Comment Netflix gagne les médias sociaux - Étude de cas

Faites-vous Netflixing?

Fondé aux États-Unis en 1997, le géant du streaming vidéo par abonnement sur Internet et du DVD par courrier, souvent appelé "le plus grand magasin de location de vidéos dans le monde"a révolutionné la manière dont nous regardons, payons et parlons de nos épisodes télévisés et de nos productions cinématographiques préférés.

Pas de câbles, pas de contrats à long terme, pas d'engagement, juste du pur divertissement qui se résume en 4 mots simples : regarder ce que l'on veut.

Netflix offre ce que Chris Kerns, vice-président de la recherche et de l'analyse chez Spredfast, a appelé à juste titre "Le divertissement en tant qu'utilité - vous pouvez l'activer ou le désactiver quand vous le souhaitez. Et c'est exactement ce que représente la stratégie de Netflix en matière de médias sociaux.

“Netflix a un objectif sur les médias sociaux : être le plus grand fan de divertissement"Ils déclarent fièrement qu'ils ont été nommés à plusieurs reprises et qu'ils ont remporté le prix de l'Union européenne. "Le meilleur des médias sociaux dans le domaine de l'utilisation créative de la technologie par les Shorty Awards.

Comment Netflix gagne-t-il les médias sociaux ? Comment s'engagent-ils avec leurs fans ? Restez avec nous, apportez votre pop-corn et inspirez votre propre stratégie de médias sociaux avec l'étude de cas basée sur les meilleures pratiques de Netflix en matière de médias sociaux. N'abandonnez pas si vous ne travaillez pas dans le secteur des médias. En tant que spécialiste du marketing social ou simple amateur de médias sociaux, vous pouvez toujours apprendre quelque chose de précieux d'autres secteurs. La recherche et la combinaison d'idées provenant de domaines apparemment éloignés les uns des autres donnent souvent vie à l'innovation !

La stratégie de Netflix en matière de médias sociaux

Contrairement à la télévision traditionnelle qui permet aux réseaux de médias sociaux de ne diffuser que des informations parallèles à l'intrigue d'une série, Netflix diffuse tous les épisodes en une seule fois, ce qui oblige l'équipe de marketing des médias sociaux de la marque à élever sa stratégie d'un cran. Il s'agit ici de planifier et de structurer les campagnes de manière à garder le contact avec le public. un flux constant d'engagement de la part des fansLes émissions de télévision ont été très bien accueillies, tant au début qu'après la première diffusion.

Souvent, en ajoutant un clin d'œil à sa communication, Netflix fait du bon travail sur le plan social, comme le prouvent les chiffres suivants : 81 millions d'abonnés, plus de 23 millions de fans sur Facebook, 2,03 millions de followers sur le compte Twitter de Netflix US et 1,7 million d'adeptes sur le compte Instagram de Netflix US*.

(*Selon : https://expandedramblings.com/index.php/netflix_statistics-facts/)

Regardons de plus près les tactiques de Netflix sur les médias sociaux en analysant leur activité sur chacune des principales plateformes.

Facebook

Comme vous pouvez le deviner d'après les chiffres ci-dessus, Facebook est le principal réseau de médias sociaux de Netflix. En un an seulement, la société a gagné un peu moins d'un million de nouveaux utilisateurs américains de Facebook et sept millions de nouveaux utilisateurs mondiaux. Suiveurs sur Facebook.

Netflix utilise ciblage géographique pour leurs pages Facebook. La répartition du contenu entre les régions leur permet de ne proposer que les informations les plus pertinentes au public cible.

Contenu et engagement

Toutes les trois heures et demie, un nouveau contenu de Netflix est publié quelque part sur l'internet.. C'est du moins ce qu'ils disent. Cependant, lorsqu'il s'agit des pages Facebook, cette fréquence varie. La page américaine est, en effet, maintenue très fraîche et dynamique, alors que par exemple pour la région polonaise (Netflix est entré sur ce marché au début de l'année 2016) au moment de la rédaction de cet article, le dernier post a été créé le 14 avril, il y a plus d'un mois (aïe !).

