Los 17 mejores programas de gestión de la reputación online que debes probar en 2024

No hace tanto tiempo, Boeing era sinónimo de calidad. La empresa era famosa por su seguridad y su ingeniería de categoría mundial. Pero una serie de trágicos sucesos (incluidos dos accidentes de Boeing 737 con más de 300 víctimas combinadas) y la inadecuada reacción de Boeing ante ellos devastaron por completo la reputación de la empresa. ¿Podría el uso de un software de gestión de la reputación adecuado ayudar a Boeing a mejorar sus terribles relaciones públicas?

Software de gestión de la reputación en línea es una categoría de herramientas que ayudan a las empresas a supervisar y gestionar su presencia en línea y su percepción pública. Este software ofrece supervisión de reseñas, seguimiento de menciones de marca, gestión de redes sociales y análisis del sentimiento de marca.

Seamos claros: las herramientas de gestión de la reputación no son mágicas. Sencillamente, no pueden protegerte de todo ni repararlo todo.

La crisis de reputación de Boeing es el resultado de años de descuidar y priorizar los beneficios sobre la seguridad y la transparencia. Pero ese es un ejemplo extremo de daño a la reputación de la marca.

En la mayoría de los casos, el software de gestión de la reputación online es una forma muy eficaz de mantener e incluso mejorar la reputación de su marca.

Con la ayuda de estas herramientas, puede:

• Vigile lo que se dice de su empresa en Internet;
• Responda rápidamente si surgen contenidos o comentarios negativos;
• Proteja la imagen de su marca;
• Haga un seguimiento de las opiniones de los clientes;
• Asegúrese de que sus clientes tengan una experiencia positiva al interactuar con su empresa en Internet.

Para hacerte la vida más fácil, he elaborado una lista de los 17 mejores programas de gestión de la reputación online. ¿Está listo?

¡Adelante!

Los 17 mejores programas de gestión de la reputación en línea

01 Marca24

Prueba gratuita de 14 días.

Brand24 es una aplicación seguimiento de los medios de comunicación que ofrece muchas funciones valiosas para ayudarle a gestionar su presencia en línea.

La herramienta recopila, rastrea y analiza las menciones públicas de la marca. Te permite controlar lo que la gente dice de tu marca en Internet para que puedas responder rápidamente a cualquier comentario negativo.

Brand24 tiene acceso a todas las fuentes más importantes de menciones de marcas, como:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, LinkedIn, Reddit, Telegram y Twitch;
• Plataformas de revisión;
• Páginas web, sitios de noticias, blogs y foros;
• Podcasts, sitios de vídeo y mucho más.

Además, Brand24 le permite supervisar y analizar las reseñas en línea publicadas en sitios y plataformas como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play y Trustpilot.

Además del número de menciones, Brand24 también se fija en su calidad.

En resumen, la herramienta ofrece un Análisis de opiniones basado en IA que te permite descubrir los sentimientos de tu audiencia hacia tu marca, campaña de relaciones públicas, evento o un tema concreto en el que estés involucrado.

Puede examinar cada mención por separado, pero es muy poco eficaz, sobre todo si recibe cientos (o incluso miles) a diario.

En cambio, puede seguir la tendencia consultando el gráfico de Análisis de Sentimiento.

Tomemos un ejemplo de la vida real.

Como se puede ver a continuación, Garmin -la marca mundialmente conocida de wearables deportivos- experimentó un enorme pico de sentimiento positivo a finales de abril de 2024. ¿A qué se debe?

Pues bien, puede comprobarlo manualmente (de nuevo, una tarea que requiere mucho tiempo) o hacerlo en un abrir y cerrar de ojos con la función Detector de anomalías AI.

El Detector de Anomalías es como un ángel de la guarda. Observa constantemente su proyecto (marca), en busca de patrones inusuales, como -¡exactamente! - un pico repentino de menciones.

Cuando detecta la anomalía, tu ángel de la guarda rastrea la web para averiguar la causa.

Al final, el Detector de Anomalías lo explica con un signo de exclamación y un resumen muy breve.

¡Bingo!

Parece que la actualización de la aplicación Garmin Connect ha provocado un aumento significativo de opiniones positivas.

