¿Cómo crear un informe de alta calidad sobre las redes sociales? [Guía 2024]

Así que estás llevando a cabo una campaña en las redes sociales, invirtiendo tiempo, esfuerzo y recursos. Pero, ¿cómo sabe si realmente está funcionando? ¿Cómo puede tomar decisiones basadas en datos? Ahí es donde los informes de redes sociales entran en escena para salvar el día.

Los informes sobre redes sociales revelan información oculta sobre el rendimiento de sus campañas. Proporcionan datos muy valiosos que le permiten medir y evaluar con precisión sus esfuerzos en las redes sociales.

Pero, ¿por qué son tan importantes estos informes?

Pues bien, imagínate entender claramente qué publicaciones, hashtags o plataformas te aportan más participación y generan resultados tangibles.

Imagínese estar equipado con los conocimientos necesarios para optimizar sus contenidos, afinar su orientación y tomar decisiones con conocimiento de causa.

Un informe sobre redes sociales bien elaborado:

• Determinar el ROI de las campañas en los medios sociales,
• Determinar el crecimiento o declive de los canales sociales,
• Identifique los éxitos y los fracasos para saber qué mejorar, ajustar o eliminar,
• Presentar un sentimiento general en torno a una marca,
• Mida la notoriedad de la marca a lo largo del tiempo,
• Evaluar la estrategia general de medios sociales,
• Identifique los contenidos que despiertan mayor interés,

Son muchos datos que procesar.

Afortunadamente, puedes automatizar algunas partes de los informes y obtener los datos que describirán el rendimiento de tu estrategia social.

Averigüemos qué debe incluir un buen informe sobre redes sociales.

• ¿Qué debe incluir en su informe sobre redes sociales?
• Herramientas de información sobre redes sociales
• ¿Cómo redactar un informe sobre redes sociales?
• Consejos para informar en las redes sociales
• Informe sobre medios sociales en pocas palabras

¿Qué debe incluir en su informe sobre redes sociales?

Para elaborar un informe perspicaz sobre las redes sociales, es necesario establecer el marco de información adecuado.

Por supuesto, cada informe constará de datos analíticos diferentes, en función de sus publicaciones sociales, redes u objetivos empresariales de su campaña.

No importa si estás informando de los resultados mensuales o creando una nueva estrategia social, hay una plantilla de informe de redes sociales que puedes utilizar.

He aquí algunos componentes clave que debe tener un informe completo:

01 Resumen ejecutivo

Presente rápidamente el propósito del informe, sus principales conclusiones y recomendaciones.

El resumen ejecutivo es una sección concisa al principio del informe sobre medios sociales, que ofrece un resumen de alto nivel de los puntos clave.

Sirve de introducción al informe y ofrece a los lectores una visión general de su propósito y principales conclusiones. El resumen ejecutivo debe redactarse de forma clara y atractiva para captar la atención de los lectores.

Esta sección explica brevemente el propósito del informe, como evaluar el rendimiento de los esfuerzos en los medios sociales o proporcionar ideas para futuras estrategias. Resume las principales conclusiones y destaca los datos o tendencias más significativos descubiertos durante el análisis.

02 Objetivos

Establezca claramente los objetivos de sus esfuerzos en los medios sociales y evalúe su eficacia.

En esta parte, tienes que definir y explicar claramente los objetivos que te has marcado para tus actividades en las redes sociales.

Estos objetivos pueden incluir el aumento de la notoriedad de la marca, el aumento del tráfico del sitio web, la generación de clientes potenciales, el aumento del compromiso o la mejora de la satisfacción del cliente.

03 Análisis de datos

Analice cifras e información importantes para comprender el rendimiento de sus redes sociales.

En esta sección, debe examinar los datos detenidamente para comprobar hasta qué punto funcionan sus esfuerzos en las redes sociales. 

Esto significa examinar métricas importantes que muestren cómo interactúa la gente con su contenido.

Deberá prestar atención a métricas clave de las redes sociales como la participación, el alcance en las redes sociales, el sentimiento o el porcentaje de clics. 

Es importante presentar estos datos de forma clara y comprensible. Puedes utilizar gráficos, cuadros o tablas para facilitar la visualización de tendencias y patrones. 

