¿Qué es la inteligencia artificial para el consumidor y cómo descubrirla? Ejemplos y herramientas

Las empresas de todo tipo hacen todo lo posible por satisfacer a los consumidores. Buscan constantemente nuevas formas de mejorar sus productos o servicios. ¿Qué hace que alcanzar este objetivo sea mucho más fácil? La información sobre los consumidores. Descubrirlos y sacar conclusiones de ellos hace que cumplir las expectativas de los clientes sea mucho más satisfactorio.

¿Se pregunta cómo leer la mente de sus clientes para satisfacerlos? Necesita dominar el descubrimiento de los puntos de vista de los consumidores. En este artículo haré todo lo que esté en mi mano para enseñártelo:

• ¿Qué son los conocimientos del consumidor?
• ¿Por qué necesitamos información sobre los clientes en marketing?
• Ejemplos de buenas percepciones de los consumidores
• ¿Cómo descubrir los puntos de vista de los consumidores?
• Herramientas de información al consumidor
• Conclusiones

Consumer Insights - Definición

Los conocimientos de los consumidores reflejan información valiosa sobre su público objetivo: sus características, preferencias y comportamientos. Le ayudan a identificar las necesidades de los clientes y a comprender mejor sus puntos débiles. Así, conocerá mejor a sus clientes actuales y potenciales.

¿Qué puede hacer con esos conocimientos? Con un conocimiento más profundo de sus clientes, sacará conclusiones precisas. Entonces desarrollará mejores productos y servicios. Por ejemplo, ofrecer las características deseadas y mejorar cualquier deficiencia para satisfacer a tus consumidores y cubrir sus necesidades.

Dicho de forma más sencilla: cuanto más conozca a su público objetivo (y más intente comprender sus motivaciones), más fácil le resultará crear una solución que sea la respuesta a sus problemas.

Lo mismo ocurre con las campañas. Cuanto más profundices en las expectativas de tu público, más fácil te resultará crear un anuncio que llegue a él.

¿Por qué es importante conocer a los consumidores?

Mi experiencia me dice que los profesionales del marketing deben estar al día de las opiniones de los consumidores. Saber cómo se sienten sus clientes, en lo que respecta a sus productos o campañas, es muy beneficioso.

Personalmente, me cuesta imaginarme trabajando en el departamento de marketing sin conocer al grupo destinatario. No entendería a quién dirijo mis acciones.

Necesitamos visión del consumidor porque:

• Ayudan a comprender quiénes son los clientes, cuáles son sus necesidades, sus puntos débiles y sus preferencias. Esta información puede resultar útil a la hora de desarrollar productos.
• Le proporcionan información sobre el comportamiento de compra de los clientes: por qué compran sus productos, cómo les facilita la vida su solución y cómo y dónde la compran. Esta información sobre los clientes le ayuda a trazar mapas del recorrido del cliente. Le dirá cómo llegar a sus clientes en el futuro o a qué tipo de campañas debe dirigirse.
• Le ayudan a conocer a su público objetivo para comunicarse con él con éxito. Le permitirá establecer relaciones sólidas con ellos, ganarse su confianza y fidelizar a sus clientes. 
• Le ayudan con estudios de mercado y análisis de la competencia. Conocer la opinión de la gente y tener en cuenta todas las sugerencias le permite crecer y adelantarse a sus rivales.
• Le permiten mejorar su servicio al cliente. Conocer a sus clientes puede ayudarle a potenciar su comunicación con ellos y, muy probablemente, a prestarles una mejor ayuda. También le permitirá mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente.

Asegúrese de sacar el máximo partido de los conocimientos de los consumidores.

Ejemplos de buenas percepciones de los consumidores

Una de mis campañas favoritas, que han sido creadas basándose en los conocimientos de grandes clientes (por favor, no me juzguen, soy mujer) es la que inició Dove en 2004. 

¿Cuál fue la idea?

Un indicio de que sólo el 2% de las mujeres se consideran bellas.

¿Cuál era el objetivo de la campaña?

