Comment créer un rapport sur les médias sociaux ? Modèles et exemples gratuits

Vous sentez le poids de devoir montrer tous vos efforts en matière de médias sociaux ? La création d'un rapport sur les médias sociaux est l'une des tâches les plus fastidieuses. Jongler avec les campagnes de médias sociaux sur plusieurs plateformes... mais cela ne doit plus être le cas ! 

Vous vous demandez comment créer un rapport sur les médias sociaux ? Que faut-il y inclure ? Et comment ne pas vous inonder, vous et votre public, d'une multitude d'informations ?

Dans cet article, je vous montrerai comment rendre le processus de reporting plus agréable ! Quels sont les KPI des médias sociaux à choisir pour les résultats clés et comment utiliser les modèles pour les transformer en rapports mensuels ?

Résumé rapide

• Analyse des médias sociaux est le processus de suivi, de mesure et d'analyse des données des médias sociaux. C'est l'épine dorsale de tout rapport efficace sur les médias sociaux. Il permet de repérer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et pourquoi. Sans analyse des médias sociaux, il n'y a que des suppositions.
• Collecte, visualisation et présentation des données: La création d'un rapport sur les médias sociaux ne consiste pas seulement à collecter des chiffres, mais aussi à les présenter de manière à en simplifier l'utilisation. Après tout, les chiffres sont la base d'une stratégie réfléchie !
• Perspectives, plans et recommandations: L'enjeu est de transformer ces chiffres et ces visualisations en idées claires, en conclusions, en recommandations et en plans. C'est ce qui rend les rapports essentiels à l'action.

Qu'est-ce qu'un rapport sur les médias sociaux ?

En bref, le rapport sur les médias sociaux est un document complet qui recueille et analyse toutes les informations essentielles sur les activités de la marque sur tous les canaux de médias sociaux sur une période donnée. 

J'aime à penser qu'il s'agit d'un outil de contrôle de la santé. 

Il se peut que je néglige beaucoup de choses à faire sans régularité. L'objectif principal des rapports sur les médias sociaux est de fournir des informations exploitables qui :

• Pilotez votre stratégie en matière de médias sociaux
• Améliorez vos performances dans les médias sociaux 
• Et atteindre vos objectifs commerciaux 

Voici un exemple de rapport sur les médias sociaux généré en quelques secondes avec Brand24 :

Il existe différents types de rapports sur les médias sociaux. Les mesures et les informations spécifiques que vous recueillerez dépendront de vos objectifs et de la finalité de votre stratégie en matière de médias sociaux.

Cet article présente les 8 étapes essentielles pour créer un rapport sur les médias sociaux. 

Quels que soient vos objectifs en matière de médias sociaux, vous trouverez des conseils pratiques, des exemples réels et des modèles de rapports sur les médias sociaux prêts à l'emploi pour plusieurs plateformes. Ils sont faciles à personnaliser et parfaits pour gagner du temps sur les efforts en matière de médias sociaux !

3 modèles de rapports d'analyse des médias sociaux à utiliser, à personnaliser ou à inspirer

Voici trois modèles prêts à l'emploi que vous pouvez télécharger, adapter à votre marque ou simplement utiliser comme point de départ :

📊 Cliquez et téléchargez les modèles gratuits :

⬇️ Exemple de rapport [Marketing]
⬇️ [Marketing] Rapport PDF
⬇️ [Rapport de comparaison des concurrents

Profitez-en et épargnez-vous quelques heures de travail. Vous l'avez bien mérité !

Écoute sociale va au-delà des mesures de surface. Il capture en temps réel les conversations sur les médias sociaux, les sites d'information, les blogs et les forums. Elle vous aide à découvrir le sentiment du public, à repérer les tendances et à surveiller les concurrents, ce que les plateformes natives ne peuvent pas faire.

Il fournit des informations qui ne sont pas toujours visibles au premier coup d'œil, vous aidant à prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes.

En savoir plus sur les analyses d'écoute sociale de Brand24 en temps réel études de cas sur les médias sociaux!

Comment créer un rapport sur les médias sociaux ? 8 étapes

01 Choisissez vos objectifs

Un objectif en matière de médias sociaux est ce que vous souhaitez atteindre grâce à vos efforts sur les différentes plateformes.

Vous cherchez à augmenter le nombre de conversions ? Vous souhaitez peut-être informer les gens sur votre produit ?
Ou simplement accroître la notoriété de la marque ?

