Comment faire de l'analyse de sentiment sur Instagram ? Exemple et guide

Si vous pouviez avoir un superpouvoir, quel serait-il ? Si lire dans les pensées vous semble amusant, laissez-moi vous parler de quelque chose d'encore plus pratique : l'analyse des sentiments. Imaginez savoir exactement ce que votre public pense de votre marque en temps réel. C'est la puissance de l'analyse des sentiments sur Instagram !

Prenons l'exemple de Ryanair. En seulement 30 jours, la marque a reçu 2 221 mention Instagram - 743 positives et seulement 36 négatives.

Et si vous pouviez transformer vos informations en stratégies pour améliorer la réputation de votre marque et mieux communiquer avec votre public ?

Voyons comment !

Analyse des sentiments sur Instagram est un processus d'analyse des données Instagram (posts, commentaires et légendes) pour comprendre si le sentiment est positif, négatif ou neutre. L'analyse des sentiments sur Instagram aide les spécialistes du marketing à protéger leur image de marque. Elle leur permet de comprendre la perception du public et de découvrir les émotions ressenties par leur public cible à l'égard de leur marque.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments sur Instagram ?

L'analyse des sentiments sur Instagram consiste à déterminer le sentiment qui se cache derrière les posts, les commentaires et d'autres contenus sur Instagram.

Il s'agit de savoir si les utilisateurs sont.. :

• Positif
• Négatif
• Neutre

Examinons quelques mention de Ryanair :

• Positif mention : "Nous n'étions que 5 sur le vol de retour de #morocco, merci à l'incroyable équipage de Ryan air, si amusant #flatless #lovelife #Ryanair #ryanaircrew".

• Négatif mention : "OMG Ryanair a failli s'écraser en Europe. #ryanair #europe #crashlanding"

• Neutre mention : "Avez-vous déjà imaginé ce que l'on ressent dans le cockpit d'un Boeing 737 ?

Ces exemples montrent comment l'analyse des sentiments sur Instagram peut révéler des points de vue variés, des clients louant un personnel de cabine formidable aux préoccupations concernant la sécurité, en passant par un enthousiasme neutre à l'égard de l'aviation.

Instagram est une plateforme très visuelle, et l'analyse des sentiments peut vous fournir des données inestimables sur la façon dont les utilisateurs vous perçoivent. 

Pourquoi est-ce important ?

• Réputation de la marque le contrôle : Vous pouvez détecter les pics d'opinions négatives et traiter les problèmes avant qu'ils ne se transforment en véritables problèmes. Crises de relations publiques.
• Connaissance des clients : Comprenez ce que les clients aiment ou n'aiment pas dans votre marque et améliorez-la en conséquence pour accroître la satisfaction des clients.
• Efficacité de la campagne : Mesurez l'impact des efforts de marketing sur votre sentiment.
• Analyse des concurrents : Comparez votre sentiment à celui de vos concurrents pour identifier vos forces et vos faiblesses.

En identifiant et en analysant les tendances des sentiments, vous pouvez garder une longueur d'avance dans la gestion de vos réputation en ligne!

Comment analyser les sentiments sur Instagram ?

La manière la plus efficace d'effectuer une analyse des sentiments sur Instagram est d'utiliser des outils alimentés par l'IA. Ces outils peuvent traiter des milliers de mention, identifier des modèles, et tout cela en un clin d'œil !

Voici comment ils fonctionnent :

Ils utilisent le traitement du langage naturel (NLP), l'exploration d'opinion et l'apprentissage automatique pour analyser les textes numériques. Ces technologies permettent aux outils d'interpréter les émotions exprimées dans le texte.

Ils analysent les mention à partir de sources accessibles au public et effectuent l'ensemble de l'analyse pour vous.

La meilleure chose à leur sujet est qu'ils peuvent facilement passer en revue un grand nombre de mention en l'espace de quelques secondes. Pour nous, humains, c'est une tâche qui prend beaucoup de temps.

Prenez l'exemple de Ryanair - elle s'en est sortie 15K mentions en seulement 3 semaines !

Lorsque nous parlons d'une telle quantité de données - il est impossible d'effectuer l'analyse du sentiment Instagram manuellement.

AI outils d'analyse des sentiments On dirait un rêve, hein ?

Mais elle peut être confrontée à certains défis.

Certaines nuances linguistiques sont difficiles à interpréter pour les algorithmes d'analyse des sentiments, comme le sarcasme.

Les outils basés sur l'IA peuvent ne pas interpréter correctement ces mention.

