¿Cómo realizar un análisis de sentimiento de relaciones públicas? Ejemplo y guía de Iga Swiatek

La visibilidad de la marca personal de Iga Świątek se disparó en agosto (del 7 al 21 de agosto). El número de mention aumentó en 78%, mientras que el número de mention positivos se disparó en la impresionante cifra de 144%. ¿De dónde procede este crecimiento? Es una clara señal para que los profesionales de las relaciones públicas analicen el sentimiento de marca y comiencen una investigación.

Esto se debió claramente al torneo Abierto de Cincinnati y al comienzo del torneo de Grand Slam US Open. Desde el punto de vista de las relaciones públicas, un aumento tan pronunciado del sentimiento positivo es una oportunidad que no hay que desaprovechar.

Precisamente por eso es importante estar al día y utilizar la monitorización de las redes sociales para analizar el sentimiento de marca. ¿Cómo funciona? ¿Qué herramientas necesita?

¿Qué es el análisis de los sentimientos en las relaciones públicas?

En relaciones públicas, análisis de opiniones consiste en vigilar el estado de ánimo del público y los comentarios de los clientes en diversos canales de comunicación. Mediante herramientas de escucha social, el sentimiento de los mention puede verificarse como positivo, negativo o neutro. También se analizan las emociones de los destinatarios hacia la marca.

En palabras sencillas: Análisis del sentimiento en RRPP = ¿Cómo se siente la gente? + ¿Por qué se sienten así? + ¿Cómo debemos responder?

El análisis del sentimiento determina cómo construir una percepción positiva de la marca a través de las actividades de comunicación. No se pueden hacer relaciones públicas sin analizar el sentimiento.

Se trata de monitorizar las emociones de los clientes a través del lenguaje humano o los emojis para comprender su estado de ánimo en torno a su producto.

Por eso, el análisis de opiniones suele considerarse una forma avanzada de monitorización de las redes sociales. Ofrece a los equipos de relaciones públicas información práctica sobre la percepción de la marca.

¿Cómo funciona realmente el análisis de opiniones?

Puede analizar los mention en los medios de comunicación y en las plataformas de redes sociales, así como los comentarios y opiniones. Las mejores herramientas de análisis de sentimientos utilizan hoy en día la tecnología más avanzada para interpretar los datos de sentimiento con la mayor precisión y rapidez posibles.

La rapidez de respuesta es crucial en escucha social!

¿Por qué es importante el trabajo de análisis de sentimientos?

• Verificar el estado de ánimo en torno a la marca y los comentarios de los clientes.
• Proteja su marca de las crisis de imagen.
• Comprobar si los cambios (por ejemplo, en los productos) son populares entre los consumidores.
• Controlar e influir en la credibilidad y fiabilidad de la marca.
• Mejore la experiencia del cliente abordando los puntos débiles recurrentes destacados en el sentimiento negativo.
  Mida el impacto emocional de las campañas y las actividades de relaciones públicas en los distintos canales.

Además, el análisis de opiniones ayuda a los equipos de relaciones públicas a planificar mejor las comunicaciones. El seguimiento de los datos de opinión de los clientes a lo largo del tiempo ayuda a identificar los cambios de percepción a largo plazo, en contraposición a los picos de corta duración.

Esto ayuda a las marcas a ver lo bien que están funcionando sus campañas, si sus mensajes están teniendo el efecto que desean, y a decidir dónde gastar su dinero. 

Para los profesionales de las relaciones públicas, esto significa pasar de reaccionar ante las situaciones a planificarlas con antelación, sin perder de vista cómo se siente el público.

¿Cómo hacer un análisis de sentimientos de relaciones públicas?

¿Se imagina tener que comprobar a mano miles de mention y comentarios para saber qué opina su público de su marca? 

Por eso son tan útiles las herramientas de análisis de opiniones. Proporcionan información en tiempo real sobre los consumidores. Con un solo clic.

Ejemplo de software de análisis de opiniones

Veamos los resultados de la marca personal de Iga Świątek en las últimas dos semanas. Ha sido mentioned casi 12.000 veces, incluidas más de 4.000 piezas de contenido generado por usuarios y un número similar de mentions en publicaciones y comentarios en redes sociales.

