Las 15 mejores herramientas y software de escucha social con IA de 2025 (características, precios)

Si eres un vendedor, gerente de marca o propietario de un negocio, el software de escucha social adecuado puede transformar la forma en que supervisas las conversaciones, rastreas los mention y descubres los puntos de vista de la audiencia en toda la web. En esta guía, he creado una lista de las mejores herramientas de escucha social, que incluye opciones gratuitas y de pago. Todo para ayudarte a entender lo que la gente dice sobre tu marca, tus competidores y tu sector.

Así pues, si busca una potente plataforma basada en IA o una sencilla herramienta gratuita de escucha de redes sociales, aquí encontrará la solución perfecta.

Vamos allá.

Resumen rápido:

- Las herramientas de escucha social son programas informáticos que permiten a los usuarios supervisar, seguir y analizar las conversaciones en las redes sociales.

- Pueden rastrear mention que contengan nombres de marcas, palabras clave específicas, frases o hashtags.

- Últimamente, algunas herramientas avanzadas ofrecen funciones de IA que analizan automáticamente los datos y presentan valiosas perspectivas.

- En función de sus necesidades, puede utilizar una plataforma de escucha social avanzada basada en IA con información más profunda, una herramienta centrada en las redes sociales o una herramienta de escucha social gratuita sin análisis avanzados.

Existen varias herramientas de escucha social, pero no todas son iguales. Estas son las herramientas de escucha social más populares que debes probar en 2025.

Para facilitar la navegación, he dividido estos programas de escucha social en cuatro categorías:

1. Herramientas de escucha social con IA todo en uno
2. Herramientas de gestión de redes sociales con escucha
3. Herramientas de escucha social para pequeñas empresas
4. Herramientas gratuitas de escucha social

💡 Nota importante: Recuerde que estas herramientas pueden evolucionar rápidamente.

He confeccionado la lista basándome en mi propia experiencia trabajando con software de escucha social y fuentes disponibles públicamente, como el La plataforma G2, Capterra, o las opiniones de los usuarios de Reddit.

He añadido el número de reseñas y la comparación del rendimiento en línea de las principales herramientas de escucha social para darte más información.

Sumerjámonos.

Las mejores herramientas de escucha social con IA todo en uno:

01 Marca24

Prueba gratuita de 14 días.

Brand24 es una de las herramientas de escucha social y seguimiento de medios de comunicación en línea basadas en inteligencia artificial más sólidas y asequibles del mercado.

Este software de escucha social monitoriza mention en tiempo real. Brand24 utiliza tecnología de IA para proporcionar información sobre su marca, la competencia y el sector.

Dentro de este software de escucha social, encontrará:

• Pestaña Mentions donde puedes navegar por todos tus mentions con filtros avanzados
• Funciones avanzadas de IAcomo Detector de eventos, Análisis de temas, Análisis de emociones y Asistente de marca.
• Alcance estimado en las redes sociales: le indica cuántas personas podrían haber entrado en contacto con sus publicaciones en las redes sociales.
• Análisis de sentimiento: ofrece una visión general de cómo se percibe su marca, producto o campaña en las redes sociales.
• Alertas personalizables: en Slack, correo y otras plataformas.
• Principales perfiles públicos (personas influyentes) que hablan de su marca
• Análisis de emociones y emoji
• Inteligencia Artificial sobre el rendimiento de su marca
• Geoanálisis
• Informes de escucha social altamente personalizables y compartibles

Este es el aspecto de su salpicadero:

Brand24 utiliza la IA de muchas maneras, pero la característica más útil es sin duda la <strong>Asistente de marca AI</strong>un chat que combina los conocimientos de ChatGPT con los datos de sus proyectos de seguimiento de medios.

¿Por qué es tan buena esta función de escucha social con IA?

Puede cubrir la mayoría de los análisis importantes y ayudarle a gestionar la reputación de la marca.

He aquí algunos ejemplos de preguntas que podría hacer a un Asistente de Marca:

• ¿Qué opinan los clientes de [marca]?
• ¿Qué plataformas de redes sociales generan más expectación para [marca]?
• ¿Cuáles son los temas más populares relacionados con [marca] en las redes sociales?
• ¿A qué hora es más activo el público objetivo en [plataforma de medios sociales]?

créditos: Phil Pallen

¿Quieres saber más sobre cómo el software de escucha social utiliza la IA? Consulte otros Brand24 <strong>Soluciones AI</strong>.

🔎 Fuentes controladas:

• Cuentas en redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Twitter, TikTok, Reddit, Quora, Telegram y Twitch.
• Sitios de opiniones como TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot
• Blogs
• Plataformas de vídeo
• Podcasts
• Foros de debate
• Boletines
• Fuentes de noticias en línea

💪 Puntos fuertes:

• Muchas funciones de IA - desde AI Brand Assistant hasta funciones que permiten realizar análisis detallados con unos pocos clics.
• Sistema de notificación - cada vez que haya un nuevo mention en el panel de control, puede recibir una notificación en la aplicación, un correo electrónico o integrar su cuenta con un canal Slack dedicado.
• Informes altamente personalizables - puedes exportar informes en varios formatos o guardarlos en línea y compartirlos con quien necesites mediante un simple enlace.
• Fácil integración - puedes integrar fácilmente este software de escucha social con tu kit de herramientas actual, por ejemplo slack o Google Sheets.