Bien hecho, Garmin.

Ejemplo de mención de marca detectada publicada en un sitio de reseñas (App Store)

Podría hablar de los puntos fuertes de Brand24 una y otra vez, pero tenemos que pasar a otras herramientas.

Una última cosa, ¡lo prometo!

Brand24 ofrece algo llamado Reputation Score.

Es una métrica numérica que le da una visión rápida de su reputación empresarial.

En resumen, si su Reputation Score aumenta, es bueno. Si disminuye, es malo.

No puede ser más sencillo, ¿no crees?

Características principales:

• Seguimiento de las menciones de marca en tiempo real
• Volumen y alcance de las menciones
• Análisis del sentimiento
• Detector de anomalías AI
• Reputación
• Análisis de influenciadores
• Puntuación de influyente
• Análisis de la competencia
• AI Análisis de emociones
• Análisis Emoji
• Análisis temático de la IA
• Alertas de tormenta
• Análisis del contexto
• Control del rendimiento de los hashtags

02 Semrush

En esencia, Semrush es un software SEO para el análisis de palabras clave, la evaluación comparativa con la competencia, la mejora del ranking de búsqueda y la realización de auditorías de sitios. Pero la herramienta tiene mucho más que ofrecer.

No voy a repasar todas las funciones de Semrush porque explicarlas me llevaría horas. En su lugar, me centraré en sus funciones fundamentales de visibilidad online.

Al igual que Brand24, Semrush permite realizar un seguimiento de las menciones de las marcas en múltiples plataformas y fuentes. Puede segmentarlas por sentimientos positivos, negativos y neutros.

Además, la caja de herramientas de Semrush incluye una aplicación llamada Social Inbox. Le permite supervisar y responder a los mensajes, comentarios, reseñas y menciones de sus clientes actuales y potenciales compartidos a través de Facebook, Instagram y LinkedIn.

En cuanto a las funciones SEO de Semrush, ¡también desempeñan un papel importante en la gestión de su reputación! Semrush te permite crear contenido de alta calidad y basado en datos, convirtiéndote en un experto en tu campo.

También es un factor esencial para dar forma a su reputación digital

Características principales:

• Aplicación Social Inbox
• Aplicación Media Monitoring
• Aplicación Brand Monitoring
• Marketing de contenidos
• Gestión de redes sociales

03 Brandwatch

Brandwatch es un software de gestión de la reputación en línea que le permite supervisar y responder a las reseñas en línea, las publicaciones en redes sociales y otros contenidos en línea.

También ofrece funciones para analizar el sentimiento en línea e identificar a las personas influyentes.

Con Brandwatch, puede ver todas las menciones en línea de su marca en un solo lugar, incluidas las redes sociales, los sitios de noticias y los foros.

El panel de gestión de la reputación es muy práctico y un gran punto de partida. Además, cabe destacar que Brandwatch está diseñado principalmente para medianas y grandes empresas.

Características principales:

• Escucha de las redes sociales
• Análisis del sentimiento
• Gestión de crisis

Compruébalo: Brandwatch Alternativa

04 Mención

Mention es un software de monitorización de redes sociales que puede ayudarte a seguir y controlar la reputación de tu marca.

Al igual que Brand24, "escucha" lo que la gente ha dicho de su marca en Internet y detecta las emociones que hay detrás de cada mención de la marca.

Además, la herramienta ofrece una bandeja de entrada unificada para las redes sociales que le permite interactuar con su público y responder tanto a las críticas positivas como a las negativas.

¿Algún inconveniente?

Bueno, Mention definitivamente no es el mejor software de gestión de reputación en términos de facilidad de uso, personalización limitada y el hecho de que las funciones de análisis están disponibles en los planes superiores.

Características principales:

• Volumen y alcance de las menciones
• Bandeja de entrada de redes sociales unificada
• Alertas

05 Reputología

Reputology es un software diseñado para pequeñas, medianas y grandes empresas.

La herramienta ofrece soluciones para los comentarios de los clientes, revisar el seguimientoy análisis de texto. Con Reputology, puede responder a las opiniones de los clientes en los sitios de opiniones más populares desde un único panel de control.

