Cuide do sentimento de sua marca e conquiste o mercado até 2025

A Urban Outfitters é uma marca de roupas que evoca, em sua maioria, sentimentos positivos dos clientes. No entanto, em 11 de novembro, os mentions negativos da marca aumentaram em mais de 300%! Isso foi correlacionado com o lançamento do vinil do Dia dos Solteiros com faixas exclusivas de artistas famosos. 

O que deixou os clientes da Urban Outfitters de mau humor? 

Vamos realizar uma análise do sentimento da marca e descobrir juntos!

Sentimento de marca refere-se ao tom emocional geral e à atitude dos consumidores em relação a uma marca. Com base em opiniões, avaliações e conversas nas mídias sociais, ele reflete se a percepção do público é geralmente positiva, negativa ou neutra. Medir o sentimento da marca ajuda as empresas a entender como sua marca é vista pelo público e orienta as estratégias de marketing para o gerenciamento da reputação.

Monitorar e entender o sentimento da marca é fundamental para o sucesso da sua marca.

Os clientes estarão mais dispostos a comprar seus produtos quando sua marca evocar emoções positivas. 

Todos os grandes jogadores sabem disso. 

Pense na Coca-Cola e na felicidade e alegria que ela traz à mente ou nas gomas Haribo com o slogan "Kids and grown-ups love it so - the happy world of Haribo".

Nesse ponto, não se trata apenas do produto, mas também da vibração e da sensação que ele proporciona ao consumidor.

No entanto, mais do que criar um identidade da marca é necessário para ter sucesso. 

Você não pode simplesmente dizer aos seus clientes como eles devem se sentir em relação à sua marca; eles realmente precisam se sentir assim.

Como conseguir isso?

Vamos mergulhar de cabeça!

O que é sentimento de marca?

O sentimento da marca mede a opinião das pessoas sobre sua empresa ou produto. Esse sentimento influencia significativamente as vendas, a fidelidade e a retenção de clientes.

O sentimento da marca pode ser avaliado por meio de vários canais, incluindo publicações de clientes nas mídias sociais, avaliações on-line, feedback dos funcionários e até mesmo comentários comparando sua marca com a dos concorrentes. 

Além disso, abrange o feedback coletado em ambientes mais formais, como pesquisas com clientes por e-mail ou grupos de foco conduzidos pessoalmente.

O sentimento da marca pode ser positivo, negativo ou neutro, mas não é estritamente preto ou branco. 

Uma marca não é universalmente adorada ou desprezada; ela obtém níveis de aceitação variados, dependendo do nicho do produto e do público.

A obtenção de um sentimento positivo da marca é crucial para as empresas, pois promove a fidelidade do cliente e gera melhores resultados comerciais. 

Isso é conquistado por meio de qualidade consistente, serviço excelente, transparência e confiança ao longo do tempo.

Por outro lado, o sentimento negativo pode surgir quando uma empresa se envolve em ações percebidas de forma desfavorável, como a provocação de conflitos públicos ou o fornecimento deficiente. 

O sentimento da marca, também conhecido como atitude de marca líquidarepresenta o equilíbrio de todas as percepções positivas em torno de sua empresa, menos as negativas.

DICA PRO: Como verificar rapidamente o sentimento de sua marca?

Tenho uma solução rápida, porém eficaz, caso você tenha pouco tempo, mas queira divulgar sua marca análise de sentimentos.

Dedicado ferramentas de análise de sentimentos são a arma secreta.

Você só precisa configurar um monitoramento de mídia usando as palavras-chave relacionadas à sua empresa, e pronto!

A ferramenta fará o resto para você. Ela coletará e analisará seus mentions on-line e os transformará em métricas da marca e insights acionáveis.

Mas não é só isso!

Você pode usar Assistente de marca com IA por Brand24 para verificar rapidamente o sentimento de sua marca.

Ele funciona como o Chat GPT, mas melhor.