👎 Qué podría ser mejor:

Esta herramienta de escucha social no tiene acceso a datos históricos. Obtendrás un análisis de los datos que se recopilaron una vez que configuraste tu proyecto de monitorización.

Valoraciones:

• G2: 4,6 (300 opiniones)

Precio:

• A partir de 149$ al mes

⭐️ Veredicto general:

Este software de escucha social será perfecto para empresas medianas y grandes. Introduce un montón de nuevas funciones y se desarrolla rápidamente, lo que ayuda a mantenerse al día con el siempre cambiante mundo digital. Brand24 ofrece fantásticas soluciones basadas en IA. Tiene una excelente relación calidad-precio.

Esto es lo que dice la gente sobre Brand24 en G2:

"He revisado y probado varios servicios de seguimiento y alcance de marcas y medios, y Brand24 ha sido el mejor. Ofrecen el conjunto de herramientas más completo para configurar la monitorización, especialmente el seguimiento de las menciones #hashtag, algo que no hacen muchos servicios. Como agencia de marketing, valoré especialmente el AVE para mostrar a mis clientes el valor en dólares de nuestro trabajo en redes sociales y podcasting. Los informes son detallados y visuales, y se pueden personalizar. A mis clientes les encantaron."

Rob S., Fundador y Presidente de una agencia de marketing

Descubre nuestra historia de éxito de un cliente - leer el estudio de caso.

02 Brandwatch

Brandwatch es un software de escucha social que ofrece una amplia gama de funcionalidades, pero la gente de G2 lo considera bastante caro.

Brandwatch es un sistema holístico herramienta de seguimiento de redes sociales que incluye características como:

• Análisis de IA, incluido el sentimiento
• Reconocimiento de imágenes
• Datos demográficos potentes
• Análisis de las tendencias del sector

Sus avanzadas funciones de IA mejoran el análisis de opiniones y proporcionan análisis predictivos, ayudando a las empresas a identificar valiosas perspectivas y tendencias de los consumidores antes de que alcancen su punto álgido.

Además, Brandwatch también ofrece una plataforma de visualización de datos llamada Vizia. 

Vizia le ayuda a visualizar datos en tiempo real y a convertir información compleja en perspectivas fácilmente comprensibles.

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, YouTube, Reddit
• Sitios de revisión: Trustpilot, Google Play, App Store
• Blogs y foros
• Plataformas de noticias en línea, boletines informativos

💪 Puntos fuertes:

• Amplias capacidades de IA, incluidos análisis predictivos y reconocimiento de imágenes.
• Gran visualización de datos a través de Vizia.
• Datos demográficos y de geolocalización.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Los elevados costes la hacen menos accesible a las pequeñas empresas.

Valoraciones:

• G2: 4,2 (1480 opiniones)

Precio:

Disponible previa petición

⭐️ Veredicto general:

Brandwatch es una herramienta de escucha social ideal para grandes empresas y organizaciones con necesidades complejas de escucha social. Cuenta con funciones avanzadas de IA y análisis exhaustivos. Sin embargo, puede no ser asequible para las empresas más pequeñas y las empresas de software como servicio.

¿No encaja? Consulte Alternativas a Brandwatch.

03 Agua de deshielo

Meltwater es una plataforma de escucha social que ofrece análisis y seguimiento avanzados de medios de comunicación sociales, foros, podcasts, noticias en línea y sitios de reseñas.

La herramienta rastrea <strong>menciones de marca</strong>analiza el sentimiento, identifica las tendencias emergentes y genera ideas a partir de las conversaciones sociales.

También le ayudará a analizar el mercado, vigilar a los competidores y relacionarse con el público a través de las redes sociales y las plataformas en línea.

Además, ofrece una gran solución de IA llamada Mira, un chat que responde a preguntas sobre tus análisis.

Ofrece funciones como:

• Información sobre IA proporcionada por Mira Studio
• Seguimiento de los medios de comunicación
• Análisis del sentimiento
• Alertas personalizables
• Marketing de influencers

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, YouTube
• Foros y blogs
• Podcasts
• Medios de comunicación en línea
• Sitios de revisión

💪 Puntos fuertes:

• Supervisa numerosas fuentes, incluidas las redes sociales, los medios de comunicación, los foros y los podcasts.
• Proporciona un análisis en profundidad de los sentimientos y la identificación de tendencias.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Los usuarios han observado restricciones en el acceso a los datos de Instagram y Facebook debido a sus políticas de privacidad.