Lo mejor de todo es que se basa en gran medida en la ubicación, algo de gran valor para las empresas locales que se dirigen a clientes locales.

Reputology proporciona alertas en tiempo real cuando se publican nuevas opiniones, lo que permite a las empresas responder a los comentarios de forma oportuna.

Características principales:

• Seguimiento de la revisión
• Plataforma de evaluación de clientes
• Análisis del sentimiento

06 BirdEye

Birdeye es otro software SaaS que ayuda a gestionar la reputación ofreciendo a los usuarios herramientas para perfeccionar la experiencia del cliente.

Además de centrarse en las plataformas de reseñas, Birdeye ofrece un vistazo a la reputación de búsqueda en Google de una empresa online.

Le ayuda a gestionar su reputación en los principales directorios en línea.

Otras funciones interesantes que hacen destacar a Birdeye son las encuestas, el chat web y un algoritmo de conocimiento del cliente basado en las opiniones. 

Características principales:

• Gestión de listados
• Gestión de reseñas en línea
• Interacción directa con los clientes

07 Podio

Otra herramienta de gestión de la reputación digna de mención es Podium.

Al igual que BirdEye, Podium se centra en gestionar y mejorar la satisfacción del cliente a través de múltiples canales, como mensajes de texto, llamadas y redes sociales.

En cuanto a sus servicios de gestión de la reputación, Podium domina la gestión de reseñas.

En concreto, la herramienta ofrece respuestas a las reseñas potenciadas por IA, automatiza las invitaciones y los recordatorios para recopilar reseñas y reúne todas las opiniones de los sitios web de reseñas en línea en un solo panel.

Características principales:

• Revisar la consolidación y los informes
• Aplicación móvil
• Respuestas a la revisión de la IA

08 Reputación.com

Reputation.com es un software de gestión de la reputación todo en uno con soluciones que hacen de esta herramienta algo más grande que un gestor de reputación normal.

La herramienta ayuda a comprender el sentimiento de los clientes y a analizar reseñas, redes sociales y encuestas. Todo ello para realizar un análisis de opiniones más detallado.

Además, Reputation.com incluye funciones de listados de empresas que le permiten publicar, supervisar y optimizar su presencia y rendimiento en múltiples plataformas en las que los clientes pueden descubrirle.

Puede ser muy útil para las empresas locales.

Características principales:

• Plataforma de gestión de la reputación en línea
• Reputación
• Listados de empresas

09 Yext

Yext es una herramienta de gestión de datos para el seguimiento de la información relacionada con la ubicación de su negocio en múltiples directorios de empresas.

La herramienta le ayuda a gestionar la presencia en línea de su marca y los listados en los que está presente su empresa (y a encontrar otros nuevos si es necesario).

Yext es una herramienta realmente práctica para garantizar que la información sobre su empresa sea coherente y precisa en todas partes, lo que facilita que nuevos clientes le encuentren.

Todo lo anterior respalda indirectamente la reputación de su empresa al proporcionar una experiencia en línea de confianza.

Características principales:

• Gestión de anuncios locales
• Gestión de reseñas en línea
• Una plataforma centralizada para las opiniones de los clientes

10 G2

G2 no es exactamente un software de gestión de la reputación, pero creo que es tan importante para tu reconocimiento digital que he decidido incluirlo en esta lista.

Bien, ¿qué es?

En resumen, G2 es una plataforma de revisión de software y un mercado en el que los usuarios pueden descubrir, comparar y compartir opiniones sobre diversas herramientas y productos digitales.

La plataforma cuenta con casi 20.000 Herramientas SaaS en cientos de categorías. Cuanto más alta sea su posición en su categoría respectiva en G2, más visibilidad y credibilidad ganará su software entre usuarios y clientes potenciales.

En la práctica, los rankings G2 elevados generan confianza e influyen en las decisiones de compra, ya que los compradores suelen basarse en las opiniones de otros usuarios para evaluar la calidad y eficacia de un producto.

Características principales:

• Opiniones y valoraciones de los usuarios
• Revisar la respuesta y el compromiso
• Opiniones de los clientes

11 Sprout Social

Sprout Social es otra herramienta de seguimiento de redes sociales que puede utilizar para gestionar su reputación en línea.

