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7 Meilleures alternatives à Sprinklr [2026]

Mise à jour: 8 avril 2026

16 min lire

Sprinklr est en effet un outil puissant : écoute sociale, gestion des médias sociaux, service client, publicité et analyse. Impressionnant ! Mais si vous n'avez besoin que d'une ou deux de ces choses, ou simplement d'un type d'outil légèrement différent, voici 7 alternatives étonnantes à Sprinklr.

Top Sprinklr alternatives :

⚠️ Note importante

Les outils suivants ne sont pas classés en fonction de leur popularité ou de leurs performances. Ils ont été choisis indépendamment par notre équipe sur la base de recherches et de données d'évaluation accessibles au public. 

N'oubliez pas que les logiciels évoluent avec le temps et que certaines fonctions ou limitations mentioned ici peuvent être améliorées ou modifiées dans les versions futures.

01 Brand24

Brand24 est une plateforme d'écoute sociale et de surveillance des médias alimentée par l'IA qui suit et analyse les mention des marques à travers plus de 25 millions de sources en ligne en temps réel.

Il prend en charge 108 langues et est utilisé par plus de 4 000 entreprises, dont Samsung, Uber et l'université de Stanford.

🔑 Caractéristiques principales

• Assistant de marque AI - un outil alimenté par GPT qui combine les connaissances de ChatGPT avec les données internes des projets de surveillance. Vous posez des questions sur votre marque et l'assistant vous fournit des informations en temps réel.
• Analyse des sentiments - Brand24 classe les mention comme positives, négatives ou neutres avec une précision de plus de 96%.
• Score de présence - une mesure d'étalonnage sur une échelle de 1 à 100 qui mesure votre visibilité de la marque au fil du temps. Idéal pour avoir un aperçu rapide de la notoriété de la marque.
• Détection d'événements par l'IA - détecte automatiquement les pics inhabituels de mentions, de portée ou de sentiment et explique ce qui les a déclenchés. Utile pour le suivi des crises.
• Visibilité de l'IA - suit l'apparition de votre marque dans les LLM et les outils de recherche en IA, tels que ChatGPT, Perplexity, Gemini, AI Overview, Claude, DeepSeek, Grok et Copilot.

🔍 Sources surveillées

• Médias sociaux - Facebook, Instagram, X (Twitter), Reddit, LinkedIn, YouTube, TikTok, Quora, Medium, Twitch, Telegram
• Sources non sociales - sites d'information, blogs, forums, sites d'évaluation (TripAdvisor, Yelp, Booking, App Store, Google Play, Trustpilot), bulletins d'information, podcasts, sites web, plates-formes LLM/AI

🥇 Meilleur pour

Les moyennes et grandes marques, les entreprises, les équipes marketing, les responsables de marques, les agences et les sociétés SaaS qui souhaitent une écoute sociale dédiée sans la complexité d'une suite CXM d'entreprise complète.

💪 Points forts

• Interface utilisateur conviviale et facilité d'utilisation - la mise en place des outils, l'intégration et le flux de travail quotidien sont rapides et efficaces
• Un grand nombre de fonctions d'intelligence artificielle utiles - AI Brand Assistant, AI Insights, Events Detector et d'autres fonctions alimentées par l'IA créent un écosystème complet, axé sur la connaissance, qui dynamise le flux de travail.
• Surveillance de la visibilité du LLM et de l'IA
• Un soutien exceptionnel à la clientèle (note de 9,5/10 sur G2) - y compris le chat, l'email, les appels d'intégration, les webinaires et les suggestions d'optimisation proactives.
• Des prix transparents et abordables - à partir de $199/mois (facturation annuelle), avec un essai gratuit de 14 jours et une garantie de remboursement de 30 jours.
• Avis de tempête - des notifications immédiates en cas de hausse du volume de mention

🔻 Ce qui pourrait être amélioré

• Les régimes de niveau inférieur sont limités - Le plan individuel n'autorise que 3 mots-clés et 2 000 mention/mois.
• Aucune reconnaissance d'image ou de vidéo pour la marque mentions

