Análisis de las redes sociales: Guía completa para 2026
Índice
¿Cómo empezar a comprobar si tu estrategia en las redes sociales funciona de verdad? Esta completa guía explica qué es el análisis de las redes sociales, su importancia y cómo llevarlo a cabo con eficacia.
Cubriré diferentes tipos de análisis de redes sociales y mostraré cómo medir e informar sobre el rendimiento de tus redes sociales.
Principales conclusiones
- El análisis de las redes sociales revela lo que realmente funciona
Le ayuda a comprender si sus esfuerzos de marketing ofrecen resultados reales. - Seguir las métricas adecuadas impulsa el éxito de la marca
Los indicadores clave permiten medir con precisión el rendimiento de las campañas y el crecimiento de la marca. - La mejor información procede de múltiples perspectivas de datos
La combinación del rendimiento, los datos de audiencia, el sentimiento, los competidores, las personas influyentes y los anuncios de pago crea una imagen completa. - Las herramientas analíticas avanzadas proporcionan un contexto completo
Una plataforma específica conecta los datos de todos los canales y los convierte en información práctica.
Profundicemos.
¿Qué es el análisis de datos de redes sociales?
El análisis de datos de medios sociales es el proceso de recopilación y análisis de datos de plataformas de medios sociales para comprender el rendimiento, el comportamiento de la audiencia y la percepción de la marca.
El objetivo es identificar patrones y perspectivas significativos que sirvan de base a las decisiones empresariales y a su estrategia de marketing. Incluye todas las métricas que muestran el rendimiento de su marca en Internet.
En términos más generales, el análisis de las redes sociales abarca el seguimiento del alcance y la participación de los contenidos, la supervisión de lo que la gente dice de su marca, la evaluación comparativa con los competidores y la medición del rendimiento de la inversión de sus esfuerzos en las redes sociales.
Pero sobre eso, ¡más tarde! 😉
Tipos de análisis de redes sociales
El análisis de las redes sociales puede resultar abrumador porque abarca muchos ángulos diferentes.
Por eso es importante entender qué áreas de análisis existen y de qué es responsable cada una:
Tipos de análisis de redes sociales:
| Tipo de análisis | Qué mide |
| Análisis de resultados | Rendimiento de publicaciones y perfiles: impresiones, alcance, me gusta, compartidos, clics, visualizaciones, conversiones |
| Análisis de audiencias | Datos demográficos y comportamiento de los seguidores: edad, sexo, ubicación, intereses, dispositivos |
| Análisis de la competencia | Recuento de seguidores de la competencia, índices de participación, contenidos destacados, share of voice |
| Análisis de las redes sociales de pago | Rendimiento de los anuncios: clics, CTR, CPC, conversiones, gasto, ROI |
| Análisis de influenciadores y campañas | Resultados de la campaña: publicaciones, interacciones, uso de hashtags, tráfico de referencia o ventas |
| Análisis del sentimiento y de la salud de la marca | Percepción de la marca: mention positivos, neutros y negativos, tendencias de sentimiento |
No siempre se necesitan todos estos tipos. La clave está en saber cuáles son importantes para su objetivo.
Por ejemplo:
- Si no has realizado campañas de pago, puedes omitir los análisis sociales de pago.
- Si la reputación de la marca es su prioridad, el análisis del sentimiento y de la salud de la marca es lo más importante.
- Si está lanzando una campaña, debe centrarse en el análisis de las personas influyentes y de la campaña.
¿Por qué es importante el análisis de las redes sociales?
La analítica de redes sociales puede sonar a toneladas de números, recopilación de datos y creación de abrumadoras hojas de Excel. Pero no se trata de eso.
El verdadero valor del análisis de las redes sociales reside en la información que proporciona. Desempeñan un papel importante en la toma de decisiones estratégicas.
Ayuda a los equipos a justificar las solicitudes de presupuesto, establecer prioridades de contratación y asignar el tiempo y el gasto de forma más eficaz.
Al vincular los principales indicadores clave de rendimiento a los objetivos empresariales (como la calidad de los clientes potenciales, la retención de clientes o la satisfacción del cliente), las marcas pueden demostrar el valor real de sus esfuerzos en las redes sociales.