Análisis de redes sociales es vital. Analizando los datos, puede obtener información sobre lo que funciona bien y lo que necesita mejorar en su cuenta de redes sociales.

04 Presentación de ideas

Extraer conclusiones del análisis de datos. En esta sección debes profundizar en los datos y extraer conclusiones significativas.

Se trata de entender lo que dicen las cifras y los datos y descubrir información valiosa que le ayude a tomar mejores decisiones.

Al analizar los datos, puede descubrir tendencias o patrones que revelen lo que funciona bien y lo que no en sus esfuerzos en las redes sociales.

Por ejemplo, puede que descubra que determinados tipos de contenido generan una mayor participación o que determinadas horas del día dan lugar a un mayor alcance.

Es importante destacar estos resultados y explicar por qué se producen. Esto te ayudará a comprender mejor qué está impulsando el rendimiento de tus campañas en las redes sociales.

05 Análisis de plataformas

Evalúe las plataformas de las redes sociales y comprenda la importancia que tienen para su empresa.

En esta sección, debe evaluar el rendimiento de cada una de las plataformas de redes sociales que utiliza. Esto implica examinar en qué medida contribuye cada plataforma a sus metas y objetivos generales en las redes sociales.

Evalúe las métricas específicas de cada plataforma, como la participación, el aumento de seguidores, los datos demográficos, el volumen de menciones y el número de usuarios. alcance en las redes sociales. 

Analice los datos para saber qué plataformas generan más interacción y llegan mejor a su público objetivo.

Identificar los puntos fuertes y débiles de cada plataforma. Determine qué plataformas funcionan excepcionalmente bien y ofrecen resultados positivos y cuáles pueden requerir mejoras.

Este análisis le ayudará a decidir dónde concentrar sus esfuerzos de marketing en las redes sociales.

Lea también: ¿Cómo medir las campañas en las redes sociales?

06 Sentimiento de marca

Evalúe el sentimiento general que rodea a su marca en las plataformas de medios sociales.

El sentimiento de marca se refiere a cómo se siente la gente sobre su marca cuando hablan de ella en las redes sociales.

Para evaluar el sentimiento de marca, esté atento a los comentarios, menciones y debates relacionados con su marca en las redes sociales. Preste atención a los usuarios influyentes de las redes sociales que puedan influir significativamente en la percepción de la marca.

La mejor forma de analizar sentimiento de marca es utilizar herramientas que hagan el trabajo por ti. Aquí puede ver las análisis del sentimiento en las redes sociales de la marca Netflix realizado por la herramienta Brand24: 

07 Análisis de la competencia

Evalúe el rendimiento de sus competidores en las plataformas de medios sociales.

El análisis de la competencia consiste en estudiar presencia en los medios sociales de sus competidores para identificar oportunidades para su marca.

En primer lugar, identifique a sus principales competidores del sector y examine sus perfiles en las redes sociales.

Compare métricas importantes como el número de seguidores, las tasas de participación, el alcance y el rendimiento de los contenidos con los de sus competidores.

Analice sus estrategias en las redes sociales, como el tipo de contenido que comparten y cómo interactúan con su audiencia.

08 Recomendaciones

Proporcionar sugerencias prácticas para mejorar el rendimiento de las redes sociales.

En esta sección, tienes que ofrecer recomendaciones prácticas basadas en las conclusiones y percepciones del análisis de datos de las redes sociales.

Estas recomendaciones deben ser pasos concretos y aplicables que pueda dar para mejorar su presencia y obtener mejores resultados.

Considere las áreas de mejora identificadas en el informe, como la baja participación o las plataformas infrautilizadas.

Proporcionar orientaciones claras sobre las medidas que deben adoptarse para resolver estos problemas.

Por ejemplo, puede recomendar crear contenidos más interactivos para aumentar la participación o aumentar la frecuencia de publicación para llegar a un público más amplio.

09 Conclusión

Resume las principales conclusiones y subraya la importancia del informe sobre las redes sociales.

En esta sección final, tienes que resumir las principales conclusiones y puntos de vista del informe sobre las redes sociales.

Recapitule de forma concisa los datos, tendencias y recomendaciones más significativos tratados en el informe.