Comparaison : Brand24 vs. Sprinklr

	Brand24	Arroseur arrosé
Portée principale	Écoute sociale et surveillance des médias grâce à l'IA	Plateforme CXM unifiée (médias sociaux, service client, marketing, publicité)
Meilleur pour	Équipes de moyennes et grandes entreprises axées sur l'écoute sociale	Grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière de CXM multicanal
Points forts	Une interface utilisateur intuitive, une tarification transparente, un ensemble de fonctions d'IA utiles, un suivi du LLM, un essai gratuit de 14 jours.	Couverture médiatique importante, suite complète d'édition, de soins et de publicité

Sprinklr bénéficie d'une plus grande exposition de la marque dans les médias sociaux et non sociaux. Cependant, Brand24 bénéficie d'un meilleur sentiment avec 13% positifs mention (Sprinklr a 9%).

02 Brandwatch

Brandwatch est une plateforme de gestion des médias sociaux et de renseignements sur les consommateurs, qui appartient aujourd'hui à Cision.

Il surveille les conversations à travers plus de 100 millions de sources en ligne et stocke 1,7 trillion de conversations historiques remontant à 2010.

🔑 Caractéristiques principales

• Recherche sur les consommateurs - peut détecter les tendances, segmenter l'audience et comparer les performances de la concurrence grâce à des données historiques
• Assistant IA Iris - un assistant de type ChatGPT qui génère des résumés de données, crée des posts sociaux adaptés à la personnalité de votre marque et suggère automatiquement des réponses aux clients.
• Reconnaissance d'images et de vidéos - identifie les logos de la marque et les produits dans le contenu visuel sur les plateformes sociales
• Découverte d'influenceurs - La fonction de marketing d'influence avec plus de 30 millions de créateurs YouTube, Facebook, Instagram, X (Twitter), Twitch, et TikTok dans une base de données.

🔍 Sources surveillées

• Médias sociaux - X (Twitter), Reddit, Tumblr, Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Threads, Bluesky, Pinterest, Google Business Profile
• Sources non sociales - des sites web, des organes d'information (y compris des contenus payants), des blogs, des milliers de forums, des sites d'évaluation, des podcasts, des émissions de télévision et de radio.

🥇 Meilleur pour

Les moyennes et grandes entreprises, les équipes marketing et les agences qui ont besoin de renseignements détaillés sur les consommateurs, d'analyses des tendances historiques et d'études de marché à l'échelle mondiale.

💪 Points forts

• Profondeur des données - l'accès officiel à X, Reddit et Tumblr signifie que vous travaillez avec des ensembles de données complets.
• Écoute visuelle - la détection de logos et de produits dans les images et les vidéos permet d'attraper des mention qui échappent totalement aux outils textuels.
• Plus de 50 types de visualisation en direct - avec un code couleur pour les sentiments, facilitent la lecture de données complexes
• Service à la clientèle efficace - Brandwatch a reçu la meilleure note possible pour ses services de soutien dans les domaines suivants La vague 2024 des suites sociales de Forrester

🔻 Ce qui pourrait être amélioré

• Courbe d'apprentissage abrupte - en raison de sa complexité, Brandwatch est difficile à apprendre pour les débutants, en particulier en ce qui concerne la recherche booléenne.
• Prix élevés - La tarification n'est pas transparente et n'est que personnalisée. Les entreprises clientes signalent des coûts supérieurs à $30 000/an.
• La gestion des médias sociaux comporte des bogues occasionnels - Les évaluateurs de G2 constatent fréquemment des lenteurs de téléchargement, des échecs de publication et des problèmes de programmation.

Comparaison : Brandwatch vs. Sprinklr

	Brandwatch	Arroseur arrosé
Portée principale	Renseignements sur les consommateurs et écoute sociale	CXM unifié entre le marketing, les services, les médias sociaux et la publicité
Meilleur pour	Recherche approfondie des consommateurs, intelligence du marché et analyse des tendances historiques	CXM complet sur tous les points de contact avec le client à l'échelle de l'entreprise
Points forts	Données historiques approfondies (1,7 trillion de conversations depuis 2010), reconnaissance d'images et de vidéos, accès officiel à X (Twitter), Reddit et Tumblr.	Un champ d'application CXM étendu (service clientèle, publicité, etc.), une publication plus complète et des outils sociaux payants.

