7 maneras de construir una reputación online positiva

¿Por qué debería crear una reputación en línea? Porque una reputación en línea positiva tendrá un efecto beneficioso en sus objetivos empresariales. Tu reputación te precede. Este dicho está de actualidad en la era de Internet y de la presencia en línea de las empresas.

En la era de Internet, el cliente comprueba la empresa antes de utilizar su oferta, aunque vaya a hacerlo fuera de línea. No busca sólo las descripciones de los productos o las comidas, sino que también quiere conocer las opiniones de otros clientes.

A través de su página web, blog, actividad en las redes sociales y estilo de comunicación puede ayudar a su cliente potencial a encontrar lo que busca.

Construir una reputación online positiva es un proceso largo. No verás los efectos de tus acciones de la noche a la mañana. Pero la recompensa merece la pena.

En esta entrada de blog, hemos combinado las 7 formas más eficaces de construir su reputación online. Por supuesto, puedes ajustarlos para que los métodos se adapten mejor a las necesidades de tu negocio.

¿Preparados? ¡Allá vamos!

1. Supervisar la Web

Antes de iniciar cualquier actividad de creación de marca, necesita saber lo que la gente dice ya de su marca. Incluso si no realiza ninguna campaña en línea, es posible que sus clientes potenciales estén buscando información sobre su empresa.

Supervisión reputación de marca le ayudará a evaluar el estado actual de su reputación empresarial. Sabrás si tu reputación es positiva y tienes una base sólida sobre la que construir. O tal vez debería trabajar un poco más en la reputación positiva de su marca?

Para ver todas las menciones de la marca, puede probar un herramienta de seguimiento de marcaspor ejemplo, Brand24.

Brand24 recopilará todas las menciones disponibles públicamente que contengan su palabra clave predefinida. Esto significa que si alguien se queja de tu marca en Twitter y no utiliza la mención @, igualmente recibirás una notificación sobre el problema.

Así podrá reaccionar con rapidez ante cualquier comentarios negativos sobre su marca. Puede evitar una escalada de cualquier crisis y proteger la reputación de su marca. Además, puedes darle la vuelta a la tortilla y conseguir que un cliente que se queja se convierta en uno feliz.

Brand24 también ofrece una sólida sección de análisis que le ayudará a planificar y evaluar los resultados de sus futuras campañas de creación de marca.

Con un seguimiento de los medios de comunicación herramienta que puedas:

• Medir el volumen de menciones. Esta métrica le indicará cuántas veces se ha mencionado su palabra clave en Internet. Si ves un pico en el volumen de menciones, significa que tu campaña de construcción de marca está funcionando: cada vez más gente habla de tu marca.
• Siga el sentimiento. El análisis del sentimiento le dirá si la conversación en torno a su marca es positiva o negativa. Si es positivo, su campaña va bien. Si no, hay una tormenta potencial en torno a tu marca y tienes que actuar con rapidez.
• Establezca sistemas de notificación. Cuanto antes conozca cualquier problema, antes podrá reaccionar.
• Mida el alcance de las redes sociales. Quieres saber cuál ha sido el impacto de tu campaña de creación de reputación de marca. Una de las métricas que puede utilizar para calcular el resultado de la campaña es el alcance estimado en las redes sociales. Esta métrica te dirá cuántos usuarios de las redes sociales podrían haber entrado en contacto con tus mensajes.

Una supervisión eficaz de la Web puede ser un factor decisivo a la hora de construir una reputación de marca positiva.

¡Puede probarlo usted mismo! Brand24 ofrece una prueba gratuita de 14 días (sin necesidad de tarjeta de crédito).

2. Diseñar un sitio web fácil de usar

En el mundo real se suele entregar a los clientes un papelito con el nombre de la empresa, la dirección y el número de contacto. En Internet, esta función informativa corresponde a su página web. Por lo tanto, debe pensar en toda su concepción y contenido.

