Las 15 principales ventajas del análisis de sentimiento (estudio de caso Labubu)

Las tendencias en Internet cambian rápidamente. Un día, tu marca es amada, al siguiente estalla el odio. Tomemos como ejemplo el reciente tema de moda, Labubu. Tiene miles de seguidores y un gran revuelo en Instagram. Casi 50% de mention son positivos. Pero también hay más de 10% negativos relacionados con estafas o productos robados. El análisis del sentimiento puede mostrarlo todo, lo bueno, lo malo y cómo cambian las tendencias. Puede ayudar a su marca a detectar problemas a tiempo y sacar el máximo partido del bombo .... ¿Y qué más? Exploremos las principales ventajas del análisis de sentimientos basándonos en ejemplos reales.

Resumen rápido:

– El análisis de sentimientos va más allá de las cifras. Ayuda a las marcas a entender cómo se siente realmente la gente, a detectar riesgos antes de que crezcan y a descubrir oportunidades ocultas en las conversaciones con los clientes.

- Si supervisa la opinión de los clientes en línea, podrá mejorar las estrategias de marketing, reforzar la percepción de la marcay fidelizar a los clientes.

- Seguimiento del sentimiento en la clave es el tiempo real. Descubre la demanda de productos, las tendencias del mercado y el comportamiento de los consumidores, y ayuda a actuar en consecuencia.

¿Por qué es importante el análisis de opiniones?

Las emociones son importantes, ya que son el mapa que guía tus acciones. No sólo en tu vida personal, sino también en los negocios.

La opinión de su público sobre sus productos o su marca le proporciona un contexto que le permite evaluar su estrategia de marketing y comunicación. 

¿Cómo?

Análisis del sentimiento le ayuda a comprender las diversas perspectivas valiosas que esperan ser descubiertas en las opiniones de los clientes en línea. 

De hecho, la gente le dirá lo que quiere de su producto.

Qué características echan de menos...

Lo que les gusta y lo que no les gusta...

Parte de su trabajo consiste en detectar esos comentarios, sacar conclusiones, ajustar su estrategia de marketing y sus productos.  

Y en realidad es una tarea bastante sencilla con las modernas herramientas de análisis de opiniones.

Las herramientas modernas de análisis de sentimientos utilizan el procesamiento del lenguaje natural y la tecnología de IA para realizar sus análisis.

Y hacen un gran trabajo.

Sin embargo, debe tener en cuenta que pueden tener problemas con el sarcasmo.

Pero, ¿es un factor decisivo?

La verdad es que no. El análisis del sentimiento es una herramienta valiosa y muy precisa.

Pregunté Jorge Hoth, OCM fraccional y asesor de Tokenized Green: "¿Por qué es importante el análisis de sentimientos?"

Y aquí está la respuesta:

"Porque los números por sí solos no cuentan toda la historia. Se puede hacer un seguimiento del alcance, los clics o los mention, pero si no se comprende el tono emocional que hay detrás, se pierde el contexto que realmente importa". El análisis del sentimiento permite a las marcas descifrar cómo se sienten las personas acerca de sus experiencias, no sólo lo que dicen.. Como director de marketing y consultor de marketing, lo utilizo para dar forma a la estrategia de mensajería, desarrollo de productos y percepción de la marca. Es una herramienta crucial para anticipar cambios en la audiencia.nce comportamiento, prevenir los riesgos para la reputación y construir marcas que conecten de verdad, no sólo que comuniquen.“

Así que, sin más preámbulos, he aquí algunas de las ventajas cruciales que se obtienen mediante el análisis de sentimientos:

15 ventajas clave del análisis de sentimiento

01 Estrategia basada en datos

Gracias al análisis de sentimientos, puede saber qué entusiasma a su público y qué le frustra.

Sin duda, sus clientes ya están hablando de lo que les gusta y lo que no. El análisis del sentimiento le proporcionará datos que le permitirán llevar su estrategia de marketing al siguiente nivel. 

Analizar el sentimiento en torno a su marca le ayuda a comprender las motivaciones que subyacen a las decisiones de compra de sus clientes y la intención de sus búsquedas. 

¿Es su envase un punto fuerte? ¿Los ingredientes hacen que su producto sea único? ¿O tal vez una característica que no esperaba ha conquistado el corazón de sus clientes?