Exemple d'analyse des sentiments sur Instagram

Voici comment vous pouvez effectuer une analyse des sentiments sur Instagram en 6 étapes faciles en utilisant. Brand24, un système de gestion de l'information alimenté par l'IA outil d'écoute sociale:

Étape 1 : Mise en place du projet de suivi et collecte des données

La première étape consiste à mettre en place votre projet de suivi. Commencez par suivre les mots-clés pertinents tels que le nom de votre marque, les hashtags ou des produits spécifiques.

Pour Ryanair, j'ai surveillé les mention contenant "Ryanair".

Une fois votre projet lancé, laissez l'outil recueillir les données pertinentes, y compris les données Instagram. Laissez-lui un peu de temps pour s'assurer qu'il trouve tous les mention. 

C'est très important - sinon, toute votre analyse risque de ne pas être pertinente.

Vous pouvez filtrer vos résultats par :

• Sentiment
• Source
• Localisation
• Langue
• Intention
• & plus !

Je voulais me concentrer sur Instagram, j'ai donc ajouté un filtre "Instagram" dans les sources :

Vous pouvez le trouver dans l'onglet Mentions dans le coin droit.

Voici ce qu'il en est pour Ryanair :

Vous pouvez cliquer sur la partie spécifique de la chronologie pour vérifier le nombre de mention et la portée de ce jour spécifique.

Et de manipuler facilement les différents sentiments. Voici à quoi ressemblait le graphique lorsque j'ai ajouté le filtre "sentiment positif" :

Il se trouve également dans le coin droit, juste en dessous des sources :

Étape 2 : Vérifier la répartition des sentiments

Passons maintenant à l'analyse plus détaillée des sentiments.

Des outils tels que Brand24 vous fournissent des diagrammes de sentiments qui vous permettent d'obtenir facilement un aperçu de l'opinion de votre public.

Il y en a deux principales que vous devez connaître.

1. Le sentiment dans le temps
2. Ventilation du sentiment

Le sentiment au fil du temps est idéal si vous souhaitez suivre les tendances, les modèles saisonniers ou vérifier si une campagne spécifique a eu un impact sur votre sentiment.

Je commence par changer la vue du graphique de "Mentions & Reach" à "Sentiment". Cela me permet de voir comment le sentiment évolue dans le temps.

Pour restreindre les résultats à Instagram uniquement, ajoutez le filtre "Instagram" aux sources.

Vous verrez deux lignes : une verte pour les sentiments positifs et une rouge pour les sentiments négatifs.

Voici ce qu'il en est pour Ryanair :

Si vous cliquez sur un jour spécifique, vous verrez le nombre exact de mention positives et négatives.

La répartition des sentiments vous donne une idée globale de vos performances et de la façon dont votre marque est perçue en ligne.

Comment le trouver ?

Il suffit d'aller dans l'onglet "Analyse" et de faire défiler la page jusqu'à la "Ventilation des sentiments".

Cette fonction indique le pourcentage de mention positives, négatives et neutres dans un format visuel facile à comprendre.

Voici le graphique que j'ai obtenu pour mon analyse du sentiment de Ryanairs :

Ainsi, 33% de ses mention Instagram étaient positives, 2% négatives et le reste neutre.

En ce qui concerne Ryanair, ce sont des résultats très intéressants à exploiter !

Étape 3 : Découvrir les émotions exactes

Pour vraiment lire dans les pensées de nos publics en ligne, nous devons aller au-delà de l'analyse des sentiments habituelle et penser GRAND.

Saviez-vous que vous pouvez analyser les émotions réelles que vous suscitez ?

Il peut fournir des indications précieuses sur la manière dont vous devez communiquer avec les gens.

Que ressentent les gens lorsqu'ils parlent de votre marque ? Admirent-ils votre offre ou expriment-ils leur frustration ?

Votre communication serait complètement différente en fonction de cela.

Cette étape vous aide à comprendre ce qui se cache derrière les mention positives et négatives. 

En répondant à ces émotions de manière proactive, vous pouvez améliorer la satisfaction des clients et favoriser la fidélité à la marque.

Dans Brand24, vous pouvez détecter les émotions suivantes :

• Admiration
• Colère
• Dégoût
• La peur
• Joie
• Tristesse
• Neutre

Vous pouvez également suivre l'évolution des émotions à l'égard de votre marque au fil du temps.

Voici ce qu'il en est pour Ryanair :

Comme vous pouvez le constater, les émotions les plus courantes pour la compagnie aérienne (à l'exception de Neutre) sont l'Admiration et la Tristesse.

Étape 4 : Vérifier les emojis

Ok, s'il vous plaît, ne jugez pas encore, et laissez-moi vous expliquer.

