Reputación en Redes Sociales: Estrategia, definición y consejos [Guía para 2024].

En diciembre de 2023, la comunidad mundial de jugadores se emocionó con el tráiler de uno de los juegos más esperados de la historia: GTA VI. El desarrollador, Rockstar Games, estaba en boca de todos. Pero la empresa desperdició todo el hype. Una serie de decisiones equivocadas y una comunicación deficiente provocaron un aumento de la desconfianza y una caída masiva de su reputación en las redes sociales. ¡En solo 6 meses, la puntuación de reputación de Rockstar Games cayó de un estable -8 a un alarmante -48!

Reputación en las redes sociales es la percepción general y el sentimiento de una marca, persona o empresa expresado a través de los canales de las redes sociales. Está determinado tanto por su actividad en las plataformas sociales como por los comentarios y opiniones de los demás.

Una buena reputación en las redes sociales genera confianza y favorece tu crecimiento. Por otro lado, una mala reputación puede dañar la imagen de tu marca.

Tabla de contenidos:

• ¿Qué es la reputación en las redes sociales? Definición
• ¿Cómo puede comprobar rápidamente su reputación en las redes sociales?
• ¿Por qué es importante la reputación en las redes sociales?
• Estrategia de reputación en las redes sociales:
  • Paso 1: Examine su reputación actual
  • Paso 2: Construir una reputación positiva en las redes sociales
  • Paso 3: Controle su reputación
  • Paso 4: Mejorar constantemente la reputación
• Conclusión

¿Qué es la reputación en las redes sociales? Definición

La reputación en las redes sociales es lo que la gente piensa y siente sobre usted o su marca en función de lo que ven en las plataformas de las redes sociales.

Se construye a través de SU actividad en las redes sociales, como los mensajes que publica o las interacciones, y la actividad de OTROS en las redes sociales, como los comentarios a sus mensajes o las reseñas de sus productos compartidas en las páginas de las redes sociales.

Todos estos elementos conforman la percepción que el público tiene de usted e influyen en su éxito o fracaso.

¿Cómo puede comprobar rápidamente su reputación en las redes sociales?

La forma más rápida de comprobar tu reputación online actual es consultar un indicador llamado Reputation Score.

Es como una visión rápida de la recepción general de tu marca en la web.

En resumen, la Reputation Score representa un valor numérico de credibilidad y confianza en su marca. Oscila entre -100 (extremadamente mala) y 100 (extremadamente buena).

La puntuación se basa en su alcance total de menciones y en el análisis de sentimiento. Cuanto mejores sean estos valores, mayor será su puntuación de reputación.

En cuanto a la medición de la puntuación de reputación, es posible hacerlo con algunas herramientas de seguimiento de redes socialesincluyendo Brand24.

¿Por qué es importante la reputación en las redes sociales?

La respuesta más breve es: una buena reputación en las redes sociales puede aumentar tu confianza y simpatía, mientras que una mala reputación puede dañar tu imagen pública y hacer que la gente te evite.

En la práctica, un reputación positiva en línea en los canales de las redes sociales puede atraer a más seguidores, clientes potenciales, clientes y participación en las redes sociales. a usted y a su marca.

Algunas cifras que demuestran que es cierto:

• Según DataReportal75% de las personas utilizan las redes sociales para buscar productos;
  
  
• Muchas personas buscan información y opiniones sobre empresas en las redes sociales. Según BrightLocalLas principales plataformas de medios sociales para ese fin son Facebook (46%), YouTube (35%), Instagram (32%) y TikTok (20%).
  
  
• La reputación negativa en las redes sociales también puede afectar a las personas. Por ejemplo, hasta 80% de los empresarios han rechazado a un candidato basándose en lo que encontraron sobre ellos en sus cuentas de las redes sociales.
  
  
• Como informa TrustPulselas reseñas compartidas en Twitter aumentan las ventas en una media de 6,46% para las tiendas de comercio electrónico.

Además de las ventas, la calidad de su presencia en los medios sociales puede influir en la probabilidad de una crisis de marca y en el valor de mercado de su marca:

• Business Insider descubrió que se necesitan unas 12 interacciones positivas para recuperarse de un solo comentario negativo. Así que, si no tienes cuidado, incluso una sola publicación negativa en las redes sociales puede convertirse en una crisis de marca;
  
  
• Múltiples fuentes (incluida la Informe oficial de la Unión Europea) subrayan que las redes sociales y la reputación en línea repercuten directamente en la cotización de las acciones.