En el caso de Labubu, a los fans les encantan los muñecos de edición especial, pero muchos se quejan de la limitada disponibilidad.

Puede ser una señal para ajustar las estrategias de suministro... o aprovechar la exclusividad del producto y destacarla en los mensajes.

02 Identificación de las carencias del mercado y de las ventajas de la competencia

Además, el análisis de opiniones proporciona información sobre las tendencias del mercado y el análisis de la competencia. Una solución de análisis de opiniones permite supervisar en tiempo real las opiniones de la competencia, lo que ayuda a identificar rápidamente oportunidades de mercado y cambios en la percepción de los clientes.

Debe haber componentes de su estrategia de marketing que le distingan de sus competidores.

Y permitirlo es una de las principales ventajas del análisis de opiniones: le permite descubrir las partes únicas de su oferta y aprovecharlas.

En el caso de Labubu, está claro que a la gente le encanta la idea de las cajas misteriosas:

03 Añade contexto a los datos brutos

Ya lo he dicho antes, pero me gustaría insistir en este punto una vez más.

Los datos cuantitativos (por ejemplo, el número de me gusta, compartidos, comentarios o alcance en las redes sociales) deben ser la columna vertebral de su análisis de marketing para evaluar el éxito de su campaña de marketing.

Pero para controlar adecuadamente los resultados de su campaña de marketing, también se necesitan datos cualitativos.

El análisis del sentimiento proporcionará el contexto para las cifras. Las puntuaciones de sentimiento pueden mostrar el tono emocional de los comentarios de los clientes y ayudar a seguir los cambios a lo largo del tiempo.

¿El sentimiento negativo gira en torno a algo concreto?

En marketing, no todo son cifras.

El sentimiento es igual de importante. Y el procesamiento del lenguaje natural que utilizan los algoritmos de análisis del sentimiento lo pone todo a tu alcance.

Por ejemplo, Labubu tuvo un pico significativo de mention en torno al 24 de julio. Gracias a la función AI Event Detector, pude identificar la causa del pico: los vídeos virales de unboxing:

Pero, ¿fue positivo este rumor, o la gente odiaba la forma en que se abrían las cajas?

Comprender el trasfondo emocional que subyace al análisis es crucial para cuidar realmente la marca.

En el caso de Labubus, la mayor parte del sentimiento de los clientes durante ese tiempo fue positivo, así que no había nada en particular que abordar.

04 Control de la percepción de su marca en tiempo real

El análisis del sentimiento le ayudará a asegurarse de que los mensajes que comparte son pertinentes y se dirigen al público adecuado.

Una percepción coherente de su marca es uno de sus mayores activos.

El análisis de opiniones en tiempo real permite a las marcas responder rápidamente a los cambios de opinión y captar mejor a su público objetivo.

Puede evitar cualquier Crisis de relaciones públicas antes de que se agrave y responder a los sentimientos tanto positivos como negativos mention para mejorar la satisfacción de los clientes y hacer que se sientan valorados.

Además, el seguimiento de la opinión de la gente sobre su sector le permite detectar lo que piensa la gente sobre determinados temas y adaptar sus contenidos en consecuencia.

05 Encontrar socios relevantes

Mediante el seguimiento de determinadas palabras clave o frases, podrá encontrar a los líderes del sector y a las personas influyentes con las que podría trabajar para impulsar su negocio a otro nivel, especialmente mediante el seguimiento de su actividad y participación en diversas plataformas de medios sociales.

Si quieres llevar a cabo una campaña de marketing de influencers con éxito, tienes que elegir al influencer más relevante.

Además de examinar el número de "me gusta" y "compartidos", fíjate en el sentimiento que rodea a un autor determinado.

Por supuesto, puedes optar por un influencer más controvertido, que podría alinearse mejor con el tono general de tu marca. Pero tiene que ser una decisión consciente, no aleatoria o desinformada.

He consultado la pestaña Influencers de Brand24 y éste es el análisis que he obtenido de Labubu:

Es una forma estupenda de encontrar a tus socios potenciales, ya que puedes filtrar los resultados sólo a "sentimiento positivo" y analizar los perfiles en función de diferentes métricas clave como:

• El número de veces que mentioned su marca
• La plataforma en la que están activos, incluida su presencia y participación en diversas plataformas de medios sociales.
• El alcance que generaron
• Su cuota de voz
• Su puntuación de influencia
• Su número de seguidores

Identificar a las personas influyentes que generan constantemente sentimientos positivos puede mejorar su reputación de marca y fomentar una mayor fidelidad de los clientes.

