Verdadero o Falso: ¿La escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales en 2025?

La escucha social mejoró la tasa de captación de clientes potenciales de Traffit hasta 30%, frente a sólo 2% con la llamada en frío tradicional. ¿Por qué? No se trata de otra idea de marketing de moda. La escucha social puede ayudarle a encontrar, captar y comprender a personas reales.

Entonces, ¿es verdad o mentira? ¿Puede la escucha social ayudarle a encontrar clientes potenciales?

Sumerjámonos.

¿Es cierto que ¿la escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales? Sí. Es una herramienta potente con varias ventajas, y una de ellas es su capacidad para descubrir clientes potenciales. Hay varias formas de abordarla, lo que la convierte en una gran herramienta para encontrar clientes potenciales.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social es una práctica que consiste en encontrar y analizar mention de diversas plataformas de medios sociales y fuentes en línea para descubrir información valiosa que pueda orientar las decisiones empresariales.

A menudo se confunde con la vigilancia. ¿Cuál es la diferencia?

La escucha de las redes sociales y la monitorización social son dos cosas distintas.

La principal diferencia radica en la finalidad: la escucha ayuda a descubrir las razones de una tendencia, mientras que la supervisión identifica lo que es tendencia en ese momento.

La escucha social puede darle información sobre:

• Quién su público es
• Qué quieren y les importa
• En interactúan con su marca
• Dónde son los más activos y comprometidos
• Por qué ¿están hablando de su marca?
• Cómo puede satisfacer mejor sus necesidades

Como puede ver, los objetivos de la investigación son variados. Pero, ¿pueden estos datos mejorar sus esfuerzos de captación de clientes potenciales?

Verdadero o Falso: La escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales

¡Es verdad, 100%!

La escucha social puede ser una gran ayuda para encontrar clientes potenciales.

Basado en un ejemplo real, <strong>Traffit consigue 500 nuevos clientes potenciales cada mes gracias al seguimiento de los medios de comunicación.</strong>

Hoy en día compartimos muchos de nuestros pensamientos personales y profesionales en Internet. Las plataformas de medios sociales se han convertido en una segunda naturaleza, y no le sorprenderá si le digo que sólo 24% de los clientes prefieren dirigir su crítica a la propia empresa (según Fera).

¡Es menos de 1/4!

A la gente le gusta dejar sus opiniones sobre productos y negocios en el éter online, y es un hecho.

Puede ser un inconveniente, ya que dificulta la gestión de la reputación de su marca, pero al mismo tiempo - le da la posibilidad de superar a la competencia y utilizar la escucha social para cuidar de esos consumidores.

Es fácil detectar a las personas que necesitan sus productos y servicios. Todo lo que tiene que hacer es ESCUCHAR.

Escucha social puede ayudarle a mejorar su generación de prospectos permitiéndole:

• Entender lo que quieren sus clientes
• Encuentre personas con necesidades relacionadas con su servicio
• Encuentre personas ya interesadas en su producto
• Llegar a personas insatisfechas con la competencia
• Descubre influencers muy relevantes que pueden ayudarte a promocionar tu marca

Explicaré cada una de estas ideas con pasos y ejemplos.

He estructurado este artículo en una guía fácil de seguir. ¡Todo para que estés listo para tomar las riendas y utilizar la escucha social en tu estrategia!

¡Vamos!

¿Cómo puede la escucha social generar clientes potenciales? 5 formas

01 Encontrar los puntos débiles y las necesidades de los clientes

Una de las estrategias más valiosas para encontrar clientes potenciales es simplemente prestar atención a las conversaciones que se producen en su sector.

Se acabaron las conjeturas sobre las necesidades de los clientes.

La escucha social le permite dejar que la gente le diga directamente lo que quiere.

Y normalmente ya lo hacen a través de sus publicaciones en redes sociales, debates en foros y conversaciones en la comunidad. ¡Solo tienes que encontrar esas conversaciones!

Cuando alguien comparte su frustración por un servicio deficiente o una función que falta en un producto de su nicho, considérelo una oportunidad para crecer.

El proceso de escucha social ayuda a construir una imagen clara de su cliente ideal y muestra cómo piensan sus clientes potenciales y lo que les importa.

Cuando tu producto aborda realmente el punto débil de alguien, es más probable que sienta curiosidad por lo que ofreces.

¿Cómo hacerlo?

Establezca un proyecto de escucha social para su marca, sector, producto específico o sus competidores y analícelo:

• ¿Qué características les gustan a los clientes?
• ¿Qué querrían mejorar?
• ¿Qué características se echan de menos?