Gestionar y analizar múltiples canales utilizando únicamente herramientas analíticas nativas es una tarea larga y exigente. Por eso, muchos equipos optan por utilizar herramientas de monitorización de redes sociales, que consolidan los datos de todas las plataformas en un panel único y claro.
Gracias a ello, la analítica de las redes sociales se vuelve más fluida y es mucho más fácil recopilar, comparar e interpretar los datos.
Exploremos esto más a fondo:
Detectar tendencias a tiempo
Las redes sociales se mueven rápido. Los temas de moda, las plataformas emergentes o los formatos de contenidos virales pueden ganar popularidad de la noche a la mañana.
Las métricas de participación, como compartir y guardar, indican contenidos valiosos y de alta calidad que el público quiere volver a ver.
Si sigue de cerca los análisis, podrá identificar qué plataformas están ganando adeptos y qué contenidos tienen más resonancia entre su público.
Entender el sentimiento de la audiencia
Análisis del sentimiento ayuda a determinar si las conversaciones en torno a su marca son positivas, negativas o neutras.
El seguimiento del sentimiento a lo largo del tiempo muestra si los clientes están satisfechos o si empiezan a aparecer problemas.
Medir lo que funciona
Sin análisis, básicamente se está volando a ciegas.
Las métricas de rendimiento muestran qué publicaciones, campañas y estrategias dan resultados y cuáles no.
Demostrar la rentabilidad y el impacto empresarial
El análisis de las redes sociales le ayuda a demostrar el valor empresarial real de su trabajo conectando las métricas de las redes sociales con el tráfico del sitio web, los clientes potenciales, las conversiones y las ventas.
Informar las decisiones sobre estrategia y productos
Los datos sociales revelan los puntos débiles de los clientes, las necesidades insatisfechas y las oportunidades que ayudan a dar forma a las estrategias de marketing, producto y experiencia del cliente.
Obtenga información sobre la competencia
Los análisis le permiten comparar su rendimiento con el de la competencia e identificar carencias, puntos fuertes y oportunidades de posicionamiento.
Gestione las crisis en tiempo real
Supervisar los mention y el sentimiento le permite detectar posibles crisis a tiempo y responder con eficacia antes de que se agraven.
Crear informes listos para usar
Las herramientas analíticas simplifican la elaboración de informes convirtiendo datos complejos en perspectivas claras y compartibles para las partes interesadas.
Cómo hacer análisis de redes sociales: Paso a paso con Brand24
Este marco paso a paso muestra cómo funciona el análisis de redes sociales en la vida real utilizando las capacidades de Brand24.
Brand24 está diseñado para profesionales del marketing en redes sociales, equipos de marketing y marcas empresariales que necesitan información práctica.
El objetivo de esta herramienta es sencillo:
Le ayudamos a analizar los datos de las redes sociales en varios canales, a comprender qué influye realmente en el rendimiento y a convertir la información en mejores decisiones empresariales.
Este es el flujo de trabajo que recomiendo si quieres que los análisis sigan siendo prácticos:
- Recoger datos de redes sociales (propias y ajenas)
- Filtro a la audiencia, el mercado y el plazo que le interesan
- Analice patrones, puntos de referencia y anomalías
- Decida qué medidas tomar (contenidos, mensajes, presupuesto, CX, relaciones públicas)
- Informe resultados en un formato que los interesados utilicen realmente
- Solicitar cambios basados en datos
Un buen ejemplo es Uber, que utilizó la escucha social para mejorar sus ofertas y consiguió un 24% aumento de la exposición en línea.
Ahora vamos a aplicarlo en la vida real.
01. Crear un proyecto
Empiece con un proyecto claramente definido, lo que significa elegir bien la „palabra clave” que desea supervisar.
Qué incluir en su proyecto Brand24:
- Marca y nombres de productos o servicios
- Hashtags de marca y hashtags de campañas en redes sociales
- Portavoces, fundadores o ejecutivos clave
- Nombres de competidores o palabras clave del sector
- Errores ortográficos comunes y variaciones de marca
Esta configuración permite a Brand24 hacer un seguimiento de los mention de la marca en las redes sociales y otras fuentes digitales. Incluye tanto los mention etiquetados (por ejemplo, @marca en X/Twitter) como las conversaciones no etiquetadas.