Você pode perguntar tudo e qualquer coisa sobre a marca de sua empresa. desempenho on-line. 

Ao contrário do Chat GPT, ele não adivinhará nem alucinará a resposta. 

Assistente de marca com IA analisará os dados de monitoramento de mídia social e fornecer uma resposta adequada.

Aqui está a resposta sobre o sentimento da Urban Outfitters em 11 de novembro.

Prompt: Qual foi o motivo do aumento do sentimento negativo em 11 de novembro?

Como você pode ver, o AI Brand Assistant fornece uma resposta detalhada com referências a mentions específicos.

Ele permite que você tenha uma compreensão rápida de sua desempenho da marca on-line e tomar as medidas necessárias. 

Como medir o sentimento da marca?

Há cinco maneiras mais comuns de avaliar o sentimento da marca. 

Métodos diferentes podem ser os mais eficientes para você, dependendo do tamanho e das metas de sua empresa.

Descubra como medir o sentimento de sua própria marca.

01 Aproveite as ferramentas de análise de sentimento da marca

Essa é a solução mais eficaz para monitorar o sentimento da marca.

Dedicado ferramentas de monitoramento de mídia fará todo o trabalho para você e fornecerá insights práticos sobre o desempenho da sua marca.

Vamos revisitar o caso da Urban Outfitters agora e determinar por que o sentimento negativo atingiu o pico em 11 de novembro de 2024.

Começo inserindo meu projeto de monitoramento de mídia social para a marca Urban Outfitters. 

O Detecção de anomalias O recurso me informa imediatamente sobre uma percepção anormal da marca on-line.

O recurso detectou um pico no volume de mentions em 11 de novembro de 2024. 

Em seguida, nosso algoritmo baseado em IA analisou todos os mentions da marca coletados naquele dia para encontrar um denominador comum que indicasse o tópico que impulsionou engajamento na mídia social naquele dia.

Acontece que é o lançamento de vinil do Dia dos Solteiros.

Agora, passarei para o gráfico de análise de sentimento para verificar se o burburinho foi positivo ou negativo.

Embora o número de sentimentos positivos seja maior do que o volume negativo da marca mentions, este último ainda é maior do que o normal.

É por isso que vale a pena examinar a questão.

Filtrei os mentions negativos da marca a partir de 11 de novembro, e aqui está o que encontrei.

A maioria dos sentimentos negativos se refere à disponibilidade limitada dos vinis. 

Esse é um insight benéfico que a Urban Outfitters pode usar para melhorar a experiência do cliente. 

Ao atender à necessidade de mais discos de vinil, a marca poderia mostrar que se importa com o feedback do consumidor e obter clientes mais satisfeitos, ganhando fidelidade a longo prazo.

02 Coletar feedback direto

É uma das formas mais confiáveis de medir o sentimento da marca. 

Mas como coletar feedback do cliente diretamente?

Considere o uso de pesquisas, entrevistas, grupos de foco e análise de avaliações on-line. 

Essas abordagens fornecem percepções valiosas e não filtradas sobre como os clientes percebem a sua marca, ajudando a moldar suas estratégias de marketing e a identificar áreas de melhoria. 

Além disso, o envolvimento direto com os clientes permite que você faça perguntas aprofundadas, descobrindo o que realmente importa para eles e como você pode atender melhor às suas necessidades.

Ferramentas de feedback do cliente pode ser incrivelmente útil para agilizar esse processo.

Essas ferramentas não apenas simplificam a coleta e a organização do feedback, mas também economizam tempo e esforço no planejamento e no gerenciamento do seu engajamento do cliente iniciativas.

03 Monitorar UGC

O conteúdo gerado pelo usuário é a sua fonte de verdade em relação à percepção da sua marca on-line.

Se os usuários publicam voluntariamente sobre você e promovem seu produto, você sabe que está indo muito bem.

