Escucha X (Twitter): Una parte importante de su estrategia en las redes sociales

Escuchar Twitter es como estar en una sala llena de gente y oír todas las conversaciones que ocurren a tu alrededor. Puedes detectar tendencias, identificar temas clave y saber de qué habla la gente. Te da una visión general de la opinión pública sobre cualquier tema. A las empresas les permite conocer las necesidades e intereses de sus clientes.

Se trataría de una especie de capacidad sobrehumana, pero con herramientas de seguimiento de mediosno es imposible.

Contenido:

• 82% de los profesionales del marketing de contenidos B2B utilizan Twitter
• Cómo la escucha en Twitter puede ponerle en la vía rápida
• Iniciar una campaña de escucha en Twitter
• Herramientas de escucha de Twitter
• Ya tiene todos esos datos. ¿Y ahora qué?
• Resumen

82% de los profesionales del marketing de contenidos B2B utilizan Twitter

La escucha de Twitter se está convirtiendo en una herramienta cada vez más popular para las empresas que buscan adelantarse a la competencia.

Desde conocer el sentimiento de los clientes hacia los productos o servicios hasta identificar posibles defensores de la marca que podrían ayudar a difundirla, existen innumerables formas en las que las empresas pueden beneficiarse de la supervisión de las conversaciones que tienen lugar a su alrededor en Twitter.

En este artículo, exploraremos algunas de estas ventajas con más detalle y te mostraremos cómo puedes utilizar la escucha de Twitter de forma eficaz para tu propia empresa.

¿De qué hablan los clientes en Internet? ¿Cómo puede beneficiar eficazmente a su empresa?

Sumerjámonos de lleno.

Cómo la escucha en Twitter puede ponerle en la vía rápida

Mejor comprensión del cliente

Las empresas pueden conocer mejor a sus clientes y el mercado en el que operan. Con la escucha de Twitter, las empresas pueden hacer un seguimiento de las conversaciones sobre su marca, las tendencias del sector, la actividad de la competencia, la opinión de los clientes y mucho más.

Una herramienta de escucha puede ayudar a las empresas a identificar los perfiles clave de Twitter que las mencionan a ellas o a sus competidores, y a descubrir perspectivas significativas de las conversaciones con los clientes.

La herramienta también puede alertar a las empresas cuando se mencionan determinadas palabras o frases relacionadas con su marca, de modo que puedan responder rápidamente a cualquier posible problema o preocupación con soluciones oportunas.

Ventaja competitiva

Las empresas pueden mantenerse por delante de la competencia siguiendo lo que la gente dice de ellas y de otras marcas en el mismo espacio de mercado.

Una herramienta de seguimiento de medios permite analizar en tiempo real las conversaciones en línea para que las empresas sepan exactamente lo que la gente piensa de ellas y de sus competidores.

Las empresas pueden configurar alertas de palabras clave relacionadas con sus productos o servicios para estar siempre informadas cuando se menciona una marca en Twitter. Esto les ayuda a medir la eficacia de sus campañas de marketing y a realizar los ajustes necesarios antes de que sea demasiado tarde.

Estrategias basadas en datos

Las empresas podrán identificar oportunidades de crecimiento y mejora en su sector.

Una herramienta de escucha de Twitter puede ayudar a las empresas a descubrir información valiosa de las conversaciones de los clientes en Twitter para comprender mejor el mercado en el que operan.

Las empresas pueden seguir las conversaciones sobre tendencias, competidores, opiniones de los clientes, reseñas de productos, etc., para desarrollar estrategias basadas en datos y adaptadas a su público objetivo. Esto ayuda a las empresas a seguir siendo competitivas adaptando continuamente sus ofertas en función de los cambios en las preferencias de los consumidores.

Atraer a los clientes

Mediante la escucha en Twitter, las empresas pueden relacionarse con sus clientes de una forma más significativa.

Una herramienta de escucha permite a las empresas responder rápidamente a las consultas o quejas de los clientes en Twitter y ofrecer soluciones oportunas.