02. Elija la opción de filtrado
Brand24 agrega datos de varias plataformas en un único cuadro de mandos, lo que hace posible un análisis en profundidad y la elaboración de informes a nivel empresarial.
Las plataformas de medios sociales y las fuentes de datos supervisadas incluyen:
- Plataformas sociales como Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube y Reddit
- Blogs y medios de comunicación en línea
- Medios de comunicación
- Foros, reseñas y plataformas de debate
Una vez activada la recogida de datos, el siguiente paso es filtrarlos.
Opciones de filtrado habituales que utilizará:
- Plataforma (por ejemplo, sólo las mention relacionadas con Instagram Insights o las conversaciones impulsadas por Twitter Analytics)
- Idioma
- Demográficos (países o regiones)
- Sentimiento (positivo, neutro, negativo)
- Umbrales de influencia y alcance
- Intervalo de tiempo
El filtrado le ayuda a centrarse en el público objetivo, los canales sociales específicos o las tendencias emergentes más importantes para sus objetivos empresariales.
Por ejemplo, puede aislar las conversaciones en inglés en Europa sobre precios o experiencia del cliente para apoyar las decisiones estratégicas regionales.
También me gusta mucho que puedas guardar los filtros, para poder reutilizarlos en otro proyecto y evitar perder tiempo aplicando los mismos filtros.
03. Analizar los datos
La recopilación de datos es sólo el punto de partida. El análisis de las redes sociales comienza cuando se empiezan a analizar los datos a escala.
Brand24 apoya esta fase con información basada en IA que ayuda a ir más allá de las métricas superficiales.
Demografía de la audiencia
Los Mention recopilados en las redes sociales proporcionan información valiosa sobre la demografía de su audiencia. Esta información le permite comprender mejor quién habla de su marca y cómo adaptar su comunicación en consecuencia.
El panel demográfico de Brand24 (disponible para usuarios Pro) revela información más detallada sobre la audiencia, como la edad, el nivel de ingresos, la educación, la situación laboral, los intereses y la geografía.
Información demográfica clave disponible:
- Edad, sexo y ubicación - conocer la franja de edad y el poder adquisitivo de su público
- Nivel de ingresos - vea qué porcentaje de su audiencia procede de cada grupo de ingresos
- Desglose por formación y ocupación - ver historial profesional y situación laboral
- Intereses - identificar intereses compartidos y temas relacionados con su marca
- Alcance geográfico - descubra qué países y regiones impulsan la visibilidad
Con el panel demográfico, puedes:
- Deje de malgastar su presupuesto dirigiéndose a un público que no participa.
- Mejorar el retorno de la inversión adaptando los mensajes a los perfiles reales de la audiencia
- Apoyo a estrategias globales y locales en múltiples mercados
Identificar patrones
Busque temas recurrentes en las interacciones sociales:
- Temas más frecuentes de mentioned
- Preguntas u objeciones repetidas de los clientes
- temas de contenido que impulsan las métricas de participación
Con el análisis de temas de AI, verá todos los temas principales de los que habla la gente en un panel, categorizados y analizados (número de mention, alcance, cuota de voz y sentimiento).
Estos patrones ayudan a perfeccionar su estrategia de contenidos y sus esfuerzos en las redes sociales.
Rendimiento de referencia
Compare los resultados en el tiempo y entre competidores:
- Mention el volumen de este mes frente al mes pasado
- evolución del sentimiento a lo largo del tiempo
- cuota de voz frente a la competencia
Con la pestaña Comparación, puede comparar varios proyectos, lo que le ayuda a explorar las tendencias de rendimiento de alto nivel o desglosar métricas específicas para obtener información más detallada.
Detectar sucesos inusuales
Supervise los aumentos repentinos de mention e identifique los rumores en torno a su marca en el momento en que se producen. La detección de eventos del Brand24 le ayuda a detectar inmediatamente cualquier actividad inusual.
