Los 15 mejores software de gestión de la reputación online que debes probar en octubre de 2025

No hace mucho, Nestlé era considerada un símbolo de estabilidad en la industria alimentaria mundial. Pero septiembre de 2025 trajo una tormenta para la que la empresa no estaba preparada: la abrupta destitución de su Consejero Delegado tras revelarse una relación laboral oculta. Las consecuencias para su reputación fueron inmediatas y cuantificables. Nestlé generó más de 18.000 mention en Internet solo en septiembre, llegando a una audiencia de casi 220 millones de personas. Las conversaciones negativas se dispararon, con 1.700 critical mention, mientras que la participación en las redes sociales se redujo en casi 20% a medida que flaqueaba la confianza. Cuando un solo escándalo puede cambiar la opinión mundial en cuestión de días, ninguna marca puede permitirse estar desprevenida. Aquí es donde el software de gestión de la reputación se hace indispensable.

Resumen rápido:

- El software de reputación le ayuda a controlar lo que se dice de su marca, ver las tendencias de opinión y detectar posibles problemas a tiempo.

- Las herramientas integradas (por ejemplo, en las plataformas sociales) sólo muestran el rendimiento dentro de sus propias plataformas, pero el software externo le ofrece la visión multiplataforma y holística que realmente necesita.

- Ninguna herramienta es perfecta: la elección "correcta" depende de las plataformas que te interesen, de la profundidad que necesites y de cuánto estés dispuesto a gastar.

Para hacerte la vida más fácil, he elaborado una lista de los 15 mejores software de reputación de marca, basándome en mi experiencia personal. Y ahora, la he actualizado en octubre de 2025.

Los 15 mejores programas de gestión de la reputación en línea

01 Brand24

Brand24 es una empresa seguimiento de los medios de comunicación que ofrece muchas funciones valiosas para ayudarle a gestionar su presencia en línea.

La herramienta recopila, rastrea y analiza las menciones públicas de la marca. Te permite controlar lo que la gente dice de tu marca en Internet para que puedas responder rápidamente a cualquier comentario negativo.

Brand24 tiene acceso a todas las fuentes más importantes de menciones de marcas, como:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Telegram y Twitch;
• Plataformas de revisión;
• Páginas web, sitios de noticias, blogs y foros;
• Podcasts, sitios de vídeo y otros canales digitales.

Además, Brand24 le permite supervisar y analizar las reseñas en línea publicadas en sitios y plataformas como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play y Trustpilot.

Además del número de menciones, Brand24 también se fija en su calidad.

En resumen, la herramienta ofrece un Análisis de opiniones basado en IA que te permite descubrir los sentimientos de tu audiencia hacia tu marca, campaña de relaciones públicas, evento o un tema concreto en el que estés involucrado.

Características principales:

• Seguimiento de las menciones de marca en tiempo real
• Volumen y alcance de las menciones
• Análisis del sentimiento
• Detector de anomalías AI
• Reputación
• Análisis de influenciadores
• Puntuación de influyente
• Análisis de la competencia
• AI Análisis de emociones
• Análisis Emoji
• Análisis temático de la IA
• Análisis del contexto
• Control del rendimiento de los hashtags

02 Semrush

En esencia, Semrush es un software SEO para el análisis de palabras clave, la evaluación comparativa con la competencia, la mejora del ranking de búsqueda y la realización de auditorías de sitios. Pero la herramienta tiene mucho más que ofrecer.

No voy a repasar todas las funciones de Semrush porque explicarlas me llevaría horas. En su lugar, me centraré en sus funciones fundamentales de visibilidad online.

• Semrush le permite realizar un seguimiento de los mention de las marcas a través de múltiples plataformas y fuentes. Puede segmentarlas por sentimientos positivos, negativos y neutros.
• La caja de herramientas de Semrush incluye una aplicación llamada Bandeja de entrada social. Le permite supervisar y responder a los mensajes, comentarios, reseñas y mention compartidos por sus clientes actuales y potenciales a través de Facebook, Instagram y LinkedIn.
• Sus funciones SEO le permiten crear contenidos de alta calidad y basados en datos, lo que le convierte en un experto en su campo. Eso también es un factor esencial para dar forma a su reputación digital

Características principales:

• Aplicación Social Inbox
• Aplicación Media Monitoring
• Aplicación Brand Monitoring
• Marketing de contenidos
• Gestión de redes sociales

03 Brandwatch

Brandwatch es un software de gestión de la reputación en línea que le permite supervisar y responder a las reseñas en línea, las publicaciones en redes sociales y otros contenidos en línea.