Lire la suite : Alternatives à Brandwatch

Alors que Sprinklr est manifestement plus présent sur les canaux de médias sociaux, Brandwatch est nettement plus fréquemment mentioné en dehors des sources sociales.

Par ailleurs, le sentiment de Brandwatch est majoritairement neutre, avec seulement 7% de mention classées comme positives (6%) ou négatives (1%).

03 Meltwater

Meltwater est un intelligence médiatique couvrant l'actualité en ligne, les médias sociaux, la presse écrite, la radiodiffusion et les podcasts.

Elle sert plus de 27 000 clients dans plus de 120 pays et traite environ 1 milliard de contenus par jour.

🔑 Caractéristiques principales

• Explorer+ - une plateforme au niveau de l'entreprise regroupant tous les surveillance des médias et des informations sur les consommateurs en un seul endroit
• Lentille GenAI - Visibilité de la marque AI tracker pour les LLM et les chatbots qui surveille les réponses générées par l'IA et l'attribution de la source
• Mira AI & Meltwater Copilote - permet de créer des agents d'intelligence artificielle pour les études sectorielles, les bulletins d'information et les rapports
• Base de données des relations avec les médias - pour trouver et atteindre des journalistes, des blogueurs et des influenceurs
• Klear - outil intégré de découverte des influenceurs pour l'exécution des campagnes, les paiements et les rapports de performance

🔍 Sources surveillées

• Médias sociaux - X (Twitter), Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, Reddit, Threads, Bluesky, Snapchat, WeChat, Weibo, Pinterest, Tumblr et réseaux régionaux spécifiques
• Sources non sociales - sites d'information, presse écrite, télévision, radio, podcasts, blogs, forums, sites d'évaluation, contenu premium de Dow Jones (WSJ, Barron's, MarketWatch), outils de recherche LLM & AI

🥇 Meilleur pour

Les marques d'entreprise, les équipes mondiales de relations publiques et de communication, les services de communication d'entreprise et les grandes organisations qui ont besoin d'une surveillance globale des médias numériques, imprimés, radiodiffusés et sociaux.

Lire la suite : Les meilleurs outils de veille médiatique à essayer en 2026

💪 Points forts

• La couverture médiatique traditionnelle la plus complète du marché
• Vaste base de données de journalistes - combinée à des capacités de sensibilisation, d'établissement de relations et de distribution de communiqués de presse
• Surveillance de la marque par l'IA et le LLM
• Accessible aux membres de l'équipe à différents niveaux de compétence

🔻 Ce qui pourrait être amélioré

• Coûteux pour les petites équipes - Le contrat d'entreprise médian s'élève à environ 1T40T25 000/an avec des frais d'intégration de 1T40T2 000-1T40T10 000 et des clauses d'indexation des prix de 3-7% par an.
• Une interface utilisateur dépassée - Selon G2 reviews, les utilisateurs doivent parfois créer des graphiques en dehors de la plateforme pour obtenir des rapports prêts à être utilisés par les clients.

Comparaison : Meltwater vs Sprinklr

	Meltwater	Arroseur arrosé
Portée principale	Informations complètes sur les médias grâce à des outils de gestion des relations publiques	CXM unifié à travers le social, le marketing, la publicité et le service client.
Meilleur pour	Les équipes de relations publiques et de communication ont besoin d'un suivi des médias gagnés sur les canaux traditionnels et numériques à l'échelle mondiale.	Les équipes d'entreprise gèrent l'ensemble du parcours de l'expérience client à travers tous les points de contact numériques.
Points forts	Forte surveillance des médias traditionnels, vaste base de données de journalistes avec outils de sensibilisation, GenAI Lens pour la surveillance du LLM, accès au contenu de Dow Jones	Large champ d'action CXM, gestion approfondie des médias sociaux et outils sociaux payants

Même si Meltwater a plus de 30% de mention de plus que Sprinklr, les deux outils bénéficient du même score de présence (42). Cela prouve l'efficacité de la stratégie de Sprinklr en matière de visibilité de la marque.

Lire la suite : Meltwater alternatives

04 Sprout Social

Sprout Social est une plateforme complète de gestion des médias sociaux qui combine la publication, l'engagement, l'analyse, l'écoute et le service à la clientèle.

