¿Cómo hacer una auditoría de marketing? Guía en 6 pasos [2024]

Hacer marketing sin auditorías periódicas es como conducir un coche sin revisiones regulares. Puede que se esté moviendo, pero no tiene ni idea de cuándo y qué se romperá. Y al final, algo se romperá. Los costes de las reparaciones inesperadas son siempre superiores al dinero que se gasta en el mantenimiento regular, tanto de los coches como del marketing. Por no hablar del tiempo que se puede perder. Por eso una auditoría de marketing es esencial para mantener sus esfuerzos en el buen camino. Sobre todo porque es más fácil de lo que cree.

Una auditoría de marketing es una revisión y un análisis exhaustivos de sus estrategias, actividades y resultados de marketing actuales. Se trata de identificar los puntos fuertes, los puntos débiles, las oportunidades y las amenazas para ayudarle a mejorar sus futuros esfuerzos de marketing.

El objetivo de una auditoría de marketing es garantizar que todas sus actividades de marketing respalden sus objetivos empresariales e influyan eficazmente en su público objetivo.

Es martes y entras en la oficina a primera hora de la mañana.

El día es caluroso y húmedo, pero el aire acondicionado funciona a pleno rendimiento, refrescando la habitación lo justo. El aroma a café recién hecho inunda el ambiente y todo parece indicar que va a ser un día más en la oficina.

Te sientas en tu escritorio, abres el ordenador y compruebas el chat. Sólo una notificación. Una pequeña victoria.

Haces clic en el mensaje y de repente sientes que el corazón te late más deprisa.

"Oye, tenemos que hacer una auditoría de marketing hasta el viernes. ¿Puedes encargarte tú?".

Su mente se acelera. ¿Una auditoría de marketing? ¿Para el viernes? Sólo faltan tres días.

Respiras hondo y respondes: "¡Claro, estoy en ello!", pero tus dedos se quedan colgados sobre el teclado antes de pulsar "Enviar". Se te acelera el pulso y sientes una mezcla de estrés y excitación.

Es un reto, sin duda, pero también una oportunidad para ponerte a prueba. Te encanta ponerte a prueba, y esta es tu oportunidad de zambullirte y causar un verdadero impacto.

Haz clic. ¡Que empiece la diversión!

¿Qué es una auditoría de marketing?

Lo primero es lo primero. ¿Qué es exactamente una auditoría de marketing?

En resumen, se trata de un proceso de optimización de los esfuerzos de marketing actuales para hacerlos más eficaces y rentables.

Una auditoría de marketing exhaustiva examina toda su estrategia de marketing de arriba abajo.

Implica un análisis detallado de:

• Todos los canales de marketing que utilice (redes sociales, SEO, anuncios, contenidos, etc.);
• Rendimiento de la marca;
• Estudios de mercado;
• Estrategia de precios;
• Análisis de la competencia.

Además de centrarse en sus tácticas de marketing actuales, todo el proceso puede incluir una auditoría interna de marketing que afecte a elementos como la estructura de su equipo, los indicadores clave de rendimiento (KPI), la asignación del presupuesto de marketing, etc.

Recuerde, no obstante, que las auditorías de marketing no se limitan a poner de relieve lo que va mal. También muestran lo que está haciendo bien y cómo puede aprovechar sus puntos fuertes para lograr resultados aún mejores.

Una auditoría de marketing exitosa debe ser:

• CompletoAsí que tenga en cuenta todos los aspectos de su estrategia de marketing (porque están interrelacionados), sus objetivos empresariales y las necesidades de sus clientes;
• ObjetivoPor ello, nos guiamos por datos realistas, hechos imparciales y resultados mensurables, en lugar de por opiniones o suposiciones;
• Accionable, proporcionando así recomendaciones claras y prácticas de mejora según criterios SMART (específicos, mensurables, alcanzables, realistas y oportunos).

¿Por qué realizar una auditoría de marketing?

Después de descubrir qué es una auditoría de marketing, es hora de responder a la segunda pregunta esencial: ¿por qué debería llevar a cabo un proceso de auditoría de marketing?

En pocas palabras, una auditoría de marketing eficaz:

• Le ayuda a identificar los puntos fuertes y débiles de su estrategiaEllo le permitirá centrarse en lo que funciona y mejorar lo que no;
• Paga porque puede optimizar la asignación de su presupuesto, tiempo, esfuerzos y recursos humanos y maximizar su ROI;
• Garantiza que sus esfuerzos de marketing estén alineados con sus objetivos empresariales generales.y obtener resultados coherentes y significativos;
• Le permite adaptarse a las tendencias del mercado, los cambios en las preferencias de los clientes y los movimientos de sus competidores;
• Descubre nuevas oportunidades de crecimiento empresarialcomo los mercados sin explotar o las tendencias emergentes, le ayudarán a adelantarse a la competencia.