Esto es especialmente útil cuando una persona influyente mentions su marca, una pieza de contenido se vuelve viral, o una conversación inesperada comienza a ganar tracción.
Brand24 ayuda a aflorar anomalías como:
- Picos repentinos en la marca mentions
- Caídas inesperadas del sentimiento
- Conversaciones inusuales que pueden indicar riesgos potenciales o nuevas oportunidades
Con la Alerta de Tormenta, puede recibir notificaciones en tiempo real por correo electrónico o Slack sobre fluctuaciones repentinas en mentions o sentimiento para que pueda responder al instante.
04. Transformar las ideas en acciones
Las conversaciones en las redes sociales suelen poner de manifiesto necesidades insatisfechas, fricciones del producto o lagunas en la mensajería, lo que convierte el análisis de las redes sociales en una valiosa aportación a la experiencia del cliente y a las decisiones sobre el producto.
Brand24's AI Brand Assistant ayuda a traducir los análisis de las redes sociales en recomendaciones prácticas que apoyan la estrategia de marketing, la gestión de la reputación y el seguimiento del rendimiento.
Entre las acciones más comunes basadas en los conocimientos de la IA se incluyen
- Ajustar la estrategia de contenidos dando prioridad a los formatos y temas que impulsan la participación y el sentimiento positivo hacia la marca.
- Mejorar la mensajería cuando el análisis del sentimiento revela confusión o insatisfacción en torno a una función o campaña
- Optimización de presupuestos y canales centrándose en plataformas que ofrezcan un mayor alcance e interacción.
- Seguimiento proactivo del sentimiento de marca con alertas de cambios negativos repentinos
A partir de esta información, el equipo ajustó su combinación de contenidos:
- menos mensajes orientados a la venta,
- más contenidos educativos y de resolución de problemas,
- CTA más claros y alineados con la intención de la audiencia.
Lo mejor es que no sólo son valorados por el equipo de marketing.
Al combinar el sentimiento social con los comentarios de primera mano de los clientes, las marcas pueden identificar los puntos de dolor comunes, evaluar los cambios en los productos y mejorar el servicio general al cliente.
Los equipos que utilizan la opinión de las redes sociales para impulsar las actualizaciones de productos a menudo consiguen una mayor retención de clientes y fidelidad a largo plazo, ya que las decisiones se basan en conversaciones reales y en las necesidades de los usuarios, en lugar de en conjeturas.
05. Elija su formato de informe
La elaboración de informes es una parte crucial del análisis de redes sociales. Especialmente cuando se necesita compartir información con las partes interesadas, el liderazgo u otros equipos, ya que los diferentes objetivos requieren diferentes perspectivas, los informes de análisis de redes sociales deben adaptarse a sus objetivos específicos.
Los formatos de información más habituales son:
- Resumen ejecutivo - una visión general de alto nivel del rendimiento, las métricas clave y el impacto global en la empresa
- Informe mensual de resultados - tendencias a lo largo del tiempo, aumento de seguidores, cambios de opinión y comparaciones entre plataformas
- Informe de resultados de la campaña - alcance de hashtags, participación obtenida, resultados de sentimiento y eficacia de la campaña
- Informe de reputación o crisis - plazos, cambios de opinión, causas profundas y medidas de respuesta
El uso de herramientas de informes automatizados puede ahorrar tiempo al recopilar datos de análisis de redes sociales de múltiples plataformas en un solo lugar. Brand24 le permite exportar informes en formatos como PDF, PPTX y Excel, La tecnología de la información facilita el intercambio de información con los equipos de marketing, los directivos y los socios externos.
Los informes también se pueden personalizar totalmente para adaptarlos a sus objetivos, público e identidad de marca (añadiendo su logotipo, colores y diseño preferido).
Qué buscar en las herramientas de análisis de redes sociales?
En 2026, el análisis de los medios sociales integra la inteligencia artificial (IA), la escucha social y la inteligencia competitiva para mejorar los conocimientos.
Pero cuando los profesionales del marketing eligen el adecuado, recomiendo comprobar tres áreas que hacen que el análisis sea más rápido y profesional.
