¿Qué es la monitorización de redes sociales con IA? Definición [Guía]

Ahora mismo, alguien está hablando de su producto, marca o servicio en las redes sociales. ¿Le gustaría saber lo que dicen? ¿Es una mención positiva o negativa? Aprendamos a utilizar la monitorización de redes sociales como un profesional.

El seguimiento de las redes sociales cambia las reglas del juego. Sobre todo desde que los consumidores pasaron de las compras offline a las online, situando el comercio electrónico a la vanguardia del comercio minorista.

Cada vez más marcas y negocios online se centran en perfeccionar su presencia en Internet. Y aquí es donde entra en juego la monitorización de las redes sociales. ¿Le parece interesante? ¡Vamos a ello!

Seguimiento de redes sociales con IA es crucial para comprender el impacto y la presencia de su marca en Internet. Este proceso implica rastrear y analizar automáticamente las menciones en varias plataformas para recopilar información sobre las percepciones de los clientes y las tendencias del mercado. El uso estratégico de las herramientas de monitorización de IA permite recabar opiniones, gestionar posibles crisis y adelantarse a la competencia.

Contenido:

• ¿Qué es la monitorización de las redes sociales?
• ¿Cómo funciona la monitorización de las redes sociales?
• ¿Cómo puede utilizar los datos de seguimiento de las redes sociales?
• Buenas prácticas de supervisión de las redes sociales
• ¿Cuáles son las mejores herramientas de monitorización de redes sociales?
• Resumen

¿Qué es la monitorización (y el análisis) de las redes sociales?

La monitorización de las redes sociales es una monitorización de palabras clave en plataformas de redes sociales para buscar menciones de palabras clave predefinidas.

¿Qué palabras clave merece la pena rastrear? En los negocios, podrían estar relacionadas con:

• Marca
• Producto
• Servicio
• Industria
• DIRECTOR GENERAL
• Competidores
• Campañas de marketing
• Hashtags
• Todo lo relacionado con la empresa

Las fuentes de menciones en las redes sociales dependen de la herramienta que elija. Brand24 monitoriza las principales plataformas de redes sociales.

Pero eso no es todo. La herramienta también rastrea podcasts, boletines, plataformas y sitios web, como sitios de noticias, sitios de reseñas, foros de discusión, blogs y otras fuentes disponibles públicamente. 

Además, las herramientas de monitorización de redes sociales cuentan con multitud de funciones analíticas que te proporcionan montones de datos e información sobre las palabras clave monitorizadas.

Gracias a la analítica podrá extraer las conclusiones adecuadas e implementarlas en su estrategia de medios sociales.

Existen varias aplicaciones de la monitorización de redes sociales en los negocios. Lo mejor de todo es que ayuda en muchos ámbitos empresariales:

• Gestión de la reputación de marca
• Gestión de crisis de relaciones públicas
• Análisis de marketing
• Análisis de las redes sociales
• Estudios de mercado
• Análisis de la competencia

Muchos clientes de Brand24 lo utilizan para encontrar conversaciones relevantes, establecer relaciones sólidas con sus seguidores, producir mejores contenidos y, en general, promocionar su marca en Internet.

¿Cómo funciona la monitorización de las redes sociales?

La palabra seguimiento puede tener algunas connotaciones negativas, pero no te preocupes: el seguimiento de redes sociales es completamente legal y cumple con RODO. Algunas herramientas, como la nuestra, fueron revisadas y certificadas por Facebook para que ellas, nosotros, cumplamos con los estándares de privacidad y seguridad.

En cuanto a los aspectos técnicos, en palabras sencillas, las herramientas de monitorización de redes sociales utilizan algo parecido a un robot de Google para rastrear las plataformas de redes sociales casi en tiempo real en busca de palabras clave predefinidas. 

Hay tres aspectos principales escucha social:

• Configuración de. En primer lugar, comienza con la creación de un proyecto. Tienes que indicar las palabras clave que quieres rastrear en las redes sociales. A menudo hay una configuración avanzada con palabras clave obligatorias y excluidas que se pueden utilizar para hacer su consulta aún más específica. 
• Recopilación. En segundo lugar, la herramienta recopila las menciones en un panel. Suele haber un montón de filtros que puedes utilizar para limpiar, agrupar, marcar o eliminar las menciones recopiladas. Aparte del panel de control, puedes recibir menciones directamente en tu bandeja de entrada en distintas formas y cantidades: informes diarios, semanales o en tiempo real.
• Análisis de. En tercer lugar, está la analítica. Depende de la herramienta, ya que cada una analiza datos diferentes. Algunas analizan el volumen, la participación, el alcance, el sentimiento y la influencia de las menciones en las redes sociales. 