Valoraciones:

• G2: 4,0 (2.289 opiniones)

Precio:

Disponible previa solicitud.

⭐️ Veredicto general:

Meltwater es una gran herramienta de escucha social para medianas y grandes empresas centradas en sus estrategias de relaciones públicas y marketing. Tiene una gran cobertura de fuentes y muchos análisis avanzados, incluidas funciones de IA.

04 Talkwalker

Talkwalker es una plataforma de inteligencia social. Permite monitorizar conversaciones relevantes en redes sociales, foros, sitios de noticias y blogs.

Lo interesante es que, a pesar de la supervisión en tiempo real, Talkwalker permite acceder hasta a 5 años de datos históricos.

Con Talkwalker, puedes:

• Encuentra personas influyentes, temas e ideas de contenido afines a tu nicho.
• Realice un seguimiento del rendimiento de las campañas de marketing digital.
• Analizar la opinión de los consumidores e identificar los temas de tendencia.
• Proteja la reputación de su marca.
• Cree informes sobre su presencia en las redes sociales y su rendimiento general.

También ofrece algunas funciones interesantes de IA que incluyen el reconocimiento de imágenes y vídeos. Talkwalker AI Engine permite detectar logotipos, lo que añade profundidad a la supervisión del contenido visual y analiza el contexto en torno a su sentimiento.

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, YouTube, Reddit
• Sitios de revisión
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea, boletines informativos
• Contenido visual

💪 Puntos fuertes:

• Cinco años de acceso a datos históricos.
• Funciones avanzadas de inteligencia artificial, incluido el reconocimiento de imágenes y vídeos.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Su elevado precio hace que sea menos accesible para las pequeñas empresas o las startups.
• Aunque los informes son completos, algunos usuarios consideran que las opciones de personalización son limitadas (especialmente si se comparan con las de la competencia).

Valoraciones:

• G2: 4,3 (132 opiniones)

Precio:

Disponible previa solicitud.

⭐️ Veredicto general:

Talkwalker es una plataforma de escucha social ideal para grandes negocios y empresas que necesitan potentes análisis y un acceso exhaustivo a los datos. Su capacidad para proporcionar datos históricos y perspectivas basadas en IA la convierten en líder del sector.

¿Todavía no? Consulte Alternativas a Talkwalker

05 Mentionlytics

Mentionlytics es una herramienta intuitiva de escucha social diseñada para empresas de todos los tamaños.

Tiene características como:

• Análisis del sentimiento
• Seguimiento de la competencia
• Descubrimiento de influyentes
• Detección de crisis gracias a la inteligencia artificial
• Informes personalizables

Además, ofrece SIA, un sistema basado en la inteligencia artificial. Asesor de Inteligencia Social. 

Proporciona información valiosa, como identificar posibles crisis, descubrir tendencias o sugerir formas de mejorar.

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea

💪 Puntos fuertes:

• Asesor de inteligencia social basado en IA para obtener información lista para usar.
• Interfaz fácil de usar, ideal para principiantes.

👎 Lo que podría ser mejor:

• La cobertura de plataformas especializadas no es tan amplia como la de algunos competidores.
• Los usuarios avanzados pueden encontrar las funciones de informes demasiado restringidas.

Valoraciones:

• G2: 4,9 (90 opiniones)

Precio:

A partir de 69$.

⭐️ Veredicto general:

Mentionlytics es una herramienta de escucha social adecuada para pequeñas y medianas empresas y agencias. Su información basada en IA y su facilidad de uso la convierten en una buena opción para los profesionales del marketing que buscan mejorar su escucha social sin invertir en mucha formación.

06 Sprinklr

Lo que diferencia a Sprinklr de otras herramientas de escucha social es su supervisión omnicanalque incluye no sólo las plataformas sociales, sino también los medios de comunicación tradicionales.

Además, Sprinklr también ofrece reconocimiento de imágenes y vídeos. Esto permite identificar logotipos y contenido visual en publicaciones de redes sociales, anuncios y otros formatos multimedia.

Este enfoque garantiza una visión de 360 grados del sentimiento y las tendencias de los clientes.

Este software de escucha social utiliza IA que comparte estos datos con los equipos adecuados, como los de marketing o asistencia, para que puedan actuar con rapidez.

Con Sprinklr, puedes:

• Gestionar y analizar las interacciones con los clientes.
• Comparar los resultados con los de la competencia.
• Detectar y responder a las crisis con prontitud.

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, YouTube
• Medios de comunicación tradicionales
• Sitios de revisión
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea, boletines informativos

💪 Puntos fuertes:

• Cobertura omnicanal en medios sociales y tradicionales.
• Funciones avanzadas de inteligencia artificial, incluido el reconocimiento de imágenes y vídeos.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Coste elevado, lo que limita la accesibilidad de las empresas más pequeñas o de nueva creación.
• Una curva de aprendizaje pronunciada que requiere mucho tiempo y recursos para la incorporación.