• Brandwatch muestra todos los mention en línea de su marca en un solo lugar, incluidas las redes sociales, los sitios de noticias y los foros.
• Ofrece funciones para analizar el sentimiento en línea e identificar a las personas influyentes.
• Merece la pena destacar el panel de gestión de la reputación, muy práctico y un gran punto de partida.
• Brandwatch está diseñado principalmente para medianas y grandes empresas.

Características principales:

• Escucha de las redes sociales
• Análisis del sentimiento
• Gestión de crisis

Compruébalo: Brandwatch Alternativa

04 Mention

Mention es un software de monitorización de redes sociales que puede ayudarte a seguir y controlar la reputación de tu marca.

• Al igual que Brand24, "escucha" lo que la gente ha dicho de su marca en Internet y detecta las emociones que hay detrás de cada mención de la marca.
• La herramienta ofrece una bandeja de entrada unificada para las redes sociales que le permite interactuar con su público y responder tanto a las críticas positivas como a las negativas.
• Mention definitivamente no es el mejor software de reputación de marca en términos de facilidad de uso, personalización limitada y el hecho de que las funciones de análisis están disponibles en los planes superiores.

Características principales:

• Volumen y alcance de las menciones
• Bandeja de entrada de redes sociales unificada
• Alertas

05 Ojo de pájaro

Birdeye es otro software SaaS que ayuda a gestionar la reputación ofreciendo a los usuarios herramientas para perfeccionar la experiencia del cliente.

• Además de centrarse en las plataformas de reseñas, Birdeye ofrece un vistazo a la reputación de búsqueda en Google de una empresa online.
• Le ayuda a gestionar su reputación en los principales directorios en línea.
• Entre las características que hacen destacar a Birdeye se incluyen encuestas, chat web y un algoritmo de conocimiento del cliente basado en opiniones. 

Características principales:

• Gestión de listados
• Gestión de reseñas en línea
• Interacción directa con los clientes

06 Podio

Otra herramienta de gestión de la reputación digna de mención es Podium.

• Al igual que BirdEye, Podium se centra en gestionar y mejorar la satisfacción del cliente a través de múltiples canales, como mensajes de texto, llamadas y redes sociales.
• La herramienta ofrece respuestas a las críticas potenciadas por la IA.
• Podium automatiza el proceso de envío de invitaciones y recordatorios para recopilar opiniones, y reúne todas las opiniones de los sitios web de opiniones en línea en un solo panel.

Características principales:

• Revisar la consolidación y los informes
• Aplicación móvil
• Respuestas a la revisión de la IA

07 Reputación.com

Reputation.com es un software de gestión de la reputación todo en uno con soluciones que hacen de esta herramienta algo más grande que un gestor de reputación normal.

• La herramienta ayuda a comprender el sentimiento de los consumidores y a analizar reseñas, redes sociales y encuestas. Todo ello para realizar un análisis de sentimiento más detallado.
• Reputation.com incluye funciones de listados de empresas que le permiten publicar, supervisar y optimizar su presencia y rendimiento en múltiples plataformas.
• Puede ser muy útil para las empresas locales.

Características principales:

• Plataforma de gestión de la reputación en línea
• Reputación
• Listados de empresas

08 Yext

Yext es una herramienta de gestión de datos para el seguimiento de la información relacionada con la ubicación de su negocio en múltiples directorios de empresas.

La herramienta le ayuda a gestionar la presencia en línea de su marca y los listados en los que está presente su empresa (y a encontrar otros nuevos si es necesario).

Yext es una herramienta realmente práctica para garantizar que la información sobre su empresa sea coherente y precisa en todas partes, lo que facilita que nuevos clientes le encuentren.

Todo lo anterior respalda indirectamente la reputación de su empresa al proporcionar una experiencia en línea de confianza.