¿Cómo puede utilizar los datos de seguimiento de las redes sociales?

Es una cuestión de perspectiva y de la forma de utilizar los datos. Por supuesto, el seguimiento menciones de marca es una de las razones más comunes por las que los vendedores de medios sociales utilizan herramientas de escucha social. Pero puedes hacer mucho más con él.

Estas son algunas de las cosas que puede hacer controlando diferentes términos:

• Seguimiento de su marca o nombre de empresa - Averigüe dónde habla de usted su audiencia y distribuya allí más contenidos y anuncios. Conozca mejor el tipo de audiencia que tiene. Vea lo que su audiencia dice de usted y gestione su reputación.
• Seguimiento de su producto - Mida lo que el público piensa de su producto. Vea cómo se está utilizando. Esto le ayudará a encontrar el ángulo adecuado para promocionar su producto o reposicionarlo en el mercado si es necesario.
  • ¿Pensaba que su almohada hinchable sería un éxito para los campistas? Puede que sus clientes piensen que es mejor almohada para viajar en coche.
  • Usted pensó que su personalidad de marca ¿fue visto como gracioso? Tu público puede pensar que eres más "descarado".
• Seguimiento de hashtags - Una campaña de marketing en redes sociales está incompleta sin un #hashtag. Supervisa tu #hashtag para ver con qué frecuencia se utiliza y de qué tratan las conversaciones.
• Investigue productos similares: vea lo que dice la gente sobre productos similares al suyo. Se trata de información clave que tu equipo de I+D necesita conocer.
• Encontrar personas influyentes - Hay gente que marca tendencias y gente que las sigue. Si no eres un creador de tendencias (todavía), al menos mantente al día siguiendo a importantes influyentes del sector.
• Analice a la competencia: vea en qué se quedan cortos, y esto puede ser algo que pueda cubrir con su propia empresa.
• Ejecutivos clave de su empresa - Es probable que su director general o especialista en relaciones públicas hable mucho de su empresa. Controle lo que dicen y vea cómo reacciona la gente.
• Gestionar una crisis en las redes sociales - Puede detectar las crisis a tiempo gracias al análisis de sentimientos, las alertas de tormenta y la supervisión diaria de menciones.

Buenas prácticas de supervisión de las redes sociales

Estos son mis principales consejos para ayudarle a poner en marcha un proyecto perfecto de monitorización de redes sociales y obtener valor de él.

01 Decida por qué está supervisando

La escucha de las redes sociales se utiliza en muchos ámbitos, como el servicio de atención al cliente, la obtención de comentarios de los clientes y el seguimiento del progreso de su negocio. campañas de hashtags.

¿Puede utilizarla para todo lo anterior? Por supuesto, ¡puedes utilizar los datos de monitorización social para mucho más! Esto es sólo un recordatorio de que es una buena idea tener un plan (tal vez varios planes, uno para cada uso diferente), o usted puede encontrarse abrumado y confundido por todos los datos.

02 Elija una herramienta que se ajuste tanto a su presupuesto como a sus necesidades

Existen muchas herramientas de escucha social en el mercado.

Las herramientas gratuitas de monitorización de redes sociales (como Google Alert) son opciones, mientras que las herramientas baratas (como Marca24) cuestan hasta $79 / mes. Las herramientas de gama media pueden costar alrededor de $800 / mes, mientras que las herramientas de servicio completo más caras suelen venir con consultores personales, pero suelen costar alrededor de $1000 / mes.

A todos nos gustan las herramientas gratuitas porque, bueno, son gratuitas. Pero, por desgracia, tampoco recuperan la mayoría de los resultados. He supervisado el libro Oryx y Crake tanto con un software gratuito de monitorización de redes sociales como con la herramienta de pago Brand24 (gratis).