Muchos equipos complementan las herramientas de escucha con plataformas de programación o BI, en función de su flujo de trabajo.
1) Un salpicadero para varias plataformas
Cambiar de panel de control y depender únicamente de herramientas analíticas nativas lleva mucho tiempo y dificulta la comparación del rendimiento entre los distintos canales sociales.
Una buena herramienta debería ayudarte:
- Conectar varias plataformas de medios sociales
- Comparar el rendimiento global de las redes sociales en todos los canales
- Ver las diferencias en las métricas de rendimiento por plataforma o campaña
- Mantenga sus datos relevantes en un solo lugar
Esto es especialmente importante cuando se realizan campañas de marketing en varios canales de redes sociales y se necesita una única vista para los informes.
2) Automatización que ahorra tiempo
No pierda su tiempo en trabajo manual, que puede automatizarse.
Busca la automatización en todas partes:
- recogida de datos
- alertas de picos de mention de marca o caídas de sentimiento (útiles para tendencias emergentes y prevención de crisis)
- Resúmenes de IA que agilizan el análisis de datos
- flujos de trabajo de informes (exportaciones programadas, actualizaciones periódicas)
3) Opciones de información que la gente utiliza realmente
Muchos profesionales del marketing dedican demasiado tiempo a crear informes de análisis de redes sociales. Una opción de informes sólida debería ayudarte a exportar información en formatos fáciles de compartir.
La generación periódica de informes de análisis de las redes sociales puede ayudar a realizar un seguimiento del rendimiento y fundamentar las estrategias futuras. Con Brand24, puede generar informes listos para compartir (por ejemplo, exportaciones a PDF y Excel) sin tener que volver a crear el mismo informe cada mes.
Esto facilita la comunicación de los resultados a los equipos de marketing, la dirección o los clientes ;).
Mejor software de análisis de redes sociales:
Me centro en las herramientas que facilitan el análisis y la información, no en la programación o la publicación.
Aquí puedes encontrar una comparación de audio de mi mejor software de análisis de redes sociales:
| Herramienta | Lo mejor para | Puntos fuertes | Tipo de análisis |
| Brand24 | Escucha social y análisis de opiniones | Supervisión en tiempo real, puntuación del sentimiento, análisis de temas, alertas | Medios ganados, salud de la marca, análisis de la competencia |
| Google Analytics | Retorno de la inversión e impacto del sitio web | Tráfico, conversiones, atribución | Análisis de conversión y rendimiento |
| HubSpot | Informes basados en clientes potenciales | CRM + datos sociales, seguimiento del embudo | Análisis centrado en el negocio y los ingresos |
1) Brand24
Brand24 es una herramienta de monitorización de redes sociales creada para la escucha social y el análisis avanzado.
Ayuda a las marcas a entender lo que la gente dice en Internet, cómo se siente al respecto y cómo repercuten esas conversaciones en la percepción de la marca.
En lugar de programar o publicar contenidos, Brand24 se centra en analizar las conversaciones ganadas a través de más de 30 canales digitales, incluidas plataformas de medios sociales, blogs, sitios de noticias, foros, reseñas y podcasts.
Entre sus principales funciones figuran:
- en tiempo real escucha social para marcas mention etiquetadas y no etiquetadas
- análisis de opiniones seguir la salud de la marca y los cambios de percepción
- análisis de temas identificar tendencias y motores de conversación
- cuota de voz y visibilidad de la competencia
- alertas en tiempo real por picos repentinos de mention o sentimiento negativo
El Brand24 es el más adecuado para equipos que necesitan información práctica, supervisión de la reputación y un análisis en profundidad. análisis de la audiencia.
2) Google Analytics
Google Analytics es una herramienta gratuita y esencial.
No te mostrará likes ni comentarios, pero te mostrará:
- Tráfico web desde plataformas de medios sociales
- Qué hacen los usuarios sociales en su sitio
- Qué campañas impulsan las conversiones
- Cómo contribuye lo social a los resultados empresariales
Para mí, la mejor opción es combinar GA con herramientas de escucha social para tener una visión más amplia.