¿Cuánto tiempo llevaría encontrar manualmente todos estos contenidos buscando en Internet? 

Afortunadamente, un modelo de análisis de sentimientos y una herramienta de supervisión de Internet pueden recopilar esta información por usted.

La IA está mejorando en el reconocimiento de las emociones humanas.

En un estudio publicado en SSRN en noviembre de 2024, los autores describieron un modelo de procesamiento del lenguaje natural (PLN) de detección de emociones basado en texto con una precisión de 97,92%, superando a la de los humanos (aproximadamente 96,22%).

En la actualidad, muchas herramientas de análisis de sentimientos adoptan enfoques similares.

La tecnología puede entender el contexto de una conversación o un estado de ánimo, pero aún le cuesta reconocer el sarcasmo o los juegos de palabras. Nuestras declaraciones tienen muchos significados diferentes, por lo que la gestión de la reputación de una marca sigue requiriendo la intervención humana.

Ejemplo de análisis de opiniones de relaciones públicas

Las relaciones públicas implican actividades a través de muchos canales. Hay que verlo todo, en todas partes. Por eso el análisis de sentimientos necesita herramientas que puedan acceder a datos de distintas fuentes, como las redes sociales, para entender los sentimientos de la gente y reconocer el contexto emocional.

Personalmente, la mayor ventaja de este tipo de solución es su rápida capacidad de gestión de crisis. Los profesionales de las relaciones públicas suelen tener dificultades para gestionar los comentarios negativos antes de que se hagan virales.

Con esta herramienta, es posible hacerlo en cuestión de minutos.

Le guiaré a través de todo el proceso de análisis avanzado de sentimientos utilizando como ejemplo la herramienta Brand24 basada en IA.

Etapa 1: Puesta en marcha del proyecto de seguimiento y recogida de datos

En primer lugar, debe crear un proyecto. Elija las frases que mejor describan su marca, empresa o producto. Recuerde incluir todas las grafías posibles, incluidas las que tienen pequeños errores tipográficos.

También puedes hacer un seguimiento de tus competidores (si es así, crea un proyecto aparte) o de todo el sector. Por ejemplo, para Iga Świątek serían frases como "tenis", "el mejor tenista", "grand slam", "WTA", etc.

En este punto, es importante recordar que las conversaciones sociales están llenas de datos no estructurados, lo que significa que necesitan las herramientas adecuadas para darles sentido.

El objetivo es medir el sentimiento general y captar valiosos datos cualitativos ocultos en comentarios, reseñas y emojis.

Esta combinación le dará una mejor idea de cómo ve la gente su marca en diferentes contextos. A continuación, espera a que el software de análisis de sentimiento recopile los datos y realice el análisis inicial.

Una vez hecho esto, puede filtrar la información por fuente, puntuación general de sentimiento (sentimiento positivo, sentimiento neutro o sentimiento negativo), ubicación, idioma y muchos otros criterios.

Paso 2: Comprobar el desglose de sentimientos

Ahora veamos los detalles. El siguiente paso es ver qué piensa la gente de la marca. 

Puede obtener información general sobre las tendencias de cómo se siente la gente, o puede ver mention individuales clasificados en categorías positivas, negativas o neutras.

También puede utilizar la función Asistente de marca AI para obtener análisis y perspectivas en profundidad, así como recomendaciones de actuación ya preparadas. Es una solución muy útil si no tienes tiempo para analizar contenidos.

Como puede ver, esto le permite realizar un análisis exhaustivo de los cambios en el sentimiento hacia la marca, así como de las causas o factores que influyeron en dichos cambios.

Esto facilita mucho mi trabajo. Puedo responder rápidamente a situaciones que afectan a la imagen de la marca, como un comentario de un influencer.

Paso 3: Descubrir las emociones exactas

Este no es el final del análisis. La diferencia entre lo positivo y lo negativo a veces puede no ser suficiente para una comunicación eficaz, sobre todo en las redes sociales, donde el estado de ánimo y el tono de la gente pueden cambiar muy rápidamente.