A continuación, incorpore esos conocimientos a su futura estrategia de desarrollo de productos y marketing.

Además, asegúrate de decir a estas personas que ves su necesidad y que trabajarás para cubrirla.

Incluso si su empresa no ofrece esta función específica en ese momento, sigue siendo una buena forma de iniciar la conversación y abrir una posible puerta de entrada.

Ejemplo:

Creé un proyecto Brand24 para Herman Miller, una empresa de sillas de oficina de gama alta.

Echa un vistazo a lo que he encontrado para ellos:

Hay una clara necesidad de un asiento ancho en las sillas de oficina. Incluso afirma que Herman Miller también carece de uno.

La empresa podría entablar conversaciones y demostrar que se preocupa por esta necesidad. También podrían utilizar esta información para futuras actualizaciones.

02 Encontrar personas con necesidades relacionadas con su servicio

Este enfoque está relacionado con la primera idea, pero va un paso más allá.

La idea es encontrar personas que tengan necesidades específicas, no conozcan la solución y... su empresa tenga la solución.

¿Y cómo encontrarlos?

En realidad es muy fácil y utiliza justo la base de la escucha social: la monitorización de los mention.

Quieres encontrar usuarios que mention lo que ofreces pero no te mention (porque no te conocen).

¿Cómo hacerlo?

Yo empezaría con una descripción detallada de lo que ofreces y a qué problemas respondes con tus necesidades. Querrás encontrar palabras clave que lo expresen.

A continuación, ponga en marcha un proyecto de escucha social de las necesidades o problemas que haya definido.

Por último, navega por los mention para encontrar pistas.

Ejemplo:

Una empresa de sillas de oficina podría pensar en cubrir los problemas de dolor de espalda o más amplio - sillas de oficina en casa.

Por lo tanto, establecerán un seguimiento de los medios de comunicación proyecto para "silla para el dolor de espalda" o "silla de oficina en casa".

A efectos de este estudio de caso, creé un proyecto utilizando la herramienta Brand24.

Y muy rápidamente, me encontré con un mention de alguien en necesidad de un silla de oficina en casa.

La empresa podría ponerse en contacto con este tipo y proponerle su oferta.

📌 Consejo profesional: Al participar en debates, puede dar a conocer sus productos o servicios entre las personas que debaten sobre ese tema concreto. Participar en debates relacionados con su negocio puede abrirle muchas puertas.

03 Encuentre personas ya interesadas en su producto

La escucha social le ayuda a encontrar clientes potenciales mediante el seguimiento de los mention de su marca.

La idea es sencilla: la gente suele comentar sus dilemas de compra, frustraciones y preferencias de producto en las redes sociales, foros y blogs.

Siguiendo estas conversaciones, puede detectar a quienes ya están interesados en lo que usted ofrece, pero no están tan seguros de comprar inmediatamente.

El resultado: podrá llegar a personas que buscan activamente soluciones como la suya.

Este enfoque le permite interactuar con clientes potenciales en el momento adecuado, lo que genera confianza y aumenta las posibilidades de conversión.

¿Cómo hacerlo?

Empiece por establecer un proyecto de escucha social para su marca.

Lo que me encanta de este método es que la gente no tiene que etiquetarte... la escucha social le permite encontrar mention en los que no está etiquetado directamente.

Esto abre las puertas a muchas más posibilidades.

Una vez que tengas tu proyecto en marcha, vigila los mention que se produzcan.

Busque a quienes manifiesten interés por su oferta. Participa respondiendo a sus preguntas, ofreciéndoles consejos útiles o incluso ofreciéndoles un descuento.

Escuchando activamente y participando, puede convertir las conversaciones en línea en oportunidades de venta.

Una cosa a tener en cuenta: este consejo sólo funciona para empresas con nombres de marca únicos. De lo contrario, es difícil distinguir tu marca de un gran número de personas que utilizan esta palabra clave en contextos totalmente diferentes.

Por ejemplo: "Addidas" es perfecto, pero "Pretty Flowers" no funcionará.

Ejemplo:

Aquí hay un mention que encontré para mi proyecto Herman Miller. Es una oportunidad perfecta para comprometerse y establecer una relación.

También puede encontrar personas que estén interesadas en su oferta pero que también consideren a su competidor. Estas personas suelen querer justificar un producto u otro antes de comprar.