Votre objectif en matière de médias sociaux est votre point de départ pour tout ce que vous faites en ligne. Ils guident votre stratégie sociale, façonnent votre contenu et, en fin de compte, aident à déterminer ce qui figure dans vos rapports sur les médias sociaux. Mais voilà : les objectifs ne sont utiles que s'ils sont fixés judicieusement.

Pour ce faire, j'aime utiliser la technique SMART. Il s'agit d'une méthode simple mais efficace pour définir des objectifs clairs, ciblés et réalisables.

Fixer des objectifs SMART pour les rapports sur les médias sociaux :

• Spécifique : Définissez clairement votre objectif. Évitez les objectifs vagues tels que "devenir meilleur dans les médias sociaux". Dites plutôt "augmenter l'engagement sur Instagram".
• Mesurable : Attachez des chiffres à vos objectifs pour en suivre la réalisation, comme "gagner 500 nouveaux followers" ou "augmenter le CTR de 10%".
• Atteignable : Assurez-vous que votre objectif est réaliste, compte tenu de vos ressources et de vos performances passées.
• Pertinent : Votre objectif doit correspondre à votre stratégie de marketing et à vos objectifs commerciaux.
• Limité dans le temps : Fixez un délai précis, par exemple "dans les 30 jours" ou "d'ici la fin du deuxième trimestre".

Vous trouverez ici des exemples d'objectifs commerciaux SMART :

Augmenter le taux d'engagement moyen des messages de 15% dans les 30 prochains jours en optimisant le timing des posts et en utilisant plus de contenu vidéo.

Accroître la notoriété de la marque en augmentant le nombre de followers Instagram de 20% au cours du prochain trimestre grâce à des partenariats avec des influenceurs et des Stories cohérentes.

Augmenter le trafic sur le site web de Facebook de 25% dans les 60 prochains jours en partageant le contenu du blog et en utilisant des liens UTM pour le suivi.

02 Tenir compte du public cible du rapport

Une fois que j'ai défini mon objectif, je réfléchis à la personne pour laquelle je prépare ce rapport.

En fonction de cela, je façonnerai mon récit et ma communication et choisirai les indicateurs nécessaires pour les présenter. L'utilisation d'un jargon marketing est acceptable si je m'adresse à une équipe de marketing. Mais si le rapport est destiné à une autre équipe, il est normal qu'elle ne le comprenne pas et que des observations différentes soient essentielles.

C'est à moi de préparer un rapport sur les médias sociaux qui soit clair et compréhensible pour mes principaux interlocuteurs. 

Comment faire ? 

Tout d'abord, je me suis demandé quel serait le message clé pour eux. Qu'est-ce que je veux obtenir en présentant ce rapport ? 

Ensuite, je prépare une carte des sujets que je veux couvrir sur les plateformes de médias sociaux. Disons que la première ébauche façonne le récit du rapport.

Je pourrai alors aller plus loin.

03 Choisir les indicateurs clés 

Connaissant mon objectif et mon public, je peux sélectionner des indicateurs clés de performance.

Choisissez uniquement les indicateurs qui influencent réellement votre objectif. Tous les chiffres n'ont pas la même importance selon le contexte. Par exemple,

Si le rapport porte sur le lancement d'une nouvelle campagne, les mesures essentielles seront le taux de clics, l'engagement, la conversion, etc. En revanche, si votre objectif est d'accroître la notoriété de votre marque, donnez la priorité à des indicateurs tels que la portée, les mention et la croissance de l'audience.

Comment je procède :

Un bon outil de reporting des médias sociaux doit faciliter la collecte de données sur plusieurs plateformes et personnaliser entièrement vos périodes de reporting, que vous prépariez des rapports trimestriels, des résumés mensuels ou des aperçus annuels.

J'aime utiliser plusieurs outils pour recueillir l'ensemble des données relatives à mes performances. 

Par exemple, j'utilise Brand24 pour surveiller le sentiment et mention pour atteindre les canaux de médias sociaux. C'est particulièrement utile pour capturer des mesures spécifiques aux plateformes et comprendre comment les gens parlent de ma marque.

Pour évaluer l'impact des médias sociaux sur le trafic et les conversions sur le site web, je me tourne vers Google Analytics, où je recueille également des informations sur les caractéristiques démographiques de l'audience.

Ensuite, je combine le tout dans Looker Studio ou Whatagraph, pour créer des rapports clairs et bien structurés qui apportent une réelle valeur ajoutée, sans perdre le contexte.

