10 métricas clave de escucha social que debe controlar [2025].

Si te tomas en serio el crecimiento de tu marca, la escucha social debería formar parte de tu rutina diaria. Pero dejemos una cosa clara: recopilar datos sólo por recopilar datos no tiene sentido. Para que realmente funcione, tienes que hacer un seguimiento de las métricas de escucha social y entender lo que significan para tu negocio. Vale, pero ¿cuáles son las que realmente importan? Eso es exactamente lo que este artículo te ayudará a descubrir.

Métricas de escucha social son puntos de datos que ayudan a medir cómo habla la gente de su marca, productos, competidores o tendencias del sector.

Le permiten comprender múltiples aspectos de su presencia en línea, como:

✔️ Conocimiento de la marca
✔️ Percepción pública
✔️ Resultados de las campañas de marketing y relaciones públicas
✔️ Posición en el mercado
✔️ Tendencias de visibilidad en línea

La lista que figura a continuación es el resultado de más de 10 años de experiencia en Brand24.

Hemos seleccionado cuidadosamente las métricas de escucha social más significativas basándonos en lo que ha demostrado funcionar en miles de casos de uso en el mundo real.

Las 10 métricas de escucha social más importantes:

01 Volumen de mentions

Volumen de menciones muestra la frecuencia con la que una marca, producto, servicio o palabra clave aparece en las conversaciones en línea.

Pueden aparecer en muchos lugares, como plataformas de medios sociales, noticias, blogs, foros, etc.

El seguimiento del volumen de mention a lo largo del tiempo le ayuda:

• Detectar tendencias y estacionalidad - Los picos y caídas señalan el rendimiento de su campaña de marketing, lanzamientos de productos, eventos o patrones estacionales en el interés de su público objetivo.
• Medir la visibilidad de la marca - el creciente número de mention suele reflejar el mayor notoriedad de marca o zumbido en torno a un tema determinado.
• Detectar problemas emergentes - Un repentino aumento de los mention (especialmente cuando se combina con un sentimiento negativo) puede indicar el comienzo de una crisis que requiere atención inmediata.

Cada vez que alguien utiliza su palabra clave rastreada - como el nombre de su marca - cuenta como un mention.

¿Cómo medir?

La medición de los mention de la marca puede realizarse sin ningún esfuerzo si se utiliza un herramienta de escucha social.

Estas soluciones de software rastrean automáticamente las palabras clave en la web y las redes sociales en tiempo real, recopilando mention de millones de fuentes.

Por ejemplo, Marca24 - que es una de las mejores herramientas de escucha social disponibles - rastrea y analiza los mention publicados en:

• Redes sociales - Facebook, Instagram, X (Twitter), YouTube, TikTok, Bluesky, Telegram & Twitch
• Sitios de noticias, blogs, podcasts, plataformas de vídeo, foros y otros sitios web
• Revisar plataformas y boletines.

Con esta herramienta, basta con crear un proyecto y establecer un intervalo de fechas para comprobar el volumen de mention en un periodo determinado.

Un ejemplo real: 

En unos pocos clics, descubrí que en mayo de 2025, el La marca GoPro fue mentioned más de 75.000 veces.

Un rápido recorrido por el cuadro de mandos de Analytics reveló que casi 93% de estos mention procedían de plataformas de medios sociales.

También examiné el gráfico de los mention relacionados con GoPro y observé varios picos de volumen (la línea azul), que podría corresponder a campañas generadas por los usuarios o a acontecimientos virales.

Sin duda, merece la pena investigar más a fondo.

02 Alcance de los mention

Alcance de los mention representa el número estimado de personas que podrían haber estado expuestas a su marca en Internet.

A diferencia del volumen de mencionesque simplemente cuenta cuántas veces se ha utilizado una palabra clave, alcance presenta cuanta gente podría haber visto esos mentions.

Para calcularlo, hay que tener en cuenta visibilidad e influencia de la fuente. ¿Por qué?

Porque un mention de un influencer popular, un medio de comunicación de primera línea o un post viral tienen un alcance potencial mucho mayor que un comentario en un foro de nicho o un blog pequeño.

El seguimiento del alcance de sus mention le ayuda:

• Comprender la exposición de la marca - reach proporciona más contexto a su volumen mention al mostrar cuántas personas podrían haber visto su marca en línea.
• Medir la eficacia de la campaña - si su campaña genera un gran alcance, es señal de que su estrategia de marketing funciona bien, ya que llega a un público más amplio.
• Buscar oportunidades de colaboración con personas influyentes - puede identificar posibles embajadores o socios estratégicos.

¿Cómo medir?