Estrategia de reputación en las redes sociales

Bien, ahora ya sabes qué es la reputación en las redes sociales y por qué es tan importante.

Es una buena base para el siguiente paso: crear una estrategia de gestión de la reputación en las redes sociales basada en datos.

Paso 1: Examine su reputación actual

Cada proceso de implementación de mejoras debe comenzar con la medición del estado actual de su reputación en los medios sociales.

Creo que es una obviedad.

En definitiva, debes tener un punto de referencia para saber si tus futuras acciones mejoran o perjudican tu reputación online, ¿verdad?

Sinceramente, descubrir tu reputación real sin herramientas online es jodidamente difícil y lleva mucho tiempo.

Tu tiempo es el recurso más valioso que tienes.

Y por eso debes dirigirte hacia las herramientas de escucha social con IA.

Proporcionan datos prácticos de gestión de la reputación en un abrir y cerrar de ojos, como quién habla de usted y qué emociones se expresan con más frecuencia cuando la gente habla de su marca.

Compruebe su Reputación

Como te he dicho antes, comprobar el Reputation Score es la forma más rápida de conocer el panorama general de tu reputación online.

Ahora, le mostraré CÓMO comprobar su Reputación en la práctica utilizando Brand24.

Brand24 es un software de escucha social que detecta, rastrea y analiza las menciones en línea procedentes de múltiples fuentes.

Una mención en línea puede ser literalmente cualquier palabra clave que usted defina, como el nombre de una marca, un hashtag, su apodo, la especificación única de su producto, etc.

La herramienta se centra tanto en la cantidad de esas menciones como en su calidad, gracias a funciones avanzadas de análisis de sentimientos.

Brand24 es excepcionalmente bueno debido al número de fuentes que supervisa:

• Redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube, LinkedIn, Reddit, Telegram y Twitch);
• Sitios de vídeo, podcasts, sitios de noticias, blogs y otros sitios web;
• Plataformas de reseñas en línea y boletines informativos

En la práctica, todo lo que tiene que hacer para comprobar la Puntuación de Reputación de su marca es visitar la "Pestaña de Análisis".

Sí, ¡así de sencillo!

Permítame mostrarle un ejemplo de la vida real.

Me encantan los videojuegos. Podría jugar a Red Dead Redemption y GTA una y otra vez. Si alguna vez has tenido la oportunidad de jugar a estos títulos, sabes exactamente a qué me refiero.

Ambas obras maestras han sido creadas por el mismo estudio: Rockstar Games.

Así que decidí crear un proyecto en Brand24 para comprobar la reputación de la empresa. ¿Cuál es el resultado?

¡Es realmente terrible! ¡Y empeora con el tiempo!

¡Ups!

La medición del Reputation Score le proporciona:

• Una visión rápida de la reputación en línea de su marca;
• Evalúe el impacto de sus esfuerzos en el reconocimiento general de su marca;
• La ventaja competitiva de su rendimiento de la marca.

Realice el análisis de sentimiento de su marca

Una vez que conozca su Reputation Score, podrá profundizar en su reputación en las redes sociales.

Demos un paso más y hablemos de la análisis de opiniones.

El análisis del sentimiento le permite comprender la base de su reputación en las redes sociales: los sentimientos de la gente hacia su marca.

En general, hay tres tipos de sentimiento: positivo, negativo y neutro.

Algunas herramientas (como Brand24) ofrecen análisis de sentimientos con IA. Utiliza el poder de la inteligencia artificial para identificar palabras emocionales en cada mención y clasificarlas.

Por ejemplo, si mi amigo publica un tuit: "¡Red Dead Redemption es el mejor juego del Universo!", el escucha social la califica de "positiva".

Por otro lado, si escribo un post en Facebook afirmando que "GTA V es una basura", la herramienta lo percibiría como un comentario negativo.

Además, el análisis de sentimientos puede identificar qué canales de medios sociales generan los sentimientos más positivos y negativos.

Para encontrar esta información, basta con abrir el análisis de métricas de IA de Brand24.

Entre los seis gráficos que verás allí, busca el que muestre tu principal fuente de menciones negativas.

En el caso de Rockstar Games, el campeón indiscutible de la negatividad es X (Twitter).

¿Cuál es la conclusión?

