5 potentes consejos para impulsar su marca en las redes sociales

En importancia de las redes sociales para las empresas es indiscutible. Las plataformas de redes sociales le permiten dar a conocer sus servicios y productos, captar clientes potenciales y existentes, y todo ello a una escala mundial impresionante y de forma muy rentable. Sin embargo, no basta con crear perfiles en las redes sociales. Los mejores vendedores de hoy en día han adoptado plenamente el poder del escucha socialLos contenidos generados por los usuarios y las conversaciones entre marcas y clientes.

El problema es, sin embargo, que incluso si usted hacer un esfuerzo auténtico y decidido para planificar y luego ejecutar su brillante plan de comunicación eficaz en las redes sociales con su público objetivo sigue existiendo el riesgo de fracasar para rentabilizar la inversión. Una de las mayores ventajas de las redes sociales -la comunicación rentable- es al mismo tiempo su mayor reto. Con miles de marcas compitiendo por captar la atención de los clientes e inundando las redes sociales con una cantidad insuperable de ofertas especiales, información sobre productos y las 5 razones principales por las que deberíamos elegir su producto antes que los de la competencia, no basta con hacerlo todo según las reglas. Hay que asegurarse un lugar en la vanguardia de la creatividad y la innovación para para que su marca destaque en este tumulto de redes sociales y consiga un un rendimiento satisfactorio del tiempo y el dinero invertidos.

Estos 5 sencillos consejos le ayudarán a conseguirlo y a potenciar la imagen de su marca. presencia en los medios sociales.

Sé tú mismo, los demás ya están ocupados

Los consumidores se unen (y disfrutan) a las redes sociales para seguir a personas, no a perfiles corporativos. Para tener éxito, las marcas deben mostrar un rostro humano y añadir un poco de su brillante personalidad a su comunicación en las redes sociales. Por eso la gente adora las redes sociales. Por permitirles ser personales y sociales. Old Spice sabe cómo hacerlo bien. Aquí un ejemplo de un fan comentando el lanzamiento de un nuevo anuncio de Old Spice (bastante divertido, por cierto, míralo si tienes un minuto) y aparentemente pidiendo a @OldSpice algunos pensamientos sobre él. La marca se lo toma con mucha calma y con una actitud juguetona nombra todos los méritos del nuevo anuncio terminando con una pregunta descarada como si se dieran cuenta de que no se suponía que debían responder a ese tweet en absoluto.

Y así es como Netflix gestionó el comentario de un usuario descontento que afirmaba que la selección de películas de la compañía deja mucho que desear:

Una gota de humor puede sin duda hacer que la imagen social de su marca sea más accesible y social. Mira qué ingeniosa fue la respuesta de SEGA al tuit de un fan que expresaba su deseo de que la marca hiciera un nuevo juego de Jet Grind:

Una dosis divertida e inofensiva de ironía o una pizca de humor hace que la comunicación entre la marca y el cliente sea menos formal y mucho más atractiva. Nos encanta y esto nos lleva también a la siguiente técnica.

Mantenga el interés de su público en las redes sociales

Cuando todavía la mayoría de las marcas utilizan las redes sociales como un canal unidireccional para informar únicamente a la audiencia sobre sus productos, hay que salirse de la multitud, conseguir que los consumidores se sientan realmente atraídos por las redes sociales. social e involucre a sus clientes actuales y potenciales en un diálogo divertido y que llame la atención. Esto no tiene nada que envidiar a la vida real. ¿Cómo crees que puedes hacer amigos y fans leales? Habla con ellos y hazles sentir que te importan. Las encuestas, los concursos de pies de foto, los regalos y las preguntas son Todas ellas son formas estupendas de tomarse en serio el compromiso social (aunque no estoy seguro de cómo reaccionarían tus amigos de la "vida real" ante las encuestas y los concursos). Tomemos Toys "R" Us como ejemplo. Utilizaron el contexto actual del Día de Reyes y su tradición de dar regalos (un bonito y refinado guiño a los mercados que celebran la doctrina cristiana, por cierto) para introducir un divertido concurso con una clara llamada a la acción para el público. Una simple pregunta de adivinar cuál sería el regalo festivo de Mr. Potato Head, invita a los usuarios sociales a participar en un diálogo, genera creatividad y diversión, permite obtener algún conocimiento del cliente además de promocionar el propio producto de juguete.

GoPro es otra marca que defiende las habilidades de diálogo social en su página de Instagram. El fabricante de cámaras suele animar a quienes utilizan sus productos a que muestren algunas de sus mejores fotos. De este modo, GoPro no solo amplifica su participación en las redes sociales, salir del aburrido molde corporativo y acortar la distancia entre la marca y sus fans (¡algo que encantaría a cualquier fan!), pero también muestra el producto en acción y se gana unos magníficos contenidos generados por los usuarios ¡de forma muy rentable!

 

GoPro Featured Photographer and Athlete - @anthony_walsh_ Acerca de la foto: Me encanta esta foto de mi hijo Damien jugando en mi tabla después de un #surf en #Indonesia. Llevaba ya 2 horas en el agua y sigue pasándoselo como nunca. ¿Qué puede haber mejor que eso? Cómo se hizo la foto: Esta foto fue tomada con mi #HERO4Black usando un puerto domo @Knektusa. Con la cúpula, puse mi #GoPro en el modo de ráfaga 30/1 para conseguir la toma #overunder. Me encanta esta configuración porque te da más posibilidades de capturar ese instante que ninguna otra cámara del mercado puede hacer. #GoProFamilia #GoProSurf

Una foto publicada por gopro (@gopro) el 8 de enero de 2016 a las 13:25 PST

La regla es muy sencilla, Cuanto más consiga mantener el interés de su público en las redes sociales, más tráfico, seguidores y, en última instancia, oportunidades de venta generará. Cómo mantener su interés y hacer que social ¿es posible el diálogo? Bueno, como en cualquier conversación social offline, antes de decir algo, primero hay que escuchar.

