8 maneras de perfeccionar la reputación de su marca en Internet

Hoy en día, la reputación online de una marca es uno de los elementos esenciales que conforman el éxito comercial de una empresa. Una reputación de marca positiva es lo que hace que los clientes sean fieles a las marcas y compren sus productos o servicios.

En este texto, te hablaré de 8 formas de perfeccionar tu reputación de marca y le mostrará algunas herramientas que pueden serle útiles en este ámbito.

¡Vamos!

Responder a las críticas

Es una de las mejores formas de estar en contacto con sus clientes y obtener comentarios sobre su producto o servicio.

91% de los consumidores de entre 18 y 34 años confían en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales. Además, 89% de los consumidores leen las respuestas de las empresas a las opiniones.

Fuente: BrightLocal

Aunque responder a las reseñas en tu página de fans o sitio web no debería ser problemático, detectar reseñas fuera de tus páginas puede ser bastante complicado. En este punto, deberías considerar el uso de una de las herramientas de seguimiento de redes sociales.

Estas herramientas le permiten:

• controle los rumores sobre su empresa
• reaccionar rápidamente a lo que se dice de su empresa
• conozca mejor a sus clientes
• recabar opiniones sobre sus productos o servicios
• acceda a todas las menciones en línea sobre su empresa

Lo más importante es seleccionar las palabras clave adecuadas que desea seguir. Herramientas de seguimiento de los medios de comunicación rastreará las palabras clave elegidas y mostrará las menciones públicas que las contengan.
Recomendamos elegir:

• Su marca
• Nombre de su producto o servicio
• Su hashtag de marca

A continuación, en la pestaña Menciones, verás todas las menciones públicas que contengan las palabras clave que hayas proporcionado. Si quieres ir a la fuente de una mención, haz clic en ella y la herramienta te redirigirá automáticamente.

Personalice sus interacciones con los clientes

Es una oportunidad de mostrar tu cara humana cuando respondes a las encuestas, consultas, quejas, etc. de tus clientes. Intenta personalizar las respuestas, llama a tus clientes por su nombre, céntrate en su problema, haz referencia a lo que han dicho.

Hará que sus clientes se sientan valorados y acortará la distancia entre su marca y ellos.

Esta táctica ayuda a generar fidelidad a la marca, satisfacción del cliente y mejora la reputación en línea de su marca como empresa rentable que se preocupa por sus clientes.

Aumentar la participación en las redes sociales

Se prevé que el número de usuarios de las redes sociales supere los 3.000 millones en 2021. Con tanta gente en las redes sociales, es lógico que cada vez más personas las utilicen para tomar decisiones de compra.

Además, las redes sociales son la mejor forma de comunicarse con los clientes e informar al mundo sobre sus nuevos productos o servicios.

Pero no hay campaña exitosa en los medios sociales sin medir los efectos de sus actividades. Utiliza herramientas de monitorización de medios para comprobar métricas como

• Alcance estimado en las redes sociales
• Número de interacciones en las redes sociales
• Número total de compartidos, me gusta y comentarios

etc. 

Aprenda cómo mejorar la participación en las redes sociales y deja que la gente te encuentre

Utilizar herramientas de análisis del sentimiento

Sé que "no hay mala publicidad", pero también creo que es mucho mejor que te asocien con una imagen positiva.

El sentimiento de las opiniones y reseñas de sus clientes es uno de los factores más importantes que influyen en la reputación online de su marca.

Herramientas de análisis del sentimiento toma un texto digital y lo clasifica como positivo, negativo o neutro.

Le muestra lo que les gusta o no a sus clientes, cuáles de sus productos o servicios son sus favoritos, cuáles son sus puntos fuertes y débiles.

También facilita la detección de comentarios negativos, lo que le permite reaccionar rápidamente antes de que se le escape de las manos.

Vea el siguiente vídeo para saber más sobre el análisis de opiniones:

Recoger opiniones y hacer mejoras

Sus clientes son la mejor fuente de comentarios sobre su producto o servicio, por lo que para perfeccionar la reputación en línea de su marca debe hacer que se sientan libres de compartir sus opiniones, y que éstas son esenciales para usted.