Responder a un mention de este tipo puede ser una ventaja real sobre la segunda opción, y las posibilidades de venta a través de una conexión de este tipo son extra altas:

04 Llegar a personas insatisfechas con la competencia

Las personas frustradas con sus competidores no siempre se quejan directamente a ellos.

De hecho, 96% de los clientes insatisfechos no informan de sus problemas directamente a la empresa (Forbes).

Por tanto, la posibilidad de encontrarlos en Internet es real.

Cuando la gente comparte sus frustraciones en las redes sociales, los foros o los comentarios, está buscando activamente una solución mejor.

Mediante la monitorización de las redes sociales, puede encontrar a esas personas, identificar sus puntos débiles y presentar su producto como la mejor alternativa.

¿Cómo hacerlo?

En primer lugar, identifique a sus competidores. Las herramientas de IA pueden generar una lista de marcas relevantes de tu sector en cuestión de segundos.

Se lo pedí al AI Brand Assistant y a ChatGPT, y los resultados fueron fantásticos:

Por supuesto, probablemente tenga su análisis de la competencia a mano. No obstante, le sugiero que haga una comprobación rápida si tiene la más mínima duda sobre si está actualizado.

Una vez que tengas tu lista, configura un proyecto de escucha social para rastrear la marca de tu competidor. Establece el análisis de opiniones filtro a "negativo".

Y ¡voilá! Esto te permite detectar comentarios negativos en tiempo real.

Ahora viene la parte divertida: ¡el compromiso!

Si alguien tuitea: "Odio que mi silla de [Competidor] no se pueda ajustar a mi altura. No soy tan alto".

Puedes responder con, "He pasado por lo mismo: ese tipo de problema es realmente frustrante. De hecho, ofrecemos diferentes tamaños para resolver ese problema. Estaré encantado de mostrarte cómo hacemos las cosas de forma diferente si estás explorando opciones."

Es sutil pero eficaz. No estás criticando a la competencia, simplemente ofreces una alternativa genuina a alguien que ya la está buscando.

Más, presentas tu marca en el momento perfecto.

¿Otro enfoque? Utiliza estos datos en tu estrategia de marketing. Si observa quejas recurrentes (envíos lentos, mala atención al cliente, mala calidad), elabore mensajes que destaquen cómo su marca lo hace mejor.

Si escucha las frustraciones de la competencia y actúa en consecuencia, convertirá a sus clientes insatisfechos en clientes potenciales. Y hágalo cuando estén más dispuestos a cambiar.

📌 Consejo profesional: Cuando observas que alguien expresa su frustración con un competidor, existe una oportunidad, pero el momento y el enfoque lo son todo.

05 Descubre influencers muy relevantes que pueden ayudarte a promocionar tu marca

Por último, pero no por ello menos importante, la escucha social no se limita a las ventas inmediatas. También puede ayudarte a construir una estrategia de generación de leads a largo plazo mediante la búsqueda de nichos de influencia.

Reconozcámoslo: invertir dinero en grandes influencers con una amplia audiencia no siempre funciona. ¿Por qué?

Porque puede que a sus seguidores no les interese lo que vendes.

La escucha social es una forma más inteligente de hacerlo.

Busca personas influyentes que ya hablen de tu sector o de tu marca. Estas son las personas que realmente entienden lo que haces.

De hecho, los creadores más pequeños pueden incluso funcionar mejor. Sus seguidores confían realmente en ellos y se toman en serio sus consejos.

¿Y si un influencer ya utiliza y adora tu producto? Aún mejor.

Cuando te recomiendan a su audiencia, parece real porque es real. Es mucho más probable que sus seguidores te visiten porque la recomendación viene de alguien en quien confían.

¿Cómo hacerlo?

Te lo mostraré en un ejemplo de Brand24, ya que es la herramienta que he utilizado para todo el análisis.

Cuando puse en marcha mi proyecto de escucha social para Herman Miller, también obtuve acceso a una "ficha de influenciador".

Es una herramienta que encuentra los perfiles más influyentes mentioning su marca y los organiza por:

• El número de seguidores
• La plataforma en la que están
• El número de veces que te mentioned
• Su alcance

Es muy fácil encontrar a alguien relevante y ponerse en contacto con él para una posible colaboración.

Esto es lo que parece en la herramienta:

¿Cómo responder a los clientes potenciales encontrados a través de la escucha social?

Encontrar una pista es sólo el principio. Eso no significa necesariamente que hayas ganado.

Para captar clientes potenciales, también hay que enfocarlo de la manera correcta.