Aunque Sprout Social no ofrece una solución específica de gestión de la reputación, sí proporciona funciones que pueden ayudar a las empresas a controlar su reputación en línea y responder a los comentarios de los clientes.

En concreto, la herramienta incluye análisis de opiniones, informes, gestión de reseñas y otras funciones que le ayudarán a cuidar su reputación. 

Además, Sprout Social ofrece una buena selección de funciones relacionadas con tu presencia en las redes sociales y notoriedad de marca.

Características principales:

• Revisar la gestión
• Análisis del sentimiento
• Respuestas en la plataforma a los comentarios

Compruébalo: Alternativa a Sprout Social

12 Hootsuite

Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales todo en uno que combina creación de contenidos, programación, funciones de análisis y gestión de la reputación de la marca.

La herramienta rastrea el sentimiento de marca, lo que le permite detectar el tono de las conversaciones sobre su marca. También es una forma estupenda de supervisar tus productos y campañas.

Además, Hootsuite ayuda a supervisar los canales de redes sociales en busca de menciones y comentarios, lo que permite responder a tiempo a las interacciones de los clientes y gestionar de forma proactiva la reputación en línea de tu marca.

Características principales:

• Seguimiento de la marca en tiempo real
• Seguimiento de las reseñas en línea de los principales sitios de reseñas
• Análisis del sentimiento

13 BrandYourself

BrandYourself es una herramienta para gestionar tu reputación personal en Internet. Permite rastrear y analizar los resultados de las búsquedas, la actividad en las redes sociales y los sitios de reseñas.

Más allá de la mera supervisión, BrandYourself proporciona orientación personalizada para mejorar su presencia en línea.

Esto incluye un sólido perfil en línea, la optimización de su presencia en los medios socialese incluso abordar los resultados negativos de las búsquedas.

En última instancia, BrandYourself te permite controlar cómo apareces en Internet y causar una primera impresión positiva.

Características principales:

• Reputación de marca control
• Análisis de la reputación
• Perfil del edificio

14 Digimind

Digimind es una seguimiento de las redes sociales y herramienta de análisis que proporciona a las empresas información sobre su reputación en línea, entre otras cosas.

Con Digimind, las empresas pueden supervisar y hacer un seguimiento en tiempo real de las menciones a su marca en plataformas de redes sociales, sitios de noticias, blogs y otras fuentes en línea.

La herramienta ofrece análisis de sentimientos, lo que permite a las empresas seguir el tono de las conversaciones en torno a su marca e identificar posibles problemas antes de que se conviertan en crisis.

Características principales:

• Análisis del sentimiento
• Escucha social
• Oportunidades de colaboración

15 Rastreadores de opiniones

ReviewTrackers es una herramienta de gestión de la reputación que te permite controlar las opiniones en sitios como Google, Yelp y Facebook. Puedes responder a las reseñas de Facebook y Google directamente desde la aplicación.

Mediante el seguimiento de las reseñas y las plataformas de medios sociales, la herramienta le permite obtener más reseñas positivas y mejorar el compromiso de los clientes.

Además, ReviewTrackers proporciona una visión más profunda de la opinión de los clientes, ayudándole a tomar decisiones informadas para mejorar su reputación online.

Características principales:

• Informes de opinión de los clientes
• Revisar las herramientas de respuesta
• Bandeja de entrada centralizada

16 NiceJob

NiceJob es otro software de gestión de la reputación diseñado para ayudar a las empresas a recopilar más reseñas positivas y construir sus visibilidad de marca.

La herramienta automatiza el proceso de solicitar opiniones a los clientes, lo que facilita la recopilación de comentarios.

La plataforma se integra con varios sitios de reseñas en línea y plataformas de redes sociales, garantizando que las reseñas sean visibles donde más importan.

NiceJob también ofrece funciones para presentar las opiniones de los clientes en su sitio web para aumentar la credibilidad. Además, proporciona análisis para realizar un seguimiento del rendimiento de las opiniones y la satisfacción del cliente.