Durante un periodo de 24 horas, la herramienta gratuita obtuvo 4 resultados para Oryx y Crake mientras que Brand24 recuperó 14. Es una diferencia de 350%. Una herramienta gratuita puede ser suficiente para algunos usuarios, pero no para la mayoría de las empresas.

03 Elija palabras clave relevantes

A la hora de elegir las palabras clave, los sospechosos habituales son la marca o el nombre de la empresa, el producto y el #hashtag. Depende de por qué estés monitorizando.

Para prestar un servicio de atención al cliente, debe controlar todo lo anterior. Su empresa o marca no siempre aparecerá etiquetada en una pregunta o queja, y no querrá que los clientes descontentos se sientan ignorados. Incluso una respuesta rápida para reconocer su frustración puede ayudar, como ésta:

Supervisa las palabras clave anteriores y tu herramienta de escucha social te alertará de cualquier conversación y queja en la que no estés etiquetado.

Si realiza el seguimiento por otros motivos, es posible que necesite otras palabras clave para recuperar los datos pertinentes.

Elija cuidadosamente sus palabras clave. Éstas son algunas palabras clave en las redes sociales.

04 Comprobar la ortografía y la puntuación

Puede que tenga buena ortografía, pero eso no es necesariamente cierto para su público.

Además, algunos términos son sencillamente confusos. Entre Tofurkey y Tofurky¿está seguro de saber qué grafía se refiere a la marca y cuál al sustituto de la carne en general?

Para hacer un seguimiento de todas las menciones a la marca, compruebe la ortografía y la puntuación. Además, incluya las palabras clave mal escritas, así como las correctamente escritas y los apodos populares.

05 Utilizar las palabras clave requeridas

Esto es especialmente útil cuando se quiere saber qué dice la gente de su empresa o producto con respecto a otras empresas y productos.

Por ejemplo, para recuperar resultados sobre conversaciones que comparan Nike frente a Reebok, crearía un proyecto que monitorizara conversaciones sobre Nike. A continuación, introduciría Reebok como palabra clave obligatoria. De este modo, obtendría los resultados de las conversaciones sobre Nike y Reebok.

06 Piense dos veces en las palabras clave de cola larga

Acabo de expresar el mismo pensamiento en 3 frases diferentes. Y sólo soy una persona. Imagina todas las formas diferentes en que varios miembros de tu público podrían hablar de ti o pedirte recomendaciones:

• Busco recomendaciones para unas buenas botas de montaña
• Necesito recomendaciones sobre buenas botas de montaña
• ¿Dónde puedo encontrar buenas botas de montaña?

Cuando se utilizan palabras clave de cola larga, los resultados se reducen considerablemente y se pueden excluir resultados que también son relevantes.

Ex. Supervisión Necesito recomendaciones sobre buenas botas de montaña excluirá los resultados de ¿Dónde puedo comprar unas buenas botas de montaña?. A menos que controle ambas frases.

07 Limpiar los resultados de la escucha social

Esta parte es importante porque ayudará a su herramienta de monitorización social a recopilar resultados más precisos.

Desarrolle unos buenos hábitos de "limpieza" y practíquelos con constancia para asegurarse de obtener menciones de la máxima calidad.

¿Cómo hacerlo? Los pasos siguientes contienen buenas prácticas para limpiar sus resultados.

Tómate uno o dos días para observar los resultados

No basta con seleccionar las palabras clave, introducirlas en el proyecto de seguimiento de redes sociales y no volver a entrar hasta una semana después. La escucha social es un proceso activo, al menos en parte.

Comienza cualquier proyecto de monitorización social con bastante antelación. Esto no solo le proporcionará datos históricos, sino que también le permitirá dedicar los dos primeros días a observar los resultados y buscar formas de ajustar y optimizar el proyecto.

Vea qué tipo de resultados obtienen sus palabras clave y configuraciones actuales. Tómese uno o dos días para observar.

Buscar resultados irrelevantes

Los resultados irrelevantes pueden adoptar varias formas, sobre todo si las palabras clave que estás controlando no son únicas.

Por ejemplo, puse en marcha un proyecto para controlar la marca Dove.

Como soy un robot práctico, me propuse conectarme a mi proyecto al menos una vez al día durante los dos primeros días. Y menos mal que lo hice.