06 Dé un impulso adicional a su servicio de atención al cliente

Una vez que llega la crisis, hay que actuar rápido, antes de que se agrave.

Análisis del sentimiento y escucha social le ayudará a ocuparse de la crisis en torno a su marca, o incluso a darle la vuelta a la tortilla y utilizarla en su beneficio.

La clave es actuar con rapidez.

Detectar a tiempo los comentarios negativos le ayudará a cortar de raíz las situaciones críticas. Hacer frente a los sentimientos negativos con prontitud es crucial para proteger su negocio. reputación empresarial y mejorar la fidelidad de los clientes.

Cuanto más rápido reaccione, más posibilidades tendrá de resolver el problema.

Y... más posibilidades de que los clientes satisfechos difundan la palabra positiva sobre su marca.

07 Fidelizar

El análisis del sentimiento también ayuda a crear comunidades.

Al responder a las preocupaciones y comentarios de los usuarios, les demuestra que les escucha y que actúa en consecuencia.

Por ejemplo, los coleccionistas que vieran que Labubu respondía a las preocupaciones sobre estafas tendrían más probabilidades de seguir apoyando la marca.

El análisis de sentimientos permite identificar y retener a los clientes fieles atendiendo sus preocupaciones con prontitud, lo que refuerza la fidelidad a la marca.

08 Orientar el desarrollo de productos

Las conversaciones de los clientes en línea son como encuestas gratuitas sobre productos que ya se han rellenado.

Un sistema de análisis de opiniones le ayuda a comprender lo que la gente adora de su oferta actual y lo que cree que le falta.

En lugar de basarse únicamente en las cifras de ventas, se obtiene el "por qué" de las reacciones de los clientes.

Y eso es oro puro para dar forma a su hoja de ruta de producto si quiere mejorar la satisfacción del cliente.

Los fans de Labubu se enamoraron de la colaboración con Coca-Cola. Esto demuestra lo mucho que la gente valora las colaboraciones exclusivas.

El seguimiento de este entusiasmo indica que más colaboraciones (quizá con otras marcas de moda o estilo de vida) serán bien recibidas.

09 Obtenga información instantánea

Los circuitos de retroalimentación tradicionales tardan meses...

Una de las grandes ventajas del análisis de opiniones es que ofrece respuestas en el momento en que se pone en marcha la campaña, el anuncio o el producto.

No hay que esperar a las revisiones trimestrales para saber si algo funciona.

El análisis del sentimiento también puede aplicarse a las respuestas de las encuestas, lo que permite interpretar rápidamente los comentarios abiertos y utilizarlos para tomar decisiones empresariales.

Esto le permite corregir el rumbo rápidamente, ahorrando dinero y protegiendo reputación del producto.

También puede controlar cómo cambia con el tiempo a medida que herramientas de escucha social proporcionar cuadros y gráficos.

Así se ve en Brand24:

10 Realice estudios de mercado más rápidos y baratos

¿Por qué gastar mucho dinero y esfuerzo en encuestas cuando sus clientes ya se lo cuentan todo por Internet?

El análisis de opiniones le permite "escuchar" y analizar los comentarios a gran escala, en tiempo real.

Análisis de la opinión de los clientes permiten procesar eficazmente grandes volúmenes de opiniones de clientes y comentarios en redes sociales, lo que facilita la obtención rápida de información práctica.

Es un estudio de mercado sin largos plazos ni costes.

11 Ajuste sus precios

La fijación de precios no es sólo cuestión de costes, sino también de percepción.

El análisis del sentimiento muestra lo que piensa la gente sobre su precio. Dedicar tiempo a analizar las opiniones de los clientes permite a las empresas comprender mejor la percepción del valor e identificar áreas de mejora.

¿Consideran que su producto merece la pena o es demasiado caro?

Estos comentarios de los clientes le ayudan a ajustar, justificar o comunicar los precios de forma más eficaz para minimizar el sentimiento negativo.

En el caso de Labubu, aunque muchos aficionados están encantados de pagar un sobreprecio por muñecas exclusivas, las preferencias de algunos clientes son diferentes y consideran que Labubu es "demasiado caro".

