¿Cómo analizar el sentimiento en Facebook? Ejemplo y guía de 7 pasos

¿Sabes REALMENTE si tu marca es amada o criticada en Facebook? El análisis de sentimiento revela la verdad oculta tras miles de mention. Por ejemplo, los datos de LEGO muestran que 29% de los mention son positivos, 2% negativos y el resto neutros. Y esto es sólo el principio. Un análisis detallado de los sentimientos puede revelar emociones clave, temas de tendencia y el impacto de campañas específicas, lo que te proporciona información muy valiosa para maximizar tus esfuerzos en Facebook.

Análisis del sentimiento en Facebook es el proceso de descubrir las emociones o actitudes que subyacen a las publicaciones, comentarios y otras interacciones de los usuarios de la plataforma. Ayuda a entender si determinadas mention de Facebook son positivas, negativas o neutras.

En un nivel más profundo, el análisis del sentimiento en Facebook funciona bien para determinar la opinión pública, descubrir tendencias emergentes, mejorar el servicio al cliente y hacer un seguimiento de la reputación de la marca.

¿Qué es el análisis de sentimientos en Facebook?

Análisis del sentimiento examina textos en línea para descubrir su tono emocionalpara identificar si el sentimiento es positivo, negativo o neutro.

En pocas palabras, determina los sentimientos del autor sobre un tema o una marca en particular.

En Facebook, el análisis de sentimientos se centra en interpretar las emociones y actitudes expresadas en publicaciones, comentarios y otras interacciones de los usuarios.

Ayuda a las empresas y marcas a comprender el tono de determinados mention, proporcionando información sobre cómo percibe el público sus contenidos o mensajes.

El análisis del sentimiento en Facebook es fundamental porque te permite:

• Comprender las emociones del cliente conociendo la opinión de la gente sobre su marca o contenido.
• Mejorar la comunicación ajustando el tono y los mensajes en función de las reacciones del público.
• Detecte los problemas a tiempo detectando tendencias negativas antes de que se conviertan en problemas mayores.
• Aumentar el compromiso centrándose en los temas que interesan a su público.
• Reforzar la reputación de la marca abordando eficazmente las preocupaciones y destacando los comentarios positivos.

¿Cómo hacer un análisis de sentimientos en Facebook?

Sólo hay dos formas de hacer el análisis de sentimientos de Facebook: la básica y la correcta.

Vale, ¡es broma! Ambos métodos pueden funcionar bien. Todo depende del tamaño de su presencia en línea.

El primer método es manual.

En pocas palabras, creas una hoja de Excel y añades una nueva fila cada vez que alguien mentions tu marca en Facebook.

A continuación, clasifica cada mention como positivo, negativo o neutro en función de su tono. Este método es adecuado si sólo tienes que revisar un pequeño número de mention al mes.

¿El inconveniente? Te perderás los mention no etiquetados (los que no activan las notificaciones en Facebook) por muy minucioso que seas.

El segundo método consiste en utilizar herramientas de análisis de sentimientos. Y seamos sinceros: es el método más eficaz, sobre todo si su presencia en línea es grande.

Pues bien, estas herramientas pueden manejar grandes volúmenes de datos con rapidez y precisión, algo imposible de hacer manualmente.

Por ejemplo, LEGO. Con cientos de Menciones en Facebook diariamente, hacer un seguimiento manual de todos ellos sería abrumador y no merecería la pena el esfuerzo.

En mejores herramientas de análisis de opiniones aprovecha el poder de la IA, analizando miles de mention en cuestión de segundos para determinar si el sentimiento es positivo, negativo o neutro.

Además, ofrecen funciones de análisis adicionales que hacen que todo el proceso sea más rápido y eficaz.

Sin embargo, estas herramientas no son perfectas. Pueden tener dificultades con problemas como el sarcasmo, en el que un comentario como "Un servicio increíble, solo he esperado una hora" puede malinterpretarse como positivo.

Afortunadamente, existe una solución. fusionar la inteligencia humana con la artificial. Juntos, crean un potente sistema que aborda estos retos a la perfección - y confía en mí, funciona!

Ejemplo de análisis de sentimientos en Facebook

Ahora que conoces los dos métodos para analizar el sentimiento en Facebook, puedes decidir cuál te conviene más. Si el método manual te funciona, no hace falta que sigas leyendo este artículo.

Pero si tienes curiosidad por saber cómo analizar el sentimiento de Facebook utilizando una herramienta de análisis de sentimiento, siéntate y relájate. Te guiaré paso a paso utilizando Brand24 como ejemplo.

Brand24 es una empresa escucha social herramienta diseñada para rastrear y analizar su sentimiento y, en términos más generales, supervisar la reputación de su marca.