Consejo profesional: Pide una auditoría a las herramientas de IA 

Al principio de este artículo, le prometí que realizar una auditoría de marketing es más fácil de lo que cree. Y lo es.

El cambio de juego es la posibilidad de utilizar herramientas de IA para ayudar a realizar auditorías de marketing más rápido que nunca. Y no me refiero exactamente a soluciones tan conocidas como ChatGPT.

No me malinterprete, pueden hacer un gran trabajo para usted. El problema es que no acceden a datos en tiempo real específicos de tu empresa o sector.

Lo que necesita son Herramientas de IA diseñadas específicamente para auditorías de marketing. Herramientas que pueden aprovechar sus métricas de rendimiento reales, los datos de la competencia y las tendencias del mercado.

Una de ellas es Brand24 y su función basada en IA llamada Asistente de marca.

En general, Brand24 es un seguimiento de los medios de comunicación que le permite rastrear y analizar terabytes de datos sobre su marca, la competencia y las menciones del sector.

En cuanto a la Asistente de marca AILa idea es simple: es un chatbot con acceso directo a tus datos internos al que se le puede preguntar sobre todo lo relacionado con tu marca.

¡Y genera respuestas muy perspicaces!

El Asistente de Marca puede reconocer e interpretar patrones, identificar áreas para mejoras de marketing, detectar tendencias y compartir recomendaciones personalizadas.

Con AI Brand Assistant, puede obtener rápidamente respuestas a preguntas complejas, como:

1. ¿Cuáles son los puntos fuertes de la actual estrategia de marketing de mi marca?
2. ¿Quiénes son las personas influyentes que más promocionan mi marca y cómo puedo aprovechar aún más su influencia?
3. ¿Quiénes son los principales competidores de mi marca y cuáles son sus puntos fuertes y débiles?
4. ¿Cuál es la propuesta de valor única de mi competidor?
5. ¿Cuáles son las principales preocupaciones o comentarios negativos de los clientes y cómo puedo abordarlos para mejorar su satisfacción?

¿Cómo hacer una auditoría de marketing?

Es miércoles por la mañana.

Ayer pasó la mayor parte del día preparando su auditoría de marketing.

Ahora ya sabes qué es, para qué sirve y cómo hacerlo rápido.

Te pones los auriculares, pones tu lista de reproducción favorita de Spotify y te sumerges en la tarea.

Paso 1: Definir el alcance y los objetivos

Alcance

En primer lugar, debe definir el alcance que tendrá su auditoría. En otras palabras, al principio de su auditoría, decida qué áreas de su estrategia de marketing va a evaluar.

¿Se centrará en canales específicos, como las redes sociales y el correo electrónico, o revisará la estrategia global de marketing, desde la creación de marca y los mensajes hasta la comunicación? compromiso del cliente y las tasas de conversión?

Unos límites claros construyen la caja que te mantiene en movimiento sólo en la zona designada.

Sin ellos, podrías empezar a hablar de actualizaciones de personajes de clientes y acabar replanteándote toda la línea de productos, el sentido de la vida o incluso desarrollar un procedimiento de crisis en caso de invasión alienígena.

Además, una auditoría de marketing consume recursos. No es necesario implicar a personas ajenas al ámbito definido.

Objetivos

En cuanto a los objetivos, es bastante sencillo: la finalidad última de las auditorías de marketing es aumentar la probabilidad de alcanzar los objetivos de marketing.

Todos sus objetivos clave de marketing deben estar bien estructurados y claramente definidos para guiar el proceso de auditoría. Es como navegar de noche en un barco. Cada uno de sus objetivos es su estrella polar, que señala la dirección a seguir.

Deben basarse en los criterios SMART.

Por ejemplo, si está pensando en cómo realizar una auditoría de marketing de contenidos, podría establecer un objetivo como "aumentar el tráfico del blog en 20% durante el próximo trimestre optimizando los artículos existentes y creando nuevos contenidos dirigidos a palabras clave de alto rendimiento".

Paso 2: Recopilar datos

Una auditoría de marketing sin datos es como un Jedi sin la Fuerza: impotente y sin dirección.