Lo mejor es empezar con un nombre de dominio que sea pegadizo, corto y sin ambigüedades. Lo más habitual es que sea el nombre de su marca.

En el siguiente paso céntrate en la página de inicio. Presta atención a su diseño y no la abarrotes con demasiada información. De lo contrario, los lectores podrían perderse rápidamente. Conseguirás un diseño visual interesante con textos claros y breves y gráficos o imágenes bien combinados. Es importante tener y seguir un plan de proyecto de diseño web para crear el mejor recorrido posible para el visitante y el cliente en su sitio web.

La información detallada debe colocarse en las secciones. Las más importantes son "Acerca de" y "Contacto". Rellene la primera con una descripción de su empresa y fotos de sus mayores logros. La segunda subpágina es el espacio para la dirección de la sede, un número de teléfono local o gratuito de su empresacorreo electrónico, mapa e indicaciones para llegar.

Lo bueno es también crear un lugar en su página web destinado a las opiniones y reseñas de los clientes. La siguiente infografía de Bazaarvoice muestra cómo la lectura de opiniones influye en las ventas.

"Tu sitio web es como una tarjeta de visita. Es con lo que más te asociará la gente, sobre todo desde que vivimos en un mundo digital. La facilidad de uso de tu sitio web no sólo te ayudará a retener a tus clientes, sino que también te dará la oportunidad de captar otros nuevos gracias a la mejora de las señales SEO y a una gran experiencia de usuario." Stefan Batory, Director General de Booksy.com

3. Escribir un blog

El contenido es el rey Este viejo dicho sigue siendo cierto. Invertir en una sólida estrategia de marketing de contenidos dará sus frutos.

Tener un blog popular en su sector puede tener varias ventajas a la hora de construir una presencia en línea positiva.

En primer lugar, escribir un blog le ayudará a aumentar la notoriedad de su marca. Cuanta más gente conozca su marca, más dispuesta estará a comprar sus productos. Un blog le ayudará a establecer orgánicamente su empresa como líder del sector. Para ello, debe publicar regularmente artículos bien documentados.

Comparta sus conocimientos, sus malas y buenas experiencias y desvele algunos misterios entre bastidores. Esto te ayudará a convertirte en una marca de referencia dentro de tu sector.

En segundo lugar, el marketing de contenidos es una excelente forma de generar nuevos clientes potenciales. Construir una reputación de marca positiva tendrá un efecto positivo en su cuenta de resultados y le ayudará a alcanzar sus objetivos empresariales.

El blog es el lugar perfecto para compartir los valores de su empresa y sus productos y crear la imagen de un experto. Esfuérzate mucho: evita los errores lingüísticos, las palabras demasiado complicadas y enriquece tus artículos con infografías creativas, gráficos relevantes e imágenes.

Puede que desee comprobar esta entrada para aprender a crear un blog de forma rápida y sencilla.

4. Ser activo en las redes sociales

El perfil en las redes sociales es imprescindible cuando quieres que la gente encuentre tu empresa. Cuando buscan información no se detienen en el buscador. Buscar restaurantes, hoteles o agencias de publicidad en Facebook suele ser lo primero que hacen los clientes potenciales antes de decidirse por una oferta concreta. En tu página de fans intenta publicar contenidos interesantes y entretenidos que enganchen a tus seguidores.

La presencia en otros canales de medios sociales también ayudará a su reputación de la empresa. En Twitter puedes informar sobre los productos más nuevos o enlaces a artículos de tu página web. Acuérdate de escribir posts breves y conspicuos.

Si buscas un público relacionado con tu campo, deberías crear una cuenta de empresa en LinkedIn, que reúne a profesionales. Pero algunos sectores, como el del diseño, utilizan Pinterest como fuente de inspiración. Por lo tanto, si ofreces muebles o papeles pintados, lo mejor sería añadir fotos de tus productos.