Les émojis peuvent être votre joyau caché !

Ils expriment des émotions au-delà des mots et sont en fait souvent négligés dans le cadre de l'éducation et de la formation. analyse des sentiments. Les gens les utilisent pour exprimer leurs sentiments.

Avec outils de suivi des médias qui effectuent une analyse des emoji, vous pouvez voir quels sont ceux qui dominent vos mention et rendre votre analyse du sentiment encore plus approfondie.

Voici à quoi ressemble la situation de Ryanair en Brand24 :

Pour trouver votre analyse d'emoji dans l'outil, allez dans "Analyse" et faites défiler jusqu'à "Analyse d'emoji".

Plus un emoji est grand et central sur la carte, plus il est utilisé.

Pour Ryanair, c'est le drapeau italien et un avion...

Cela signifie-t-il que la plupart des voyages effectués par la compagnie aérienne sont à destination du royaume des pâtes ?

Etape 5 : Se plonger dans les sujets

Votre surnom est "Data freak" (fou de données) ? Cette étape est pour vous.

Dans Brand24, vous pouvez identifier les sujets les plus fréquemment abordés au sujet de votre marque et limiter votre analyse des sentiments à ces sujets spécifiques.

L'analyse des sujets met en évidence les thèmes clés, en montrant le nombre de mention, leur portée, le sentiment, et plus encore.

Par exemple, mon projet Ryanair a révélé que les "expériences de voyage en Europe" étaient un sujet populaire.

Voici ce que j'ai retenu de cette analyse :

• Combien de fois le sujet a-t-il été mentioned ? 413
• Combien de personnes le sujet a-t-il touché ? 1.9M
• Combien de conversations sur Ryanair sont liées à ce sujet par rapport à d'autres sujets ? 28,88%
• Quel sentiment ce sujet suscite-t-il ? 59% positifs, 37% neutres, 4% négatifs

Vous pouvez utiliser l'analyse des sujets pour vous concentrer sur ce qui importe le plus à vos clients et concevoir des campagnes qui stimulent l'engagement et la satisfaction des clients. fidélité à la marque!

Étape 6 : Suivre l'évolution du sentiment dans le temps

Enfin, vous devez vous rappeler que l'analyse des sentiments n'est pas une tâche unique.

Le suivi de l'évolution des sentiments de l'audience au fil du temps vous aide à détecter les hausses ou les baisses soudaines.

Par exemple, un article viral ou un problème lié à un produit peut rapidement modifier le sentiment de la population, et le fait de rester au courant de ces changements vous permet d'agir rapidement et de protéger votre image de marque. réputation numérique.

J'aime utiliser le Comparer les périodes pour cela.

Vous pouvez la trouver dans Comparaison > Comparer les périodes.

Il vous donne un aperçu rapide des performances de votre marque sur des périodes spécifiques et les compare.

Comme vous pouvez le constater, le nombre de mention positives a augmenté de deux points, et le nombre de mention négatives a diminué de cinq points pour Ryanair.

Pourquoi devriez-vous surveiller en permanence le sentiment sur Instagram ?

• Repérer rapidement les changements de sentiment et rejoindre les tendances positives.
• Réagissez aux sentiments négatifs avant qu'ils ne dégénèrent en crise de relations publiques.
• Voyez comment des campagnes spécifiques influencent le sentiment général.
• Comparez votre sentiment à celui de vos concurrents pour identifier vos forces et vos faiblesses.
• Utilisez les données en continu pour affiner votre contenu et vos stratégies de marketing afin d'obtenir de meilleurs résultats.

Conclusion

L'analyse des sentiments sur Instagram vous aide à comprendre ce que votre public pense de votre marque, de votre contenu et de vos produits.

Effectuez une analyse des sentiments afin de repérer rapidement les problèmes potentiels, d'établir un meilleur dialogue avec votre public et d'améliorer la qualité de vos services. présence de la marque.

Que vous lanciez une campagne ou que vous cherchiez à vous rapprocher de vos clients, l'intégration de l'analyse des sentiments dans votre stratégie marketing est un excellent moyen d'adapter votre approche et d'établir des relations plus solides.

Réflexions finales :

• Surveiller régulièrement le sentiment sur Instagram pour comprendre les tendances et voir comment vos campagnes influencent le sentiment.
• Utiliser des outils d'analyse des sentiments par l'IA comme Brand24 pour faire votre analyse des sentiments dans les médias sociaux plus rapide et plus précis.
• Protégez votre marque en traitant rapidement les problèmes.

Prêt à analyser votre sentiment sur Instagram ? Commencer par un essai gratuit de Brand24 et connaître le sentiment de vos clients !