Guía completa de seguimiento de marcas [2024]

Su marca es uno de los activos intangibles más valiosos que posee. El seguimiento de su marca en línea le proporcionará muchos datos valiosos.

Esto es lo que nos espera hoy:

• ¿Qué es el seguimiento de marcas?
• ¿Cómo seguir su marca?
• Ventajas del seguimiento de marcas
• Las desventajas del seguimiento de marcas
• ¿Merece la pena hacer un seguimiento de la marca?

¿Qué es el seguimiento de marcas?

El seguimiento de una marca es un proceso continuo que implica supervisar y medir diversos aspectos del rendimiento, la percepción y la presencia de una marca en el mercado a lo largo del tiempo.

Le proporciona información valiosa como:

• Qué fuente ofrece más menciones,
• Cuál es la salud y la notoriedad de su marca,
• Cuál es el sentimiento en torno a su marca,
• Cuál es su alcance en medios sociales y no sociales,
• Cuáles son sus puntuaciones de Reputación y Presencia,
• Cómo se compara su marca con la competencia,
• Quién habla de su marca,
• Hashtags de tendencia que coinciden con su negocio,
• Cuáles son los temas más populares entre su público objetivo.

El seguimiento de una marca suele implicar la recopilación y el análisis de datos procedentes de diversas fuentes, como el seguimiento de los medios de comunicación, encuestas, redes sociales, cifras de ventas y comentarios de los clientes.

El análisis indicará qué aspectos de la presencia en línea de su marca debe mejorar.

Para obtener información práctica, debe realizar un seguimiento de su marca durante un periodo prolongado.

Sólo así podrá identificar los cambios importantes en su público objetivo y distinguirlos de las fluctuaciones estacionales.

El éxito de su marca depende de la investigación continua que realice.

¿Cómo hacer un seguimiento de su marca? 4 pasos

01 Fijar objetivos y KPI

Indique claramente lo que quiere conseguir con el seguimiento de la marca. Puede ser mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la notoriedad de la marca o evaluar el ROI de una campaña de marketing.

Elija métricas que se ajusten a sus objetivos, como por ejemplo Net Promoter Score (NPS) para la satisfacción del cliente, el tráfico del sitio web para el conocimiento de la marca o la tasa de conversión para el retorno de la inversión en marketing.

Compruébalo: ¿Cómo realizar un análisis de marca? Seguimiento de métricas clave

02 Utilizar métodos de seguimiento de marcas

El seguimiento de una marca implica la utilización de diversos métodos y herramientas de seguimiento de marcas para recopilar y analizar datos procedentes de distintas fuentes.

He aquí algunos métodos y herramientas habituales que puede utilizar:

Encuestas de seguimiento de marcas

Las encuestas de seguimiento de marca son un tipo de herramienta de investigación de mercado que puede utilizar para supervisar y evaluar el rendimiento y la percepción de una marca a lo largo del tiempo.

Estas encuestas proporcionan información valiosa sobre cómo percibe una marca su público objetivo, cómo se compara con la competencia y cómo evoluciona en la mente de los consumidores.

Dependiendo de la escala y el método, las encuestas pueden ser caras y llevar mucho tiempo. Además, si la encuesta no está bien diseñada, puede arrojar resultados sesgados.

Seguimiento de los medios de comunicación

La supervisión de los medios de comunicación desempeña un papel fundamental en el seguimiento de la marca, ya que le ayuda a controlar la imagen, la reputación y el rendimiento de su marca en el dominio público.

Consiste en escanear varios canales, como noticias, foros, blogs, podcasts, boletines, reseñas y plataformas de redes sociales, en busca de menciones y debates sobre su marca, productos o servicios.

Con una herramienta de seguimiento de medios como Marca24podrás:

• Crear una sólida conciencia de marca,
• Descubra la percepción de la marca,
• Compruebe el sentimiento de marca,
• Realice análisis de la competencia,
• Medida salud de marca,
• Gestionar las crisis,
• Gestionar la reputación en línea,
• Descubra visión del consumidor,
• Supervise a las personas influyentes,
• Seguimiento de hashtags y campañas.

Análisis en línea

El uso de herramientas de análisis puede proporcionar información valiosa al ofrecer una visión completa de cómo interactúan los usuarios con su sitio web y sus contenidos en línea.

• Los análisis en línea pueden ayudarle a medir:
• Tráfico y participación en el sitio web,
• Demografía e intereses de la audiencia,
• Fuente de tráfico,
• Conversión,
• Campaña,
• Rendimiento de los contenidos,
• Velocidad del sitio.

Herramientas como Google Analytics proporcionan métricas cuantificables que pueden utilizarse para evaluar diferentes aspectos del rendimiento de la marca. Estas métricas incluyen el tráfico del sitio web, la participación, las tasas de conversión y mucho más.