Características principales:

• Gestión de anuncios locales
• Gestión de reseñas en línea
• Una plataforma centralizada para las opiniones de los clientes

09 G2

G2 no es exactamente un software de gestión de la reputación online, pero creo que es tan importante para tu reconocimiento digital que he decidido incluirlo en esta lista.

Resumiendo, G2 es una plataforma de revisión de software y un mercado en el que los usuarios pueden descubrir, comparar y compartir opiniones sobre diversas herramientas y productos digitales.

La plataforma cuenta con casi 20.000 Herramientas SaaS en cientos de categorías. Cuanto más alta sea su posición en su categoría respectiva en G2, más visibilidad y credibilidad ganará su software entre usuarios y clientes potenciales.

En la práctica, los rankings G2 elevados generan confianza e influyen en las decisiones de compra, ya que los compradores suelen basarse en las opiniones de otros usuarios para evaluar la calidad y eficacia de un producto.

Características principales:

• Opiniones y valoraciones de los usuarios
• Revisar la respuesta y el compromiso
• Opiniones de los clientes

10 Sprout Social

Sprout Social es otra herramienta de seguimiento de redes sociales que puede utilizar para gestionar su reputación en línea.

Aunque Sprout Social no ofrece una solución específica de gestión de la reputación, sí proporciona funciones que pueden ayudar a las empresas a controlar su reputación en línea y responder a los comentarios de los clientes.

En concreto, la herramienta incluye análisis de opiniones, informes, gestión de reseñas y otras funciones que le ayudarán a cuidar su reputación. 

Además, Sprout Social ofrece una buena selección de funciones relacionadas con tu presencia en las redes sociales y notoriedad de marca.

Características principales:

• Revisar la gestión
• Análisis del sentimiento
• Respuestas en la plataforma a los comentarios

Compruébalo: Alternativa a Sprout Social

11 Hootsuite

Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales todo en uno que combina creación de contenidos, programación, funciones de análisis y gestión de la reputación de la marca.

La herramienta rastrea el sentimiento de marca, lo que le permite detectar el tono de las conversaciones sobre su marca. También es una forma estupenda de supervisar tus productos y campañas.

Además, Hootsuite ayuda a supervisar los canales de redes sociales en busca de menciones y comentarios, lo que permite responder a tiempo a las interacciones de los clientes y gestionar de forma proactiva la reputación en línea de tu marca.

Características principales:

• Seguimiento de la marca en tiempo real
• Seguimiento de las reseñas en línea de los principales sitios de reseñas
• Análisis del sentimiento

12 BrandYourself

BrandYourself es una herramienta para gestionar tu reputación personal en Internet. Permite rastrear y analizar los resultados de las búsquedas, la actividad en las redes sociales y los sitios de reseñas.

Más allá de la mera supervisión, BrandYourself proporciona orientación personalizada para mejorar su presencia en línea.

Esto incluye un sólido perfil en línea, la optimización de su presencia en los medios socialese incluso abordar los resultados negativos de las búsquedas.

En última instancia, BrandYourself te permite controlar cómo apareces en Internet y causar una primera impresión positiva.

Características principales:

• Reputación de marca control
• Análisis de la reputación
• Perfil del edificio

13 Onclusive Social (antes Digimind)

Onclusive Social (antes Digimind) es una seguimiento de las redes sociales y herramienta de análisis que proporciona a las empresas información sobre su reputación en línea, entre otras cosas.

Con Onclusive Social, las empresas pueden supervisar y realizar un seguimiento de los mention de la marca en plataformas de medios sociales, sitios de noticias, blogs y otras fuentes en línea en tiempo real.

La herramienta ofrece análisis de sentimientos, lo que permite a las empresas seguir el tono de las conversaciones en torno a su marca e identificar posibles problemas antes de que se conviertan en crisis.

Características principales:

• Análisis del sentimiento
• Escucha social
• Oportunidades de colaboración

14 Rastreadores de opiniones

ReviewTrackers es una herramienta de gestión de la reputación que te permite controlar las opiniones en sitios como Google, Yelp y Facebook. Puedes responder a las reseñas de Facebook y Google directamente desde la aplicación.

Mediante el seguimiento de las reseñas y las plataformas de medios sociales, la herramienta le permite obtener más reseñas positivas y mejorar el compromiso de los clientes.

