibilidade da marca, a satisfação do usuário, a presença em canais de marketing e outras métricas.
Transforme os pontos fracos em pontos fortes.
Descubra o que frustra seus usuários. Explore as expectativas dos usuários e as solicitações de recursos para identificar oportunidades.
Por que mesmo monitorar as avaliações da loja de aplicativos?
Como estrategista de marca, uso o Brand24 e o recomendo pessoalmente a todos os meus clientes por causa de seus recursos robustos, que rastreiam a percepção do público, analisam os concorrentes e fornecem insights cruciais sobre os clientes.
Phil Pallen
Estrategista de marca
Saiba mais
de nossos especialistas.
María Camila
Segura Matiz
Chefe de Comunicações Estratégicas
@Global66
Apesar de ter uma grande equipe dedicada à experiência do cliente, o uso da Brand 24 revelou alguns insights surpreendentes. Ele sinalizou detalhes como: "Este usuário fez 14 comentários", o que se mostrou incrivelmente útil.
Krzysiek Radoszewski
Líder de Marketing, Europa Central e Oriental @ Uber
Graças ao tempo real feedback do cliente que a Uber coleta com a escuta social, ela sabe quais recursos são solicitados com frequência pelos clientes. A Uber pode usar esse feedback para decidir quais recursos não foram bem-sucedidos e precisam de mais modificações.
Frequentemente
Perguntado Perguntas:
Como começar a monitorar as avaliações da Apple App Store e da Google Play Store?
Certifique-se de que você tenha contas de desenvolvedor na Apple App Store e na Google Play Store. Essas contas são necessárias para acessar os respectivos consoles e ferramentas de desenvolvedor.
Faça login no Apple App Store Connect (para aplicativos iOS) e no Google Play Console (para aplicativos Android). Esses consoles fornecem acesso a vários recursos de gerenciamento de aplicativos, incluindo avaliações e classificações.
Nos consoles de desenvolvedores, você pode ativar as notificações de novas avaliações. Para fazer isso, navegue até as configurações.
Para acessar análises de revisão mais detalhadas, considere o uso de ferramentas de terceiros, como o Brand24. Elas o ajudarão a encontrar muitos insights acionáveis. Determine os critérios específicos que deseja monitorar, como classificações de avaliações, palavras-chave ou sentimento do usuário. Configure o ferramentas de monitoramento para filtrar e rastrear avaliações relevantes.
Por fim, analise as avaliações e classificações. Analise regularmente o feedback e as classificações recebidas para entender o sentimento do usuário e identificar áreas de melhoria. Procure padrões, problemas comuns ou temas de feedback recorrentes.
Quais métricas devo monitorar?
Volume de revisão. Ele ajuda a entender o envolvimento do usuário e a identificar quaisquer mudanças ou tendências significativas.
Classificações do aplicativo. O acompanhamento da distribuição das classificações de avaliações ao longo do tempo pode ajudá-lo a identificar mudanças na satisfação do usuário.
Sentimento do usuário. Análise de sentimento usa técnicas de processamento de linguagem natural (NLP) para analisar o tom e a emoção por trás das avaliações dos usuários. Isso o ajudará a detectar rapidamente cada avaliação negativa.
Comparação de versões de aplicativos. A comparação de avaliações de diferentes versões do seu aplicativo pode ajudá-lo a ver onde foram feitas melhorias. Isso é valioso para acompanhar o impacto de novos recursos ou atualizações.
Número de downloads. Ele fornece informações sobre a aquisição de usuários e ajuda a medir o impacto de seus esforços promocionais e de marketing.
Como lidar com as avaliações negativas da loja de aplicativos?
Etapa 1: Responda prontamente: Seja profissional. Reconheça as preocupações do usuário e peça desculpas por qualquer inconveniente causado. Explique de forma clara e concisa como planeja resolver o problema.
Etapa 2: Ofereça uma solução: Se possível, ofereça uma solução para o problema ou a preocupação do usuário. Isso pode ajudar a transformar as avaliações ruins em positivas e mostrar aos outros usuários que você está comprometido em lidar com o feedback e melhorar o aplicativo.
Etapa 3: Não fique na defensiva: É importante evitar ser desdenhoso. Em vez disso, ouça o feedback do usuário e responda de uma forma que mostre que você está aberto a críticas construtivas e disposto a melhorar.
Etapa 4: Use o feedback do usuário para melhorar: Veja as avaliações negativas como feedback para os desenvolvedores de aplicativos. Use-as para identificar solicitações de recursos e áreas em que o aplicativo precisa ser aprimorado.
Cada Avaliação de 1 estrela dói.
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