Supervisión de la reputación de la marca SaaS con Brand24

Dado que las empresas de SaaS son empresas impulsadas por la tecnología y orientadas al producto, a veces caen en una trampa llamada "devaluar lo que es inconmensurable". Una de esas cosas es la reputación de marca. Si no se trata de una función nueva ni de un truco de crecimiento emocionante que pueda ofrecer resultados inmediatos y un montón de cifras muy veneradas, entonces ¿qué sentido tiene ir tras ella? - dirían algunos.

El control de la reputación de marca es un proceso de seguimiento, medición e influencia en la percepción pública de una marca en Internet y en los medios sociales.

El control de la reputación de la marca es sumamente importante para SaaS, aunque no influya inmediatamente en el rendimiento de la empresa. Si se cuida adecuadamente, puede tener un gran impacto a largo plazo.

A continuación se explica por qué la supervisión de la reputación de la marca es importante para las empresas de SaaS:

• Es una fuente de sugerencias de mejora del producto - Los consumidores utilizan las redes sociales para expresar sus opiniones e iniciar un debate sobre diversos temas, incluidos los productos SaaS. Al fin y al cabo, ¿dónde si no iban a hablar de software?
• Es una fuente de comentarios sobre productos y funciones - Es bueno buscar la opinión de un par de ojos nuevos que miren tu producto. A menudo ocurre que los clientes y otros revisores sugieren algunas ideas brillantes para el producto.
• Es una fuente de información sobre los clientes - Al monitorizar su marca, descubre a las personas y los lugares en los que hablan de su producto. Así sabrá quiénes son, dónde se conectan y cuáles son sus necesidades.
• Es una fuente de conocimiento sobre reseñas y publicaciones en línea acerca de su producto SaaS - El control de la reputación de la marca es inherente a las relaciones públicas. Con seguimiento de la marca activado, estarás al tanto de todas y cada una de las publicaciones en línea sobre tu negocio SaaS.
• Detecta opiniones negativas - De todas las publicaciones en línea, las negativas pueden tener un impacto tremendo no sólo en la percepción de su marca, sino también en su rendimiento empresarial.
• Identifica al cliente que busca asistencia - Sobre todo en el mercado de SaaS, los clientes escriben sobre sus problemas en Internet, ya sea en las redes sociales o en foros de debate.
• Es una fuente de conocimientos sobre aspectos importantes de su negocio de SaaS que tal vez desconocía. - Hacer un seguimiento de la marca te permite descubrir opiniones positivas sobre aspectos que nunca habías considerado valiosos.

En definitiva, la monitorización de la reputación de marca es el acceso a la inteligencia empresarial que su empresa SaaS no debe descuidar.

1. Crear un proyecto de seguimiento de la reputación de la marca

Crear un nuevo proyecto para el seguimiento de la marca. Como palabras clave, proporcionar:

• Su marca
• Su hashtag de marca
• Nombre de su producto
• Nombre de su servicio
• Dirección web
• Manejadores de redes sociales de sus perfiles

Si el nombre de su marca es una palabra común, es posible que reciba muchas menciones irrelevantes. Para evitarlas, vaya a Configuración avanzada y utilizar Requerido y Excluido palabras clave. 

Supongamos que desea supervisar Brooklyn. Porque la palabra brooklyn es una palabra común utilizada en varios contextos, debe proporcionar Palabras clave obligatorias para limitar los resultados. De lo contrario, obtendrá un montón de menciones irrelevantes relacionadas con Brooklyn Heights, Brooklyn Botanic Garden, Brooklyn Museum y otras brooklyn's que no tienen nada que ver con la cerveza. 

Por lo tanto, como Palabras clave obligatorias deberá proporcionar: 

• cerveza
• cervecería
• lager

2. Siga las menciones de su marca

Hay varias formas de comprobar las nuevas menciones sobre tu marca: 

• Ficha Menciones 
• Tu bandeja de entrada 
• Un canal Slack específico

Ficha Menciones

Menciones ficha un hogar de menciones, fuentes, filtros y gráficos.

Puedes ver allí todas las menciones de tu palabra clave. Por defecto, las menciones aparecen ordenadas de la más reciente a la más antigua.

Cada mención sobre su SaaS contiene algunos datos:

• Nombre del autor
• Fuente
• Número de seguidores
• Puntuación del influyente
• Sentimiento
• Número de interacciones
• Fecha
•  Contenido de la mención

Fuentes

Dentro de la Menciones puede encontrar Fuentes que es donde puedes ver de dónde proceden todas tus menciones. También puedes visualizar las menciones de determinadas fuentes haciendo clic en ellas.

Gráficos

A continuación, dentro de la pestaña Menciones hay Gráficos que son una representación visual de los datos sobre tus menciones. Presentan: 

• Volumen
• Alcance en las redes sociales
• Número de interacciones
• Análisis del sentimiento

Filtros

Con numerosos filtros a su disposición, puede mostrar menciones de especial calidad, por ejemplo, menciones positivas de perfiles influyentes de las redes sociales en Twitter. Filtros a su disposición incluyen:

• Sentimiento
• Puntuación del influyente
• Interacciones
• Número de visitas
• Dominio
• Autor
• Grupos
• Orden de mención
• Fecha
• Menciones visitadas / no visitadas

Notificaciones por correo electrónico

Las notificaciones por correo electrónico te mantienen informado a través de tu bandeja de entrada sobre nuevas menciones. Una vez configuradas las notificaciones por correo electrónico, no es necesario abrir la aplicación Brand24 para ver las nuevas menciones.

Para configurar las notificaciones, sigue estos pasos:

1. Vaya a la configuración de su proyecto.
2. Haga clic en Notificaciones.
3. Haga clic en Añadir más notificaciones.
4. Elige una dirección de correo electrónico a la que quieras que lleguen las notificaciones.
5. Elige la frecuencia.
6. Elija el filtro (ver más sobre filtros).
7. Elija el número de nuevas notificaciones para activar la notificación.
8. Garrapata Correo electrónico.
9. Haga clic en Guardar.

Notificaciones de Slack

Si su empresa utiliza Slack como herramienta de comunicación, puede utilizar la herramienta de Brand24 Integración con Slack para recibir nuevas menciones sobre su negocio SaaS en un canal dedicado.

Para configurar las notificaciones de Slack:

1. Ir a Integraciones y elija Slack.
2. Elige un proyecto.
3. Elige un filtro.
4. Haga clic en Integración con Slack.
5. Elige un canal de Slack.
6. Haga clic en Autorizar.
7. Abre tu Slack para recibir notificaciones sobre nuevas menciones.