La page Facebook des États-Unis est un mélange de vidéos, de gifs et parfois d'images, tous liés aux épisodes et aux films en cours de diffusion. Ils utilisent souvent un hashtag dédié tel que #NowOnNetflixou des hashtags inspirés par les titres des films :#TheDoOver ou#PeakyBlinders.

Ce que j'aime beaucoup, c'est qu'ils permettent à leurs fans de faire partie de la famille en partageant avec eux les histoires en coulisse. Comme celui-ci, où le directeur de l'acquisition de contenu, John Derderian, explique (et s'émeut) l'histoire qui a permis à Bob Ross, une personnalité légendaire du monde de la musique, de se faire connaître et de se faire connaître. Peintre et professeur d'art américain, sur Netflix.

Regardez la vidéo jusqu'à la fin et notez la pointe d'humour qui s'est glissée dans la question lors d'une réunion de la Commission. "nuage cotonneux" que John se considère comme tel. Et ce ton spirituel se poursuit dans les réponses données aux commentaires de la vidéo :

Elle se répand également sur toute la page Facebook, comme ici, dans une autre réponse liée aux enseignements de Bob Ross sur Netflix :

Pas de doute. Les ingénieurs en médias sociaux de Netflix sont certainement les "Les plus grands fans de divertissement au fur et à mesure de leur déclaration. De plus, le contenu en coulisses les aide à maintenir leurs fans constamment engagés, aussi bien lors de la première de l'émission qu'après la première diffusion.

Sur le plan social, l'humour est la marque de fabrique de Netflix. Cela les rend très sympathiques et faciles à suivre. Cela prouve également qu'ils connaissent bien leur public. Raconter une blague n'est pas un problème, mais faire rire les gens avec, l'est. Il faut bien connaître ses interlocuteurs pour les faire rire avec ses mots. Netflix fait rire les gens et ils le lui rendent bien avec beaucoup d'AMOUR :

En ce qui concerne l'engagement, Netflix répond régulièrement aux commentaires de ses fans sur Facebook (la page américaine). On sent en quelque sorte leur présence consentie ici.

Ce que j'apprécie particulièrement dans leur stratégie en matière de médias sociaux, c'est qu'ils ne se contentent pas de parler, ils font aussi s'efforcer d'écouter. “Et quand nous ne postons pas, nous écoutons“, dit-on et il semble que ce soit tout à fait vrai :

Un autre exemple de marque qui prend écoute sociale et s'assure une place dans la "Ligue des champions" des médias sociaux. Bravo à Netflix ! Bien joué.

Twitter

Sur Twitter, Netflix gère plusieurs comptes régionaux, mais le compte américain se démarque nettement avec ses 2,03 millions de followers. Le compte brésilien peut également s'enorgueillir d'une base de 711 000 followers, ce qui est assez remarquable puisque le Brésil est l'un des marchés les plus prometteurs de Netflix, qui devrait générer 24,4 millions d'euros abonnés d'ici à 2020.

Contenu et engagement

Contrairement à Facebook, ce que l'équipe de Netflix partage sur Twitter ne se réfère pas seulement à l'émission. #NowOnNetflix nouvelles. Cela va de pair, cependant, avec leur "Des fans qui se divertissent". Comme le fil d'actualité de Twitter est, par nature, beaucoup plus rapide et plus gourmand en contenu que les fils d'actualité des autres réseaux sociaux, ils le remplissent habilement avec des contenus divers mais toujours très pertinents pour leur public.

Par ailleurs, Netflix sur Twitter prend davantage la forme d'un bon ami qui partage quelques paroles de sagesse, agrémentées d'une pincée de sujets à la mode, souvent liés à l'innovation, et bien sûr d'un bon sens de l'humour, comme celui-ci :

ou ceci (un conseil amical avec "un clin d'œil") :

Ils utilisent la promotion croisée de contenu 1:1 entre les comptes américains de Facebook et de Twitter. Voici un tweet qui duplique en 100% un post Facebook :

Il y a beaucoup à dire sur la promotion croisée du contenu, mais ici elle fonctionne plutôt bien, générant un niveau décent de retweets et de likes (par rapport aux 3K likes et 2,5K partages de Facebook).