En 2026, l'outil sert environ 30 000 marques, dont Canva, Atlassian et HP.

🔑 Caractéristiques principales

• Boîte de réception intelligente - capture les messages, les commentaires, les mention et les DM de tous les comptes sociaux connectés dans une seule boîte de réception
• Social Listening (add-on) - un suivi en temps réel enrichi de modèles de sujets pour la santé de la marque, analyse concurrentielle, le suivi des campagnes et les études de marché
• Premium Analytics (add-on) - des rapports personnalisables présentant performance des médias sociaux, le comportement du public, le retour sur investissement des campagnes et l'analyse comparative des concurrents
• AI Assist - un outil qui rédige des légendes, suggère des hashtags et respecte le ton spécifique de la voix
• Marketing d'influence (add-on) -Découverte de créateurs grâce à l'IA, Brand Fit Score, Brand Safety Reports et suivi des performances.

🔍 Sources surveillées

• Médias sociaux (écoute) - Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, Reddit, YouTube, Tumblr
• Sources non sociales - blogs, sites d'information, forums, sites d'évaluation (Google My Business, TripAdvisor), autres sites web

🥇 Meilleur pour

Les moyennes et grandes entreprises et les agences qui privilégient une interface utilisateur intuitive, des analyses personnalisables et des flux de travail collaboratifs.

💪 Points forts

• Très bon UX - l'interface est constamment décrite comme “incroyablement conviviale” sur toutes les plateformes d'évaluation
• Complète en matière de gestion des médias sociaux
• Principales fonctions de collaboration d'équipe (flux de travail d'approbation, attribution de tâches, calendrier de contenu partagé, étiquetage), qui sont conçus spécialement pour les équipes sociales composées de plusieurs personnes.

🔻 Ce qui pourrait être amélioré

• La tarification par utilisateur augmente rapidement - Le plan standard commence à $199/utilisateur/mois, mais une équipe de 5 personnes sur le plan professionnel paie environ $18 000/an avant les modules complémentaires.
• L'écoute et l'analyse sont payantes - L'écoute sociale coûte environ $999+/mois et s'ajoute aux plans de base. Premium Analytics est un autre module complémentaire payant. Le produit de base semble incomplet sans eux.

Comparaison : Sprout Social vs. Sprinklr

	Sprout Social	Arroseur arrosé
Portée principale	Gestion des médias sociaux, analyse, écoute, suivi des clients, marketing d'influence	CXM unifié sur tous les canaux (social, service, marketing, publicité)
Meilleur pour	Les moyennes et grandes entreprises souhaitant une gestion sociale intuitive avec des rapports personnalisables	Les grandes entreprises gèrent l'intégralité de la relation client sur les canaux numériques et traditionnels
Points forts	Très convivial, bon support client, analyses personnalisables	Large couverture des canaux, gouvernance d'entreprise plus granulaire, boîte à outils d'IA approfondie

Sprout Social est certainement une plateforme plus reconnaissable que Sprinklr - en particulier par le biais de sources non sociales.

Observation intéressante : même si Sprout Social a moins de mention sociaux que Sprinklr, leur portée est presque 5 fois plus élevée !

Lire la suite : Sprout Social alternatives

05 Hootsuite

Hootsuite est l'un des plus grands outils de marketing sur le marché. Outre les fonctions traditionnelles de gestion des médias sociaux, il offre une écoute sociale en temps réel et des analyses avancées.

En 2026, Hootsuite est utilisé par plus de 200 000 marques, dont plus de 6 000 entreprises.

🔑 Caractéristiques principales

• OwlyWriter IA - un assistant de rédaction qui crée des légendes, génère des idées d'articles, suggère des hashtags et réaffecte les articles publiés sur les médias sociaux.
• Écoute sociale - alimenté par l'IA Blue Silk de Talkwalker, il surveille des millions de sources en ligne en temps réel. L'écoute de base (recherche rapide) est incluse dans chaque plan, mais l'écoute complète alimentée par Talkwalker n'est disponible que dans le plan Entreprise.
• Analyse de Hootsuite - modèles personnalisés, analyse comparative des concurrents, intégrations GA4/Adobe Analytics et recommandations sur le “meilleur moment pour publier”.
• Boîte de réception sociale - rassemble tous les messages et contenus des médias sociaux (DM, commentaires, mention) dans une seule boîte de réception équipée de réponses automatiques et d'une affectation automatique des tâches