04 Se souvenir des visualisations de données

La visualisation est l'arme secrète de tout rapport efficace sur les médias sociaux.

Les visuels apportent de la clarté aux idées et aident à raconter l'histoire qui se cache derrière les chiffres. Ils sont particulièrement utiles pour présenter les rapports sur les médias sociaux aux parties prenantes, aux clients ou aux équipes interfonctionnelles.

Pourquoi ?

Comment je procède : 

J'ai choisi un modèle de rapport sur les médias sociaux qui offre différents visuels. C'est encore mieux si l'outil offre une option facile pour les personnaliser. En changeant simplement les couleurs, vous pouvez montrer l'identité de votre marque. 

Visuels utiles à inclure dans votre rapport sur les médias sociaux :

• Tableaux, graphiques et diagrammes
• Infographie
• Images et captures d'écran
• Cartes

05 Présenter les résultats de la campagne

Les données brutes en elles-mêmes ne sont pas utiles. 

Vous pouvez avoir toutes les données et visualisations des médias sociaux sous les yeux et vous demander : "Qu'est-ce que cela signifie pour mon analyse des médias sociaux ?".

Le véritable objectif d'un rapport sur les médias sociaux n'est pas seulement d'afficher des statistiques, mais de fournir des informations précieuses qui façonneront l'ensemble de votre stratégie de contenu et orienteront vos futures campagnes vers un contenu davantage généré par les utilisateurs.

Par exemple, je suis sûr que vous avez entendu parler de l'événement Netflix Tudum. Voyons ce qu'en pense le public !

Filtrez instantanément le bruit et concentrez-vous sur ce qui est important pour la campagne. Par exemple, en tapant "tudum" dans Brand24, je peux accéder à tous les mention où ce mot-clé apparaît. Qu'il s'agisse de messages, de commentaires ou d'articles.

Cela me permet de :

• Comprendre le contexte dans lequel la marque est discutée
• Découvrir les tendances et les préférences à long terme
• Sentiment de piste explicitement lié à ce terme

Allons plus loin. Avec l'analyse des émotions, vous pouvez savoir précisément ce que les gens pensent de votre marque, quelles sont les émotions qui entourent le sujet direct en temps réel.

Regardez l'exemple du graphique : la couleur orange dans le graphique à barres représente l'émotion de l'admiration, tandis que la couleur bleue indique le dégoût. 

Lorsque l'orange commence à dépasser le bleu, c'est un signe positif !

L'analyse de ces mention émotionnelles ouvre la voie à des analyses plus approfondies et exploitables. connaissance du client. Il ne s'agit plus seulement de chiffres. 

Il s'agit de comprendre ce que les gens pensent de votre marque ou de votre nouveau produit et d'utiliser les réactions positives et négatives pour progresser plus intelligemment.

06 Comparer les données avec les périodes précédentes

De nombreux modèles de rapports sur les médias sociaux négligent les tendances des données des périodes précédentes.

Sans référence temporelle, il est difficile de juger si les performances des médias sociaux s'améliorent ou diminuent. Les chiffres bruts peuvent sembler intéressants, mais ils ne disent pas tout ; Le contexte est essentiel.

C'est là que Onglet Comparaison de Brand24 devient inestimable.

En quelques clics, je peux répondre à des questions cruciales telles que

• Mes efforts sont-ils couronnés de succès ?
• Cette campagne est-elle plus performante que la précédente ?
• Quel est le sentiment du public d'un mois à l'autre ?

Cela signifie que je peux rapidement séparer chaque phase d'une campagne de médias sociaux et les comparer en quelques clics.

J'ai comparé les performances de Netflix pendant la campagne TUDUM à celles des 30 jours précédents.

Les mention des médias sociaux et le contenu généré par les utilisateurs sont en hausse, ce qui témoigne d'un fort engagement. Les mention positives et négatives ont légèrement baissé, ce qui est courant pour les campagnes de grande envergure.

07 Comparer les données avec celles des concurrents

Le suivi des performances de mes médias sociaux au fil du temps me donne une vision claire des résultats de mes efforts dans ce domaine, mais à un moment donné, j'ai besoin de faire un zoom arrière et de poser des questions :

Que se passe-t-il dans le secteur ?
Quelles sont les performances de mes concurrents ?
Y a-t-il de nouvelles tendances sectorielles qui m'échappent ?

Il peut sembler que mes résultats augmentent constamment et que tout va pour le mieux. Mais si mes concurrents progressent deux fois plus vite que moi, je ne suis pas en train de gagner, je suis en train de prendre du retard.