Además, ReviewTrackers proporciona una visión más profunda de la opinión de los clientes, ayudándole a tomar decisiones informadas para mejorar su reputación online.

Características principales:

• Informes de opinión de los clientes
• Revisar las herramientas de respuesta
• Bandeja de entrada centralizada

15 Partoo

Partoo es una herramienta diseñada para ayudar a las empresas a mejorar sus presencia en línea y el compromiso de los clientes.

Ofrece funciones como la gestión de anuncios en línea, la optimización de los localizadores de tiendas y la recopilación y gestión de opiniones de clientes.

El objetivo de la plataforma es proporcionar información coherente y precisa sobre su marca en diversas plataformas en línea y mejorar sus posiciones en los motores de búsqueda y la visibilidad de la marca.

Partoo también proporciona herramientas para supervisar y responder a las opiniones de los clientes.

Características principales:

• Gestión de la presencia
• Revisar la gestión
• Bandeja de entrada y mensajes centralizados

Conclusión

Warren Buffet dijo una vez: "Se tardan 20 años en construir una reputación y cinco minutos en arruinarla. Si piensas en ello, harás las cosas de otra manera".

Esta sabia afirmación de un inversor legendario subraya la importancia de una gestión proactiva de la reputación. Especialmente en la era digital actual, cuando toda la información viaja a la velocidad de la luz.

Cierto, ninguna herramienta puede protegerte completamente de los daños a la reputación. Es sencillamente imposible.

Sin embargo, utilizar el software de reputación de marca adecuado puede marcar una gran diferencia en cómo se percibe su marca y en la rapidez con la que puede recuperarse en caso de acontecimientos negativos.

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Reflexiones finales:

• La gente comparte sus opiniones en muchos sitios. Por lo tanto, debe elegir una herramienta de gestión de la reputación que supervise tantas plataformas sociales y no sociales como sea posible.
• El análisis del sentimiento le permite comprender lo que siente su público por su marca y ajustar su estrategia de comunicación.
• Las herramientas de gestión de la reputación son potentes, pero funcionan mejor cuando se integran en una estrategia clara y proactiva.

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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las características más importantes de un buen software de gestión de la reputación?

Existen numerosas herramientas de gestión de la reputación en el mercado. Algunas de sus funciones se superponen, mientras que otras no.

Vamos a resumir las características más importantes a las que debes prestar atención a la hora de elegir la herramienta adecuada para gestionar tu reputación online:

• Supervisión de múltiples fuentes (las mejores herramientas pueden supervisar las redes sociales, las plataformas de reseñas y otras fuentes no sociales).
• Seguimiento de la marca en tiempo real
• Volumen y alcance de las menciones de marca
• Análisis del sentimiento
• Visión general rápida de su reputación (es decir, Reputation Score)
• Análisis de la competencia
• Alertas
• Informes avanzados e información práctica
• Respuestas integradas a los comentarios

¿Qué hay que priorizar al utilizar un software de gestión de la reputación online?

• Controlar el nombre de su empresa o producto es una gran idea. Pero el seguimiento de las palabras clave de su nicho y de sus competidores es aún mejor!
• No haga caso omiso de los comentarios negativos. Por supuesto, me refiero a una crítica razonable, no a un odio injustificado. Considérelas una oportunidad para mejorar. Además, los comentarios negativos sin respuesta pueden escalar rápidamente. Evítelo.
• Al responder a las críticas, dar prioridad a la comprensión y a un auténtico deseo de resolver el problema. La gente lo aprecia.
• Aunque abordar los comentarios negativos es esencial, es igualmente importante reconocer y aceptar los comentarios positivos. Esto creará relaciones positivas y fomentará la defensa de la marca.
• La gente comparte sus opiniones en cualquier lugar. No basta con supervisar las plataformas de revisión. Hay que rastrear las redes sociales, los sitios de noticias, los blogs, etc. Cuantas más fuentes, mejor.
• Utilizar la herramienta de gestión de la reputación adecuada es una solución excelente, pero sólo es un medio para alcanzar un fin. Necesita una estrategia clara para manejar distintos tipos de reacciones y situaciones.