🔍 Sources surveillées

• Médias sociaux - Instagram, Facebook, X (Twitter), LinkedIn, TikTok, YouTube, Pinterest, Threads, Reddit, Vimeo, Twitch, Disqus, Bluesky
• Sources non sociales - les sites d'information, les blogs, les forums, les sites d'évaluation, les podcasts, la presse écrite et audiovisuelle, d'autres sites web

🥇 Meilleur pour

Agences gérant plusieurs comptes clients, équipes de marketing de taille moyenne à grande et entreprises ayant besoin d'un outil de planification complet prenant en charge une large gamme de plateformes.

💪 Points forts

• Gestion intuitive et puissante des médias sociaux - Hootsuite prend en charge plus de 50 comptes sociaux dans le cadre de la formule Entreprise, avec un calendrier visuel par glisser-déposer et une programmation en masse (jusqu'à 350 messages à la fois).
• Vaste écosystème d'intégration - Plus de 100 intégrations tierces, dont Canva, Salesforce, Monday.com, GA4 et Adobe
• De solides capacités d'écoute sociale alimentées par Talkwalker

🔻 Ce qui pourrait être amélioré

• Très cher pour les petites et moyennes marques
• Les fonctions avancées sont payantes - l'écoute approfondie, l'analyse avancée, le suivi des examens et les flux de travail d'approbation nécessitent le plan Entreprise, à partir de $15 000/an

Comparaison : Hootsuite vs. Sprinklr

	Hootsuite	Arroseur arrosé
Portée principale	Gestion des médias sociaux, programmation, analyse et écoute	CXM unifié sur tous les canaux
Meilleur pour	Des PME aux entreprises et agences souhaitant une gestion sociale complète	Les grandes entreprises ont besoin d'un CX unifié sur plus de 30 canaux, y compris les centres d'appels, le chat en direct, etc.
Points forts	Plus abordable, installation facile, intégrations multiples, écoute alimentée par Talkwalker au niveau de l'entreprise	Un champ d'action CX plus large (centre d'appel, chat en direct, e-mail), une gouvernance d'entreprise plus importante, l'IA sur tous les points de contact.

Sans surprise, Hootsuite - en tant que magnat des outils en ligne - a un énorme avantage sur Sprinklr en termes de notoriété de la marque.

Ce qu'il ne faut pas oublier, c'est que Hootsuite a un peu plus de mention négatifs que positifs. Tenez-en compte lorsque vous ferez votre choix entre ces deux plateformes.

06 Mention

Mention est une plateforme de surveillance des médias en temps réel et d'écoute sociale qui permet de suivre et d'analyser les mention des marques.

Il fait désormais partie de l'écosystème Agorapulse et le produit est recentré sur la surveillance et l'écoute avec une forte couverture des sites d'évaluation.

🔑 Caractéristiques principales

• Surveillance en temps réel avec les alertes de pointe - le suivi de plus d'un milliard de sources peut déclencher des notifications instantanées sur les pics de volume ou de sentiment
• Alertes booléennes avancées - vous pouvez saisir des requêtes allant jusqu'à 2 000 caractères pour un suivi précis, et utiliser un générateur de requêtes visuel pour les utilisateurs moins techniques
• Suivi de l'examen sur près de 80 sites d'évaluation, dont Google, Trustpilot, Amazon, Glassdoor, G2, Capterra, Booking.com, App Store, Play Store, etc.
• Veille concurrentielle & part de voix

🔍 Sources surveillées

• Médias sociaux - Facebook, Instagram, X, TikTok, Pinterest, YouTube, Reddit, LinkedIn, Medium
• Sources non sociales - sites d'information, blogs, forums, sites d'évaluation, GitHub, flux RSS, autres sites web

🥇 Meilleur pour

Les petites et moyennes entreprises, les équipes de relations publiques et les agences qui ont besoin d'une surveillance de la marque à un prix abordable sans la complexité d'une entreprise. Particulièrement utile pour les entreprises axées sur réputation de la marque sur les plates-formes d'examen.