C'est là que l'analyse concurrentielle devient essentielle.

Comment je fais ?

Je peux créer des projets pour le nom de ma marque, des revendications de campagnes marketing spécifiques, des hashtags, ou même des produits individuels. Cela dépend de mes besoins.

Je crée ensuite des projets supplémentaires pour chaque concurrent que je souhaite surveiller.

De cette façon, je peux :

• Suivre leur performance des médias sociaux en temps réel
• Surveiller les mention, le sentiment et la portée
• Tout comparer directement sur un tableau de bord

Il me permet de suivre mes concurrents de près, ce qui est particulièrement utile pour l'analyse de la concurrence. J'obtiens des informations plus approfondies sur l'audience et je repère les possibilités d'améliorer ma stratégie dans ce domaine.

08 Ajouter un résumé 

Ces étapes peuvent ne pas sembler évidentes au départ, mais quel est l'intérêt d'un rapport sur les médias sociaux s'il ne débouche pas sur une action ?

La véritable valeur ajoutée consiste à tirer des conclusions pratiques et à les transformer en étapes claires. Cela permet aux parties prenantes de gagner du temps et de mettre en évidence les principaux enseignements et les indicateurs des médias sociaux qui comptent vraiment.

Un modèle de rapport sur les médias sociaux bien structuré rend ce processus plus facile et plus efficace. Il ne se contente pas de résumer le passé et de guider l'avenir en répondant aux questions suivantes :

• Que dois-je continuer à faire ?
• Qu'est-ce qui doit changer ?
• Quelle est la prochaine étape ?

Comment je procède :

Tout d'abord, je passe en revue l'ensemble du document pour m'assurer que je n'ai pas manqué d'informations précieuses.

Ensuite, j'ouvre un nouveau dossier ou une nouvelle note pour rédiger un récit court et direct :

• Principales conclusions
• Observations et identification des tendances
• Suggestions ou idées stratégiques

Ensuite, je fais passer le tout par Assistant de marque pour vérifier qu'il n'y a pas de lacunes. Une question rapide telle que "Donnez-moi un récapitulatif mensuel" ou "Créer des rapports trimestriels" m'aide à rattraper ce que j'ai manqué.

Brand Assistant fournit des réponses basées sur les données de votre projet interne, et pas seulement sur des connaissances générales. Il est donc précieux pour l'analyse des performances, la connaissance du public et la formulation de recommandations concrètes.

Voici une liste d'incitations à l'utilisation des médias sociaux que vous pouvez utiliser avec Outils de marketing IA:

8 invites d'IA pour les rapports sur les médias sociaux

1. " Fournir un résumé des performances de notre marque sur les médias sociaux au cours des 7 derniers jours sur Instagram, Facebook et LinkedIn. Inclure la portée totale, le taux d'engagement, les 3 meilleurs posts par plateforme, et un aperçu d'une ligne pour chacun d'entre eux."
   
2. "Listez les 3 posts qui ont eu le plus d'engagement la semaine dernière (likes, commentaires, partages). Expliquez ce qui a probablement contribué à leur succès : le moment, le format, le sujet ou le visuel ?
   
3. "Quels sont les hashtags qui ont généré le plus d'audience et d'engagement sur nos posts sociaux au cours du mois dernier ? Regroupez-les par plateforme et proposez 3 nouvelles idées de hashtags basées sur les tendances."
   
4. "Analyser tous les mention de la marque du mois dernier sur Twitter, TikTok et Instagram. Fournir une ventilation du sentiment (positif/neutre/négatif), et signaler tout pic avec le contexte."
   
5. "Résumez les commentaires négatifs ou les thèmes de rétroaction les plus courants à propos de notre marque ce mois-ci. Incluez des exemples de citations et proposez deux actions concrètes pour y remédier.
   
6. "Comparez nos indicateurs de performance des médias sociaux (portée, impressions, taux d'engagement, taux de clics) ce mois-ci par rapport au mois dernier. Mettez en évidence ce qui s'est amélioré, ce qui a baissé et les causes probables."
   
7. "Rédiger un résumé concis et visuellement convivial de nos performances mensuelles sur les médias sociaux. Utilisez des puces et des émojis pour l'adapter à Slack ou aux mises à jour internes par e-mail."
   
8. "Scannez Twitter et TikTok à la recherche des tendances émergentes dans notre secteur (par exemple, le bien-être, la technologie, la mode). Dressez une liste de 3 sujets ou formats émergents que nous devrions envisager, avec des exemples de posts et des données d'engagement."