Rockstar Games debería invertir más recursos en la reputación social de la marca en esta plataforma.

De acuerdo, pero ¿hay alguna forma rápida de descubrir qué influye directamente en tu reputación en las redes sociales?

¡Sí! Se llama Detector de anomalías AI.

En resumen, el Detector de Anomalías vigila constantemente su proyecto monitorizado (es decir, Rockstar Games) e identifica cualquier comportamiento inusual.

Imagina una situación así.

Normalmente recibes entre 100 y 200 menciones diarias. De repente, te mencionan más de 1000 veces en un solo día. Eso es señal de que ha ocurrido algo importante. Y esta cosa crítica seguramente tendrá un impacto en tu reputación.

Y ahora, el Detector de Anomalías de IA entra en escena.

Busca en tu proyecto y en la web para descubrir la causa del repentino aumento del volumen de menciones. Una vez realizado el análisis, el Detector de anomalías lo presenta en una o dos frases esenciales.

Esto es muy importante porque si un acontecimiento negativo inesperado tiene el potencial de intensificarse, puede comenzar una situación de crisis. crisis de reputación.

El seguimiento del análisis de sentimientos le ofrece:

• Información más detallada sobre lo que piensa su público de su marca;
• Comprensión de los acontecimientos clave que influyeron en su reputación en las redes sociales;
• Conocimiento de las plataformas de medios sociales en las que debe centrarse para mejorar su reputación.

Descubra las emociones en torno a su marca

Como te decía antes, la mayoría de las herramientas de escucha social identifican tres tipos básicos de sentimiento: positivo, neutro y negativo.

Sin embargo, cuanto más preciso sea su análisis de las emociones, mejor podrá ajustar su estrategia de marketing y comunicación en las redes sociales.

Brand24 entra en más detalles. Además del análisis básico de sentimientos, identifica seis sentimientos específicos detrás de las menciones: asco, admiración, alegría, tristeza, ira y miedo.

Un análisis tan detallado es posible gracias a los avanzados modelos de IA que utiliza Brand24.

Descubre si los influencers hablan de tu marca de forma positiva o negativa

Digámoslo claramente: no todas las voces en las redes sociales tienen el mismo significado. Las personas con más seguidores en las redes sociales suelen tener más influencia en tu negocio. reputación digital.

Por lo tanto, debes saber quiénes son los autores más influyentes que publican contenidos a favor de tu imagen de marca. Y quiénes comparten más odio.

Descubrirlo es sencillo. Solo tienes que visitar el Análisis de Influencers de Brand24 y consultar los gráficos de tus influencers positivos y negativos.

Paso 2: Construir una reputación positiva en las redes sociales

La gestión de la reputación online no es pasiva. Si quiere construir una reputación reputación de marcaPara ello, debe ser proactivo e introducir mejoras en su estrategia de medios sociales.

Como ya conoces tu reputación en las redes sociales, es hora de dar el segundo paso y trabajar en ella.

Estas dos cosas seguramente te ayudarán:

• Destaque entre la multitud

Los canales sociales están llenos de cuentas que luchan por la limitada atención de la gente. Es un entorno muy competitivo.

Para que la gente lea tus publicaciones en las redes sociales o se familiarice con cualquier tipo de contenido que compartas, debes captar su atención.

Debes diferenciarte de los demás. Haz que la gente te reconozca y te recuerde.

Mejorar su notoriedad de marca y reputación requiere crear un conjunto coherente de identidad de marca elementos, incluido un logotipo, esquemas de color, tono de voz, valores de marca y estilo de comunicación.

• Crear contenidos de calidad

El contenido es un rey. Y el contenido de alta calidad es incluso un emperador.

Aumenta tu experiencia y credibilidad en el nicho, haciendo que la gente confíe en tus recomendaciones y opiniones.

Piense en el contenido como si fuera un producto o servicio. Los buenos contenidos consiguen críticas positivas, lo que mejora tu reputación general en las redes sociales.

Además, los buenos contenidos tienden a propagarse como un virus. En otras palabras, la gente está más dispuesta a compartir tus publicaciones, historias, vídeos o vídeos si están de acuerdo contigo o creen en tu autoridad temática.

Es como un efecto bola de nieve. Creas un gran contenido, lo que aumenta tu engagement y te trae más seguidores, que luego comparten más tu contenido.