La primera vez que me conecté tras configurar el proyecto, mi herramienta de seguimiento de las redes sociales ya había recuperado un montón de resultados sobre Paloma.

La mayoría eran sobre la marca Paloma. Pero algunos tenían este aspecto:

¿Cómo puedes limpiar tus resultados de menciones irrelevantes como éstas?

Utilizar palabras clave excluidas

Rápidamente introduje Cameron como palabra clave excluida. Esto garantiza que el proyecto no recupere resultados que contengan Dove si la palabra clave Cameron también aparece en el mismo resultado. (Los resultados sobre Dove Cameron hacen que este proyecto sea más divertido de ver, pero desgraciadamente no son resultados relevantes).

Eliminar manualmente los resultados irrelevantes

A veces es más rápido y sencillo eliminar manualmente los resultados irrelevantes.

Bloquea dominios y silencia autores que te ofrezcan resultados irrelevantes

Si observas que algunos de tus resultados irrelevantes proceden de dominios o sitios web específicos, ¡bloquéalos!

Por ejemplo, en mi proyecto Dove, recibí resultados en los que "dove" se utilizaba como verbo y me di cuenta de que procedían de un dominio sobre deportes ("He dove to catch the ball, traveling at lightening speed").

Bloqueé el dominio y la herramienta dejó de obtener resultados irrelevantes de ese sitio.

Utilice palabras clave obligatorias para limpiar los resultados

Añada palabras clave obligatorias relacionadas con su producto o #hashtag para limpiar sus resultados.

Por ejemplo, para obtener resultados más específicos de Dove, se podrían añadir palabras clave obligatorias como crema hidratante o cualquier campaña #hashtag de Dove para recuperar resultados más específicos.

08 Explore todas las funciones de la herramienta de escucha social

Ha jugado con la herramienta durante la prueba gratuita y ha planteado todas las preguntas que tenía. Ahora que ha elegido la mejor herramienta para su empresa, dedique tiempo a conocerla. No desaproveches ninguna función.

Podría estar perdiéndose análisis significativos, filtros útiles, informes en PDF generados rápidamente y métricas importantes como éstas: 

Te recomiendo encarecidamente que explores todas las funciones que te ofrece tu herramienta de monitorización social. Además, merece la pena comprobar las últimas actualizaciones y características. Por ejemplo, desde 2021, Brand24 presenta una nueva métrica llamada Puntuación de presencia: 

Esta métrica le ayuda a comprender la notoriedad en torno a su marca, la competencia o temas de su interés. Es una forma estupenda de evaluar si tus esfuerzos de marketing en redes sociales merecen la pena.

09 Priorice sus resultados

Priorice sus resultados según el orden de importancia, para saber de qué debe ocuparse primero.

Brand24 incluye funciones como los filtros de Análisis de Sentimiento, Interacciones y Puntuación de Influenciadores, diseñados para ayudarle a priorizar sus resultados.

10 Cree una referencia para comparar sus resultados

Compare sus últimos resultados con los de campañas anteriores o con los de distintos periodos de tiempo. Esto te dará una mejor idea de cuánto has progresado con el tiempo.

11 Personaliza tu proyecto y configura las notificaciones por correo electrónico

Tanto si le interesa la supervisión en tiempo real como si prefiere realizarla por adelantado para tener a mano datos históricos, aproveche cualquier oportunidad que se le presente para personalizar sus notificaciones.

Si puedes decidir cuándo y con qué frecuencia recibir notificaciones por correo electrónico, configúralo.

12 Personaliza tus alertas de tormenta

Las alertas de tormenta te avisan cuando se ha producido un aumento repentino del número de resultados o un incremento repentino de las conversaciones que contienen tus palabras clave.

Si eres una pequeña empresa que sólo recibe unas pocas menciones al día, puedes crear alertas de tormenta para que te avisen cuando de repente hayas recibido 12 menciones en un día. (Comprueba qué ha dado que hablar de repente y si es positivo o negativo).

Si tu empresa es mediana o grande, puedes fijar el límite en 50 menciones al día, 250 menciones al día o 1.000 menciones al día. Haz que el número sea significativamente más alto que tu media de menciones para que te avisen de los rumores reales.