Modèle de rapport sur les médias sociaux et exemples

Les rapports sur les médias sociaux sont essentiels. Ils vous aident à suivre la croissance, à évaluer les performances et à aligner votre stratégie. Mais soyons honnêtes : ils peuvent prendre beaucoup de temps, surtout lorsque plusieurs parties prenantes attendent des mises à jour.

C'est là qu'un solide modèle de rapport sur les médias sociaux fait toute la différence. Vous trouverez ci-dessous des exemples clés et des modèles téléchargeables qui vous permettront de gagner du temps, de rester organisé et d'obtenir des informations importantes.

Exemple d'analyse concurrentielle 

Incluez toujours des informations détaillées sur vos concurrents dans votre rapport sur les médias sociaux.

Pourquoi ? Parce que vos performances n'ont de sens que lorsqu'elles sont replacées dans leur contexte.

Avec les rapports sur les concurrents de Brand24, c'est facile. Vous obtenez d'emblée les principaux indicateurs clés de performance, tels que la portée sociale, le sentiment et la part de voix. 

Ce que je préfère, c'est que je peux personnaliser un rapport en y ajoutant mon logo et mes couleurs pour qu'il reste cohérent avec celui de l'entreprise.

Rapports de campagne 

Les responsables des médias sociaux savent à quel point il est important de suivre les nouvelles campagnes, de créer des rapports sur les médias sociaux et de recueillir des données pertinentes sur les performances et l'audience.

Grâce au tableau de bord principal de Brand24, vous pouvez générer des rapports QuickShare en quelques secondes. Rapide, interactif et sans analyse approfondie qui prendrait du temps.

Il suffit de cliquer sur "Générer un rapport" à droite.

Et explorez instantanément les données détaillées de chaque publication sur les médias sociaux.

Vous pouvez également mettre en place des rapports complets alimentés par l'IA, qui vous sont envoyés directement dans votre boîte de réception. 

Ceux-ci fournissent des informations clés sur l'audience, mettent en évidence les tendances et fournissent des recommandations exploitables basées sur les données de performance les plus pertinentes.

C'est une façon intelligente de rester en tête, sans manquer une seule tendance.

Rapports spécifiques aux plates-formes

Chaque plateforme de médias sociaux suit les mesures d'engagement différemment ; toutes les campagnes ne sont pas diffusées sur tous les canaux. C'est pourquoi il est essentiel de disposer d'un outil de reporting des médias sociaux flexible qui permette de garder tout en contexte.

Avec Brand24 Dans l'onglet Analyse, je peux créer des rapports personnalisés avec en quelques clics. Je peux filtrer en fonction de comptes de médias sociaux spécifiques, de la période de référence, des auteurs, des lieux ou des domaines externes.

Il est parfait pour suivre les mesures de performance, élaborer des rapports personnalisés et comparer les résultats entre plusieurs canaux de marketing et d'autres canaux de marketing. Le tout en un seul endroit.

Bonnes pratiques pour la création d'un rapport sur les médias sociaux

Voici quelques conseils pour réaliser votre rapport sur les médias sociaux comme un pro !

01. Automatisez votre rapport

Nombreux outils d'information sur les affaires (business intelligence) vous permettent d'automatiser certaines parties du processus d'établissement de rapports ; utilisez-les !

Qu'il s'agisse d'extraire des données, de générer des graphiques ou de créer des modèles récurrents, l'automatisation facilite votre travail. Elle libère du temps pour se concentrer sur l'aspect stratégique des rapports sur les médias sociaux.

Ci-dessous, vous pouvez voir comment automatiser les notifications pour les envoyer directement à votre équipe ou à Slack :

02. Personnalisez votre rapport

Les modèles de rapports sur les médias sociaux sont un excellent point de départ, mais ils ne sont pas sacrés.

Si un élément ne correspond pas à vos besoins, modifiez-le. Ajoutez les indicateurs qui sont importants pour vous. Modifiez la structure. Abandonnez une section si elle n'apporte pas de valeur.

N'hésitez pas à le personnaliser !

03. Faire des petites pauses

L'ajout de petites pauses dans vos rapports permettra à votre public de rester concentré. Ne les submergez pas avec trop d'informations à la fois !

Vous pouvez inclure des éléments tels que

• Images drôles ou mèmes
• Les posts de médias sociaux ou les vidéos courtes les plus performants
• Commentaires ou témoignages d'utilisateurs