4 façons d'améliorer l'expérience en ligne des personnes âgées

Il est facile de s'enfermer dans un état d'esprit étroit lorsqu'il s'agit de faire de la publicité auprès des générations plus âgées ; l'idée même évoque des images de couples aux cheveux grisonnants se promenant sur la plage. Pourtant, ce marché est loin d'être stéréotypé : il comprend des personnes de tous horizons qui ont dépassé un certain âge.

Aux États-Unis, 57 % des personnes âgées de plus de 65 ans utilisent aujourd'hui l'internet (selon Statista), tandis qu'au Royaume-Uni, les plus de 55 ans représentent plus de 20 % de la population en ligne.

Afin d'éviter que des messages clichés n'atteignent des yeux très sceptiques, les marques doivent acquérir une compréhension plus nuancée de ce public mature. Voici quatre façons de vous assurer que vos campagnes trouvent un écho auprès des internautes argentés.

Améliorer l'expérience en ligne pour les personnes âgées

Construire des campagnes qui génèrent des appels

Tout comme les jeunes générations, les seniors considèrent l'internet comme un outil de grande valeur. un moyen pratique de faire des achats. Cependant, ce qui rebute beaucoup de gens, c'est le manque d'interaction humaine. Comme l'explique Bhavesh Vaghela de ResponseTap explique que "le marché des seniors s'intéresse aux personnalités - 36 % des personnes âgées de plus de 55 ans utilisent Internet pour leurs recherches, mais préfèrent parler à quelqu'un au téléphone avant d'acheter. Près de 60 % des personnes âgées de plus de 55 ans sont plus susceptibles de retourner dans un magasin ou auprès d'une marque après avoir parlé avec eux au téléphone".

Les campagnes qui incitent les consommateurs plus âgés à décrocher le téléphone sont susceptibles de produire de meilleures conversions et des valeurs de commande plus élevées. Les spécialistes du marketing doivent donc veiller à ce que le numéro vert de leur entreprise figure en bonne place sur le site web et sur toutes les pages sociales, ainsi que dans les courriels et les annonces publicitaires.

Connecter les données à travers les canaux

Afin de rendre l'expérience du centre de contact aussi positive que possible, il est utile de savoir à quelle étape du processus d'achat se trouve l'appelant. C'est là qu'intervient la connexion des données entre les différents canaux.

Où leur voyage a-t-il commencé ? Quel contenu ont-ils lu et absorbé ? Où en étaient-ils lorsqu'ils ont décidé de décrocher le téléphone ? En répondant à ces questions à l'aide de analyse webet en fournissant ces informations à l'agent du centre de contact, on peut garantir une expérience cohérente en ligne et hors ligne, plus susceptible de déboucher sur une vente.

Informer les prospects grâce au marketing de contenu

Les personnes âgées ont généralement plus de temps libre que leurs homologues plus jeunes et ont donc tendance à faire des recherches approfondies sur les produits et les services avant d'effectuer un achat. Créer et promouvoir un contenu de haute qualité contribuera à attirer ces personnes sur votre site web et améliorera également la fidélisation des clients, car vous serez reconnu comme une source d'information précieuse.

La banque par internet, par exemple, est une alternative attrayante à l'accès physique à l'agence, en particulier pour les générations plus âgées. Le problème est que de nombreuses personnes peu familiarisées avec le fonctionnement de l'internet s'inquiètent de la sécurité de leur argent. Pour y remédier, la banque britannique Barclays a décidé de proposer des guides téléchargeables informant ses clients des avantages de la banque en ligne, tout en leur apprenant à ouvrir un compte.

En étant l'une des premières banques à le faire, elle a modifié la perception négative qu'avait le public de son secteur d'activité : elle n'est plus une institution malveillante et avide d'argent, mais un éducateur amical et désintéressé qui se préoccupe des personnes âgées.

Tirer parti de la publicité vidéo sur YouTube

Il s'avère que les générations plus âgées sont particulièrement réceptives au contenu de YouTube : 33 % des consommateurs britanniques âgés de 60 à 69 ans regardent des vidéos sur YouTube plusieurs fois par semaine (selon l'étude recherche d'iProspect), soit la même proportion que les 30-49 ans. Pour atteindre ce public, envisagez de créer des publicités ciblées et des annonces superposées dans les vidéos YouTube, ou de créer votre propre contenu vidéo.

En outre, les plus de 70 ans sont les premiers à consommer des vidéos YouTube via des tablettes et des téléviseurs connectés à Internet. Huit pour cent d'entre eux déclarent utiliser une Smart TV pour accéder à des vidéos en ligne, contre seulement deux pour cent des 30-49 ans. Les téléviseurs interactifs permettent de créer des expériences vraiment intéressantes : ils diffusent l'internet sur un écran géant accroché au mur, les smartphones et les tablettes faisant office de télécommande.

Le public mature est un marché énorme et lucratif qui a la capacité étonnante de défier les stéréotypes. Ne les négligez pas lors de la mise en place et de l'optimisation de vos campagnes en ligne !

Connaissez-vous d'autres moyens d'impliquer les publics plus âgés en ligne ? Laissez-nous un commentaire !

A propos de l'auteur :

Luke est responsable du marketing numérique chez AccuraCast, une agence basée à Londres. Il écrit beaucoup sur la technologie, le CX et les tendances dans le secteur du marché de la recherche.