Las empresas también pueden utilizar la herramienta para descubrir nuevas oportunidades de participación mediante el seguimiento de lo que la gente dice de ellas y de sus competidores. Esto ayuda a las empresas a entender cómo las perciben sus clientes para que puedan ajustar sus productos o servicios en consecuencia.

Iniciar una campaña de escucha en Twitter

01 Establecer objetivos

Establecer objetivos es un paso importante en cualquier campaña de escucha en Twitter. Esto te dará un enfoque y te ayudará a garantizar que tus esfuerzos se adaptan a la consecución de resultados específicos. Los objetivos deben ser cuantificables para que sea fácil seguir el progreso.

Los objetivos de una campaña de escucha pueden ser, por ejemplo, aumentar la notoriedad o el compromiso con la marca, mejorar el servicio al cliente, recabar opiniones sobre productos o servicios y conocer la opinión de los clientes sobre la marca.

Las métricas propias de Brand24, como la marca Reputación y Puntuación de presenciapuede ofrecerle una visión global de su marca en Internet.

02 Búsqueda de palabras clave

La investigación de palabras clave es otra parte importante de una campaña de escucha en Twitter.

Consiste en averiguar qué términos, frases, hashtags y otras palabras clave se utilizan con más frecuencia en las conversaciones relacionadas con su marca o temas de interés. Para ello se pueden utilizar herramientas de monitorización que rastrean el uso de palabras clave a lo largo del tiempo.

Una vez identificadas las palabras clave relevantes, puede utilizarlas para crear búsquedas y filtrar los datos entrantes, de modo que sólo se incluya en su análisis la información más pertinente. Esto ayudará a centrar tus esfuerzos en lo que más importa y facilitará la interpretación de los resultados. El autocompletado de Google es una mina de oro de palabras clave.

Herramientas como Answer The Public y AlsoAsked también pueden ser de gran ayuda en este caso, ya que agilizan el proceso. Además, son gratuitas.

03 Escucha

El tercer paso para iniciar una campaña de escucha en Twitter es empezar a escuchar.

Esto significa supervisar activamente las conversaciones e interacciones relacionadas con su marca, productos o servicios.

Presta atención no sólo a lo que los usuarios dicen sobre ti, sino también a temas más generales relacionados con tu negocio. Utilizar herramientas de monitorización puede ayudarte a estar al tanto de las conversaciones de forma rápida y sencilla.

04 Comprometerse

La participación es el proceso de responder a las conversaciones sobre su marca, productos o servicios.

Implica participar activamente en las conversaciones y proporcionar apoyo, información o asesoramiento cuando sea necesario.

El compromiso también implica dar las gracias a las personas por sus comentarios y mostrar aprecio a los usuarios que comparten experiencias positivas con su marca. Es importante ser auténtico y genuino cuando se interactúa con los usuarios para que se sientan respetados y valorados como clientes.

Un ejemplo de compromiso podría ser responder a la pregunta de un cliente sobre un producto o servicio.

Esto puede implicar proporcionar más información, responder preguntas y ofrecer consejos útiles. También puede significar agradecer a los clientes sus comentarios y valorar a los usuarios que comparten experiencias positivas con su marca.

05 Pista

El seguimiento es el proceso de medir y controlar los avances hacia los objetivos establecidos.

Esto puede implicar el uso de Herramientas de análisis de Twitter para realizar un seguimiento de métricas como el compromiso, Sentimiento en Twitter, llegar aimpresiones y conversiones.

El seguimiento de su cuenta de Twitter le permite ver la eficacia de sus esfuerzos para lograr los resultados deseados. También puede ayudar a identificar áreas en las que puede ser necesario un mayor esfuerzo o revelar posibles oportunidades de mejora.

Los datos recogidos mediante el seguimiento deben revisarse periódicamente para poder identificar rápidamente cualquier cambio en las tendencias o el rendimiento y abordarlo en consecuencia.

06 Analizar

Analizar es el proceso de interpretar datos y dar sentido a tendencias o patrones.