Merece la pena dedicar tiempo a comprender los sentimientos de su público. Esto te ayudará a entender qué les hace querer comprar y qué les frena.

Cuando se utilizan herramientas de análisis de sentimientos a este nivel, se puede ir más allá de los números y detectar qué emociones dominan mention marcas concretas.

Si se da cuenta de las palabras negativas que utilizan sus clientes, puede encontrar puntos débiles en la experiencia del cliente y solucionarlos antes de que empeoren.

Esto le ayuda a comunicarse mejor y a establecer relaciones más sólidas con su comunidad.

Brand24 puede reconocer no sólo la puntuación general del sentimiento, sino también emociones específicas.

• admiración
• asco
• alegría
• tristeza
• ira
• miedo

Paso 4: Compruebe los emojis

No sólo las palabras muestran cómo se siente tu audiencia, los emojis también. No puedes ignorarlos cuando utilices herramientas de análisis de sentimientos. A veces dicen más que el propio texto.

Puedes ver qué iconos utiliza más a menudo tu público y utilizar esta información en tu estrategia de comunicación. Podrías incluso convertirlo en un distintivo de tu marca. Es una forma eficaz de implicar a la gente.

Puede encontrarlos en la pestaña Análisis.

Paso 5: Profundizar en los temas

Es hora de entender el contexto. ¿De qué problemas habla su público? ¿Qué temas le provocan emociones fuertes? 

Examinar detenidamente los temas puede ayudarle a comprender de dónde proceden las tendencias de opinión.

Puedes explorar mentions individuales de un tema elegido para saber exactamente de qué está hablando tu audiencia. La nube de etiquetas, por su parte, te da una visión rápida de los temas de los que más se habla.

En el US Open, por ejemplo, llamó mucho la atención por jugar en el torneo de dobles mixtos con Casper Ruud.

En el US Open Mixed Doubles, Iga Świątek es una jugadora estrella que evoca admiración y alegría, probablemente por su excelente actuación al llegar a la final, así como tristeza relacionada con su derrota en el último partido.

Cuando miramos de qué habla la gente, vemos que se habla del US Open Mixed Doubles y de otros torneos en los que ha participado la tenista. Las noticias sobre sus victorias y las publicaciones en las redes sociales también desempeñan un papel importante.

Paso 6: Detectar personas influyentes 

Un comentario de un creador importante puede hacer quedar bien o mal a tu marca. Por eso es importante estar atento a lo que publican los creadores.

Brand24 te permite descubrir quién está hablando de tus productos o marca, y qué piensan de ellos. Esto te permite participar en el debate y elegir tus propias colaboraciones.

Puedes elegir influencers que estén interesados en tu marca y que la recomienden a sus seguidores.

Herramientas modernas como Brand24 pueden clasificar el sentimiento en el contenido de los influencers y detectar el tono emocional que más resuena entre su audiencia.

Al aplicar el aprendizaje automático y la IA, el análisis de sentimientos se vuelve más preciso, lo que ayuda a detectar no solo el alcance, sino también el impacto potencial en la satisfacción del cliente.

Esto garantiza que las asociaciones se basen en una alineación genuina, no sólo en el número de seguidores.

Paso 7: Seguimiento del sentimiento a lo largo del tiempo

El sentimiento hacia una marca puede cambiar muy rápidamente, influido por un solo comentario o mention. Los profesionales de las RR.

Algunas herramientas de análisis de opiniones pueden integrarse con otras aplicaciones, como Slack o Teams, y proporcionar notificaciones en tiempo real.

Supervisar la situación con regularidad, por ejemplo a través de las notificaciones de Alertas de Tormenta, puede ayudarle a reaccionar a tiempo cuando ocurra algo importante en Internet.

¿Por qué es importante vigilar constantemente el sentimiento con herramientas de análisis del sentimiento?