Valoraciones:

• G2: 4,1 (1.628 opiniones)

Precio:

A partir de 299$.

⭐️ Veredicto general:

Sprinklr es una excelente herramienta de escucha social para empresas con necesidades complejas de gestión de clientes y marcas que desean analizar sus campañas de marketing tradicionales. Su seguimiento exhaustivo y sus análisis basados en IA la convierten en una opción destacada.

Herramientas de gestión de redes sociales con escucha:

07 Sprout Social

Sprout Social es una herramienta de gestión de redes sociales con un toque de plataforma de escucha social. Tiene más de 2.000 opiniones de 5 estrellas en G2.

Ofrece automatización de redes sociales para ayudarle a gestionar su presencia en línea y obtener la información que necesita para impulsar su negocio.

Además, ofrece funciones de IA para ayudarle a atender bien a sus clientes, por ejemplo, mejorando sus respuestas.

Ofrece funciones como:

• Seguimiento de palabras clave y hashtags
• Análisis del sentimiento en las redes sociales
• Medir la cuota de voz
• Análisis de la competencia
• Gestión de redes sociales e informes de resultados

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest, TikTok
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea

💪 Puntos fuertes:

• Interfaz intuitiva y fácil de usar para los equipos.
• Excelentes herramientas de gestión y publicación en redes sociales.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Los costes pueden ser un reto para los equipos más pequeños o las nuevas empresas.
• Carece de funciones avanzadas de IA.

Valoraciones:

• G2: 4,4 (4.500 opiniones)

Precio:

A partir de 249$.

⭐️ Veredicto general:

Sprout Social es una de las mejores opciones de software de escucha de redes sociales para empresas que buscan una combinación de escucha y gestión de redes sociales. Sus funciones de análisis y automatización lo hacen ideal para equipos pequeños y medianos. Sin embargo, su elevado precio puede no ser adecuado para pequeñas empresas o usuarios con un presupuesto limitado.

¿Necesita algo más? Mira en Alternativas a Sprout Social

08 Hootsuite

Hootsuite es una de las herramientas de gestión de redes sociales más populares. Te permite ver y responder a mensajes, comentarios y mentions de marca.

Y lo que más me gusta: puedes utilizarlo para varias cuentas.

También tiene funciones de escucha social. Así que le permite monitorear mentions de la marca.

Con Hootsuite, puedes:

• Programe publicaciones en las principales redes sociales.
• Sigue las conversaciones en las redes sociales para estar al día.
• Analice el rendimiento con análisis detallados.
• Obtén ideas de AI para contenidos de redes sociales.

🔎 Fuentes controladas:

• Principales plataformas de medios sociales: Instagram, TikTok, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, YouTube
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea

💪 Puntos fuertes:

• Una plataforma completa que integra la programación, la supervisión y el análisis de sus redes sociales.
• IA para la creación de contenidos.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Los usuarios informan de que las cuentas sociales deben reconectarse periódicamente.

Valoraciones:

• G2: 4,2 (6.600 opiniones)

Precio:

A partir de 99$.

⭐️ Veredicto general:

Hootsuite es una gran opción para empresas de todos los tamaños que busquen una plataforma de gestión de redes sociales fiable y fácil de usar y que estén pensando en probar la monitorización de redes. Es excelente en términos de generación de contenidos y gestión de cuentas de redes sociales, pero puede que no sea la herramienta de escucha social adecuada si lo que quieres es obtener información en profundidad.

09 Keyhole

Keyhole es otra herramienta de escucha social que ofrece tanto funciones de monitorización como de gestión de redes sociales.

Le permite seguir el rendimiento de sus cuentas a través de diversos canales sociales y le proporciona los datos necesarios para mejorar las estrategias.

Uno de los puntos fuertes de esta herramienta de escucha social es seguimiento de hashtags.

Puedes hacer un seguimiento del rendimiento de tus hashtags en diferentes canales digitales. Estos datos sociales pueden utilizarse para medir los resultados de tus campañas en redes sociales.

Cubre características como:

• Seguimiento de palabras clave y hashtags
• Análisis del sentimiento
• Comparaciones de marcas
• Notificaciones
• Exportación de informes en formatos como PDF y XLS

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok
• Blogs y foros
• Plataformas de noticias en línea

💪 Puntos fuertes:

• Seguimiento excepcional de hashtags para campañas en canales sociales.
• Proporciona un análisis detallado de los sentimientos y de las palabras clave.
• Interfaz fácil de usar.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Seguimiento limitado de los medios de comunicación tradicionales.
• Falta de funciones avanzadas de IA para obtener información más detallada.

Valoraciones:

• G2: 4,3 (69 opiniones)

Precio:

A partir de 99$.

⭐️ Veredicto general:

Keyhole es la herramienta de escucha social adecuada para pequeñas y medianas empresas que realizan campañas en redes sociales. Su enfoque en hashtags y seguimiento de campañas la convierte en una gran herramienta para los profesionales del marketing que necesitan información procesable.