Esto implica observar las métricas a lo largo del tiempo para identificar cualquier cambio u oportunidad potencial de mejora. También incluye examinar las conversaciones relacionadas con la marca o los productos para conocer la opinión de los clientes sobre temas concretos.

El análisis de los datos proporciona información valiosa que puede utilizarse para perfeccionar las estrategias y optimizar el rendimiento con el fin de alcanzar mejor los objetivos.

Herramientas de escucha de Twitter

1. Marca24

Marca24 es una de las mejores herramientas de monitorización de Twitter que puede ayudar a las empresas a crear una estrategia eficaz en las redes sociales.

Con Brand24, los usuarios pueden acceder a análisis exhaustivos de cualquier palabra clave o hashtag que deseen supervisar para comprender mejor las conversaciones en torno a su marca.

Los usuarios también pueden ajustar parámetros como los filtros de idioma y las preferencias de notificaciones para personalizar los resultados según sus necesidades.

Al aprovechar la potencia de Brand24, las empresas pueden hacer un seguimiento de las tendencias y las opiniones de los clientes en tiempo real, lo que les permite responder rápidamente y tomar decisiones informadas sobre su negocio. presencia en los medios sociales.

2. Brote

La función de escucha de Twitter de Sprout Social permite a las empresas realizar un seguimiento de datos valiosos sobre las menciones de la marca, lo que les proporciona información sobre lo que la gente dice de ellas en la Web.

Con esta herramienta, los usuarios pueden supervisar y rastrear palabras clave, hashtags y menciones de su marca en Twitter, lo que les permite ver cómo habla la gente de ellos en Internet.

Esta información puede utilizarse para mejorar sus estrategias de marketing, abordar las preocupaciones de los clientes y responder a cualquier sentimiento negativo antes de que se descontrole.

3. TweetDeck

TweetDeck es una herramienta de escucha de Twitter que permite a las marcas supervisar las conversaciones en sus canales de redes sociales y participar en ellas.

Permite a los usuarios personalizar la forma de ver su actividad en Twitter creando columnas para diferentes temas, hashtags, cuentas o palabras clave.

Esto les ayuda a seguir fácilmente lo que ocurre en Twitter para poder responder con rapidez y precisión y ayudar a dar forma a su imagen de marca de la manera más eficaz.

Con TweetDeck, las marcas también pueden programar tuits con antelación, gestionar varias cuentas simultáneamente y utilizar herramientas de análisis para medir el éxito de sus publicaciones.

Ya tiene todos esos datos. ¿Y ahora qué?

Ha venido al lugar adecuado. Tenemos un rápido resumen de lo que puedes hacer ahora.

Utiliza los datos de escucha de Twitter para informar las estrategias de marketing descubriendo de qué hablan los usuarios y respondiendo en consecuencia.

El uso de datos de escucha para fundamentar las estrategias de marketing de contenidos puede ser increíblemente útil para cualquier organización, desde ONG hasta empresas de SaaS.

Por ejemplo, una ONG puede utilizar datos de escucha para descubrir de qué habla la gente en relación con su misión y sus objetivos. Puede descubrir que hay muchas conversaciones sobre un tema concreto relacionado con su trabajo, como la pobreza o las violaciones de los derechos humanos. Con esta información, la ONG puede diseñar campañas específicas en torno a estos temas e interactuar directamente con los interlocutores.

Del mismo modo, una empresa de SaaS puede utilizar los datos de escucha de Twitter para conocer la opinión de los clientes o de la marca sobre su oferta de productos y compararla con la de sus competidores. Este tipo de análisis les permite identificar áreas en las que necesitan mejorar o características adicionales que los clientes desearían que se añadieran, de modo que puedan realizar cambios en consecuencia.

Además, también podrían crear contenidos a medida en torno a temas específicos mencionados en los tweets por los usuarios, lo que podría ayudar a impulsar la participación y aumentar el conocimiento de la marca en el proceso.

Haga un seguimiento de las menciones de la marca de la competencia en las redes sociales, busque oportunidades para captar clientes e identifique a posibles personas influyentes.