Hacer que las mujeres se sientan cómodas en la piel que llevan, crear un mundo en el que la belleza sea fuente de confianza y no de ansiedad.

En Para una belleza real comenzó ya en 2004 como una serie de vallas publicitarias y resultó ser un gran éxito. 

A continuación, la campaña se amplió a una serie de anuncios de televisión y vídeos virales. Uno de los vídeos más conocidos de la campaña es Bocetos de belleza realya que suscitó reacciones increíblemente positivas entre el público (especialmente las mujeres) y los medios de comunicación. 

https://www.youtube.com/watch?v=XpaOjMXyJGk

Veamos algunos ejemplos de información sobre los consumidores que he encontrado en Internet con la herramienta Herramienta Brand24. Las siguientes opiniones se refieren a empresas populares. Podrían tener en cuenta estas opiniones a la hora de desarrollar sus productos o servicios. Este tipo de sugerencias son las ideas que buscamos.

Como puedes ver, todos estos tweets han sido publicados por el público objetivo de Uber Eats y Apple. Contienen insights increíbles, pero a los clientes les resultaría difícil encontrar estas sugerencias porque los clientes no etiquetaron a la marca.

Por eso he pensado en darte un par de consejos para descubrir los puntos de vista de los consumidores.

¿Cómo descubrir los puntos de vista de los consumidores?

La estrategia de conocimiento del cliente adopta diferentes formas. La mayoría de las técnicas se basan en la investigación de mercado y el análisis de datos. Puedes hacerlo por vías tradicionales, como las encuestas, o utilizando una herramienta profesional que monitorice las menciones en línea.

Antes de empezar te aconsejo que

• Describa lo que quiere descubrir. Antes de llevar a cabo la investigación, asegúrate de saber qué tipo de datos necesitas. 
• Identifique su presupuesto y los recursos de su equipo. Necesitará tiempo y dinero para obtener información sobre los consumidores. 
• Piense en cómo utilizará la información sobre los clientes y los datos de comportamiento. Creo que descubrirá algunas ideas útiles. ¿Qué hará con ellos? Elabore un plan posterior a la investigación.

¿Ya lo sabe? Perfecto. Ya está listo para elegir el mejor método de recogida.

01 Encuestas, grupos de discusión y observaciones

Así funcionan las encuestas, los grupos de discusión y las observaciones:

Qué: Muchas empresas utilizan estos métodos para conocer el comportamiento, la satisfacción y las opiniones de sus clientes. Proporcionan una forma de hacer preguntas a su público objetivo, lo que puede conducir a información valiosa.

Cómo:

Encuestas y entrevistas: Las empresas elaboran cuestionarios y realizan entrevistas para recabar opiniones de los clientes, lo que les ayuda a comprender sus pensamientos, sentimientos, percepciones y opiniones.

Observaciones: Las empresas monitorizan las interacciones de los clientes, ya sea en persona o en línea, para comprender mejor su comportamiento y preferencias.

Pero hay algunas limitaciones:

Las encuestas y entrevistas pueden no ser la mejor opción para todas las marcas, especialmente para las pequeñas empresas o las que acaban de empezar. A menudo carecen de los recursos o el presupuesto necesarios para realizar una investigación en profundidad de los consumidores.

Clientes indecisos: Es posible que algunos clientes no se sientan cómodos compartiendo sus opiniones y comentarios directamente con la marca, lo que hace que los métodos alternativos sean importantes para recopilar información.

Internet al rescate: La gente suele compartir sus ideas, opiniones, comentarios y sugerencias en Internet, por ejemplo en redes sociales, blogs, foros, sitios de reseñas o podcasts.

Por qué: Entonces, ¿por qué deberían las empresas considerar estos métodos alternativos?

Información oculta: Las publicaciones y comentarios en línea de su público objetivo son un tesoro de información.

Conexión personal: Analizar y sacar conclusiones de las interacciones online puede ser súper efectivo, ya que te ayuda a conocer a tus clientes a un nivel más personal, descubriendo necesidades y puntos de dolor en los que quizás no habías pensado antes.