Quando as pessoas publicam sobre a sua marca nas mídias sociais, elas acham que a sua solução é tão excelente que querem que todos a conheçam.

Hoje em dia, o UGC tem um poder incrível. Ele parece mais autêntico do que um anúncio de marca, o que faz com que funcione melhor para gerar vendas e interesse.

Quando descobrir defensores fiéis da marca em sua empresa, não hesite em entrar em contato com eles e colaborar.

Especialmente quando um influenciador se alinha com a mensagem e os valores de sua marca. A colaboração com as pessoas certas multiplicará os sentimentos positivos em torno de sua marca.

Você também pode monitorar o UGC e identificar os defensores de sua marca com o Brand24. 

04 Analisar revisões

As avaliações são um indicador poderoso do sentimento da marca, refletindo diretamente as experiências de seus clientes. 

Para ficar em sintonia com as percepções deles, monitore continuamente as avaliações em sites de avaliação populares e canais de mídia social, garantindo que você possa responder rapidamente ao feedback.

Responda prontamente às críticas negativas por meio de sua equipe de atendimento ao cliente. 

Um aumento nos mentions negativos pode sinalizar que sua marca está aquém das expectativas dos clientes, o que torna crucial priorizar a melhoria do sentimento da marca ouvindo ativamente e abordando as preocupações dos clientes.

Por outro lado, o feedback positivo é um ótimo sinal, mas não deve passar despercebido. Um simples "obrigado" ou reconhecimento pode ajudar muito a promover a boa vontade. 

Cada comentário positivo fortalece seu reputação da marcaPor isso, sempre agradeça àqueles que dedicam tempo para compartilhar seu apoio.

05 Contagem manual

Você pode calcular uma pontuação de sentimento da marca atribuindo um valor numérico a diferentes categorias de sentimento. 

Por exemplo:

• Sentimento positivo = +1
• Sentimento neutro = 0
• Sentimento negativo = -1

A fórmula poderia ser:

Uma pontuação positiva indica um sentimento positivo geral, enquanto uma pontuação negativa sugere o predomínio de reações negativas.

Infelizmente, essa solução pode ser complicada e demorada. Especialmente se você receber dezenas de avaliações de diferentes plataformas de mídia social e sites de avaliação. 

Ao mesmo tempo, esse é obviamente o método mais econômico. 

Portanto, pode ser uma boa solução para pequenas empresas e startups que não têm um orçamento para escuta social ferramentas.

Também pode funcionar para analisar seus resultados em um determinado site de avaliações que agrupa suas avaliações em categorias de acordo com a análise de sentimento e informa o número total em cada categoria.

Caso contrário, contar manualmente as avaliações com o sentimento específico do cliente seria uma óbvia perda de tempo.

Práticas recomendadas para um bom sentimento de marca

Você já sabe como medir o sentimento da marca. Agora, vamos examinar as práticas que você pode implementar para garantir que sua marca desperte sentimentos positivos.

01 Monitorar ativamente

Para melhorar o sentimento da marca, monitore ativamente as conversas sobre sua marca. 

Isso envolve o uso de ferramentas de escuta social para examinar plataformas de mídia social, fóruns e sites de avaliação em busca de mentions. 

Ao manter-se informado sobre o sentimento do cliente, você pode identificar rapidamente as tendências emergentes, entender os pontos problemáticos do cliente e responder prontamente a qualquer feedback negativo antes que ele aumente.

Aqui, por exemplo, você pode ver que muitas pessoas reclamam dos altos preços da Urban Outfitter.

02 Benchmark com os concorrentes

A comparação do sentimento de sua marca com os concorrentes fornece contexto sobre sua posição no setor. 

A análise dos pontos fortes e fracos dos concorrentes permite que você identifique oportunidades de diferenciação e aprimoramento. 

Ao entender o que os clientes apreciam em outras marcas, você pode ajustar suas estratégias para atender melhor às expectativas deles e melhorar seu sentimento.