Termina la conclusión expresando el posible impacto positivo que la aplicación de las acciones recomendadas puede tener en el rendimiento de tus redes sociales.

Herramientas de información sobre redes sociales

Las herramientas de elaboración de informes sobre redes sociales son programas informáticos que ayudan a analizar y presentar datos relacionados con el rendimiento de las redes sociales.

Proporcionan información y métricas clave para medir la eficacia de las campañas en los medios sociales, realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y generar informes para la toma de decisiones basada en datos.

Principales características de las herramientas de elaboración de informes sobre redes sociales:

• Agregación de datos: Recopila datos de varias plataformas de medios sociales y consolídalos en un único panel de control. 
• Seguimiento de métricas y KPI: Supervise métricas importantes como la participación, el alcance, las impresiones, las tasas de clics y el crecimiento de seguidores. - 
• Informes personalizables: Cree informes visualmente atractivos y personalizables adaptados a métricas específicas y a las necesidades de la audiencia. 
• Análisis de la competencia: Compare su rendimiento de las redes sociales con los competidores para obtener información y evaluar sus progresos. 
• Análisis del sentimiento: Evalúe el sentimiento de marca analizando los comentarios y menciones de los usuarios en las plataformas de medios sociales. 
• Programación y automatización: Programe informes automatizados para ahorrar tiempo y garantizar actualizaciones periódicas sobre el rendimiento de las redes sociales.

Casi todos los canales de redes sociales ofrecen algún tipo de informe gratuito, por ejemplo, Instagram Analytics, Facebook Insights o Google Analytics.

Aunque las métricas pueden ser suficientes para un gestor de redes sociales principiante, si quieres mostrar el impacto a largo plazo de las redes sociales en los resultados de tu empresa, una aplicación gratuita no será suficiente.

Para un conocimiento más exhaustivo, necesitará una herramienta que ofrezca métricas más profundas, por ejemplo, el volumen de menciones, el alcance del hashtag o análisis de opiniones.

Seguimiento de los medios de comunicación rastreará y analizará las métricas que necesitas para tu informe de redes sociales. Pero eso no es todo. Los datos recopilados por las herramientas de monitorización de marca te ayudarán a situar los datos sociales en un contexto más amplio. Tu empresa no opera en el vacío. Para evaluar los resultados y ver si has alcanzado tus objetivos, necesitas monitorizar todas las menciones disponibles públicamente.

Por eso, utilizar una herramienta de monitorización de marca con un fuerte componente de análisis social es la mejor opción para controlar su rendimiento.

Los datos aquí presentados se basan en los resultados de Brand24, un seguimiento de la marca herramienta.

Empiece por crear un proyecto. En el asistente de creación de proyectos, añada las palabras clave que desea supervisar, como el nombre de su empresa, el nombre de un producto específico o un hashtag de marca.

Brand24 empezará a recopilar todas las menciones con tus palabras clave predefinidas de las principales redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram, Twitter, TikTok y Twitch.

Como lo que más te interesa son los informes sobre redes sociales, la información esencial se encuentra en la pestaña Resumen y análisis. Echemos un vistazo en profundidad y descubramos qué joyas se esconden en su interior.

La pestaña Resumen le ofrece información precisa sobre los cambios en varias métricas y KPI, como:

• Número total de resultados;
• Alcance en las redes sociales;
• Interacciones y tasa de compromiso;
• Análisis del sentimiento.

Tú mismo puedes definir el periodo que te interesa.

Además, Brand24 ofrece una amplia gama de filtros que puede aplicar a su proyecto. Así, analizarás exactamente el contenido que necesitas.

Encontrará información sobre las menciones más populares, los perfiles más influyentes y los lugares más activos.

La pestaña Análisis ofrece información más detallada sobre las fuentes de las interacciones en las redes sociales. Gracias a los filtros, podrás evaluar el número de me gusta, menciones, comentarios y comparticiones de determinadas plataformas de medios sociales.

También podrás ver los autores más influyentes en las redes sociales y su cuota de voz. En cuota de voz es un número que indica qué parte de una conversación fue creada por un autor concreto.

Todas las menciones se clasificarán según la plataforma de medios sociales. De este modo, podrá identificar fácilmente la plataforma en la que sus seguidores y clientes potenciales son más activos. Encontrarás el menú de filtros en la esquina superior derecha.