Características principales:

• Solicitudes de revisión automatizadas
• Seguimiento de la revisión
• Integración del sitio web

17 Partoo

Partoo es una herramienta diseñada para ayudar a las empresas a mejorar sus presencia en línea y el compromiso de los clientes.

Ofrece funciones como la gestión de anuncios en línea, la optimización de los localizadores de tiendas y la recopilación y gestión de opiniones de clientes.

El objetivo de la plataforma es proporcionar información coherente y precisa sobre su marca en diversas plataformas en línea y mejorar sus posiciones en los motores de búsqueda y la visibilidad de la marca.

Partoo también proporciona herramientas para supervisar y responder a las opiniones de los clientes.

Características principales:

• Gestión de la presencia
• Revisar la gestión
• Bandeja de entrada y mensajes centralizados

¿Cuáles son las características más importantes de un buen software de gestión de la reputación?

Existen numerosas herramientas de gestión de la reputación en el mercado. Algunas de sus funciones se superponen, mientras que otras no.

Por lo tanto, vamos a resumir las características más importantes a las que debes prestar atención a la hora de elegir la herramienta adecuada para gestionar tu reputación online:

• Supervisión de múltiples fuentes (las mejores herramientas pueden supervisar las redes sociales, las plataformas de reseñas y otras fuentes no sociales).
• Seguimiento de la marca en tiempo real
• Volumen y alcance de las menciones de marca
• Análisis del sentimiento
• Visión general rápida de su reputación (es decir, Reputation Score)
• Análisis de la competencia
• Alertas
• Informes avanzados e información práctica
• Respuestas integradas a los comentarios

¿Qué hay que priorizar al utilizar un software de gestión de la reputación online?

Al final, quiero subrayar algo importante.

El software de gestión de la reputación online ofrece numerosas ventajas. Pero para disfrutar de todo su potencial, hay algunas cosas que debes tener en cuenta.

Cuando utilice una herramienta de gestión de la reputación, recuerde lo siguiente:

• Controlar el nombre de su empresa o producto es una gran idea. Pero el seguimiento de las palabras clave de su nicho y de sus competidores es aún mejor!
• No haga caso omiso de los comentarios negativos. Por supuesto, me refiero a una crítica razonable, no a un odio injustificado. Considérelas una oportunidad para mejorar. Además, los comentarios negativos sin respuesta pueden escalar rápidamente. Evítelo.
• Al responder a las críticas, dar prioridad a la comprensión y a un auténtico deseo de resolver el problema. La gente lo aprecia.
• Aunque abordar los comentarios negativos es esencial, es igualmente importante reconocer y aceptar los comentarios positivos. Esto creará relaciones positivas y fomentará la defensa de la marca.
• La gente comparte sus opiniones en cualquier lugar. No basta con supervisar las plataformas de revisión. Hay que rastrear las redes sociales, los sitios de noticias, los blogs, etc. Cuantas más fuentes, mejor.
• Utilizar la herramienta de gestión de la reputación adecuada es una solución excelente, pero sólo es un medio para alcanzar un fin. Necesita una estrategia clara para manejar distintos tipos de reacciones y situaciones.

Conclusión

Warren Buffet dijo una vez: "Se tardan 20 años en construir una reputación y cinco minutos en arruinarla. Si piensas en ello, harás las cosas de otra manera".

Esta sabia afirmación de un inversor legendario subraya la importancia de una gestión proactiva de la reputación. Especialmente en la era digital actual, cuando toda la información viaja a la velocidad de la luz.

Cierto, ninguna herramienta puede protegerte completamente de los daños a la reputación. Es sencillamente imposible.

Sin embargo, utilizar el software de gestión de la reputación adecuado puede suponer una gran diferencia en cómo se percibe su marca y en la rapidez con la que puede recuperarse en caso de acontecimientos negativos.

Reflexiones finales:

• La gente comparte sus opiniones en muchos sitios. Por lo tanto, debe elegir una herramienta de gestión de la reputación que supervise tantas plataformas sociales y no sociales como sea posible.
• El análisis del sentimiento le permite comprender lo que siente su público por su marca y ajustar su estrategia de comunicación.
• Las herramientas de gestión de la reputación son potentes, pero funcionan mejor cuando se integran en una estrategia clara y proactiva.

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