En Brand24, vuelva a visitar la pestaña Análisis y encuentre las cifras exactas de su alcance en medios sociales y no sociales.

Ahora, ve a la pestaña Mentions y echa un vistazo al gráfico de alcance (línea verde) para ver la tendencia general.

Como puedes ver a continuación, hay dos picos visibles en el alcance de GoPro. Sobre ambos hay iconos con signos de exclamación.

¿De qué se trata?

Es un Detector de eventos AI - la función que detecta automáticamente patrones inusuales en tus mention y encuentra la causa de esa situación.

En el caso del repunte de GoPro a partir del 15 de junio, tl aumento del alcance se debió a los premios promocionales virales del Día del Padre..

03 Sentimiento

Sentimiento muestra si el tono de su marca, producto o campaña mention es positivo, neutro o negativo.

Es una métrica de escucha social cualitativa y superimportante.

En pocas palabras, análisis de opiniones añade contexto a los mention en bruto y le ayuda a comprender lo que la gente siente realmente por su marca. 

Cada mention se analiza y clasifica en función de su tono emocional.

Por ejemplo:

• "¡Me encanta lo fácil que es usar [nombre_marca]!". → Positivo 😊
• "Acabo de comprar [nombre_marca]. A ver qué tal va". → Neutro 😐
• "Terrible experiencia con [nombre_marca]". → Negativo 😤

Monitorizar el sentimiento a lo largo del tiempo le ayuda:

• Obtenga información detallada - comprender qué impulsa las emociones positivas y negativas puede ayudar a mejorar el rendimiento de sus productos, servicios y campañas
• Controle la reputación de su marca - un repentino repunte del sentimiento negativo puede indicar una crisis, un problema de producto o de atención al cliente que requiere su atención.
• Identificar los puntos débiles del cliente - Comprender la opinión de los clientes le permite ver patrones en las reseñas, quejas y comentarios, lo que le proporciona información valiosa directamente de su audiencia.

¿Cómo medir?

Empecemos de nuevo por la pestaña Análisis del Brand24.

Un rápido vistazo a la tabla Resumen revela cuántos mention negativos y positivos reunió tu marca en un periodo elegido (en mi caso, junio de 2025).

Un poco por debajo de la mesa, se puede ver un gráfico de desglose del sentimiento.

Es un simple gráfico que presenta la proporción de mention positivos, neutros y negativos de la marca.

Por supuesto, no debería perderse el gráfico de análisis de sentimiento en la pestaña Mentions.

Como ves, GoPro disfruta de una acogida muy estable y positiva.

¡Bien hecho, chicos!

04 Compromiso

Compromiso es una importante métrica de las redes sociales que mide cómo reaccionan e interactúan las personas con el contenido que incluye su marca mention en diferentes plataformas.

Dependiendo del canal de medios sociales, las señales de compromiso son:

• Le gusta y reacciones (por ejemplo, ❤️, 👍, 🔥)
• Comentarios y responde
• Acciones y retweets
• Ahorra y vuelve a publicar
• Menciones y etiquetas
• Clics (en enlaces, perfiles, hashtags)
• Vistas

Todas estas acciones demuestran que el contenido es lo suficientemente interesante o emotivo como para atraer a los usuarios. 

Además, las señales de compromiso son fuertes impulsores de su rendimiento de las redes sociales ya que notifican a los algoritmos de la plataforma que el contenido es valioso. 

Cuanta más gente participe en una publicación, más probabilidades tendrá de serlo:

• Se muestra a un público más amplio (a través de páginas de exploración, recomendaciones, feeds)
• Prioridad en el calendario de los seguidores
• Promocionado en trending o contenido sugerido

En resumen, el compromiso no sólo refleja el impacto, sino que lo impulsa. alcance orgánico.

¿Cómo medir?

Es una cuestión bastante compleja.

Dependiendo de la plataforma de medios sociales, las métricas de compromiso varían.

Por lo general, puedes obtener fácilmente información sobre tus propias métricas de participación a través de herramientas nativas de análisis de redes sociales, como Meta Business Suite (Facebook e Instagram), YouTube Studio o LinkedIn Analytics.

Pero si quiere hacer un seguimiento de la participación en torno a los mention de su marca publicados por otros (como los medios ganados o los contenidos generados por los usuarios), entonces una herramienta de escucha social como Brand24 es el camino a seguir.

La pestaña Análisis presenta las cifras exactas de las métricas de participación, como reacciones, comentarios y comparticiones.

Aplicando un filtro de fuente, también puedes ver sólo las conversaciones en redes sociales que se producen en determinadas plataformas (como sólo Instagram).