Você pode facilmente fazer benchmark com os concorrentes usando o Brand24. 

Aqui está uma comparação entre a Urban Outfitters e duas outras marcas de roupas.

03 Rastreamento ao longo do tempo

O sentimento da marca não é estático; ele flutua com base em campanhas de marketing, interações de atendimento ao cliente, atualizações de produtos e fatores externos. 

O acompanhamento do sentimento ao longo do tempo ajuda a identificar padrões, medir a eficácia da campanha e entender como as mudanças na sua empresa ou as tendências do setor afetam a percepção do público. 

A análise regular pode revelar o impacto de longo prazo de suas estratégias.

Veja como você pode comparar facilmente suas métricas no tempo com o Brand24:

04 Definir alertas

A configuração de alertas em tempo real para mentions da marca permite que sua equipe fique por dentro de feedbacks urgentes e responda rapidamente. 

Os alertas garantem que você não perca conversas críticas, especialmente durante lançamentos de produtos, crises ou tópicos de tendências que podem afetar rapidamente o sentimento da marca.

05 Engajamento

O envolvimento com seu público é fundamental para criar e manter um sentimento positivo em relação à marca. 

Responder a feedbacks positivos e negativos mostra que sua marca valoriza as opiniões dos clientes. 

Reconheça as preocupações, ofereça soluções quando necessário e expresse gratidão pelo feedback positivo. 

O envolvimento genuíno e oportuno promove a fidelidade e incentiva o boca a boca positivo.

06 Mantenha a consistência da mensagem da marca

A consistência na mensagem da marca é vital para criar uma percepção unificada da sua marca. 

Isso significa garantir que a voz, o tom e os valores de sua marca sejam refletidos de forma consistente em todos os canais de comunicação. 

A mensagem desalinhada pode gerar confusão e corroer a confiança, afetando negativamente o sentimento. 

A manutenção de uma narrativa clara e consistente cria uma imagem de marca forte e confiável que repercute em seu público-alvo.

Como melhorar o sentimento da marca?

O sentimento positivo da marca é fundamental; você já sabe disso. 

Agora, vamos ver o que você pode fazer se a sua marca precisar recuperar o atraso no sentimento do cliente.

01 Detectar a principal fonte de negatividade

Quando perceber que o sentimento da sua marca está decaindo, você deve agir rapidamente.

Comece detectando a maior fonte do problema. 

Qual fonte on-line produz a maioria das postagens e comentários negativos sobre sua marca on-line?

Você pode verificar isso facilmente com a ajuda do Brand24. 

Como você pode ver, para a Urban Outfitters, o X (Twitter) é a maior fonte de negatividade. 

Portanto, a empresa deve primeiro corrigir os mentions negativos nessa plataforma social para obter um bom sentimento de marca.

02 Investigar o problema

Agora, você sabe em qual plataforma começar.

É hora de examinar o motivo por trás do sentimento misto. Uso Análise de tópicos em seu painel de Brand24 para detectar os principais tópicos que acumulam os mentions negativos de seu público.

Ao analisá-los, você poderá abordar o problema de forma mais global, se necessário, e implementar uma estratégia de combate à corrupção. reparo da reputação on-line estratégia mais rápida. 

03 Descubra as emoções

A análise de sentimento é a parte fundamental da análise de sua marca Desempenho de RP. 

No entanto, é bom examinar as emoções mais de perto quando você notar negatividade.

Aqui, a análise de emoções entra em cena para salvar o dia.

Graças a algoritmos avançados de aprendizado de máquina, o Brand24 reconhece emoções diferenciadas, como nojo, tristeza, raiva e medo.

Essa análise precisa o ajudará a avaliar melhor as medidas necessárias para melhorar a percepção e a pontuação de sentimento da sua marca. 