Herramientas de escucha social para pequeñas empresas:

Esta sección está dedicada a herramientas menos populares pero más específicas de un nicho. Aquí está la lista:

10 BuzzSumo

BuzzSumo es una herramienta de escucha de redes sociales centrada en mejorar el contenido de tus redes sociales y adaptarlo a tu público objetivo. 

Esta herramienta de escucha de redes sociales le ayudará a conocer su contenido de mayor rendimiento, encontrar personas influyentes para promocionar sus canales de redes sociales y supervisar sus palabras clave predefinidas.

En cuanto a la escucha social, nos interesa el último componente.

Puede crear alertas y recibir notificaciones en cuanto se utilice una palabra clave importante en Internet.

Pero BuzzSumo es principalmente un aplicación social media intelligence. Uno de sus puntos fuertes es la evaluación de los contenidos compartidos. De esta forma, puedes ver qué tipo de contenido tiene mejor rendimiento.

Cubre características como:

• Seguimiento de temas, marcas y palabras clave
• Búsqueda de backlinks
• Alertas y notificaciones
• Informes sobre redes sociales

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea

💪 Puntos fuertes:

• Excelente para descubrir contenidos y tendencias de alto rendimiento.
• Alertas fáciles de configurar para palabras clave relevantes.
• Fuertes características de identificación de influenciadores.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Funciones de escucha social limitadas en comparación con plataformas de escucha social más completas.
• No controla plataformas como TikTok o Telegram.

Valoraciones:

• G2: 4,5 (103 críticas)

Precio:

A partir de 199$.

⭐️ Veredicto general:

BuzzSumo es una herramienta de escucha social ideal para vendedores de contenidos y gestores de redes sociales que buscan crear contenidos impactantes. Sus funciones de descubrimiento de contenidos y seguimiento del rendimiento son especialmente útiles para crear publicaciones compartibles. Sin embargo, es posible que no ofrezca las funciones de seguimiento en profundidad necesarias para la escucha social a gran escala.

11 Determinación

Determ es uno de los mejores programas de escucha de redes sociales que proporciona información en tiempo real sobre la imagen pública de su marca y su presencia en los medios de comunicación.

La herramienta analiza el sentimiento y ofrece funciones de análisis de la competencia. Esto le permite supervisar los mention y el rendimiento de los competidores.

Ofrece funciones como:

• Control en tiempo real
• Acceso a datos históricos
• Alertas de pinchos

El sistema de alertas y notificaciones en tiempo real de Determ le informa rápidamente de los picos de actividad y los cambios de opinión.

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Instagram, Facebook, X (Twitter), YouTube, Reddit
• Sitios de revisión
• Blogs y foros
• Fuentes de información

💪 Puntos fuertes:

• Proporciona información y alertas en tiempo real.
• Abarca una amplia gama de medios sociales y sitios de reseñas.
• Ofrece acceso a datos históricos para el análisis de tendencias.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Este software de escucha social carece de funciones avanzadas como el análisis de sentimientos o el contexto de discusión para realizar análisis en profundidad.

Valoraciones:

• G2: 4,7 (43 críticas)

Precio:

Disponible previa solicitud.

⭐️ Veredicto general:

Determ es una buena opción de escucha de redes sociales para empresas de todos los tamaños que buscan monitorización en tiempo real. Sus funciones de análisis de la competencia la convierten en una gran opción.

12 Awario

Awario es un <strong>supervisión en línea</strong> software con funciones analíticas y de elaboración de informes.

Le ayudará a dar a conocer su marca, encontrar oportunidades de venta, interactuar con sus clientes en las redes sociales y encontrar personas influyentes.

Awario es una de las herramientas de escucha social más asequibles... Y es bastante básico al mismo tiempo. Por eso es una buena opción para las pequeñas y medianas empresas que buscan hacer un seguimiento de las menciones en todo Internet.

Ofrece funciones como:

• Control en tiempo real
• Análisis del sentimiento
• Alertas por correo electrónico
• Detección de influyentes

Awario utiliza la IA para el análisis de opiniones y para ayudarte a descubrir a las personas influyentes.

🔎 Fuentes controladas:

• Plataformas de medios sociales: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Reddit
• Blogs y foros
• Medios de comunicación en línea

💪 Puntos fuertes:

• Precios asequibles, lo que la hace accesible para las empresas más pequeñas.
• La supervisión en tiempo real garantiza una información oportuna.
• Los informes de marca blanca son ideales para las agencias que gestionan varios clientes.

👎 Lo que podría ser mejor:

• Cobertura limitada de plataformas, excluidas Telegram y TikTok.
• Menos funciones de análisis avanzado en comparación con las herramientas de escucha social de nivel superior.

Valoraciones:

• G2: 4.0 (40 críticas)

Precio:

A partir de 49$.