3) HubSpot
HubSpot es valioso cuando tus esfuerzos en las redes sociales están estrechamente relacionados con la generación de clientes potenciales y los flujos de trabajo de CRM.
Se centró en:
- Generación y atribución de clientes potenciales a partir de campañas en las redes sociales
- Integración con datos CRM para realizar un seguimiento de los contactos, acuerdos e interacciones con los clientes.
- Seguimiento del rendimiento en todo el embudo de ventas, desde la captación hasta la conversión
- Automatización del marketing e integración de campañas por correo electrónico
Personalmente, prefiero las herramientas de escucha social y análisis de sentimientos a las herramientas tradicionales de gestión de redes sociales para el análisis de las redes sociales.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cuál es la diferencia entre la analítica de redes sociales y la escucha social?
La principal diferencia es en qué se centra cada enfoque.
Análisis de redes sociales responde a una pregunta: ¿cuál es el rendimiento de sus contenidos? Examina métricas como el alcance, la participación, los clics y el aumento de seguidores para evaluar la eficacia de tus esfuerzos en las redes sociales.
Escucha social, por otra parte, se centra en qué dice la gente y cómo se siente al respecto. Realiza un seguimiento de las mention, conversaciones y opiniones sobre la marca en las redes sociales y en Internet.
La escucha social es una parte valiosa del análisis de las redes sociales. Las métricas de rendimiento revelan lo que funciona, mientras que la escucha social explica por qué, proporcionando a los profesionales del marketing una imagen más clara del comportamiento de la audiencia y de la percepción de la marca.
2. ¿Con qué frecuencia se deben analizar los datos de las redes sociales?
Como mínimo, los análisis de las redes sociales deben revisarse mensualmente para hacer un seguimiento de las tendencias y los cambios en el rendimiento.
Para las marcas activas y los equipos de marketing, el seguimiento de las redes sociales es clave, con comprobaciones semanales de la participación y el sentimiento y alertas en tiempo real de picos o riesgos repentinos. Las campañas y los lanzamientos de productos suelen requerir análisis diarios.
3. ¿Pueden los análisis de las redes sociales demostrar realmente el ROI?
Sí, cuando se combinan con herramientas como Google Analytics o los sistemas CRM, los análisis de las redes sociales pueden conectar las campañas con el tráfico del sitio web, los clientes potenciales y las conversiones.
El seguimiento de los clics, las tasas de conversión y las conversiones asistidas ayuda a mostrar cómo los esfuerzos en las redes sociales contribuyen a los resultados empresariales, no sólo a la visibilidad.
4. ¿Cómo se hace un análisis de la competencia en las redes sociales?
Para hacer un análisis de la competencia en las redes sociales, empieza por identificar a tus principales competidores y las plataformas en las que son más activos. Realiza un seguimiento de las métricas clave, como los mention, el alcance, la participación, el sentimiento y el share of voice. Analiza las estrategias de contenido de la competencia, las reacciones de la audiencia y los mention de los influenciadores. Comparar el rendimiento a lo largo del tiempo le ayudará a detectar tendencias, lagunas y oportunidades para mejorar su propia estrategia en las redes sociales.
Para saber más, lea nuestra guía completa sobre la creación de un informe de análisis competitivo.
5. ¿Necesitas herramientas de pago para realizar análisis de redes sociales?
Puedes empezar con herramientas de análisis nativas como Facebook Insights o Instagram Insights, pero ofrecen una visibilidad limitada y requieren una comparación manual entre plataformas.
Las herramientas de análisis de pago de las redes sociales hacen que el análisis sea más escalable al consolidar los datos, automatizar los informes y ofrecer perspectivas como el análisis de los sentimientos y el share of voice.
6. ¿Cómo mejora la IA el análisis de las redes sociales?
La IA ayuda a analizar grandes volúmenes de datos de las redes sociales de forma más eficaz detectando patrones, cambios en el sentimiento, anomalías y tendencias emergentes.
En lugar de examinar manualmente los cuadros de mando, la IA hace aflorar los datos clave, ayudando a los equipos a pasar de los datos a la acción con mayor rapidez.