Además de Facebook, Brand24 puede realizar análisis de sentimiento a través de varias fuentes (o combinarlas para obtener una visión completa):

• Plataformas de medios sociales como Instagram, TikTok, YouTube, TikTok, X (Twitter), LinkedIn, Telegram, Reddit y Twitch;
• Sitios de noticias, blogs, plataformas de vídeo, podcasts, sitios de reseñas, boletines y otros sitios web.

¿Está listo para sumergirse? Genial, ¡demos el primer paso!

Etapa 1: Puesta en marcha del proyecto de seguimiento y recogida de datos

Al principio, tienes que crear un proyecto monitorizado. Elija la palabra clave que desea rastrear; puede ser literalmente cualquier cosa:

• Su marca o la de su competidor
• Hashtag
• Nombre del sector
• Evento/campaña
• Cualquier otra palabra clave que le dicte su imaginación.

Después, ten paciencia. Deja que la herramienta reúna todos los mention de tu marca y te aporte información valiosa. Es un momento excelente para preparar café. Ahora vuelvo.

Una vez que tus mention estén listos, podrás ver un cuadro de mandos parecido a los informes visuales de sentimiento.

Puede ajustar fácilmente la vista utilizando diferentes filtros, como fuentes, sentimiento, geolocalización, idioma, intención, autor, etc.

Ya que hablamos del análisis de sentimientos en Facebook, marca la casilla "Facebook" en el filtro Fuentes.

Ahora, ¡estamos listos para dar otro paso!

Paso 2: Comprobar el desglose de sentimientos

Bien, ¡vamos a sumergirnos en la información sobre los sentimientos en Facebook!

Cuando en el Ficha Mencionescambia la vista del gráfico a Sentimiento. Verás dos líneas: verde para el sentimiento positivo y roja para el negativo. Bastante intuitivo, ¿verdad?

La tendencia general del sentimiento se aprecia a simple vista. Por ejemplo, la marca LEGO.

Su sentimiento en Facebook es clara y abrumadoramente positivo.

Si quieres profundizar en la proporción de mention positivos y negativos, tienes dos opciones:

1. Contarlo manualmente - Esto funcionará bien si tienes como máximo 100 mention mensuales.
2. Compruebe la pestaña Análisis - Aquí encontrarás un desglose detallado. Puede ver el número total de mention, así como cuántos son positivos y negativos. Además, un vistazo rápido al diagrama semicircular te dará una visión general de tu desglose de sentimientos.

Volvamos a nuestro ejemplo de LEGO.

Entré en la pestaña "Análisis" y encontré la tabla "Visión general" (es fácil de localizar).

Como puedes ver, en los últimos 30 días, LEGO fue mentioned 6.167 veces en Facebook, con 1.809 mentions positivos y sólo 136 mentions negativos.

Al desplazarme hacia abajo, localicé el diagrama de desglose de sentimientos. Revelaba que los comentarios positivos representaban 29% de todos los mention, los negativos solo 2% y el resto eran neutros.

¿Cuál es la conclusión? LEGO goza de una reputación abrumadoramente positiva en Facebook.

Paso 3: Descubrir las emociones exactas

Brand24 es una herramienta de análisis de sentimientos que va más allá de la simple clasificación de los mention como positivos, negativos o neutros.

La herramienta puede detectar seis emociones específicas de tu audiencia en Facebook: admiración, tristeza, alegría, miedo, asco e ira.

Estos datos detallados sobre las opiniones pueden proporcionar información valiosa sobre cómo se siente tu público con respecto a tu marca, tus productos, tus servicios o los mensajes que utilizas en tus publicaciones de Facebook.

Al descubrir estas emociones, puedes adaptar y evaluar tus estrategias de marketing para reforzar el sentimiento positivo de los clientes y, al mismo tiempo, abordar los comentarios negativos en Facebook.

Con este nivel de comprensión emocional, puede establezca vínculos más estrechos con su público y perfeccione su comunicación para lograr el máximo impacto.

Paso 4: Compruebe los emojis

Otra característica que hace que Brand24 destaque como la mejor herramienta de análisis de sentimientos es su Análisis Emoji. ¿Por qué es importante para el análisis de sentimientos en Facebook?

Porque los emojis están diseñados específicamente para expresar o enfatizar sentimientos¡! En muchos casos, revelan las emociones humanas mejor de lo que podría hacerlo un texto sin formato.

Analizando qué emojis aparecen junto a tus mention, puedes identificar reacciones emocionales específicas a tus contenidos, campañas o anuncios.

La función de análisis de emojis es muy sencilla: los emojis más grandes y cercanos al centro de la matriz indican una mayor frecuencia de uso.

Como puedes ver a continuación, los emojis más populares asociados a LEGO son abrumadoramente positivos.

Paso 5: Profundizar en los temas

Si eres de los que adoran el enfoque basado en datos, ¡tengo buenas noticias! El análisis de opiniones de Brand24 en Facebook te ofrece aún más información.

