¿Qué es la monitorización de Telegram? Otra forma de entender mejor a tus clientes

En una reciente actualización, Brand24 ha introducido la monitorización de Telegram. Esto forma parte de nuestra misión de ayudar a las marcas a evitar grandes crisis de relaciones públicas y proteger su reputación online. La monitorización de los canales de Telegram permite a las empresas rastrear conversaciones reales entre sus clientes potenciales y ofrece una forma innovadora de perseguir la venta social.

Empecemos por lo obvio: no puedes monitorizar conversaciones privadas de Telegram. No hay forma de hacerlo legalmente, y no es el objetivo de este artículo. Sin embargo, hay un montón de canales públicos en Telegram que pueden ser monitorizados al igual que otras plataformas de redes sociales. Esos canales sirven para varios propósitos: hay grupos con las últimas noticias mundiales, grupos con fondos de pantalla de teléfonos móviles, canales de recetas para amantes de la comida y muchos otros. Cualquiera puede iniciar un nuevo chat de grupo público, y muchas empresas lo hacen con fines publicitarios.

Esto significa que la monitorización de Telegram puede ser útil para cualquier marca que quiera rastrear su presencia en canales públicos.

Si quieres evitar una gran crisis de relaciones públicas o quieres saber si la reputación de tu marca está en riesgo por culpa de algunos competidores celosos, la monitorización de Telegram es una gran forma de rastrear conversaciones reales entre clientes potenciales. Esta app también es un gran lugar para perseguir venta social. Porque, ¿dónde más se puede estar tan cerca de la gente si no es en sus comunicadores privados?

La monitorización de Telegram puede ser útil para cualquier marca que quiera rastrear su presencia en canales públicos. Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• Estadísticas de telegramas
• ¿Cómo puedo leer los mensajes de Telegram de alguien?
• ¿Puede alguien leer mis mensajes de Telegram?
• ¿Cómo puedo controlar mi aplicación Telegram?
• ¿Cómo puedes beneficiarte de un rastreador de Telegram?
  • Gestión de las relaciones públicas
  • Análisis del mercado de la competencia
  • PREGUNTAS FRECUENTES
  • Resolver problemas con su producto
• Cuidado con las aplicaciones espía gratuitas de Telegram
• ¿Debo empezar a vigilar Telegram?

Estadísticas de telegramas

En primer lugar, vamos a sumergirnos en algunas estadísticas sobre Telegram. Esta app aún no es tan popular como Messenger o WhatsApp, pero está ganando reconocimiento rápidamente. En enero de 2022 tenía 550 millones de usuarios activos y es la sexta app de mensajería más popular.

Como he dicho antes, mientras que no puedes monitorizar de qué habla la gente en la mayoría de apps de mensajería, sí puedes rastrear las menciones sobre tu marca en los canales públicos de Telegram. Esta es una gran oportunidad para descubrir lo que la gente piensa sobre tu empresa (o palabras clave relacionadas) en conversaciones casi privadas.

He aquí por qué la gente usa Telegram:

¿Ves dónde puedes aprovechar la monitorización de Telegram?

¿Cómo puedo leer los mensajes de Telegram de alguien?

Si estás aquí para aprender cómo espiar a los usuarios de Telegram, estás en el lugar equivocado. No hay forma legal de leer los mensajes de Telegram de otra persona a menos que te den permiso para hacerlo.

Lo que cubro en este artículo es seguimiento de las redes sociales dentro de los canales públicos de Telegram. Y sí, es posible usando varias aplicaciones de escucha social, como Brand24. Nuestra herramienta de monitorización de Telegram ya está disponible para todos los usuarios, contáctanos para más información.

Si eres usuario de Telegram, lo más probable es que ya estés suscrito a grupos públicos. Hay algunos artículos útiles en la web que te enseñarán cómo hacerlo. La forma más sencilla es utilizar la barra de búsqueda de la aplicación: desliza el dedo hacia abajo desde el menú Chat y escribe lo que te interesa, como se ve en la siguiente captura de pantalla.

¿Puede alguien leer mis mensajes de Telegram?

Si te preocupa que alguna aplicación maliciosa pueda leer tus conversaciones privadas, puedes quedarte tranquilo. No hay forma de que nadie pueda espiar tus chats a menos que tienes malware instalado en tu teléfono.

El objetivo de este artículo es monitorizar los canales públicos de Telegram, aquellos a los que todo el mundo tiene acceso (incluso sin instalar la aplicación).

Para responder a la pregunta - alguien puede leer tus mensajes de Telegram sólo si se publican en un chat público. Todas tus conversaciones privadas, tanto 1 a 1 como chats de grupo, están a salvo. A menos, por supuesto, que alguien intente instalar software de vigilancia en tu dispositivo.

Si no quieres que alguien no autorizado lea tus conversaciones, comprueba siempre la configuración de privacidad de la aplicación. La seguridad es lo primero.

¿Cómo puedo controlar la aplicación Telegram?

Las menciones de marcas en Telegram son visibles en grupos públicos, como los canales de noticias. Se puede acceder a esos chats de actualidad aunque no tengas cuenta en Telegram.