También puede utilizar herramientas SEO como Ahrefs o Semrush para descubrir palabras clave orgánicas y de pago, el perfil de backlinks, la clasificación de dominios y otras métricas clave de su marca.

Análisis de reseñas y calificaciones

Si tu marca está presente en webs de opiniones como Booking, Trustpilot, Capterra, etc., debes prestar atención a las opiniones que allí se dejan.

El análisis de reseñas y valoraciones puede ser una herramienta poderosa, ya que proporciona información directa sobre cómo los clientes perciben y experimentan los productos, servicios y la experiencia general del cliente de su marca.

Analizando las opiniones y valoraciones, aprenderá más sobre el:

• Satisfacción del cliente,
• Calidad de los productos y servicios,
• Imagen de marca y reputación,
• Experiencia del cliente.

Análisis de datos de ventas

Sus datos de ventas ofrecen una medida directa y cuantitativa del rendimiento de su marca en el mercado.

Comprender qué productos o servicios contribuyen más a sus ingresos puede ayudarle a enfocar la dirección de su marca.

El análisis de datos de ventas puede ayudarle a medir:

• Ingresos y crecimiento,
• Cuota de mercado y posicionamiento,
• Comportamiento de los clientes,
• Tendencias estacionales y temporales,
• Rendimiento de los canales de venta,
• Retorno de la inversión (ROI).

03 Recoger y analizar datos

Para obtener los mejores resultados, le recomiendo que utilice los 4 métodos que he enumerado anteriormente.

El uso de todas estas fuentes le proporciona una comprensión más completa de su marca, desde la percepción pública hasta el comportamiento de los usuarios y el rendimiento financiero. Por ejemplo, un descenso de las ventas podría estar relacionado con menciones negativas en los medios de comunicación o un aumento de la tasa de rebote del sitio web.

Para el propósito de este artículo, le mostraré cómo rastrear una marca usando un herramienta de seguimiento de medios.

La recopilación y el análisis de los datos de las herramientas de seguimiento de los medios de comunicación pueden tener un impacto significativo en el seguimiento de la marca. Proporcionan información en tiempo real sobre la percepción pública, el panorama competitivo y el crecimiento de la marca.

Comprobemos qué métricas de seguimiento de marca puede presentarle.

En primer lugar, puede hacer un seguimiento del volumen de menciones y de las fuentes que las emiten.

Gracias al gráfico de menciones y alcance, puede seguir el crecimiento de la marca a lo largo del tiempo.

Las herramientas de seguimiento de los medios de comunicación suelen incluir análisis de opinionesque mide el tono general (positivo, negativo o neutro) de las menciones a su marca en diversos canales como redes sociales, noticias, blogs, foros, etc.

Gracias al gráfico de sentimiento, puedes seguir los picos de menciones positivas y negativas.

Saber quién habla positivamente de su marca puede ayudarle a identificar posibles defensores de la marca para futuras colaboraciones.

Al identificar y analizar los comentarios negativos, puede tomar medidas inmediatas para mitigar los problemas y mejorar la reputación de su marca.

Las herramientas de seguimiento de los medios de comunicación permiten rastrear las menciones y el sentimiento con respecto a sus competidores, proporcionando un valioso contexto para el rendimiento de su propia marca.

Aquí puedes ver la comparativa de Oreo y KitKat:

Lo más interesante es que puedes controlar tu reputación y presencia en Internet.

Los usuarios suelen compartir sus experiencias y opiniones sobre productos y servicios en las redes sociales.

Escucha social le permite recoger opiniones no solicitadas, que pueden ser más sinceras que las respuestas de las encuestas formales de seguimiento de la marca.

Herramientas como Brand24 pueden proporcionar una serie de métricas clave de seguimiento de la marca, como share of voice, AVE, alcance en redes sociales, alcance no social, interacciones y muchas más.

Todas esas métricas y características clave le ayudarán a comprender mejor la percepción de su marca.

04 Supervisar continuamente

Combinar datos de distintas fuentes ayuda a generar información útil.

Saber qué dice el público de su marca (seguimiento de los medios de comunicación), cómo interactúa con usted en Internet (análisis), cómo se siente (encuestas) y cómo influyen estos factores en las decisiones de compra (datos de ventas) permite una estrategia de marca matizada y basada en datos.

El seguimiento continuo de la marca es esencial en un mercado tan competitivo y cambiante como el actual por varias razones fundamentales:

• El comportamiento de los consumidores, las tendencias del mercado y el panorama competitivo cambian rápidamente. El seguimiento de una marca le ayuda a adaptarse a estos cambios.
• Puede gestionar su reputación de forma más eficaz controlando los sentimientos y las conversaciones en torno a la marca.
• Ayuda a medir los avances hacia los objetivos a largo plazo y las metas estratégicas.
• Las opiniones constantes de los clientes ayudan a mejorar los productos y servicios.
• La supervisión periódica de los datos de ventas ayuda a realizar previsiones precisas, estrategias de fijación de precios y gestión de inventarios.