05 Share of Voice (SOV)

Cuota de voz (SOV) refleja el porcentaje de conversaciones en línea en su mercado, sector o tema que tratan sobre su marca en relación con sus competidores.

En otras palabras, es su visibilidad de la marca frente a la visibilidad del otro.

Si la gente habla de su marca más a menudo que de sus competidores, su cuota de voz es mayor.

Es importante porque suele traducirse en un mayor conocimiento de la marca y una posición más dominante en su nicho.

El seguimiento de Share of Voice le ayuda:

• Evalúe su visibilidad - puede ver su rendimiento de la marca frente a los competidores en lo que respecta a la presencia en línea.
• Comprender la percepción del mercado - un SOV creciente suele indicar un mayor interés, conocimiento o autoridad en su sector.
• Descubrir lagunas y oportunidades - si su competidor domina la conversación, puede inspirarse en sus esfuerzos de marketing.

¿Cómo medir?

El aspecto más importante de Share of Voice es que debes elegir a los competidores adecuados para tener un punto de referencia fiable.

Puede tratarse de rivales comerciales directos, líderes de categoría o marcas que se dirigen al mismo público.

Una vez que haya seleccionado los competidores, vaya a Brand24 y:

1. Establecer proyectos separados para su marca y cada competidor rastreando sus nombres de marca y palabras clave relevantes.
2. Ir a la Ficha Comparación en el salpicadero de Brand24 y desplázate hacia abajo para ver los gráficos de Share of Voice.

Como puede ver a continuación, cuando se trata de alcance, GoPro y sus dos competidores directos, DJI e Insta360, cara a cara.

Pero en el caso de los mention, DJI definitivamente domina las otras dos marcas.

06 Puntuación de presencia

Puntuación de presencia es un valor numérico que indica la popularidad (presencia) online de la marca o tema en un momento dado.

Combina varios datos de escucha social, como el volumen de menciones, llegar ay rendimiento histórico - en una métrica simple.

Eso hace que la comprensión de lo fuerte que su presencia de marca ¡es a través de Internet mucho más fácil!

En resumen, la puntuación de presencia responde a la pregunta: "¿Cómo de visible y popular es mi marca ahora mismo?".

¿Cómo medir?

Medir la puntuación de presencia con Brand24 no supone ningún esfuerzo.

Puede acceder al cuadro "Puntuación de presencia" accediendo a la pestaña "Análisis", desplazándose hacia abajo y buscando el cuadro "Puntuación de presencia".

Tiene el siguiente aspecto 👇

07 Equivalencia de valor publicitario (AVE)

Equivalencia del valor publicitario (AVE) es la cantidad aproximada de dinero que tendría que gastar en publicidad de pago para generar el mismo nivel de exposición que su marca recibió a través de los medios ganados mentions.

Así que, a diferencia de las otras métricas de escucha social que hemos comentado anteriormente, AVE traduce la visibilidad orgánica en valor financiero.

Te da una perspectiva tangible de cuánto vale tu presencia en línea.

El seguimiento del AVE te ayuda:

• Seguimiento del gasto en marketing y relaciones públicas - demostrando la rentabilidad de sus esfuerzos de relaciones públicas y marketing a sus directivos, accionistas y clientes.
• Compara el valor de las relaciones públicas con el de los medios de pago - para asignar su presupuesto con mayor precisión.
• Compara Resultados de la campaña de relaciones públicas - AVE te permite ver qué campañas aportaron más valor en función del alcance orgánico y la cobertura.

¿Cómo medir?

Visita la pestaña Análisis del Brand24 y busca la celda AVE en la tabla de la derecha.

Si necesita más información valiosa, visite la pestaña Análisis de métricas de IA.

Allí encontrará un gráfico que presenta el impacto de determinadas fuentes en su Equivalencia de Valor Publicitario.

08 Actuación de Hashtag

Rendimiento del hashtag muestra el rendimiento de hashtags específicos en términos de visibilidad, participación y contribución a la presencia en línea de su marca.

Ayudan a conectar su marca con conversaciones más amplias, mejoran la capacidad de descubrimiento y organizan el contenido en diferentes plataformas.

El seguimiento de hashtags te ayuda:

• Seguimiento de las campañas de marca (por ejemplo, #GoProYourSummer)
• Analizar la cobertura del acontecimiento (por ejemplo, #CES2025)
• Siga las tendencias del sector (por ejemplo, #ActionCam, #TravelPhotography)
• Entender qué resuena entre su público

¿Cómo medir?

Brand24 ofrece una pestaña especial para el análisis de hashtags. Su nombre es, ¡sorpresa, sorpresa! ¡Análisis de hashtags!