Como Telegram comparte su API, varios bots y rastreadores pueden acceder a la app para las funciones de seguimiento. Después, puedes añadir chats interesantes al rastreador, para que la app de seguimiento reúna todas las menciones en un solo lugar.

Simplemente configura un nuevo proyecto en una app de monitorización de Telegram y añade las palabras clave que quieras monitorizar. Recibirás notificaciones cada vez que se mencione tu marca o palabra clave en los canales públicos que monitorices.

En Brand24 ya estamos desplegando la monitorización de Telegram para todos los usuarios.

¿Cómo puedes beneficiarte de un rastreador de Telegram?

¿Cómo puedes aprovechar el seguimiento de Telegram en tu negocio? Si eres nuevo en el tema, consulta nuestro otro artículo sobre el beneficios de la escucha social.

Monitorizar Telegram y otras aplicaciones de chat te dará información valiosa sobre lo que la gente dice de tu marca. Cuando se combina con herramientas como Brand24 para análisis de opinionesEsto puede ayudarle a evitar Crisis de relaciones públicas.

Estas son algunas formas en las que puedes beneficiarte de un rastreador de Telegram:

Gestión de las relaciones públicas

Puede estar presente en Twitter y Facebook y vigilar los medios de comunicación populares, pero la mejor manera de descubrir lo que la gente piensa de su marca es hacer un seguimiento de las conversaciones habituales. Aquí es donde se produce la magia.

Por supuesto, no se puede espiar a los chats personales en Meta Messenger o mensajes de texto, pero puede utilizar herramientas de escucha social como Brand24 para rastrear lo que es público. Y muchos grupos de Telegram son públicos.

Para saber cómo se percibe su empresa, busque los canales en los que es probable que se mencione la marca y actúe cuando sea necesario. Si la gente empieza a hablar de su marca porque no le gusta, su responsable de relaciones públicas puede detectarlo antes de que se extienda a los principales medios de comunicación. 

Análisis del mercado de la competencia

Cuando empiezas a monitorizar ciertas palabras clave relacionadas con tu marca, puedes identificar a tus competidores a través de un rastreador de Telegram. De esta forma, puedes averiguar rápidamente sobre un competidor en alza, cómo se anuncian en Telegram y cómo se comparan contigo.

También obtendrá más información sobre su nicho, no a partir de informes globales, sino a través de los "Joes" habituales, y normalmente se trata de perspectivas más personales y útiles.

PREGUNTAS FRECUENTES

Probablemente hay muchas preguntas sobre tu marca que se pierden sin respuesta. Con la monitorización de Telegram, puedes ser receptivo. Además, si algunas dudas aparecen con demasiada frecuencia, puedes arreglar tu sitio web para responder a dichas preguntas.

Resolver problemas con su producto

A veces, los usuarios no envían tickets de asistencia ni te preguntan directamente por algún problema con el producto. En su lugar, buscarán ayuda en las redes sociales. La monitorización de Telegram es un buen método para unirse a la conversación y echar una mano como empresa.

Testimonios

Prueba social es una de las mejores formas de demostrar que su marca es real y buena. Por eso los testimonios son un valioso complemento de su comunicación de marketing.

Al monitorizar los chats de Telegram, podrás recopilar citas reales sobre tu empresa.

Y por supuesto, como suele ocurrir con el marketing, las posibilidades son infinitas y sólo están limitadas a tu creatividad. Si tienes una forma única de utilizar la monitorización de Telegram, ¡nos encantaría oírla!

Cuidado con las aplicaciones espía gratuitas de Telegram

Como he dicho antes, no puedes usar aplicaciones de monitorización de medios para espiar las conversaciones secretas de Telegram. Están protegidas y encriptadas. Es ilegal apuntar a dispositivos con una app espía.

Bajo ninguna circunstancia debes instalar ninguna herramienta espía de Telegram, especialmente una gratuita. Lo más probable es que se trate de software fraudulento destinado a robar tus datos.

Si quieres escuchar de lo que habla la gente en los chats públicos, deberías ceñirte a un rastreador de Telegram fiable y recomendado.

¿Debo empezar a vigilar Telegram?

Ahora que sabes todo sobre la monitorización del messenger Telegram, surge una pregunta. Merece la pena invertir en un rastreador de Telegram y monitorizar los mensajes de texto?

Todo depende de tu trabajo y de la empresa para la que trabajes. Si quieres invertir en la gestión de las relaciones públicas y saber que tu marca puede ser mencionada en determinados canales, utilizar una herramienta de escucha social para el seguimiento de Telegram tiene todo el sentido del mundo.

Un rastreador de Telegram es una visión impresionante de en qué contexto se menciona tu marca en conversaciones reales. Todo lo que tienes que hacer es elegir los canales públicos adecuados y empezar a monitorizar los mensajes. Además, una aplicación de seguimiento perfecta te enviará notificaciones cada vez que se hable de tu marca.

Si quieres probar la monitorización de Telegram con Brand24, asegúrate de seguirnos en las redes sociales, inicia una prueba gratuita o ponte en contacto con nosotros directamente.

Más información: Guía de marketing de Telegram