Ventajas del análisis de sentimiento

Ya hemos hablado extensamente sobre el análisis de sentimientos en este blog. A estas alturas, ya sabes qué es el análisis de sentimiento, cómo hacerlo tú mismo, y puedes echar un vistazo a una lista de los mejores herramientas de análisis de opiniones. Pero puede que aún se pregunte por qué debería incorporar el análisis de opiniones a sus actividades de marketing.

Las emociones son importantes, no sólo en la vida personal, sino también en los negocios. Lo que siente tu público por tus productos o tu marca en general te proporciona el contexto necesario para evaluar tu estrategia de marketing y comunicación. 

Análisis del sentimiento le ayudará a comprender las opiniones que sus clientes le dejan en Internet. La gente le dirá lo que quiere de su producto: qué características echan de menos, qué les gusta y qué no. Parte de tu trabajo consiste en detectar todos esos comentarios, sacar conclusiones, ajustar tu estrategia de marketing y, en última instancia, tu producto.  

Ventajas del análisis de las opiniones de los clientes

Examinar las métricas de marketing una por una no es la forma más óptima de medir el rendimiento de su marketing. Un enfoque más holístico, que requiere combinar diferentes métricas de marketing, arrojará resultados más detallados y perspicaces. 

El análisis del sentimiento es una de las métricas que proporciona el contexto necesario para evaluar el rendimiento de su marketing. 

¿Busca un ejemplo? Aquí lo tiene.

Tener muchos "me gusta" y comentarios en tus publicaciones en las redes sociales puede parecer un éxito. Al fin y al cabo, la gente está interactuando con tu contenido, ¡así que el plan de redes sociales ha funcionado!

Pero, ¿sabe lo que viaja rápido por Internet? Las malas noticias.

Un alto volumen de menciones sólo es una señal positiva cuando va acompañado de un sentimiento positivo. 

Examinar el sentimiento en torno a su marca le ayudará en muchas áreas diferentes de su presencia en el mercado. 

Por supuesto, un análisis detallado de las redes sociales no sólo contiene cifras concretas y análisis de sentimiento, sino también una estimación del alcance en las redes sociales de su audiencia más activa. Cuantos más datos puedas analizar, más preciso y procesable será tu análisis. 

El análisis del sentimiento es una métrica relativamente nueva en el análisis de marketing, pero ya ha demostrado ser una de las métricas de contexto más importantes que existen.

Así que, sin más preámbulos, aquí están los ventajas del análisis de opiniones!

1. Puede desarrollar una estrategia de marketing más perspicaz y basada en datos

No hay nada mejor que una estrategia basada en datos.

El análisis del sentimiento es una de las métricas que harán avanzar su estrategia de marketing, ya que tiene impacto en muchos aspectos diferentes de la presencia en línea de su marca. 

Analizar el sentimiento en torno a su marca le ayuda a comprender las motivaciones que subyacen a las decisiones de compra de sus clientes y la intención de sus búsquedas. 

¿Es su envase un punto fuerte? ¿Los ingredientes hacen que su producto sea único? ¿O tal vez una característica que no esperaba ha conquistado el corazón de sus clientes?

Sin duda, sus clientes ya hablan de lo que les gusta y lo que no. El análisis del sentimiento le proporcionará datos que le permitirán llevar su estrategia de marketing al siguiente nivel. 

Además, el análisis de los sentimientos proporciona información estratégica cuando se trata de analizar a la competencia. Debe haber componentes de su estrategia de marketing que le distingan de sus competidores. Esa es una de las ventajas del análisis de sentimientos: te permite descubrir las partes únicas de tu oferta y aprovecharlas. 

¿Aún no está convencido de las ventajas del análisis de opiniones? 

Puede ver los efectos de sus campañas de marketing en el sentimiento de su marca. El análisis del sentimiento le ayudará a detectar los grupos de audiencia que responden más positivamente a su contenido. Esto te ayudará a enviar mensajes más personalizados al público más interesado en tu producto. 

2. Entender a sus clientes

Es difícil tener éxito en los negocios sin conocer bien a su público. Cuanto más preciso sea su mensaje, mayor será el índice de respuesta. 

El análisis del sentimiento puede ser su arma secreta, no sólo para dirigirse a los grupos demográficos adecuados, sino también para controlar el tono general de la conversación. 

Añadir el análisis de opiniones a su cartera de productos de marketing le ayudará a sacar el máximo partido de los contenidos que publique. 

3. Mida su campaña de marketing

Ya lo he mencionado antes, pero me gustaría insistir en este punto una vez más. 

Los datos cuantitativos que sigues para evaluar el éxito de tu campaña de marketing, por ejemplo, el número de me gusta, compartidos, comentarios o el alcance en las redes sociales, deben ser la columna vertebral de tu análisis de marketing. 

Pero para evaluar correctamente los resultados de su campaña de marketing también necesita datos cualitativos. 

El análisis del sentimiento proporcionará el contexto a las cifras. Responde bien el público a su mensaje?

En marketing, no todo son cifras. El sentimiento es igual de importante. 

4. Echar un vistazo a la percepción de la marca

Esta aplicación del análisis de sentimientos es muy útil para las agencias de relaciones públicas. 

El análisis del sentimiento le ayudará a asegurarse de que los mensajes que comparte son pertinentes y se dirigen al público adecuado. 

Una percepción coherente de su marca es uno de sus mayores activos. Al monitorizar el sentimiento en torno a su sector, puede detectar cómo se siente la gente sobre determinados temas y ajustar su contenido en consecuencia. 

5. Encontrar líderes del sector y personas influyentes

Mediante el seguimiento de determinadas palabras clave o frases, podrá encontrar a los líderes del sector y a las personas influyentes con las que podría trabajar para impulsar su negocio a otro nivel. 

Muchos profesionales del marketing afirman que el marketing de influencers ha muerto hace tiempo. Pero eso no es del todo cierto. 

Si quieres llevar a cabo una campaña de marketing de influencers con éxito, tienes que elegir al influencer adecuado. Además de examinar el número de "me gusta" y "compartidos", fíjate en el sentimiento que rodea al autor. 

Por supuesto, puedes optar por un influencer más controvertido, que podría alinearse mejor con el tono general de tu marca. Pero tiene que ser una decisión consciente, no aleatoria o desinformada. 

6. Dé un impulso adicional a su servicio de atención al cliente

Una vez que llega la crisis, hay que actuar rápido, antes de que se agrave. El análisis del sentimiento y la monitorización de Internet te ayudarán a contener la crisis en torno a tu marca, o incluso a darle la vuelta a la tortilla y utilizar la crisis a tu favor. 

La clave está en actuar con rapidez. Detectar a tiempo los comentarios negativos le ayudará a cortar de raíz las situaciones críticas. 

Cuanto más rápido reaccione, más posibilidades tendrá de resolver el problema. Los clientes satisfechos harán correr la voz sobre su marca. 

Ventajas empresariales del análisis de opiniones

El análisis del sentimiento no es otra palabra de moda en el mundo del marketing. Es un componente legítimo de su campaña de marketing. 

Sin embargo, hay que tener en cuenta que el análisis de los sentimientos sigue siendo una adición relativamente reciente a la familia del análisis de marketing. El análisis de sentimientos sigue teniendo problemas con el sarcasmo y la ironía, pero los procesos de PNL están mejorando en la detección de los diferentes tonos de las declaraciones en Internet. 

Pero incluso ahora, los beneficios del análisis de sentimientos son innegables. El análisis de sentimientos impulsará su resultados de marketing a largo plazo.