Al final viene la guinda de tu informe sobre redes sociales: ¡un informe en PDF personalizable! Puedes utilizarlo para generar una plantilla de informe que podrás distribuir por toda tu empresa y compartir tus conocimientos con un público más amplio.

Los informes son altamente personalizables, por lo que puede preparar un informe distinto para cada parte interesada en los resultados.

Cada equipo obtendrá las métricas y perspectivas más importantes y podrá empezar a actuar sobre ellas de inmediato.

Compruébalo: Herramientas útiles de informes de marketing

¿Cómo redactar un informe sobre redes sociales?

Antes de empezar a informar, piensa un rato en lo que va a ser tu artículo. Como con cualquier contenido, tu audiencia espera ver el valor de tu trabajo. Tanto si se trata de uno de tus informes mensuales como de un comunicado en Facebook, Twitter o Instagram, debes intentar contener la información más importante.

Para ello, intenta pensar en estos aspectos:

Identificar a las partes interesadas

¿Quién va a leer el informe? ¿La alta dirección, el departamento de marketing y ventas, el servicio de atención al cliente o todos los empleados de la empresa? Diferentes equipos requieren diferentes métricas. Algunos de los equipos prefieren un análisis más detallado, mientras que a la alta dirección probablemente le gustaría leer algo breve y directo.

Haga las preguntas adecuadas

Cuanto más específicas sean las preguntas que formule, mejor será la información que obtenga. Por eso es tan importante definir las preguntas desde el principio del informe sobre redes sociales.

Me enseñaron la técnica SMART durante mis estudios de licenciatura, y la he estado utilizando desde entonces. Un ejemplo de pregunta SMART es:

¿Consiguió nuestra campaña de marketing en Twitter aumentar los índices de participación en 15%?

¡Analicemos!

• Específica - la pregunta define claramente el canal (Twitter) y la métrica a medir (tasa de conversión);
• Medible - con un poco de ayuda de Brand24 puede medir la tasa de conversión;
• Alcanzable: con una estrategia de redes sociales en marcha, puede aumentar sus índices de participación en las redes sociales e impulsar el conocimiento de la marca;
• Relevante: el objetivo ayudará a aumentar su base de clientes, por lo que es extremadamente relevante;
• Limitadas en el tiempo: las campañas de marketing en redes sociales suelen estar limitadas en el tiempo. Lo explicaré con más detalle en el siguiente punto.

Preguntas de investigación

Un ejemplo de pregunta de investigación sería

¿Qué buscan los hombres de 30 años en una marca deportiva?

Probablemente se pregunte cómo reunir información sobre este tema. La pregunta es bastante amplia y requiere mucho trabajo para responderla.

Hay muchas respuestas al problema, pero una de ellas es seguimiento de las redes sociales.

Una vez más, configure un proyecto en Brand24, pero esta vez incluya palabras clave centradas en las marcas deportivas y la atención sanitaria. Puedes monitorizar frases como nombres de disciplinas deportivas, marcas de atletas o recintos deportivos.

Eche un vistazo a la pestaña Menciones. La herramienta recopila todas las menciones con las palabras clave predefinidas. Cuando navegues por los resultados, puede que identifiques algunos puntos en común entre las interacciones de los usuarios.

Establecer un calendario

El plazo dependerá del tipo de informe que esté preparando.

Un informe semanal, mensual o trimestral cubrirá, bueno... una semana, un mes o un trimestre, eso se explica solo.

También hay un informe de redes sociales que abarca la duración de toda una campaña de marketing. Recuerda incluir puntos de referencia anteriores al inicio de la campaña, para que puedas ver claramente los resultados.

El informe más amplio sobre medios sociales es el informe de investigación. Aquí puedes determinar libremente los plazos. Es una buena idea tener un rango temporal amplio, por ejemplo, un año entero. De ese modo, ningún acontecimiento, por ejemplo, las Navidades o el Black Friday, sesga los datos.