⭐️ Veredicto general:

Awario es una excelente opción de software de escucha social para pequeñas y medianas empresas. Su asequibilidad y sencillez lo hacen perfecto para los equipos que se inician en la escucha social. Sin embargo, carece de algunas funciones avanzadas y Supervisión de TikToklo que puede limitar su uso en grandes empresas.

13 Critical Mention

Critical Mention es una herramienta de escucha social que analiza métricas importantes como el análisis de sentimientos, la cobertura de comparticiones, el alcance y la participación.

También ofrece informes personalizados y alertas por correo electrónico.

Su principal activo es el seguimiento de los medios de comunicación tradicionales, como la televisión y la radio.

La herramienta le ayuda a medir el impacto de sus campañas de relaciones públicas y marketing.

🔎 Fuentes controladas:

• Principales plataformas de medios sociales: Instagram, Facebook, X (Twitter), YouTube
• Medios de comunicación tradicionales
• Podcasts
• Fuentes de información

💪 Puntos fuertes:

• Incluye el seguimiento de los medios de comunicación tradicionales (televisión y radio).
• Información y alertas en tiempo real.
• Ideal para medir el impacto de las relaciones públicas.

👎 Lo que podría ser mejor:

• No controla TikTok, Reddit ni Telegram.

Valoraciones:

• G2: 4,3 (215 opiniones)

Precio:

Disponible previa solicitud.

⭐️ Veredicto general:

Critical Mention es un software de escucha social muy adecuado para profesionales de las relaciones públicas y organizaciones que necesitan hacer un seguimiento tanto de los medios tradicionales como de los digitales. Su amplia cobertura de TV, radio y plataformas online lo convierte en una valiosa herramienta para la gestión de las relaciones públicas.

Herramientas gratuitas de escucha social:

En esta sección, he enumerado herramientas gratuitas para la escucha social. Por desgracia, no hay muchas... ¡Pero aquí tienes las que puedes tener en cuenta!

Estas herramientas gratuitas de escucha social no incluyen información sobre IA, gestión de redes sociales ni elaboración de informes, pero pueden ser un buen punto de partida.

14 Alertas de Google

Google Alerts es una de las herramientas gratuitas de escucha social más populares para monitorizar mention en toda la web.

Te permite hacer un seguimiento de palabras clave y frases específicas configurando alertas que envían actualizaciones directamente a tu correo electrónico.

Aunque las funciones de esta herramienta de escucha social son muy limitadas, es un recurso valioso para rastrear los mention de la marca, la actividad de la competencia o las tendencias del sector sin coste alguno.

Te permite:

• Supervisar mentions de palabras clave o frases específicas
• Notificaciones de actualizaciones por correo electrónico
• Ajustes personalizables de la frecuencia de las alertas

Sin embargo, Google Alerts carece de funciones avanzadas que la mayoría de los programas de escucha social cubren (como el análisis de sentimientos o la monitorización de redes sociales). Es un buen punto de partida para quienes se inician en la escucha social o tienen un presupuesto limitado.

🔎 Fuentes controladas:

• Medios de comunicación en línea
• Blogs
• Páginas web

💪 Puntos fuertes:

• Su uso es totalmente gratuito.
• Fácil de configurar y gestionar.
• Proporciona actualizaciones puntuales por correo electrónico.

👎 Lo que podría ser mejor:

• No hay funciones de seguimiento de redes sociales ni de análisis de opiniones.
• Limitado a contenidos web disponibles públicamente, excluyendo foros o plataformas privadas.
• Los usuarios informan de que falla en algunos mention.
• Las alertas se envían como enlaces sin categorizar ni analizar.

Valoraciones:

• no disponible

Precio:

Es una herramienta gratuita de escucha social.

⭐️ Veredicto general:

Google Alerts es una herramienta de escucha social ideal para pequeñas empresas, blogueros o particulares que necesitan una monitorización básica sin invertir en herramientas de pago.

15 AnswerThePublic

AnswerThePublic es una herramienta gratuita única de escucha social centrada en comprender lo que la gente busca en Internet.

Analiza las consultas de búsqueda para ofrecer un mapa visual de las preguntas, preposiciones y temas relacionados que los usuarios introducen en los motores de búsqueda.

Aunque no se trata directamente de un software de escucha social, es un recurso excelente para los profesionales del marketing que busquen inspiración o quieran comprender mejor a su audiencia.

Te permite:

• Identificar los temas de moda y las consultas populares
• Generar ideas de contenido basadas en el comportamiento de búsqueda

🔎 Fuentes controladas:

• Motores de búsqueda

💪 Puntos fuertes:

• Las representaciones visuales facilitan la comprensión de los datos.
• Proporciona información sobre las intenciones e intereses de la audiencia.

👎 Lo que podría ser mejor:

• No hay seguimiento de las redes sociales ni análisis de opiniones.
• Funcionalidad limitada más allá del descubrimiento de contenidos y palabras clave.