Il est important de souligner qu'ils s'efforcent de maintenir un bon équilibre entre la promotion croisée et le contenu exclusif à Twitter. Cela leur permet de divertir leur public et de le rendre heureux de ce qu'on lui sert.

En ce qui concerne la promotion croisée, je pense qu'ils reçoivent beaucoup de trafic de la part d'acteurs, de célébrités et de comptes d'autres artistes. Marketing d'influence s'appliquent ici et Netflix sait comment les exploiter. Il suffit de prononcer le bon nom au bon moment et de regarder comment la portée des médias sociaux augmente. Regardez qui nous avons ici :

et ici (retweeté) :

Cependant, ce que j'apprécie particulièrement dans la pratique sociale de Netflix sur Twitter, c'est que la marque agit comme le meilleur ami de tout le monde, à la fois en ce qui concerne le programme d'action de Netflix et le programme d'action de Netflix. "Les grands noms dans l'industrie ainsi qu'à tout autre utilisateur. Tout le monde bénéficie de la même attention, d'ondes positives et de soins.

Sur Twitter, Netflix célèbre l'amitié et vous encourage à faire de même, qu'il s'agisse ou non de regarder ensemble vos épisodes préférés :

Le compte américain est très actif et frais, avec des posts 2 à 5 fois par jour et de nombreux retweets. Cependant, outre les noms évidents liés à l'industrie, ils partagent aussi, de manière surprenante, du contenu provenant d'autres comptes tels que National Geographic et Co.Exist, abordant des sujets tels que les innovations en matière de drones et le patrimoine naturel national, et obtenant ainsi un niveau d'engagement des fans vraiment intéressant. Jetez un coup d'œil ici :

Il est clair que Netflix a une "ceinture noire" en comprendre l'audience de leur TwitterIls ont une connaissance approfondie des médias, non seulement en ce qui concerne leurs émissions et épisodes télévisés préférés, mais aussi en ce qui concerne leur mode de vie au sens large. Ils utilisent habilement ces connaissances pour promouvoir, divertir et engager. Netflix est une marque qui ne joue pas la carte de la sécurité et qui n'a pas peur de repousser les limites avec ses blagues. Sur Twitter, tout le monde est un ami de Netflix et cette convivialité leur permet d'obtenir des résultats exceptionnels.

Instagram

Comme sur Twitter, Netflix dispose de plusieurs comptes régionaux sur Instagram. Ici encore, les États-Unis et le Brésil sont en tête du nombre de followers, avec un niveau décent de 1,7 million et 1 million de followers, respectivement.

Contenu et engagement

Sur le compte Instagram de Netflix aux États-Unis, les posts ont tendance à être publiés 2 à 4 fois par semaine. Leur contenu est similaire à celui des posts Facebook et comprend des images et des vidéos photoshopées de haute qualité, principalement liées aux épisodes et aux émissions récemment diffusées. Ils renvoient souvent vers les célébrités et les stars présentées, ce qui les aide à augmenter la portée et l'engagement de leur public :

De temps en temps, ils partagent un graphique promotionnel, mais même à cette occasion, ils ajoutent un commentaire amusant ou une blague pour divertir leurs fans.

Beaucoup de gens apprécient le contenu parce qu'il correspond à leur sens de l'humour et qu'il utilise le même langage. La stratégie de Netflix sur Instagram est la même que sur Twitter et Facebook : divertir. Et cela fonctionne bien puisqu'ils reçoivent un niveau élevé d'engagement sur chaque post.

Conclusions

Netflix sait vraiment ce qu'elle fait sur les médias sociaux et se préoccupe de ce que les gens disent et pensent. Ils disposent d'un stratégie très cohérente visant à divertir les fans et cela leur permet d'envoyer un message très clair et ciblé dans tout l'univers des médias sociaux. Ils utilisent avec succès le marketing d'influence pour promouvoir leur contenu et ils planifient et structurent soigneusement les campagnes afin de maintenir un niveau continu et remarquablement élevé d'engagement des fans. Informés par l'écoute sociale, ils font un excellent travail pour ravir leur public avec des offres parfaitement adaptées, un langage et un sens de l'humour qui leur permettent d'obtenir des résultats vraiment phénoménaux.