Análisis de la competencia en las redes sociales puede ser una herramienta inestimable para cualquier empresa. Puede proporcionar información sobre los tipos de contenidos y actividades que resuenan con su público objetivo y ayudar a identificar las posibilidades del marketing de influencers.

Por ejemplo, una Organización No Gubernamental (ONG) puede fijarse en los temas que sus competidores han estado debatiendo y promoviendo en los últimos meses para comprender mejor en qué causas deben centrarse para alcanzar sus propios objetivos.

Del mismo modo, una empresa digital podría rastrear las menciones de un competidor en Twitter para mantenerse al día de las tendencias del sector y conectar con clientes potenciales que hayan mostrado interés por productos o servicios similares. También podrían extraer datos para su estrategia de contenidos.

Supervisar las opiniones de los clientes para mejorar los productos o servicios.

Las opiniones de los clientes pueden ser un recurso inestimable para las empresas que quieren mejorar sus productos o servicios.

Mediante la creación de un sistema que supervise las opiniones de los clientes, las empresas pueden asegurarse de estar siempre al tanto de cualquier aspecto potencial que necesite mejoras y actuar con rapidez para solucionarlo.

Una forma de llevar a cabo este proceso de supervisión es mediante Seguimiento de Twitterdonde las empresas supervisan activamente los tweets relacionados con su producto o servicio y toman nota de los tweets positivos y negativos de los clientes.

Por ejemplo, una ONG puede crear escucha social en Twitter como parte de su estrategia de relaciones con los clientes, con el objetivo de mejorar la comunicación entre los miembros del personal de la organización y sus simpatizantes/donantes. El programa rastrearía hashtags relevantes como #supportingnonprofits en Twitter para identificar a nuevos donantes que podrían beneficiarse de información adicional sobre cómo sus donaciones ayudan a la organización a alcanzar sus objetivos. También podría ayudar a detectar cualquier problema que los donantes actuales tengan con los procesos de donación u otros aspectos relacionados con la relación con la ONG, de modo que los miembros del personal pudieran resolverlos rápidamente si fuera necesario.

Del mismo modo, las empresas de SaaS pueden emplear sistemas de escucha de Twitter para comprender mejor qué funciones encuentran más útiles los clientes cuando utilizan su plataforma de software. Este tipo de datos recopilados a través de seguimiento de las redes sociales podría servir de base para tomar decisiones sobre el desarrollo del producto a partir de lo que los usuarios realmente quieren y esperan de él.

Cree campañas específicas basadas en los intereses de los usuarios y sus niveles de compromiso con su marca.

Gracias a la escucha de Twitter, las empresas pueden crear campañas específicas basadas en los intereses de los usuarios y sus niveles de compromiso con la marca.

Por ejemplo, una organización protectora de animales puede utilizar la monitorización de Twitter para identificar a los usuarios que han mostrado interés en temas relacionados con el bienestar animal, como los que tuitean sobre la adopción de mascotas o el voluntariado en un refugio local. A continuación, la organización puede dirigirse a estas personas mediante la creación de contenidos personalizados destinados a involucrarlas aún más con la misión de su causa y cómo podrían contribuir.

Del mismo modo, las empresas de SaaS u otras empresas digitales también pueden utilizar la escucha de Twitter para comprender mejor las necesidades y preferencias de los usuarios, de modo que dispongan de los datos necesarios para realizar campañas de segmentación eficaces.

Mediante el seguimiento de las conversaciones clave en torno a temas relevantes, como las características del software o las consultas del servicio de atención al cliente, las empresas digitales obtienen información valiosa sobre lo que los clientes potenciales esperan de sus productos y servicios, lo que les permite establecer conexiones más significativas a través de mensajes personalizados que resuenan entre los miembros del público objetivo.

Identificar tendencias que puedan aprovecharse para el desarrollo de nuevos productos o ideas de creación de contenidos.

Una de las formas más eficaces de aprovechar las tendencias para el desarrollo de nuevos productos o la creación de contenidos es a través de la escucha de Twitter. Mediante el seguimiento de las conversaciones en Twitter, las empresas pueden obtener información valiosa sobre la opinión de los clientes, las tendencias del sector y las oportunidades emergentes.