Escuche atentamente lo que la gente dice de usted y ponga en práctica sus comentarios si eso va a mejorar su experiencia como cliente.

¿Por qué es tan importante?

Sus clientes son los que pagan sus facturas. Usted gana dinero porque ellos quieren utilizar sus productos o servicios. Los utilizan porque satisfacen sus necesidades.

Si deja de darles lo que necesitan, se irán a la competencia. Por eso debe esforzarse al máximo por ofrecer el producto o servicio que mejor satisfaga las demandas de sus clientes.

Los comentarios de tus clientes son una respuesta directa a las preguntas que surgirán entre tu equipo cuando estéis diseñando la estrategia para crear ese nuevo producto o función. Lo que más se demanda, suminístralo.

Daniel Griggs, ATX Web Designs, LLC

De este modo, demostrarás a la gente que te importan sus comentarios y que tu principal objetivo es ofrecerles el mejor producto o servicio posible.

Más información: Lea este post para conocer cómo mejorar la calidad de las opiniones de los clientes y obtener resultados sorprendentes. Además, compruebe la mejores herramientas de opinión de los clientes.

Cumpla sus promesas

Si promete algo, cúmplalo. Las promesas de marketing incumplidas o las expectativas de los clientes pueden ser devastadoras para su marca. reputación.

Cuando las marcas no cumplen sus promesas o no satisfacen las expectativas de los clientes, provocan decepción, frustración e incluso enfado, lo que perjudica la percepción que el cliente tiene de la marca.

Cuando prometemos algo y lo cumplimos, inspiramos confianza y construimos relaciones sólidas y leales con nuestros clientes.

Proporcionar una atención al cliente de primera clase

Por alguna razón, los medios sociales se llaman "sociales". Trátalas como un canal de comunicación con tus clientes, no sólo como un lugar para anuncios.

Utilice aplicaciones de seguimiento de medios estar al día de todas las menciones y consultas sobre su producto o servicio y responder a ellas lo antes posible. Cuanto más tiempo deban esperar una respuesta, más frustrados se sentirán.

Siga monitorizando su marca en las redes sociales para poder reaccionar rápidamente a las consultas sobre sus productos o servicios.

Hazlo lo mejor que puedas rápidamente y muéstrate abierto a ayudar sin ser prepotente ni tratar de vender por todos los medios. Puede que te traiga más clientes de los que esperas.

Utilice testimonios de clientes en directo

91% de los consumidores de entre 18 y 34 años confían en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales.

Fuente: BrightLocal

Si la gente habla bien de ti, ¡presume de ello!

Es una de las mejores y más exitosas formas de perfeccionar sus reputación de marca. Con un poco de ayuda de las herramientas de seguimiento de medios, puede mostrar los testimonios de sus clientes en directo en su sitio web.

¿Por qué merece la pena hacerlo?

• Los testimonios in situ influyen enormemente en las decisiones de compra de los consumidores
• Es publicidad útil y gratuita. No tienes que crear nada, ¡deja que la gente hable bien de ti!
• Los testimonios de los clientes son la prueba social del valor de tu producto
• Muestran historias reales de sus clientes satisfechos. Qué puede ser más convincente para un cliente potencial?

Vea el siguiente vídeo para saber cómo compartir Testimonios de clientes en directo en su sitio web:

Conclusión

Para ganarse la mente de los consumidores, tiene que mostrarles el valor único de sus productos o servicios. Tienen que saber que, entre miles de productos similares, el suyo es especial.

Cuando todo el mundo asegura que su producto o servicio es el mejor, más vale que demuestres a la gente por qué deberían considerarte el mejor jugador del campo.

Si quieres saber más sobre la reputación de marca, te recomiendo encarecidamente que leas estos posts:

• Cómo medir la reputación de una marca mediante la monitorización de la web y las redes sociales
• Las 10 mejores herramientas de monitorización de la reputación de marca
• ¿Cuál es la mejor manera de gestionar la reputación de una marca?