El análisis de temas de IA es una forma de investigación de mercado que permite identificar qué temas o asuntos que se asocian con más frecuencia a su marca en publicaciones de Facebook, comentarios y otras comunicaciones en línea.

Además, muestra el número exacto de mention para el tema específico, su alcance, cuota de voz dentro de su proyecto, sentimiento, etc.

Tomemos el ejemplo de LEGO.

Quería explorar qué temas resuenan más con las opiniones de los clientes entre la audiencia de LEGO en Facebook.

Navegué hasta el Análisis temático de la IA y aplica un filtro de fuente para centrarte exclusivamente en los resultados de Facebook.

Resulta que las colecciones LEGO especializadas, la historia de la marca y los sets LEGO basados en franquicias generan el mayor interés, tanto en términos de volumen como de sentimiento positivo.

¿Qué podría hacer con estos conocimientos si fuera el especialista en comunicación de LEGO?

Por ejemplo, podría dirigir futuras campañas a estos temas populares, lo que aumentaría aún más la participación.

Además, podría elaborar contenidos específicos que hicieran hincapié en colecciones especializadas y conjuntos de franquicias para reforzar los comentarios positivos de los clientes.

Paso 6: Detectar personas influyentes 

Al igual que otras grandes redes sociales, Facebook cuenta con sus propios influencers.

Brand24 le ayuda a identificar estos perfiles influyentes y a analizar su impacto en su notoriedad de marcavisibilidad y reputación.

Reconocer a las personas influyentes le permitirá descubrir qué perfiles generan más participación con su contenido, iniciar debates significativoso amplíe su alcance a través de sus audiencias.

Esta función le permite determinar los mejores candidatos para colaboraciones o asociaciones, ayudándole a conectar con un público más amplio que el de sus clientes actuales.

Con esta información, puede establecer relaciones significativas con las personas adecuadas para maximizar sus beneficios. visibilidad de marca en Facebook.

Paso 7: Seguimiento del sentimiento a lo largo del tiempo

El análisis de opiniones no debe tratarse como algo puntual, sino como un proceso continuo. proceso continuo de seguimiento y evaluación de su estrategia de comunicación.

En otras palabras, debe convertir el análisis de sentimientos en un hábito.

Es importante porque incluso un comentario negativo (por ejemplo, de un influencer) puede dañar la reputación de tu marca en Facebook. Por lo tanto, mantén siempre el pulso.

Para seguir y comprender tu rendimiento en Facebook, utiliza la función "Comparar periodos" de Brand24.

Es una vista que presenta una tabla y gráficos que le permiten comparar Métricas de Facebook (incluido el análisis del sentimiento) a lo largo de distintos periodos.

Como puedes ver a continuación, LEGO lo está haciendo realmente bien en términos de coherencia. Sus esfuerzos actuales en Facebook son incluso ligeramente mejores que en el pasado.

¡Seguid así, chicos!

¿Por qué debes vigilar constantemente el sentimiento de Facebook?

• Puede ver cómo los mention positivos, negativos y neutros cambian con el tiempo e identificar tendencias o anomalías.
• Te ayuda a evaluar la eficacia de su estrategia de comunicación o medir una determinada campaña de relaciones públicas.
• Puede detectar posibles problemas a tiempo y responda a ellas rápidamente para proteger su reputación.

Conclusión

El análisis del sentimiento en Facebook es esencial para comprender qué opina realmente el público de la plataforma sobre tu marca y tus contenidos.

Le ayuda a identificar tendencias, abordar las opiniones negativas y descubrir qué resuena entre sus clientes.

Ignorar el análisis de opiniones nunca es una buena idea. Puede dar lugar a problemas sin resolver, oportunidades perdidas o incluso dañar su reputación.

Recuerde que, si bien el análisis manual puede funcionar para la supervisión a pequeña escala, las herramientas basadas en IA como Brand24 son necesarias para gestionar eficazmente grandes volúmenes de datos.

Además, ofrece muchas funciones potentes para profundizar en tu análisis y hacer que tus esfuerzos en Facebook sean lo más específicos e impactantes posible.

Independientemente del método que elija, un enfoque basado en datos es esencial para el éxito en las redes sociales.

Reflexiones finales:

• Análisis del sentimiento destaca los problemas, como las quejas sobre productos, para que puedas resolverlos antes de que se agraven.
• Herramientas basadas en IA como Brand24 facilitan el seguimiento de emociones y tendencias a gran escala.
• El análisis manual del sentimiento suele pasar por alto los mention no etiquetados, lo que deja lagunas en la comprensión del sentimiento de la audiencia.

¿Listo para comprobar tu sentimiento en Facebook ahora mismo? Comience su prueba de 14 días de Brand24 ¡y verás lo fácil que puede ser!