💪 Points forts

• Une interface utilisateur claire et une prise en main rapide faciliter le démarrage
• 75+ sites d'évaluation font du Mention l'outil le plus complet pour la surveillance des examens
• Requêtes booléennes de 2 000 caractères - puissant pour le contrôle de la réputation
• Constructeur visuel - le suivi reste accessible aux débutants

🔻 Ce qui pourrait être amélioré

• Problèmes occasionnels de compréhension du contexte mentions
• Les analyses sont fonctionnelles mais n'atteignent pas la profondeur de Brandwatch ou Talkwalker. Gartner Peer Insights Les critiques décrivent l'orientation du produit comme “floue” (ainsi, le Mention essaie d'être bon dans trop de directions sans exceller dans l'une d'entre elles).

Comparaison : Mention vs. Sprinklr

	Mention	Arroseur arrosé
Portée principale	Surveillance spécialisée des médias et écoute sociale (publication en cours de dépréciation)	Plate-forme CXM unifiée (écoute, publication, service, publicité)
Meilleur pour	Les PME et les équipes de relations publiques ont besoin d'une surveillance abordable et ciblée avec une forte couverture d'examen.	Grandes entreprises ayant besoin d'une gestion sociale et CX de bout en bout
Points forts	Abordable, facile à mettre en place, surveillance d'un grand nombre de sites d'examen	Cycle de vie social complet, analyse approfondie de l'IA, large couverture des canaux, accès direct à plus de 25 plateformes.

Lire la suite : Mention alternatives

07 BrandMentions

BrandMentions est une plateforme de surveillance des marques et d'écoute sociale pilotée par l'IA qui suit en temps réel les mention sur le web et les médias sociaux.

Il est utilisé par plus de 10 700 entreprises et se concentre sur la capture de mention à partir de sources que les concurrents plus importants manquent souvent, y compris les petits blogs, les forums de niche et les sites Web locaux.

🔑 Caractéristiques principales

• Analyse des sentiments - classe les mention en fonction de leur sentiment dans différentes langues et différents contextes culturels
• AI Brand Assistant & Strategic Insights - fournit une analyse stratégique et des recommandations personnalisées basées sur vos données de surveillance
• Alertes en temps réel - vous pouvez définir des règles spécifiques qui déclenchent des notifications instantanées chaque fois que le volume, la portée ou le sentiment de mentions change de façon inattendue.
• Rapports en marque blanche - des rapports entièrement personnalisables et personnalisables, prêts à être partagés avec votre équipe, vos parties prenantes ou votre direction

🔍 Sources surveillées

• Médias sociaux - X (Twitter), Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok, Reddit, Bluesky
• Sources non sociales - sites d'information, blogs, forums, sites web, plateformes d'évaluation (Booking, TripAdvisor, Yelp, Google My Business, App Store, Facebook Reviews)

🥇 Meilleur pour

Les petites et moyennes entreprises, les équipes de relations publiques et les agences de marketing qui ont besoin d'une surveillance abordable de la marque avec une forte couverture des sites d'évaluation.

💪 Points forts

• Des prix transparents et raisonnables - l'offre la moins chère commence à $89/mois avec 7 jours d'essai gratuit et sans frais cachés
• Configuration rapide et navigation aisée
• Grande efficacité pour la capture des mention des petits blogs, des forums et des sites web de niche que les concurrents manquent souvent
• Un service clientèle réactif

🔻 Ce qui pourrait être amélioré

• Pas d'application mobile, intégrations limitées, accès à l'API limité aux entreprises clientes

Comparaison : Mention vs. Sprinklr

	BrandMentions	Arroseur arrosé
Portée principale	Surveillance ciblée de la marque et écoute sociale avec sentiment AI et veille concurrentielle	Plate-forme CXM unifiée (écoute, publication, service, publicité)
Meilleur pour	Les PME et les agences qui ont besoin d'une surveillance de la marque et d'une gestion de la réputation simples et abordables	Grandes entreprises ayant des besoins complexes et multicanaux en matière de CXM
Points forts	Prix abordable, mise en place rapide, forte couverture web de niche, rapports d'agence en marque blanche, jusqu'à 10 ans de données historiques.	Plateforme étendue (service client, publicité, automatisation du marketing), cadre d'IA approfondie (Sprinklr AI+), gestion native de plus de 30 canaux, gouvernance d'entreprise.