Una vez allí, puedes analizar cada hashtag en relación con su volumen, alcance, sentimiento y Share of Voice dentro de tu proyecto.

También puedes filtrarlos fácilmente para silenciar el ruido irrelevante.

09 Temas de actualidad

Temas de actualidad son los temas más populares tratados en las conversaciones en línea relacionadas con su marca, sector o competidores durante un periodo de tiempo determinado.

Le permiten identificar lo que despierta más interés en su nicho, el sentimiento de la audiencia en torno a estos temas y cómo su marca encaja o destaca en esas conversaciones.

El seguimiento de los trending topics en las conversaciones sociales te ayuda:

• Adapte sus mensajes en tiempo real - adaptando su estrategia de comunicación a las nuevas tendencias.
• Manténgase al día del sector - identificando tendencias y temas candentes en su nicho de mercado.
• Detectar oportunidades de contenidos - creando entradas de blog, vídeos y contenidos para las redes sociales en torno a temas que ya interesan a la gente.

¿Cómo medir?

Las herramientas de escucha social suelen incluir el reconocimiento de temas en sus cajas de herramientas.

Por ejemplo, el Brand24 ofrece un Análisis temático basado en IA pestaña que agrupa las palabras clave y frases mentioned más frecuentes en grupos temáticos.

Un clic revela los temas de debate más popularesjunto con su descripciones breves, volumen y alcance de los mention, Share of Voice dentro de su proyectoy compartir sentimientos.

Por ejemplo, los 3 temas principales para GoPro son:

1. Contenido de la cámara de acción
2. Contenido sobre estilo de vida en moto
3. Tendencias de las redes sociales

10 Principales autores y fuentes

Principales autores y fuentes son las personas, medios de comunicación, blogs o cuentas de redes sociales que generan los mention más impactantes de su marca.

No todas las voces de Internet tienen la misma influencia. Algunas cuentas tienen un alcance masivo, una gran credibilidad o audiencias muy comprometidas. 

Hacer un seguimiento de quién (y cómo) habla de su marca le ayuda a centrarse en las fuentes que realmente conforman su percepción pública e impulsan conversaciones que importan.

El seguimiento de los mejores autores y fuentes le ayuda:

• Descubra a los defensores de la marca - Puede tratarse de creadores, periodistas o clientes que promocionan tu marca de forma orgánica. Merece la pena recompensarles.
• Detectar posibles personas influyentes - para mejorar su estrategia de marketing con nuevas e impactantes colaboraciones.
• Comprender el rendimiento de los canales - ver qué plataformas sociales o sitios web generan más rumores sobre su marca.

¿Cómo medir?

La forma más rápida de descubrir tus principales colaboradores en Brand24 es visitar la pestaña Análisis y comprobar las fuentes y perfiles con más Share of Voice y más seguidores.

Para saber qué plataformas generan más expectación en torno a tu marca, te animo a que consultes el análisis de métricas de IA. 

Encontrarás mucha información detallada, por ejemplo, las fuentes que generan más alcance o las plataformas más eficientes en cuanto a alcance.

Conclusión

Escucha social es algo más que supervisar su marca en Internet. se trata de interpretar los datos que importan a su empresa.

Para hacerlo correctamente, es necesario realizar un seguimiento de las métricas de escucha social adecuadas. 

Mentions volumen, llegar ay sentimiento muestran cómo habla la gente de su marca y hasta dónde llegan esas conversaciones.

A partir de ahí, compromiso y Parte de voz le ayudarán a evaluar su impacto y a comparar su marca con la de sus competidores. 

Puntuación de presencia y AVE muestran lo visible que es su marca y cuánto podría valer esa visibilidad en la vida real.

En lo que respecta a la planificación de contenidos y campañas, sin duda debe realizar un seguimiento de sus rendimiento del hashtag y temas de actualidad. 

Además, no se olvide del principales autores y fuentes¡! Le ayudarán a detectar las voces clave que merece la pena escuchar o con las que merece la pena colaborar. 

Con herramientas de escucha de redes sociales como Marca24Todo el proceso es muy sencillo.

Reflexiones finales:

• La escucha social requiere proactividad. No basta con observar las métricas.
• Un volumen elevado de mention sin un sentimiento positivo es una señal de alarma...no una victoria.
• Las herramientas basadas en IA, como Brand24, proporcionan información significativa, no sólo datos brutos.
• No vale la pena seguir todas las tendencias - elige las que apoyen tus objetivos.
• Centrarse en fuentes que aporten valor real. De este modo, maximizarás tu eficacia.

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