ESTUDIO DE CASO: Cómo Futuramo utiliza la monitorización de redes sociales para realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento de las redes sociales, proporcionar servicio al cliente y mucho más.

Marca24 Marca24
Dic 8, 2017
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Futuramo es una empresa SaaS que ofrece un conjunto de herramientas que ayudan a los equipos a comunicarse, colaborar y gestionar proyectos.

La gran variedad de herramientas disponibles convierte a Futuramo en una herramienta eficaz y potente. plataforma de colaboración para equipos:

  • Tareas de Futuramo
  • Entradas Futuramo Visual
  • Futuramo Time Tracker
  • Contactos de Futuramo
  • Proyectos Futuramo
  • Iconos de Futuramo

Por ejemplo, Futuramo Visual Tickets es una gran herramienta para TI: los desarrolladores y diseñadores pueden utilizarla para gestionar los proyectos que desarrollan. Con Futuramo Tasks y Futuramo Time Tracker, todo tipo de usuarios, incluidos equipos e individuos, pueden hacer un seguimiento de sus actividades.

Nos sentamos con Magdalena, que dirige un equipo de marketing de tres personas. consistía en un especialista en marketing de contenidos, un analista de marketing y ella misma -jefa de marketing- para hablar de cómo utilizan Brand24.

Cliente objetivo

Se dirigen a todo tipo de empresas que trabajan en proyectos digitales, como agencias digitales, creativas y de publicidad, empresas de software o estudios gráficos y de diseño.

Algunas aplicaciones de Futuramo no sólo benefician a las empresas, sino también a los particulares en todo tipo de negocios, independientemente del segmento.

atención al cliente

¿Cómo utiliza Futuramo la monitorización de redes sociales?

La empresa utiliza seguimiento de las redes sociales principalmente en tres ámbitos: marketing, ventas y atención al cliente.

Para comunicarse internamente, Futuramo utiliza Slack, que hace un combo perfecto con el Integración con Slack de Brand24.

La integración con Slack permite recopilar todas las menciones en línea en un canal Slack dedicado en tiempo real. De este modo, los chicos y chicas de Futuramo ven las nuevas menciones sobre su empresa en el momento en que aparecen en línea.

Así son los primeros en llegar a un cliente potencial y cerrar el trato. Lo mismo ocurre con el servicio de atención al cliente. Hoy en día, los clientes esperan una reacción rápida de las empresas y, con las redes sociales, la atención al cliente es mucho más rápida. seguimiento de los medios de comunicación uno puede detectar a los clientes que buscan asistencia en toda la web en el tiempo.

No hay necesidad de comprobar uno por uno los perfiles de las redes sociales o las secciones de comentarios: todas las menciones de toda la web llegan a un mismo lugar.

Somos grandes fans de la integración con Slack. Además de Futuramo, utilizamos Slack para la comunicación interna, por lo que esta función nos ha cambiado las reglas del juego. Al tener todas las menciones en un solo canal de Slack, es mucho más fácil enterarse de las últimas actividades.

Magda Werminska, Directora de Marketing de Futuramo

Gracias a la integración, todas las menciones son también accesibles a otras personas en Futuramo - incluyendo el CEO y otros miembros del equipo que pueden responder a las menciones si es necesario.

Indicadores clave de rendimiento de las redes sociales

El departamento de marketing utiliza la monitorización de las redes sociales para hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento.

Es importante señalar que un gran número de empresas tiene problemas con el seguimiento de los KPI de las redes sociales.

Hay al menos dos razones para ello:

La monitorización de las redes sociales viene al rescate en este caso.

Algunas métricas de las redes sociales Marca24 que incluyen las pistas de Futuramo:

  • Volumen de menciones
  • Volumen de interacciones (shares, likes, retweets)
  • Alcance en las redes sociales

Enseguida vimos que esta herramienta funciona de verdad. Una vez finalizadas nuestras campañas, pudimos medir correctamente el efecto viral, el número de menciones, ponernos en contacto con personas influyentes y prepararnos mejor para los próximos eventos.

A considerable part of Futuramo’s marketing efforts is devoted to building engagement around their tools. With a social herramienta de seguimiento de medios that provides real-time mentions, they can actively engage social media posts and conversations about relevant services.

Venta social

En segundo lugar, la empresa utiliza Marca24 identificar y acercarse a los clientes potenciales.

Gracias a la monitorización de las redes sociales, Futuramo es capaz de encontrar consumidores que buscan las soluciones que Futuramo ofrece.

Brand24 nos lleva a personas que buscan plataformas de colaboración en equipo, aplicaciones de productividad, controladores de tiempo, herramientas de seguimiento de errores, etc. Si sabemos que nuestro producto puede resolver el problema de alguien, se lo sugerimos inmediatamente.

Venta social es una técnica de ventas relativamente nueva, pero ha demostrado ser extremadamente eficaz. Se basa en encontrar y acercarse a consumidores que ya están interesados en un producto o servicio que ofrece una empresa.

He aquí algunas estadísticas interesantes de LinkedIn:

  • 78% de los vendedores que utilizan las redes sociales obtienen mejores resultados que sus compañeros.
  • 64% de los equipos de ventas que utilizan la venta social entrante alcanzan sus cuotas.
  • 90% de los mejores vendedores utilizan herramientas de venta social.

Atención al cliente

Además, el seguimiento de las redes sociales ofrece a Futuramo la oportunidad de detectar clientes que buscan asistencia en toda la web.

Con la ayuda de la monitorización de redes sociales, la empresa puede encontrar fácilmente a todos los clientes que buscan asistencia en línea. Y lo que es más importante, una herramienta de monitorización de redes sociales como Brand24 encuentra menciones en toda la web, incluso fuera de los canales de redes sociales que controla la empresa.

Conclusión

Si crees que la monitorización de las redes sociales es algo que necesitas, puede probarlo gratis aquí. No se requiere tarjeta de crédito.

Aquí puede encontrar otros estudios de casos sobre la monitorización de redes sociales:

Equipo Brand24
Equipo Brand24
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