Algunas ideas podrían ser que una empresa de software como servicio (SaaS) utilizara la monitorización de Twitter para identificar las necesidades potenciales de los clientes y desarrollar nuevos productos y servicios para satisfacerlas.

Del mismo modo, una organización sin ánimo de lucro (ONG) podría utilizar la escucha de Twitter para identificar posibles causas por las que abogar y crear contenidos en torno a ellas para concienciar y solicitar donaciones.

El marketing de contenidos es una forma eficaz de aprovechar las tendencias para el desarrollo de nuevos productos y la creación de contenidos. Al monitorizar las conversaciones en Twitter, las empresas pueden orientar sus estrategias de contenidos. Por ejemplo, una empresa de SaaS podría crear contenido en torno a historias de éxito de clientes, testimonios de clientes, tendencias del sector y cómo sus productos ayudan a los clientes a resolver sus problemas.

Del mismo modo, una ONG podría crear contenidos en torno a sus causas y el impacto que están teniendo, oportunidades de recaudación de fondos y cómo la gente puede participar y marcar la diferencia.

Resumen

No se puede negar que la escucha de Twitter es un componente esencial de cualquier estrategia de éxito en las redes sociales.

Al escuchar activamente las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales, las marcas pueden obtener información valiosa sobre lo que piensan y dicen sus clientes. Pueden utilizar esta información para crear campañas de marketing más eficaces y establecer mejores relaciones con su público.

Leer también: Guía completa de la estrategia de marketing en Twitter

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Muestra Twitter lo que estás escuchando?

No, Twitter no muestra intrínsecamente lo que estás escuchando. Es una plataforma de redes sociales que te permite compartir y participar con mensajes cortos, imágenes, vídeos y mucho más. Aunque puedes tuitear manualmente sobre lo que estás escuchando, la propia plataforma no revela automáticamente esta información.

Sin embargo, cuando hablamos de "escuchar" en el contexto de las redes sociales, a menudo nos referimos a un concepto diferente: la escucha de las redes sociales. Esto implica el uso de herramientas de escucha de medios sociales como Brand24 para supervisar varias plataformas, incluido Twitter, en busca de menciones de palabras clave, frases, sentimientos, marcas o temas específicos.

¿Es TweetDeck una herramienta de escucha de redes sociales?

Sí, TweetDeck puede considerarse hasta cierto punto una herramienta de escucha de redes sociales, pero se clasifica más exactamente como una herramienta de gestión de redes sociales. TweetDeck es una aplicación diseñada principalmente para gestionar cuentas de Twitter y puede formar parte de tu estrategia de escucha social. Permite a los usuarios ver varias líneas de tiempo en una sola interfaz, programar tweets y gestionar varias cuentas de Twitter.

¿Qué tiene Twitter de especial?

La singularidad de Twitter radica en su énfasis en las actualizaciones breves en tiempo real y las conversaciones públicas. Es conocido por su límite de 280 caracteres, el uso de hashtags para categorizar las publicaciones y una base de usuarios que incluye a muchas personas influyentes. Estas características permiten mantener animados debates públicos y compartir noticias de forma inmediata, lo que convierte a Twitter en una parte vital de la presencia de una marca en las redes sociales.

¿Hay alguna forma de escuchar Twitter Spaces?

Sí, puedes escuchar los Twitter Spaces, que son conversaciones de audio en directo organizadas en Twitter. Para unirte a un espacio como oyente, toca la burbuja morada en la parte superior de tu cronología de Twitter cuando aparezca. También puedes hacer clic en un enlace compartido contigo o tocar un Espacio en un tuit.

Sin embargo, si preguntas por el uso de una herramienta de escucha social completa para realizar un seguimiento o analizar las conversaciones que se producen en los Twitter Spaces, esta función no suele ofrecerse. Los Twitter Spaces son conversaciones orales en directo, por lo que su seguimiento es más difícil que el de las publicaciones escritas.