13 Obtenga la aplicación móvil gratuita

De nuevo, no todas las herramientas de escucha de redes sociales ofrecen una versión móvil. Si la tuya la tiene, descárgatela para poder consultar los resultados sobre la marcha: es el complemento perfecto a la versión de escritorio.

14 Recopilar datos históricos

La mayoría de las herramientas de monitorización de redes sociales ofrecen datos históricos limitados. Si necesitas datos históricos, es crucial que empieces a monitorizar lo antes posible para tener tu propio conjunto de datos históricos que comparar con los resultados más recientes más adelante.

Esto requiere algo de paciencia y un rastreo diligente de las redes sociales, pero entonces dispondrás de datos históricos que podrás utilizar para compararlos con datos nuevos e identificar las causas de picos, caídas, patrones o irregularidades en tus resultados.

15 Desarrollar y mantener buenos hábitos de control

La parte más importante de la monitorización de las redes sociales es la coherencia. Comprobar constantemente. Limpiar constantemente los resultados. Responder y reaccionar con constancia.

Supervisar las distintas plataformas de medios sociales le ahorrará mucho tiempo (no tendrá que recorrer la web para obtener resultados usted mismo), pero también debe ser un proceso activo por su parte.

De lo contrario, sería como comprar unas gafas, esperar ver mejor... y luego chocar continuamente con las esquinas de las mesas porque guardas las gafas dentro del cajón.

¿Qué sentido tendría?

¿Cuáles son las mejores herramientas de monitorización de redes sociales?

Hay algunas herramientas de monitorización social que merece la pena consultar. Las encontrará aquí: Las mejores herramientas de seguimiento de redes sociales.

La mayoría de ellas ofrecen un periodo de prueba gratuito que te da un par de días para jugar con la herramienta.

La mejor manera de encontrar la herramienta adecuada es probarlas y elegir la que cumpla sus expectativas. La elección depende de tus necesidades. Cada herramienta es un poco diferente en lo que respecta a la interfaz, la usabilidad, las funciones o las plataformas sociales rastreadas. 

El precio es otro factor importante. Seguro que quieres elegir una herramienta asequible. Los costes de la monitorización de redes sociales oscilan entre un par de dólares y miles al mes. 

Supervisión y gestión de las redes sociales

Esperamos que después de leer este artículo tengas una comprensión profunda de lo que es la monitorización de las redes sociales. Sin embargo, mucha gente lo confunde con la gestión de redes sociales. Se trata de dos ramas totalmente diferentes del marketing. Aunque algunas herramientas de gestión de redes sociales tienen una función de monitorización social, se trata de acciones completamente diferentes.

Ya he hablado de la supervisión de las redes sociales, así que hablemos rápidamente de la gestión de las cuentas de redes sociales.

Una herramienta de gestión de redes sociales es una aplicación en línea que te ayudará a organizar tus cuentas sociales. No suele proporcionar muchos datos históricos, pero a veces las aplicaciones también incluyen una herramienta de análisis que te ayudará a recopilar información sobre la audiencia.

En primer lugar, las herramientas de gestión de redes sociales sirven para programar publicaciones, supervisar conversaciones, gestionar la relación con los clientes y realizar análisis sencillos (participación, alcance, etc.). Si gestionas más de un perfil en los principales canales de redes sociales, te gustaría tenerlo todo bajo control en una sola plataforma. A diferencia de las herramientas de monitorización de redes sociales, la plataforma de gestión se utiliza para crear nuevos contenidos en las redes sociales y gestionar las publicaciones existentes.

Pronto publicaremos una lista de nuestros programas de gestión de redes sociales favoritos.

Principales conclusiones

Hemos repasado cada uno de los 16 consejos de monitorización de redes sociales que he recopilado para ti. He intentado cubrir diferentes partes del proceso.

Para resumir, veamos un resumen rápido:

• Cree un plan general de seguimiento de las redes sociales antes de crear un proyecto
• Elige una herramienta que se adapte a tus necesidades y a tu presupuesto
• Regístrese para una prueba gratuita
• Elige bien tus palabras clave
• Limpiar los resultados
• Aproveche las funciones que le ofrece su herramienta
• Compruebe los resultados sistemáticamente

Espero que este post te haya resultado útil y que utilices estos consejos para obtener resultados de alta calidad de la monitorización de medios online.