En cada lugar donde tengas una cuenta intenta reaccionar a los comentarios de la gente, pinear sus trabajos o mostrar interés por algunas publicaciones. Así es como empieza la construcción de relaciones, algo de lo que tu negocio se beneficiará en el futuro.

5. Responder a cada solicitud u opinión

Es importante mostrar a sus clientes actuales o potenciales que su empresa es accesible y que trata a las personas con respeto. Por este motivo, debe responder a todos los mensajes o reseñas en línea. Si el comentario de alguien es negativo, escribiendo una respuesta educada y comprensiva, probablemente evitarás conflictos y la difusión de malas opiniones. Tampoco debes ignorar los mensajes positivos. Lo mejor es aprovecharlas y compartirlas con orgullo en tus perfiles de las redes sociales. Sería una gran prueba de la calidad de tus servicios o productos.

Antes de responder a cualquier mensaje asegúrate de que dispones de tiempo suficiente para ello. Escribir una respuesta con prisas sólo empeorará la situación y tu imagen.

6. Comparte tus logros y premios

La gente busca empresas en las que pueda confiar. Antes de tomar una decisión, investigan a fondo la marca y el producto.

Una de las formas de generar confianza es compartir las experiencias positivas de los demás. Puede presumir de sus logros o premios o de cualquier comentario positivo que reciba de clientes satisfechos.

Existen muchas herramientas que te ayudarán a gestionar y mostrar las reseñas sobre tu marca, una de ellas es BrightLocal.

La gente confía en empresas con experiencia y galardonadas. Les gusta ver realizaciones de éxito. Gracias a ello esperan los mismos efectos en el caso de sus proyectos. Si los clientes admiran alguna organización, incluso transmiten noticias positivas en los perfiles de las redes sociales y recomiendan su empresa a otras personas en el mundo real.

7. Mantenga un contenido sencillo

No importa si rellenas alguna sección de tu sitio web, escribes un post en tu blog, página de fans en Facebook o cuenta de Twitter, intenta utilizar un lenguaje normal. Cada una de tus expresiones escritas debe ser honesta y (especialmente en el caso de mensajes y correos electrónicos) educada.

Éstas son sólo algunas formas de forjarse una buena reputación que sabemos que funcionan con éxito. Pero cada empresa puede tener sus propias técnicas secretas para crear una imagen positiva. ¿Le gustaría dar alguna de sus brillantes ideas? Si es así, ¡compártalas en un comentario!

¿Cómo obtener feedback de forma eficaz?

Para conseguir que los clientes le den su opinión sobre sus productos o servicios, a menudo basta con preguntarles. Por ejemplo, puede enviar una breve encuesta o una invitación a dar su opinión con un enlace a un sitio de opiniones. Por supuesto, si realiza ventas a gran escala, estas actividades le llevarán mucho tiempo. Sin embargo, existen herramientas en el mercado que automatizan todo el proceso.

Una de estas herramientas es Clasificación Capitánque es una aplicación que envía invitaciones a sus clientes por correo electrónico, mensaje de texto o ventana emergente. A continuación, se analizan los comentarios recibidos para conocer las razones de la (des)satisfacción de los clientes y cómo responder en consecuencia. Como ya hemos dicho, responder a las opiniones de los clientes es un aspecto muy importante de la gestión de la reputación online. Una investigación de Bazaarvoice muestra que los consumidores que ven la respuesta de una empresa a un comentario negativo tienen 186% más probabilidades de comprar que los que no ven la respuesta*. Fuente: Índice de conversación

¿Es importante construir una marca positiva?

Es de esperar que a estas alturas ya sepa lo importante que es crear una reputación de marca positiva. Puede que no vea los resultados de inmediato, pero invertir en actividades de creación de marca le ayudará sin duda a largo plazo.

De obligada lectura: Si quieres conocer una métrica que te ayude a entender la notoriedad en torno a tu empresa o competidores tienes que consultar nuestras entradas del blog sobre puntuación de la presencia en línea.

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