Valoraciones:

• no disponible

Precio:

Es una herramienta gratuita de escucha social.

⭐️ Veredicto general:

AnswerThePublic es una alternativa gratuita a las herramientas de escucha social. Es la más adecuada para profesionales del marketing de contenidos, blogueros y SEO que buscan crear contenidos atractivos y centrados en la audiencia. No rastrea las redes sociales ni los mention en línea, sino que se centra en el comportamiento de búsqueda, lo que supone un nicho único.

Comparación de las mejores herramientas de escucha social

Como ya te habrás dado cuenta, existen muchos programas de escucha social. Entonces, ¿cómo elegir la mejor herramienta de escucha social?

Conozcamos la actitud de los consumidores ante cada uno de ellos.

He aquí una comparación de las herramientas de escucha social basada en conversaciones reales en línea (he utilizado Brand24 para extraer los datos).

Las mejores herramientas de escucha social con IA todo en uno:

• Brand24 - número de mention: 733 (75 positivos, 4 negativos)
• Brandwatch - número de mention: 1382 (256 positivos, 9 negativos)
• Agua de deshielo - número de mention: 1055 (110 positivos, 21 negativos)
• Talkwalker - número de mention: 758 (110 positivos, 26 negativos)
• Mentionlytics - número de mention: 69 (13 positivos, 0 negativos)
• Sprinklr - número de mention: 1133 (103 positivos, 21 negativos)

Herramientas de gestión de redes sociales con escucha:

• Sprout Social - número de mention: 1775 (163 positivos, 14 negativos)
• Hootsuite - número de mention: 9425 (804 positivos, 89 negativos)
• Ojo de cerradura - número de mention: 14 (0 positivo, 0 negativo)

Herramientas de escucha social para pequeñas empresas:

• BuzzSumo - número de mention: 1158 (108 positivos, 4 negativos)
• Determ - número de mention: 135 (27 positivos, 5 negativos)
• Awario - número de mention: 76 (7 positivos, 2 negativos)
• Mención crítica - número de mention: 86 (2 positivos, 3 negativos)

Herramientas gratuitas de escucha social:

• Alertas de Google - número de mention: 4356 (140 positivos, 83 negativos)
• Respuesta ThePublic - número de mention: 1722 (174 positivos, 6 negativos)

El rendimiento anterior se analizó durante los últimos 30 días.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué son las herramientas de escucha social?

Las herramientas de escucha social son programas diseñados para rastrear las conversaciones en línea sobre su marca, la competencia o el sector.

Puedes rastrear el nombre de tu marca, un producto, un hashtag... en realidad, cualquier palabra clave que necesites. La única regla es asegurarse de que sea única. De lo contrario, tus datos no serán relevantes.

Supervisan las plataformas en línea en busca de mention y analizan los datos para ofrecerle información.

Como profesional del marketing, he visto la diferencia que pueden marcar. 

Estas herramientas le permiten comprender mejor a su público, adelantarse a la competencia, proteger la reputación de su marca y mucho más.

¿Qué pueden hacer las herramientas de escucha social?

• Supervisar las menciones de marca: Averigua lo que la gente dice de ti, aunque no etiqueten tu cuenta.
• Análisis del sentimiento: Mide si la conversación es positiva, negativa o neutra.
• Identificar tendencias: Detecte temas emergentes en su nicho.
• Información sobre la competencia: Vea cómo están actuando sus competidores y qué se dice de ellos.
• Gestión de la reputación: Detecte posibles problemas a tiempo para evitar crisis de relaciones públicas.
• Comentarios de los clientes: Obtenga información a partir de reseñas, comentarios o mensajes directos.
• Inspiración en el contenido: Utiliza los temas de moda y las preferencias de la audiencia para planificar publicaciones que resuenen.

créditos: Krzysiek Radoszewski

¿Cómo utilizar las herramientas de escucha social?

Esta es una lista de 5 consejos de expertos en escucha social:

1. Utilice palabras clave únicas.
2. Utilizar filtros para centrarse en los aspectos prácticos que le interesan.
3. Deje que la IA se encargue de las tareas monótonas como la detección de tendencias, el análisis de sentimientos y los informes.
4. Competidor de pista mentions para descubrir carencias, oportunidades y estrategias para mejorar la presencia de su propia marca.
5. Utilizar notificaciones para estar al día y actuar con rapidez.

¿Qué características debe tener toda herramienta de escucha social?

Esa es la pregunta más importante. Para darle una respuesta completa, he preguntado un experto con más de 12 años de experiencia en el sector de la escucha social.