Los datos son los que le proporcionan la información y la claridad necesarias para tomar decisiones estratégicas, orientar su próximo movimiento y ayudarle a mantenerse un paso por delante de la competencia.

Sin ella, no haces más que agitar tu sable láser en la oscuridad, con la esperanza de que no te alcance un rayo bláster (buena suerte, tío).

Los datos más importantes que necesita para realizar una auditoría de marketing son:

• Ruta de conversión
• Tráfico y análisis del sitio web
• Recorrido del usuario
• Demografía de la audiencia
• Detalles de rendimiento de los competidores
• Principales influyentes
• Análisis del sentimiento
• Principales fuentes de menciones
• Conocimiento de la marca
• Comentarios y opiniones de los clientes

Paso 3: Evaluar la estrategia de marketing

Ahora que ya tiene el alcance, los objetivos y los datos, es el momento de evaluar su estrategia de marketing. ¿Qué funciona bien? ¿Qué no funciona? ¿Y cómo diablos empezar esta evaluación de la estrategia de marketing?

Primero, respira hondo y relájate.

Segundo, respira otra vez.

Tercero, sonríe, ¡porque la web está llena de herramientas increíbles que te ayudarán en ello!

En herramientas de análisis de marketing y plataformas como Google Analytics y Google Search Console hasta la información sobre redes sociales de Meta Business Suite, tienes acceso a una gran cantidad de datos a tu alcance.

Permiten profundizar en métricas clave, como el tráfico del sitio web, los detalles de las campañas en redes sociales, las rutas de conversión, etc.

Le recomiendo encarecidamente que lea el artículo de mi colega sobre métricas clave del marketing digital para saber qué debe hacer exactamente ¡Medida!

Tengo que añadir que hay muchas herramientas de marketing -como Brand24- que le permiten hacer su auditoría aún más exhaustiva.

Es hora de un ejemplo rápido. Hagamos una auditoría muy básica de Qatar Airways.

Brand24 ofrece dos métricas muy útiles para comprobar rápidamente el rendimiento de su marca:

• Puntuación de presencia resume la exposición y popularidad en línea de su marca en un periodo determinado.
• Reputación muestra la opinión favorable o desfavorable que la gente tiene de su marca.

Como puede verse a continuación, la puntuación de presencia de Qatar Airways en el segundo trimestre de 2024 fue, en general, alta y constante.

En cuanto a la Reputation Score, la aerolínea había empezado en un nivel bajo, pero mejoró significativamente con el tiempo.

¡Qué bien!

La herramienta también te permite comprobar y analizar tus principales influenciadores...

... principales fuentes, tendencias, temas, popularidad de tu marca por país, ¡y mucho más!

Paso 4: Evaluación comparativa del rendimiento

Ahora, tras evaluar sus estrategias de marketing, es el momento de medir sus resultados de marketing con los estándares del sector, la competencia y sus propios resultados anteriores.

Simplemente necesita un punto de referencia para determinar si sus campañas y esfuerzos de marketing están funcionando bien y qué áreas necesitan mejoras.

De nuevo, te mostraré cómo hacerlo como un profesional. En primer lugar, empecemos nuestra auditoría de marketing digital comprobando el rendimiento histórico de la empresa.

He utilizado la función "Comparar periodos" de Brand24 para comparar el primer y el segundo trimestre de 2024.

Obviamente, el rendimiento y la reputación online de Qatar Airways mejoraron. Para descubrir a qué se debía, pregunté al AI Brand Assistant.

Según este informe, los principales factores del éxito de Qatar Airways en el segundo trimestre en comparación con el primero fueron los siguientes:

• Un mayor compromiso en el patrocinio de acontecimientos deportivos (Copa Qatar Airways, Gran Premio de Australia de Motociclismo) y equipos (París Saint-Germain, Brooklyn Nets),
• Premio a la mejor compañía aérea del mundo,
• Presentación de la Tripulación de Cabina Humana Digital AI.

Por supuesto, no tengo acceso al documento de objetivos de marketing de Qatar Airways, pero supongo que estos logros se alinean con sus metas de aumentar visibilidad de marca y reforzar su cuota de mercado.

Como ya se ha dicho, la evaluación comparativa también consiste en análisis de la competencia. Así que, ¡hagámoslo rápido!

He comparado Qatar Airways con otra aerolínea de Oriente Medio, Etihad Airways, en el segundo trimestre de 2024.

Como se ve, la empresa qatarí lidera en casi todas las categorías, excepto en el porcentaje de menciones negativas de la marca.