Comprender las expectativas de los clientes podría ayudarles a adaptar sus estrategias de precios y comunicación para que se ajusten mejor a lo que valora su público.

La marca podría abordar esta cuestión haciendo hincapié en la artesanía, la exclusividad u ofreciendo objetos de colección "básicos" más asequibles.

12 Predecir comportamientos futuros

El análisis de los datos de opinión puede ayudar a predecir el comportamiento futuro de los clientes y a identificar las tendencias emergentes del mercado, proporcionando a su empresa una ventaja estratégica.

¿Cómo?

Si se observan los patrones de sentimiento a lo largo del tiempo, se puede anticipar lo que está por venir.

Si la negatividad crece en un área, puede ser señal de que se avecinan problemas.

Pero si se genera positividad en torno a determinadas características, es una clara oportunidad de crecimiento.

13 Maximizar el ROI

No todos los canales, campañas o ideas merecen la misma inversión.

El análisis del sentimiento muestra dónde su audiencia está más comprometida y es más positiva, lo que le ayuda a poner el dinero donde cuenta.

Labubu, con 71% de mention procedentes de Instagram (y la mayoría de ellos positivos), debería centrar allí su gasto en marketing.

En lugar de dispersarse, duplicar los anuncios de Instagram, las colaboraciones y los carretes sería lo más rentable.

El análisis del sentimiento impulsará su resultados de marketing a largo plazo. 

14 Mantener la calidad

Todos los productos tienen defectos... pero la clave está en detectarlos antes de que se conviertan en una bola de nieve.

El análisis de los sentimientos ayuda a identificar las primeras señales de alerta, como las quejas repetidas sobre defectos, facilidad de uso o embalaje. El seguimiento de los sentimientos negativos permite a las marcas abordar de forma proactiva los problemas de calidad antes de que se agraven.

Así, las marcas pueden solucionar estos problemas de forma proactiva.

Al realizar el análisis de sentimiento de Labubu, me di cuenta de que había muchas publicaciones y artículos en las redes sociales que señalaban el problema de las falsificaciones y los estafadores.

Añadiendo marcas adicionales o un nuevo diseño de envase, Labubu podría proteger tanto las muñecas como su reputación de la empresa.

Consejo profesional: El análisis de los artículos de prensa puede proporcionar información adicional sobre la percepción pública y ayudar a identificar riesgos emergentes que pueden no ser visibles únicamente en las redes sociales. Así que asegúrate de que la herramienta que utilizas tiene una buena cobertura de fuentes.

15 Fomentar el compromiso de los empleados

El análisis del sentimiento sirve sobre todo para satisfacer al cliente, pero no sólo.

También puede utilizarlo internamente para medir la opinión de los empleados sobre su trabajo, el liderazgo o los grandes cambios en la empresa.

Este feedback ayuda a la dirección a mejorar la cultura y a mantener motivados a los equipos.

Estos conocimientos más profundos sobre el sentimiento de los empleados pueden ayudar a la dirección a tomar decisiones informadas para impulsar la motivación y el compromiso.

Por ejemplo, si el personal ve un aumento de mention positivos sobre el servicio de atención al cliente de su empresa, puede generar orgullo y motivación.

Conclusión

El análisis del sentimiento no es otra palabra de moda en el mundo del marketing.

Debe ser un componente real y central de su campaña de marketing. 

De hecho, las herramientas modernas de análisis de opiniones pueden realizar la mayor parte de los procesos de análisis por usted. A usted le toca utilizar estos datos para mejorar la satisfacción del cliente y hacer crecer su marca.

Principales conclusiones:

• El análisis del sentimiento puede servir para muchos fines diferentes (como proteger reputación digital(como la creación de comunidades o la mejora de la participación) y aportar información valiosa, pero para hacerlo de forma eficaz, se necesitan conocimientos avanzados. herramientas de seguimiento de medios que realizan la mayor parte del procesamiento de datos.
• Los algoritmos de análisis del sentimiento son más avanzados que nunca, pero aún pueden cometer errores y tener problemas con la ironía y el sarcasmo.
• No tengas miedo de preguntar a herramientas de IA como Asistente de marca AI para un análisis detallado de su sentimiento de marca - puede revelar muchas ideas valiosas y oportunidades de crecimiento.

Como puede ver, las ventajas del análisis de sentimientos son innegables. Comience con una prueba de Brand24 y realice análisis de opiniones ahora mismo.