Ventajas del seguimiento de marcas

Ahora que ya sabe qué medir, probablemente se pregunte por qué tomarse tantas molestias.

La respuesta es sencilla: el seguimiento de marcas le ayudará a evaluar la salud de su marca.

El seguimiento de todas las métricas enumeradas anteriormente es la columna vertebral de su estrategia. El seguimiento de la marca aborda el problema de fondo que puede experimentar su empresa. El proceso se centra enormemente en las necesidades y expectativas de sus consumidores.

Si quiere crear productos o servicios que destaquen entre la multitud, ayudar a sus clientes a tener éxito y aumentar la fidelidad a la marca, necesita hacer un seguimiento de su marca.

Con el seguimiento de marca, puede evaluar los resultados de las campañas de marca. Puedes identificar los problemas que tienen tus no clientes y convertirlos en tus consumidores.

Las necesidades de su público cambiarán. Cuanto antes detecte las tendencias, mejor producto podrá ofrecer. Así vencerá a sus competidores, hará crecer su marca y se convertirá en líder del sector.

Las desventajas del seguimiento de marcas

Sin embargo, existen algunos inconvenientes a la hora de hacer un seguimiento de su marca.

En primer lugar, examine detenidamente la calidad de sus datos. Hay montones de artículos en línea, fotos, publicaciones en redes sociales, menciones, etcétera. Algunos de ellos no son relevantes y no le ayudarán a proteger su reputación de marca o crear conciencia de marca.

En segundo lugar, el seguimiento manual de marcas es un proceso que lleva mucho tiempo. Teniendo en cuenta la cantidad de contenido online que se produce cada día, le llevará horas buscar entre todas las fuentes online y analizar las relevantes.

¿Merece la pena hacer un seguimiento de la marca?

Muchos expertos del sector responderán a esta pregunta en breve: ¡sí, lo es! El seguimiento de los datos sobre su empresa, productos o servicios responderá a muchas preguntas diferentes y le ayudará a posicionar su marca como experta del sector.

El seguimiento de marcas en tiempo real puede tener muchos usos diferentes en los distintos departamentos de su organización.

El proceso le ayudará a desarrollar la estrategia de marca adecuada, aumentar la fidelidad de los clientes y el valor del ciclo de vida del cliente, implantar soluciones dedicadas de atención al cliente, realizar un seguimiento de las actividades de marketing o incluso elegir el software empresarial que mejor se adapte a las necesidades de los profesionales del marketing.

El seguimiento de las marcas le proporciona el nivel de experiencia que necesita para crecer. Las marcas que aplican esta estrategia pueden ofrecer servicios que satisfagan las necesidades de sus consumidores.

¿Cuál es un ejemplo de seguimiento de una marca?

El seguimiento de una marca suele consistir en la recopilación y evaluación periódicas de datos sobre su rendimiento. Un ejemplo podría ser una encuesta de seguimiento de marca, que recoge información de los consumidores sobre su conocimiento de la marca, sus percepciones y su probabilidad de comprar sus productos o servicios. Estos datos pueden proporcionar información sobre la salud general de la marca, cómo se percibe en el mercado y la eficacia de sus estrategias de marketing.

¿Por qué es tan importante el seguimiento de las marcas?

El seguimiento de la marca es crucial para comprender el rendimiento de su marca a lo largo del tiempo y en comparación con sus competidores. Puede ayudar a descubrir información sobre las intenciones de compra de su marca, el conocimiento de la marca y el comportamiento de los consumidores, permitiéndole identificar los puntos fuertes y débiles de sus esfuerzos de marca y marketing. Si realiza un seguimiento constante de estas métricas, podrá tomar decisiones basadas en datos para mejorar la posición y el rendimiento de su marca.

¿Cuál es la frecuencia de seguimiento de las marcas?

La frecuencia del seguimiento de la marca puede variar en función de las necesidades de la marca, la volatilidad del mercado y los recursos de la marca. Algunas empresas pueden optar por realizar un seguimiento mensual del uso y la preferencia de la marca para obtener una visión más detallada de su rendimiento, mientras que otras pueden llevar a cabo encuestas trimestrales o anuales para obtener una perspectiva más amplia. Es importante elegir una frecuencia que proporcione datos oportunos sin abrumar los recursos ni crear fatiga de datos.

¿Qué es un rastreador de marcas?

Un rastreador de marca es una herramienta utilizada por las empresas para medir y supervisar sistemáticamente la salud de su marca a lo largo del tiempo. Esto se hace a través de encuestas periódicas y análisis de datos, que ayudan a evaluar métricas de rendimiento clave como la conciencia de marca, el recuerdo de marca, la preferencia de marca, las asociaciones de marca, la satisfacción del cliente y la probabilidad de compra.