Paso 3: Controle su reputación 

Ahora que hemos examinado el estado actual y presentado técnicas para construir una sólida reputación en las redes sociales, pasemos al siguiente paso importante: seguimiento de las redes sociales.

No es más que comprobar su rendimiento de las redes sociales a lo largo del tiempo y su impacto en su reputación.

Aquí utilizaremos los datos de las redes sociales del primer paso, cuando comprobamos su reputación real. Punto de referencia, ¿recuerdas?

Una vez más, la mejor forma de controlar tu reputación en las redes sociales es utilizar una herramienta como Brand24.

Ofrece un panel llamado Comparación, donde puedes comparar tu presencia y reputación en las redes sociales con el pasado.

Esto le permite descubrir si sus esfuerzos de creación de reputación han tenido éxito.

En cuanto a Rockstar Games, decidí comprobar sus resultados por trimestres.

Entre finales de marzo y finales de junio, el número de menciones en las redes sociales aumentó en 33% en comparación con los tres meses anteriores. Eso está muy bien.

El alcance en las redes sociales casi se duplicó (de 175 millones a 345 millones). ¡Eso es aún mejor!

Por desgracia, el porcentaje de impresiones positivas se mantuvo constante, mientras que los comentarios negativos aumentaron un 6%.

Paso 4: Mejorar constantemente la reputación

Por último, pero no por ello menos importante, debes realizar un trabajo continuo para cuidar tu reputación y mejorarla.

¿Cómo? Empieza por estas dos cosas sencillas:

• Comprométase con su público

Sus seguidores y clientes comparten constantemente sus opiniones sobre usted y su marca. Sus palabras no pueden caer en el vacío.

El compromiso es uno de los elementos más críticos para gestionar la reputación en las redes sociales y el éxito general en ellas. Sinceramente, a menudo es un momento de "ser o no ser" para una marca.

Debe ser activo. Escuche las conversaciones en línea y los comentarios de los clientes. Comparta su felicidad con los comentarios positivos y responda a las preocupaciones expresadas en las críticas negativas. De lo contrario, perderás la partida.

Debe hacer todo lo posible por atraer a su público. No se trata sólo de su reputación en línea, sino también de su visibilidad de marca.

Porque no es ningún secreto que los algoritmos de las redes sociales promueven las cuentas de redes sociales que mantienen a sus seguidores comprometidos.

• Sea auténtico y transparente

En el mundo de las redes sociales, ser realista es fundamental. Tu audiencia detecta fácilmente la falta de honestidad.

Actúa siempre respetando los valores de tu marca y comunícate abiertamente con tus seguidores. La transparencia genera confianza y credibilidad.

Comparta imágenes entre bastidores, admita los errores que comete y muestre el lado humano de su marca.

Este enfoque no sólo refuerza su reputación, sino que también mantiene una conexión más profunda con su público.

Recuerda que, al final, la honestidad y la autenticidad resuenan con más fuerza que pretender ser perfecto.

Conclusión

La reputación en las redes sociales es crucial para cualquier marca en la era digital actual, ya que influye directamente en la percepción pública y el éxito. 

Una buena reputación en las redes sociales genera confianza y favorece el crecimiento, mientras que una mala puede dañar gravemente la imagen de una marca. 

Gestionar esta reputación implica llevar a cabo múltiples acciones, como seguimiento de la marcaResponder a los comentarios y crear constantemente contenidos de alta calidad.

En la práctica, el uso de herramientas de escucha social como Brand24 agiliza los procesos de seguimiento y mejora de la reputación de las marcas mediante el análisis de las menciones y los sentimientos. 

Reflexiones finales: 

• Múltiples informes y estudios coinciden en que una reputación online positiva es crucial para que las marcas se mantengan sanas y sobrevivan en un mercado digital altamente competitivo;
  
  
• Cuanto más detalladamente conozca los sentimientos de su público, más acertadas serán sus decisiones de comunicación;
  
  
• Las herramientas de escucha social basadas en IA, como Brand24, son insustituibles para una gestión eficaz de la reputación en las redes sociales;
  
  
• Controlar su reputación en tiempo real le permite comprobar si sus esfuerzos dan resultados positivos o negativos.

¿Y usted? ¿Conoces tu reputación en las redes sociales? ¿Sigues esperando? 

Así que.., prueba gratuita de Brand24 y compruebe usted mismo lo útil que resulta.