De toute évidence, BrandMentions est un outil beaucoup plus petit et moins connu que Sprinklr. Le seul avantage - un pourcentage plus élevé de mention positives - peut être illusoire en raison du très faible volume de mention.

FAQ

Qu'est-ce que Sprinklr ?

Sprinklr est une plateforme de gestion de l'expérience client (CXM) qui offre des fonctions de surveillance des médias, d'écoute sociale, de gestion des médias sociaux, de service client et de marketing.

La plateforme suit et analyse les données provenant de plus de 30 canaux numériques et de milliers de sources médiatiques traditionnelles, offrant aux marques et aux organisations de niveau professionnel une vue unique de la performance de la marque, du sentiment de l'audience et des interactions avec les clients.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Sprinklr ?

• Surveillance multimédia multicanal - le suivi des mention de la marque sur plus de 30 canaux sociaux et numériques, ainsi que dans les médias traditionnels, grâce à des intégrations avec des fournisseurs tels que TVEyes et Dow Jones
• Social listening et consumer intelligence - l'analyse des sentiments en temps réel, la détection des émotions, l'analyse comparative de la concurrence et les alertes en cas de crise
• Outils de service à la clientèle - unifier les conversations vocales, électroniques, par chat et sociales au sein d'un centre de contact omnicanal avec une assistance d'agent alimentée par l'IA
• Gestion des médias sociaux - la programmation, la publication et la gestion de l'engagement sur les principales plateformes sociales à partir d'un tableau de bord unique
• Analyse alimentée par l'IA (Sprinklr AI+) - soutenir le flux de travail avec des modèles d'IA génératifs et prédictifs qui automatisent la création de contenu, l'évaluation de la qualité et la génération d'idées.

Quelles sources Sprinklr surveille-t-il ?

• Médias sociaux - X (Twitter), Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Reddit, LinkedIn, Snapchat, Threads, BlueSky, Quora, VK, Sina Weibo, etc.
• Sources non sociales - organes d'information, blogs, forums, sites d'évaluation, podcasts, plateformes vidéo
• Médias traditionnels - TV (plus de 1 650 chaînes dans le monde via TVEyes), radio (plus de 1 100 stations), publications imprimées (plus de 13 000 sources dans le monde via les intégrations Dow Jones et NLA Web).

Sprinklr est-il un outil de social listening spécialisé ?

Sprinklr est une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client (CXM) où l'écoute sociale n'est qu'un des 33 produits.

Si votre objectif principal est de contrôler les mention de marque, un outil d'écoute dédié vous permettra d'y parvenir plus rapidement et vous évitera d'être débordé.

L'écoute sociale est-elle une fonctionnalité de base de Sprinklr ou un module complémentaire payant ?

L'écoute est incluse dans la plateforme Sprinkler, elle n'est pas vendue séparément.

Le plan en libre-service (Sprinklr Social Advanced, $299/utilisateur/mois) inclut l'écoute mais couvre moins de canaux (plus de 15 contre plus de 30 pour Enterprise) et n'offre pas de support technique.

La plupart des équipes qui procèdent à une écoute sérieuse utilisent le plan d'entreprise, dans lequel contrats moyenne $129 380/an.

Sprinklr est-il un outil rentable ?

Les offres en libre-service de Sprinklr commencent à $299/utilisateur/mois, avec une période d'essai gratuite de 30 jours.

Selon Vendr, Les plans d'entreprise vont de $15 000 à $387 000+/an, avec une médiane de $129 380/an.

Compte tenu des nombreuses fonctionnalités de Sprinklr, il s'agit d'un outil rentable pour les grandes entreprises.

Sprinklr est-il un outil rentable pour l'écoute sociale ?

Pour l'écoute seule - non. Même l'option libre-service la moins chère ($299/utilisateur/mois) coûte à une équipe de trois personnes $10 764/an, avec une couverture limitée des canaux et aucune assistance.

Les outils d'écoute dédiés comme Brand24 (à partir de $199/mois), BrandMentions (à partir de $89/mois) ou Mention (à partir de $599/mois) sont bien meilleurs pour l'écoute sociale uniquement.