• Saber cuáles son los temas que más interesan a su público es fundamental.
• Comprender sus emociones y de dónde vienen es clave.
• Si planifica su comunicación con más eficacia, podrá responder a los estados de ánimo de su público.
• Colaborar con personas influyentes creíbles que sean auténticos fans de tu marca.

En Brand24, también puede comparar distintos periodos para ver cómo ha cambiado el sentimiento a lo largo del tiempo.

¿Cómo influye el análisis de los sentimientos en las relaciones públicas?

El análisis del sentimiento es un indicador importante que afecta a casi todos los aspectos de las relaciones públicas, no sólo a las estrategias de marketing. Cómo influye exactamente en el desarrollo de una marca?

Gestión de crisis

Las herramientas de análisis del sentimiento funcionan como un sistema de alerta temprana, dando a los equipos de relaciones públicas la oportunidad de actuar antes de que un problema se convierta en una crisis en toda regla.

• Detecta mention positivos, negativos o neutros en una fase temprana.
• Rastrea los picos repentinos de sentimiento negativo y sus fuentes.
• Amplifica los mention positivos como auténtica prueba social que refuerza la credibilidad.

Crear una imagen de marca positiva

La supervisión con software de análisis de sentimientos ayuda a destacar lo que resuena entre su audiencia y hace que las campañas sean más fiables.

• Identifica las reseñas y comentarios que merece la pena amplificar en la comunicación.
• Convierte los comentarios positivos en pruebas de fiabilidad y confianza.
• Aporta pruebas que refuerzan la reputación en todos plataforma de medios sociales.

Fidelización del cliente a través de la confianza

Comprender las emociones que subyacen a las opiniones de los clientes es la base de las relaciones a largo plazo.

• Traduce los sentimientos de los clientes en información práctica utilizando herramientas de análisis de sentimientos.
• Un modelo de análisis de sentimientos bien entrenado puede procesar miles de mention con rapidez y precisión.
• Fideliza al demostrar que las voces de los clientes en las redes sociales dan forma a la comunicación.

Ventaja competitiva

La comparación del sentimiento entre las marcas revela oportunidades para diferenciarse y ajustar las estrategias.

• Comprueba cómo percibe el público su marca y la de sus competidores.
• Destaca qué campañas inspiran admiración o decepción.
• Ayuda a posicionar su marca aprendiendo de los errores y aciertos de la competencia.

Conclusión

El análisis del sentimiento de las relaciones públicas puede proteger su marca de muchas crisis. Sin embargo, hay algo más que la mera gestión de la reputación y la protección frente a las crisis, dos aspectos sumamente importantes para los profesionales de las relaciones públicas.

El análisis del sentimiento es, ante todo, un elemento clave de las relaciones públicas, que permite tomar decisiones con conocimiento de causa. El enfoque correcto de la estrategia de comunicación y la respuesta a las necesidades cambiantes de su público.

El análisis de los sentimientos en las relaciones públicas puede hacer mucho más que detectar problemas: es la base de una comunicación eficaz. Para los equipos de relaciones públicas, significa saber no solo lo que la gente dice de su marca, sino cómo se siente al respecto. 

El contexto dará forma a su estrategia y cambiará su mensaje si no está funcionando.

Pero, obviamente, nadie tiene tiempo de leer todos los comentarios. Ahí es donde entran en juego las herramientas que utilizan la IA para analizar los sentimientos. No se limitan a señalar los mention positivos o negativos, sino que también descodifican las emociones subyacentes y los cambios de percepción. 

Reflexiones finales sobre cómo analizar el sentimiento:

• El análisis del sentimiento ya no es sólo un extra. parte esencial de las relaciones públicas y la escucha socialy tomar decisiones fundamentadas y basadas en datos.
• Combinar la precisión de las herramientas de análisis de sentimientos de IA con la intuición humana le permite comprender no sólo los sentimientos, sino también las emociones y contextos reales que hay detrás.
• Mediante el seguimiento continuo del sentimiento de marca, puede proteger sus reputación, identificar oportunidades y desarrollar estrategias de comunicación que realmente resuenen con su público.

Es más que una métrica más. El análisis del sentimiento es un tesoro de información sobre tu audiencia.