04 Abordar as preocupações

Agora que você já sabe o suficiente sobre o problema, é hora de agir. 

Atender às preocupações de seu público-alvo on-line é essencial, mas isso é apenas uma coisa.

A próxima etapa é ajustar seu produto ou estratégia para atender melhor às necessidades de seus clientes.

Cada mention negativo que você recebe é um feedback valioso que, se você ouvir com atenção suficiente, o ajudará a desenvolver seu produto ou serviço na direção certa.

05 Foco em um ótimo atendimento ao cliente

Um bom atendimento ao cliente é uma maneira segura de manter os clientes satisfeitos. 

Portanto, se o sentimento de sua marca estiver no nível mais baixo, certifique-se de que você cuida muito bem de seus clientes e demonstra dedicação para melhorar. 

06 Crie uma estratégia de marketing de mídia social para reparos

A elaboração de uma estratégia de reparo da reputação nas mídias sociais também pode ajudar no sentimento da marca. 

Por um lado, é um ótimo lugar para seu porta-voz representar os valores da marca da melhor forma possível. 

Da mesma forma, sua mídia social é o melhor canal para se comunicar com seu público quando ocorre uma crise de RP. 

Mas há mais. Outra estratégia eficaz é criar conteúdo útil e envolvente que evoque sentimentos positivos e engajamento, equilibrando a negatividade.

Por que a análise do sentimento da marca é importante?

O sentimento da marca é importante?

Acho que já provei isso.

O sentimento da marca pode ser decisivo para a sua empresa, portanto, é essencial monitorá-lo e acompanhar como você é percebido.

O sentimento da marca desempenha um papel fundamental na formação das percepções e da fidelidade do cliente. Ele influencia as decisões de compra e a reputação geral da marca. 

O sentimento positivo promove a confiança, fortalece as conexões emocionais e incentiva a repetição de compras, levando a uma fidelidade de longo prazo. 

Por outro lado, o sentimento negativo pode afastar os clientes, causando possíveis perdas de vendas e impressões prejudiciais da marca. 

Como os consumidores costumam confiar em avaliações, mídias sociais e boca a boca antes de tomar decisões de compra, uma marca que mantém um sentimento positivo tem maior probabilidade de ser escolhida em vez dos concorrentes. 

O sentimento da marca também está relacionado ao seu saúde da marca e a satisfação do cliente.

A saúde da marca mede o grau de cumprimento, por parte de uma empresa, de características específicas do produto ou serviço que ela promete a seus clientes. 

Obviamente, isso influencia a satisfação do cliente, refletindo o quanto sua marca atende às expectativas do cliente.

Conclusão

O sentimento da marca é um indicador importante de como sua marca é percebida no mercado. 

Depois de ler este artigo, você saberá como verificar, medir e melhorar o sentimento da sua marca.

Lembre-se do monitoramento ativo, do benchmarking com os concorrentes e do envolvimento com seu público para manter o bom sentimento da marca.

Se algo der errado, consulte minhas dicas e aproveite software de gerenciamento de reputação on-line como o Brand24.

Por fim, não se esqueça da minha dica PRO! 

Aproveite o AI Brand Assistant para obter resultados rápidos e eficazes reputação comercial e análise de sentimentos simplificada!

Principais conclusões:

• Sentimento de marca indica a atitude do seu público em relação à sua marca. Ele pode ser medido por meio de análise de sentimento e é descrito como sentimento positivo, negativo ou neutro.
• Especializado ferramentas de rastreamento do sentimento da marca pode ajudá-lo a monitorar seu sentimento em plataformas de mídia social, sites de avaliação e muito mais.
• O monitoramento do sentimento da marca ajuda você a ajustar sua estratégia de marketing, comunicar melhor os valores da marca e melhorar as experiências dos clientes.
• Aumentar o sentimento da marca atrai novos clientes, oferece suporte Construindo fidelidade à marcae estabelece você como líder de mercado.