Una vez más, pedí al Asistente de Marca que me lo explicara con detalle.

Resultó que Qatar Airways experimentó más incidentes (como turbulencias, denegación de embarque o fallos del aire acondicionado) que generaron atención negativa que sus rivales.

¿Cuál podría ser una posible conclusión en su detallada auditoría de marketing?

Por ejemplo, podrían mejorar su estrategia de comunicación con los clientes para gestionar mejor los incidentes negativos y ofrecer respuestas más rápidas en las redes sociales.

Paso 5: Realizar un análisis DAFO

Un análisis DAFO es como la guinda del pastel.

Es una de las técnicas más populares y eficaces para evaluar su estrategia de marketing.

Este método desglosa su estrategia en cuatro áreas clave:

• Puntos fuertes Subraye lo que hace mejor que sus competidores y lo que debe conservar para seguir cosechando éxitos;
• Puntos débiles identificar las áreas en las que lo estás haciendo peor y que necesitas mejorar para minimizar sus resultados negativos;
• Oportunidades detectar tendencias, mercados o segmentos emergentes que puedan aprovecharse para crecer;
• Amenazas reconocer los retos externos que podrían afectar a su empresa, como competidores dinámicos o cambios significativos en el comportamiento de los clientes.

En la práctica, puede realizar el análisis DAFO manualmente o utilizar la herramienta. Yo mismo he comprobado que Brand Assistant lo hace realmente bien.

A continuación puede ver una versión abreviada del análisis DAFO realizado por el Asistente de Marca para Qatar Airways. Bastante completo, ¿no cree?

Paso 6: Seguimiento y revisión

Por último, pero no por ello menos importante, recuerde que una auditoría de marketing no es una tarea de una sola vez. Requiere un seguimiento continuo y una revisión periódica.

Las auditorías de marketing sistemáticas le ayudan a mantenerse flexible en un mercado cambiante. Garantizan que su estrategia siga alineada con sus objetivos empresariales y se adapte a las nuevas tendencias o retos.

Y -como seguramente habrá notado- la realidad está cambiando tan rápido que ser ágil no es una opción. Es una obligación.

¿Con qué frecuencia debe revisar todos sus elementos de marketing?

Depende de su plan de marketing y del ritmo al que evolucione su mercado. Puede ser trimestral, semestral o anual. La clave es que estas auditorías sean periódicas. ¿Por qué?

Porque la regularidad crea un enfoque proactivo que mantiene a todo el mundo centrado y alineado, ayuda a responder rápidamente a los cambios y le hace aún más competitivo.

Además, cuando se supervisa y revisa constantemente la estrategia de marketing, se convierte en un hábito natural y positivo dentro de la cultura de la empresa.

Conclusión

Es viernes por la tarde.

Después de pasar cuatro horas explicando la auditoría de marketing a los ejecutivos, estás agotado. Lo único que quieres es irte a casa, pedir una pizza y relajarte con Netflix.

Ha sido todo un proceso explicar tus hallazgos, desglosando cada detalle:

• Alcance y objetivos de la auditoría.
• Puntos clave de datos, desde rutas de conversión y tráfico del sitio web hasta rendimiento de la competencia y sentimiento de marca.
• Cómo se alinean los datos con los objetivos y dónde están las lagunas.

A continuación, los guió a través de los puntos de referencia, comparando sus esfuerzos con sus resultados anteriores y los de la competencia. Pusiste de relieve lo que funciona, lo que hay que mejorar y dónde están las oportunidades de crecimiento.

Al final, presentó el análisis DAFO y demostró la importancia de las auditorías periódicas.

Sí, fue un día duro, y te mereces un fin de semana.

Justo antes de apagar el ordenador, has visto una notificación de chat.

"¡No, no, no, ahora no! Quiero irme a casa". Pero es de tu director general. Simplemente no puedes ignorarlo.

El mensaje es breve: "¡Has hecho un trabajo increíble! Sé que no era fácil, pero lo has clavado. Disfruta del fin de semana!".

Aparece alivio en tu corazón y una sonrisa cansada en tu rostro.

Valió la pena.

Reflexiones finales:

• Una auditoría de marketing tiene como objetivo descubrir lo que realmente impulsa su éxito y lo que le está frenando.
• Las auditorías de marketing periódicas son esenciales para adaptarse a un mercado que cambia rápidamente.
• El uso de las herramientas y los datos adecuados hace que el proceso de auditoría de marketing sea más rápido y fiable.

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