"Cuando la gente hable, escucha completamente. La mayoría de la gente nunca escucha".

Ernest Hemingway, el autor de esta cita, aparentemente sabía mucho más sobre las redes sociales que muchos profesionales del marketing de los tiempos actuales. Probablemente ya lo haya oído aquí antes, y lo más probable es que lo vuelva a oír, pero la capacidad de elegir y abordar conversaciones relevantes en línea sobre su marca puede hacer triunfar o fracasar su negocio. Por eso necesita equipar su arsenal de marketing social con un herramienta de escucha social. Cualquier empresa que se tome en serio su presencia en línea necesita estar al tanto de la actividad de los medios sociales en torno a su marca. Es como hacerse un chequeo médico regular, pero en lugar de tu propia salud, controlas el bienestar online de tu marca. Más vale prevenir que tratar, y esto también es válido para su reputación en línea.

He aquí un ejemplo de una excelente escucha de las redes sociales que se traduce en excelente servicio al cliente. Walterstore, una marca de librerías, recibió un mensaje en Twitter sobre un hombre encerrado en una de sus tiendas en Londres. Este masaje caught on instantáneamente, ganando más de 16.000 retweets. De no haber atendido a la marca, podría haber puesto en peligro el buen nombre de la librería, por no hablar de la frustración de un desafortunado cliente encerrado.

Aparte de los casos espectaculares en los que puede salvar la vida de alguien, las herramientas de escucha social resultan realmente muy útiles en realización de ventas. Seguro que has oído hablar de Airbnb, que recogió un tuit de un periodista deportivo que visitaba Sochi y le ofreció un alojamiento mejor que el que había tuiteado.

"La gente se queda mirando. Haz que merezca la pena"

Harry Winston ha dado en el clavo. A la gente le gusta lo visual. 40% de las personas responden mejor a la información visual que al texto plano. Nuestros artículos promocionados con tweets visuales obtienen mucha más atención social que los promocionados únicamente con un tweet de texto. Es 85% más probable que los espectadores compren un producto después de ver un vídeo de producto. En resumen, el cerebro humano procesa los elementos visuales incomparablemente más rápido que el texto. Es la pura naturaleza. En consecuencia, la información de una imagen tarda sólo una fracción de segundo en ser digerida.

Dunkin Donuts, una empresa estadounidense de café y bollería, obsequia a sus seguidores con productos alegres, luminosos y compartibles. puestos acompañados de visuales originales, coloridos y deliciosos.

Oreo es otro ejemplo emblemático de marca que hace un trabajo increíble con su contenido visual. Todos recordamos el momento en que la marca alegró la Super Bowl 2013 con un simple tuit cuando se apagaron las luces en el Superdome durante más de media hora. Sin embargo, esto no es más que la punta del iceberg de la creatividad que representan los expertos en redes sociales de Oreo. He aquí otro magnífico ejemplo de vídeo que genera un intercalado e insólito diálogo social con el fabricante de teléfonos móviles Motorola.

En primer lugar, Oreo lanzó un breve vídeo aderezado con un gran sentido del humor en el que anima a sus seguidores a mantenerse positivos incluso cuando su teléfono cruje.

Motorola aprovechó este motivo para promocionar su propio producto: un móvil que, según la marca, nunca se rompe. El experto en galletas aceptó el reto en las redes sociales y respondió con un comentario aún más ingenioso en el que invitaba al fabricante de teléfonos a regalarse una Oreo por inventar un teléfono irrompible tan asombroso.

Oreo es nuestro favorito cuando se trata de aventureros e innovadores de los medios sociales. La marca merecerá sin duda un capítulo en el libro de texto sobre medios sociales. Esto nos lleva, sin embargo, a la siguiente técnica que promueve el cuestionamiento de los límites y los estereotipos.

"La vida comienza al final de tu zona de confort"

Gracias Neale Donald Walsc, no lo habríamos expresado mejor. Los medios sociales siguen siendo un arte en evolución. No existe un código de conducta claro y establecido ni una receta única para el éxito. Se trata de ser auténtico, útil, interesante y atractivo. ¿Y quién es más interesante y susceptible de ser seguido que un pionero? Las empresas que de vez en cuando salen de su "zona de confort" establecida por los estándares del sector y exploran nuevas ideas y lo desconocido. territorio de influencia recogen frutos asombrosos del "efecto de choque" con el que se trata a los usuarios sociales. Romper los límites permite la conversación social y hace que tu perfil social sea más interesante. No importa lo grande que seas, las redes sociales son una oportunidad para salir de la corriente de vez en cuando y captar algo más de atención con un comentario sorprendente y atractivo. Skittlers lo ha conseguido con un tuit fuera de lo común:

Walterstone es otro ejemplo de "hacerlo bien" al aventurarse en un territorio de marketing desconocido. Mira cuál fue la reacción de la marca al reciente cierre de Twitter. Un GIF ingenioso y llamativo.

También ASOS, minorista británico de moda en línea, se atreve a explorar nuevas ideas y amplía su esfera de influencia más allá del estilo y la moda.

¿Cuáles son sus mejores consejos para social ¿te gusta tu marca? ¡Regálanos tu comentario!