02 Media Monitoring Magic con Brand24

Descubra cómo las herramientas de seguimiento de medios ayudan a las empresas a conocer mejor a sus clientes:

Recogida de datos: Brand24 busca diligentemente en Internet para identificar publicaciones, comentarios y debates públicos relacionados con su marca. De este modo, tendrá acceso a información valiosa que de otro modo sería difícil de encontrar.

Análisis de datos: Brand24 rastrea y analiza los datos en tiempo real, eliminando la necesidad de encuestas o entrevistas que requieren mucho tiempo. Puedes revisar rápidamente las menciones seleccionadas que aparecen en el panel de control y empezar a interpretar los datos.

Información práctica: Al examinar las menciones recopiladas, puede extraer valiosas conclusiones sobre las opiniones, sugerencias y comentarios de sus clientes, lo que en última instancia le ayudará a mejorar su marca, productos y servicios.

Por qué: ¿Qué hace de Brand24 una herramienta tan indispensable? Estas son las principales razones por las que cambia las reglas del juego:

Clientes satisfechos: Al supervisar lo que los clientes dicen de su marca en Internet, puede abordar sus preocupaciones y satisfacer sus necesidades con mayor eficacia. El resultado son clientes satisfechos que se convierten en fieles a su marca.

Productos y servicios mejorados: Los conocimientos de Brand24 le permiten perfeccionar continuamente sus productos y servicios, garantizando que satisfagan las expectativas de los clientes y sigan siendo competitivos.

Análisis en tiempo real: Brand24 te permite rastrear y analizar datos en tiempo real, lo que facilita estar informado sobre lo que los clientes dicen de tu marca en cada momento.

Ahorro de tiempo y dinero: Brand24 agiliza el proceso de obtención de opiniones, sugerencias y feedback online, convirtiéndolo en una alternativa más rentable y eficiente que los métodos tradicionales de investigación de mercado.

Este es el aspecto de las menciones:

Como puede ver, las menciones se marcan como positivas, negativas o neutras. Es muy beneficioso cuando quieres mejorar tu producto o negocio en general. Las menciones negativas son señales en las que debes centrarte.

Compruébalo: Seguimiento de medios paso a paso: Creación de un proyecto

Herramientas de información al consumidor

Si quiere saber qué piensa la gente de un producto, hay algunas herramientas que pueden ayudarle. En definitiva, el análisis es lo que realmente las une. El objetivo principal de esas herramientas es ayudarle a comprender mejor a sus clientes.

Como ya he mencionado, puedes descubrir insights de muchas formas diferentes. Se puede hacer escucha social y analizando lo que la gente dice de su empresa en Internet, comprobando análisis de opinionescrear encuestas y sondeos de opinión, analizar sus rendimiento de las redes sociales.

Existen diferentes herramientas que ofrecen este tipo de funciones y facilitan el proceso de descubrir los puntos de vista de los consumidores:

1. Marca24
2. Remesh.ai
3. Información sobre el público de Facebook
4. Tendencias de Google
5. SurveyMonkey
6. Formularios de Google
7. Google Analytics

Algunas de estas herramientas son gratuitas, ofrecen una prueba gratuita o son asequibles para hacer accesible el descubrimiento de los puntos de vista de los clientes.

Las herramientas de información al consumidor pueden ayudarle a comprender lo que la gente piensa de su producto. Esta información es esencial para tomar decisiones informadas sobre el futuro de tu negocio.

Con estos datos, puede averiguar cómo mejorar su producto y servir mejor a sus clientes. Podrá crear un producto que realmente quieran, no solo uno que usted crea que deberían querer.