Estos son mis 3 mejores consejos para responder a los clientes potenciales:

01 Responda a la persona, no a la pista

Cuando ve a alguien que podría estar interesado en su producto, su primer instinto puede ser lanzarse a venderlo.

No lo hagas.

En lugar de eso, céntrate en ayudar de verdad. Si alguien expresa un problema concreto, comparte tu experiencia o indícale recursos útiles, aunque no sean los tuyos.

Esto genera confianza y demuestra que está interesado en resolver problemas, no sólo en hacer una venta.

02 Escuchar las necesidades de la gente

Preste atención a lo que la gente realmente quiere y responda a sus necesidades.

Imagino que su producto puede ofrecer muchas funciones excelentes (que probablemente sean muy útiles). Pero alardear de todas ellas cuando se trata de responder a una necesidad muy concreta de alguien es un error.

Haz que la gente se sienta valorada y sírveles las respuestas que buscan, no toda la Wikipedia de tu producto.

03 No presione la venta

El objetivo no es convencer a todo el mundo de que compre inmediatamente.

Se trata de construir relaciones y estar ahí con soluciones cuando la gente esté preparada.

Tómese su tiempo, céntrese en aportar valor y deje que las conversaciones fluyan con naturalidad. Las mejores ventas suelen producirse cuando no intentas vender en absoluto.

Mejores prácticas para utilizar la escucha social para generar clientes potenciales

La escucha social consiste en detectar oportunidades y convertirlas en acciones.

La clave está en saber qué buscar y cómo actuar en consecuencia. Aquí tienes mis sencillos pero eficaces consejos para sacarle el máximo partido:

1. Siga las palabras clave del sector: Supervise las frases relacionadas con lo que ofrece para encontrar personas dispuestas a comprar.
2. Identificar las tendencias del sector: Utilice la escucha social para seguir los cambios en su sector.
3. Analizar las victorias y derrotas de la competencia: Vea lo que los clientes adoran (u odian) de la competencia e intente posicionar su marca como la mejor opción.
4. Utilice grupos de sentimientos: Utilice filtros para encontrar rápidamente clientes insatisfechos.
5. Ajusta el tono: Sea natural con los usuarios ocasionales y más profesional con los contactos comerciales.
6. Mejore su marketing: Si muchos usuarios de las redes sociales se hacen las mismas preguntas, cree contenidos que aborden directamente sus preocupaciones.
7. Actúa rápido: Responda rápidamente cuando los usuarios expresen una necesidad o frustración para aumentar sus posibilidades de convertirlos.
8. Ofrezca un ensayo de bajo riesgo: Cuando se ponga en contacto con clientes potenciales, ofrezca muestras gratuitas, descuentos o pruebas para reducir la barrera a la hora de probar su producto.

Las mejores herramientas de escucha social para encontrar clientes potenciales

• Marca24
  Una herramienta basada en IA que monitoriza mention en redes sociales, noticias, blogs, vídeos, foros, podcasts y reseñas. Ofrece muchas funciones basadas en IA, cubre fuentes importantes y tiene un sistema de notificaciones. La elección perfecta para identificar clientes potenciales.
• Brandwatch
  Una plataforma que ofrece análisis detallados sobre tendencias, opiniones de los clientes y rendimiento de la competencia. Le permite detectar y captar clientes potenciales con eficacia.
• Alertas de Google
  Es una alternativa gratuita. Te permite monitorizar palabras clave específicas relacionadas con tu sector. Puede ayudarte a encontrar debates relevantes en línea y a identificar clientes potenciales. Por otra parte, la gente informa de que se pierde algunos mentions..

Para una visión más detallada, consulte este artículo sobre herramientas de escucha social.

Con estas herramientas, puede supervisar los mention, comprender las necesidades de los clientes e interactuar con posibles clientes potenciales de forma más eficaz.

Conclusión

La escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales.

De hecho, es muy sencillo pero muy eficaz. Utilizar esta estrategia le permite centrarse en un público muy relevante y en personas que están investigando sobre los productos de su nicho o que ya están interesadas en su producto.

Principales conclusiones:

• Participar en debates de su nicho puede dé a conocer su marca.
• La escucha social puede ayudarle a encontrar clientes potenciales en diferentes fases de venta.
• Conversaciones auténticas son mejores que un discurso de ventas perfecto.

Así que supongo que la respuesta está clara. La escucha social es una forma perfecta de encontrar clientes potenciales. ¿Quieres probarlo ahora mismo? Empieza con una prueba de Brand24 ¡y cerrar esas ventas!