Esta es la lista de características que debe tener una plataforma de escucha social:

1. UX fácil de usar
   El diferenciador más importante de la herramienta de escucha social es la UX. ¿Por qué? La herramienta debe ser accesible para todos los usuarios (también para los que no tienen experiencia). Además, debe presentar menciones sociales y análisis de forma clara y fácil de usar.
2. Control en tiempo real
   La capacidad de rastrear los mention a medida que se producen es crucial para mantenerse actualizado y proactivo.
3. Análisis del sentimiento
   Entender el tono de las conversaciones le ayuda a calibrar la percepción pública de su marca.
4. Alertas personalizables
   La herramienta debería permitirle configurar notificaciones que le llegarán inmediatamente en cuanto la vigilancia capte contenidos de su interés. Configuración alertas de tormentas puede ser muy útil para detectar crisis de relaciones públicas en una fase temprana.
5. Visualización de datos e informes
   Los paneles e informes claros y personalizables facilitan el análisis y el intercambio de información con su equipo.
6. Seguimiento de la competencia
   El seguimiento de los mention de la competencia proporciona información valiosa sobre sus estrategias y ayuda a identificar las carencias del mercado.
7. Filtrado avanzado
   Las herramientas de escucha social recopilan miles de mention cada día. Desde un punto de vista técnico, es esencial que la herramienta permita filtrar fácilmente los datos. Gracias a filtros avanzados, como la búsqueda booleana, podemos encontrar la información que más nos interesa sin esfuerzo y con rapidez.
8. Características de la IA
   La revolución de la IA ha llegado. Por eso debes buscar una herramienta con funciones avanzadas de IA, como una Detector de eventosAnálisis de Temas, Análisis de Emociones e Inteligencia Artificial. Llevarán su estrategia de escucha social a otro nivel.
9. Capacidad de integración
   La integración perfecta con herramientas como CRM, Slack o software de gestión de proyectos mejora la productividad y el flujo de trabajo.
10. Acceso a datos históricos
    La capacidad de analizar datos anteriores ayuda a identificar tendencias a largo plazo y a comparar campañas a lo largo del tiempo.

¿Por qué utilizan las empresas herramientas de escucha social?

Esto es lo que dicen los expertos:

"Utilizo herramientas de escucha social para descubrir oportunidades de backlinks de alta autoridad mediante la identificación de mention de marca no enlazados en varias plataformas. Estas herramientas me permiten interactuar de forma proactiva y convertir estos mention en valiosos activos SEO. Es una parte importante de mi flujo de trabajo para mejorar la visibilidad orgánica y la autoridad de mis clientes. Además, poder conectarnos directamente a nuestro canal de Slack nos permite llegar rápidamente a los mention."

Adam Stewart, Consultor de Marketing Digital

créditos: Mateusz Zdziński

¿Cuáles son las ventajas de las herramientas de escucha de las redes sociales?

Como profesionales del marketing, siempre buscamos formas de adelantarnos a nuestros competidores e impulsar nuestra estrategia de marketing.

Con la herramienta de escucha social adecuada, podrá:

1. Siga los mention de la marca y manténgase al día de las últimas conversaciones que se producen en las redes sociales.
2. Realice análisis de opiniones para identificar cualquier sentimiento negativo y tomar medidas para abordarlo. Le ayudará a reconocer posibles Crisis de relaciones públicas a tiempo y tomar medidas para mitigar los daños.
3. Medir la llave métricas de las redes sociales como el alcance, el sentimiento o el share of voice, puntuación de presenciay puntuación de reputación.
4. Buscar hashtags de moda que coincidan con su nicho de negocio.
5. Rastrea los hashtags para descubrir su participación y alcance en las redes sociales, el volumen de mention, el sentimiento, etc.
6. Mejore el marketing de influencers encontrar personas influyentes que coincidan con su nicho de negocio.
7. Comparación con la competencia.

¿Existen herramientas gratuitas de escucha social?

Sí, herramientas como Google Alerts y AnswerThePublic ofrecen opciones gratuitas para monitorizar palabras clave y tendencias online. Sin embargo, su funcionalidad es limitada en comparación con las herramientas premium.

Conclusión

Existen muchas herramientas de escucha de redes sociales, pero no todas cumplirán sus expectativas.

Las herramientas de gestión de redes sociales con escucha, como SproutSocial o Hootsuite, se centran en muchas áreas. Como resultado, es posible que las funciones de escucha social no estén perfeccionadas y no sean tan avanzadas.

La cuestión es: ¿desarrollan sus productos y amplían el número de fuentes controladas?

Si te interesan los datos de seguimiento precisos sin mucho análisis manual, te recomiendo que te centres en herramientas de escucha social dedicadas a la IA, como Brand24 o Brandwatch.

Pero si tu presupuesto es el factor más importante, las herramientas gratuitas de escucha social también son un buen punto de partida: opta por Google Alert o AnswerThePublic.

Reflexiones finales:

• Busque funciones de inteligencia artificial. Así ahorrará tiempo y obtendrá un análisis de primera calidad.
• Lo más importante es configurar bien el proyecto de escucha de las redes sociales. Elija bien sus palabras clave
• Busque herramientas con alertas e informes personalizables. Marca la diferencia en el trabajo diario.

¿Listo para probar la herramienta de escucha social? Pruébelo gratis