Perspectiva del consumidor en la investigación de mercados

La información sobre los consumidores desempeña un papel fundamental en los estudios de mercado, ya que ayuda a las empresas a comprender mejor a su público objetivo y a desarrollar productos o servicios que satisfagan sus necesidades. Para descubrir información valiosa, las empresas pueden utilizar varios métodos, como encuestas, grupos de discusión y observaciones. Sin embargo, el análisis de las conversaciones y los comentarios en línea mediante herramientas de seguimiento de medios puede ser una forma más rentable y eficaz de recopilar información. Estos son algunos consejos prácticos que le ayudarán a aprovechar la información de los clientes en la investigación de mercado:

• Defina los objetivos de la investigación e identifique al público objetivo antes de recopilar información sobre los clientes.
• Utilizar una combinación de métodos para recopilar datos, como encuestas, entrevistas, observaciones y herramientas de seguimiento de los medios de comunicación.
• Analice los datos para identificar patrones y extraer conclusiones significativas que puedan servir de base para la toma de decisiones empresariales.
• Busque información que vaya más allá de los datos demográficos, como preferencias, motivaciones y puntos débiles.
• Manténgase al tanto de la competencia y las tendencias del sector para no quedarse atrás.
• Utilizar los conocimientos para desarrollar y perfeccionar estrategias de marketing, productos y servicios que tengan resonancia entre el público objetivo.

Conclusiones

Muchas empresas se enfrentan a la retención de clientes. No conocen a sus clientes. Eso es un gran error.

Gracias a la realización de estudios de consumo y de mercado, las marcas pueden establecer una relación sólida con los clientes ofreciéndoles productos, servicios y soluciones pertinentes. Pero eso no es todo. Los insights pueden aumentar las ventas y mejorar la estrategia general de marketing. Además, son esenciales a la hora de diseñar una gran experiencia y recorrido del cliente.

Con una herramienta adecuada de análisis del consumidor, podrá:

• Realice el análisis demográfico y psicográfico de su público objetivo
• Medir sus características, edad, sexo, nivel de educación, origen étnico, así como sus preferencias, hábitos, factores que influyen en su personalidad general, estilo de vida y plataformas de redes sociales favoritas.
• Descubra qué influye en la decisión de compra

Los resultados del análisis le ayudarán a elaborar una estrategia, crear un producto basado en las necesidades de los clientes, saber dónde dirigir sus campañas, cómo comunicar y qué medios sociales pueden resultarle eficaces.

Como puede ver, hay muchas ventajas. Así que no espere más y comience su investigación de consumo¡! Haga clic aquí y compruebe cómo Brand24 puede descubrir los puntos de vista de los clientes para su marca.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cuál es un ejemplo de declaración sobre la percepción del consumidor?

"Los consumidores de hoy buscan cada vez más la comodidad en su experiencia de compra, con preferencia por las compras en línea y la entrega a domicilio. Esto está impulsado por la necesidad de ahorrar tiempo y simplificar sus vidas".

2. ¿Cuáles son los ejemplos de conocimiento del consumidor?

• Los consumidores se preocupan cada vez más por su salud y buscan productos naturales y ecológicos.
• Los millennials valoran más las experiencias que las posesiones materiales.
• Los padres ocupados buscan soluciones rápidas y fáciles para las comidas.
• Los consumidores están dispuestos a pagar más por productos que coinciden con sus valores personales.
• La tecnología ha hecho que los consumidores estén más informados y tengan más poder en sus decisiones de compra.

3. ¿Cuáles son los componentes del conocimiento del consumidor?

• Un profundo conocimiento de las necesidades, deseos y comportamientos de los consumidores.
• Un análisis de las tendencias del mercado y de los competidores
• Identificación de los principales impulsores y motivaciones del comportamiento de los consumidores
• Los factores emocionales y psicológicos que influyen en la toma de decisiones de los consumidores
• Capacidad para traducir los conocimientos de los consumidores en estrategias prácticas para el desarrollo de productos, el marketing y la comunicación.

4. ¿Cómo se analiza la opinión de los consumidores?

• Recopilar y analizar datos de diversas fuentes, como encuestas, grupos de discusión y redes sociales.
• Busque patrones y tendencias en los datos para identificar ideas clave.
• Utilizar técnicas de análisis cualitativo y cuantitativo para conocer mejor el comportamiento y las preferencias de los consumidores.
• Desarrolle personas o perfiles de consumidores que le ayuden a comprender mejor a su público objetivo y a empatizar con él.
• Utilice esta información para desarrollar productos y estrategias de marketing y comunicación que calen en su público objetivo.