También puede considerar la posibilidad de elaborar un informe diario. Le ayudará a reaccionar con rapidez ante cualquier crisis de las redes sociales. Un problema puede convertirse en una crisis en un abrir y cerrar de ojos. Brand24 recopilará todas las menciones en tiempo real y las enviará al buzón de tu smartphone (con nuestra aplicación móvil) o a un canal de Slack específico.

Consejos para informar en las redes sociales

Después de reunir toda la información, es hora de redactar un informe.

El marketing en redes sociales consiste en contar una historia. El mismo principio se aplica a su informe de redes sociales. Sigues contando una historia, solo que utilizas gráficos y tablas para hacerla más convincente.

Especifique la metodología y los antecedentes

Suena increíblemente científico y aburrido, pero es una parte vital de tu informe sobre redes sociales.

La sección de antecedentes determinará qué métricas está intentando medir su informe, por qué se está centrando en esta campaña o periodo específico, e incluirá detalles de la campaña.

La metodología incluirá el idioma, el calendario, la plataforma de medios sociales o cualquier otro detalle pertinente.

Sea directo

Un dramaturgo ruso, Antón Chéjov, dijo una famosa frase:

Si en el primer acto has colgado una pistola en la pared, en el siguiente deberás dispararla. Si no, no la pongas ahí.

En tu informe sobre redes sociales, la pistola debe disparar enseguida. Tu jefe y tus compañeros no tienen tiempo de hojear un informe de 70 páginas, por eso es importante captar su atención desde el principio.

Coloque las conclusiones clave justo después de la metodología, de modo que aunque el lector lea dos páginas del informe, obtenga inmediatamente las ideas más valiosas.

Visualizar los datos

Soy una persona visual, así que me gusta tener gráficos y cuadros en mis informes. Me facilitan mucho las cosas. Aun así, deberías explicar los gráficos y diagramas.

El contexto es importante. Puede que tu jefe vea algunos comentarios negativos y se asuste. En realidad, las menciones negativas podrían ser solo un pequeño porcentaje de la conversación.

Personalizar el informe

A social herramienta de seguimiento de medios dará acceso a citas de clientes satisfechos y perfiles de cuentas de redes sociales. Echa un vistazo a la pestaña Citas. Encontrarás citas de los autores más influyentes, junto con los nombres de los canales de redes sociales de los que proceden y fotos de perfil.

Informe sobre medios sociales en pocas palabras

Probablemente haya muchos sitios web en Internet que te dirán con precisión qué métricas incluir en tus informes y análisis de redes sociales. Sin embargo, la clave de un informe de redes sociales perspicaz es la personalización.

El número de seguidores, el alcance y la tasa de participación no son métricas universales y puede que no te proporcionen la información que necesitas. En lugar de basar tus informes en una plantilla de informe de redes sociales, es mejor crear una solución personalizada que contenga las métricas clave que necesitas.

La verdad es que no existe una solución única. Cada empresa se enfrenta a una serie de objetivos y obstáculos diferentes, por eso deberías empezar a trabajar en tu informe social estableciendo objetivos empresariales.

Una vez que sepa lo que quiere conseguir, busque las métricas de las redes sociales que su equipo de marketing debería controlar con regularidad.

La buena noticia es que existen algunas métricas y marcos comunes de las redes sociales que puedes incorporar a tus informes sobre redes sociales.

Existen diferentes tipos de informes de redes sociales. Elija el método de elaboración de informes que sea útil para su marca en cada momento. Puede depender del tipo de campaña que estés llevando a cabo.

1. Un informe periódico sobre las redes sociales. Contendrá los principales KPI de las redes sociales, por ejemplo, las métricas de participación, el aumento de seguidores o el alcance de las redes sociales. Demostrará el progreso de tu equipo de marketing a la hora de alcanzar tus objetivos en las redes sociales. Puede ser un informe mensual creado con una plantilla de informe de redes sociales;
2. Un informe tras completar una determinada campaña en las redes sociales. Ayudará a determinar el éxito del lanzamiento de un producto, un evento o una campaña de marketing. El impacto de las campañas de marketing está correlacionado con el crecimiento de una empresa;
3. Una investigación. Analiza en profundidad todas las conversaciones en torno a una marca, un producto o un evento concretos. Un informe de investigación sobre redes sociales tiene como objetivo descubrir puntos de vista sobre un tema concreto.